2.7 Управление качеством Введение. Качество – фактор успеха в условиях рыночной экономики.

Предмет, содержание и задачи дисциплины. Ее значение для подготовки коммерсантов. Межпредметные связи с другими учебными дисциплинами.

1. Основы управления качеством

Роль управления качеством в условиях рыночной экономики. Сущность и значение качества в условиях рыночных отношений. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности. Сущность управления качеством. Основополагающие категории и понятия по управлению качеством. Значение системного подхода в управлении качеством.

Анализ теории и практики управления качеством и современные направления его развития. Анализ теории и практики управления качеством на отечественных предприятиях в условиях централизованной плановой экономики. Методологические аспекты. Достоинства и недостатки. Анализ теории и практики управления качеством на зарубежных предприятиях в странах с развитыми рыночными отношениями. Особенности, достоинства и недостатки. Международные стандарты по управлению качеством. Современные тенденции и направления развития управления качеством.

Методологические положения управления качеством. Общие методологические положения управления качеством. Общесистемные принципы управления качеством. Уровень качества и зависимости его спроса и предложения. Специальные принципы управления качеством. Специальные функции управления качеством и их формирование.

Механизм современного управления качеством. Условия, влияющие на эффективность управления качеством. Основные компоненты механизма современного управления качеством. Взаимодействие и взаимосвязи компонентов механизма управления качеством. Стратегии управления качеством и политика в области качества. Целевые программы в механизме управления качеством.

Основные методы управления качеством. Классификация методов управления качеством. Сущность и характеристика экономических, административных и социально-психологических методов управления качеством. Особенности их использования в современных условиях. Технологические методы управления качеством. Особенности применения методов управления качеством продукции, услуг и процессов на каждой из стадий их жизненного цикла.

2. Квалиметрия и ее практическое использование в управлении качеством

Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством. Статус квалиметрии как науки. Система понятий о квалиметрии. Прикладное значение квалиметрии, ее цели и задачи при управлении качеством. Аксиоматика и проблематика квалиметрии применительно к практике управления качеством.

Методы квалиметрии. Дифференциальный метод оценки. Комплексный метод оценки. Смешанный метод оценки. Методы определения коэффициентов весомости показателей качества. Основные методические положения определения оптимального уровня качества. Организация и алгоритмы оценки качества.

Применение экспертных методов в квалиметрии. Сущность интеллектуальных и сенсорных экспертных методов, используемых в квалиметрии. Выбор экспертных методов при проведении квалиметрической оценки. Обработка экспертных данных при проведении оценки качества. Процедуры использования в квалиметрии экспертных методов.