- •Реферат
- •Оглавление
- •Введение
- •Определение границ предметной области
- •Цели и предмет деятельности ооо «Мика-Сервис»
- •Организационная модель ооо «Мика-Сервис»
- •Функциональная модель ооо «Мика-Сервис»
- •Информационная модель ооо «Мика-Сервис»
- •Основные бизнес-процессы ооо «Мика-Сервис»
- •Сценарий проблемного бизнес-процесса организации работы по обслуживанию заявки клиента
- •Выявление причины появления проблем во время обслуживания заявки клиента в ооо «Мика-Сервис»
- •Содержательная постановка задачи
- •2 Системное исследование ооо «Мика-Сервис»
- •Математическая модель и ее оптимизация
- •Оптимизированный сценарий уведомления клиента о состоянии работ по его заявке
- •Выбор и обоснование case-средств для построения модели
- •Модели бизнес-процессов ооо «Мика-Сервис»
- •Формирование требований к информационной системе Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •3 Проектирование информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Обзор информационных систем автоматизации сервис-центров
- •«Управление сервисным центром» от компании Айти-Лаб
- •«Сервисный центр» от компании Inlinesoft
- •Naumen Service Desk
- •Сравнительный анализ информационных систем автоматизации сервис-центров
- •Информационные связи информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Выбор архитектуры информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Проектирование структуры информационной системы Online-доступа ооо «Мика-Сервис»
- •Проектирование базы данных информационной системы Online-доступа ооо «Мика-Сервис»
- •4 Реализация информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Выбор средств реализации информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Операционная система
- •Система управления базами данных
- •Среда разработки
- •Технические средства
- •Прототип интерфейса информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •5 Социальная значимость разработки
Реферат
106стр.,33рис.,19таб., 14библиогр.
ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, СБОР И ВЫДАЧА ИНФОРМАЦИИ, УЧЕТ ОТЗЫВОВ И ПОЖЕЛАНИЙ
Во введении рассматривается актуальность разработки проекта.
В первом разделе проводится детальный анализ предметной области, ее организационной и функциональной структуры. Рассматриваются основные процессы, протекающие в ООО «Мика-Сервис». Изучаются аналоги информационных систем для данной предметной области, их достоинства и недостатки. Проводится системный анализ представленных аналогов.
Во втором разделе выполняется моделирование бизнес-процессов с использованием визуальных и математических моделей, производится реинжиниринг.
В третьем разделе выполняется проектирование информационной системы. Подробнорассматриваетсяархитектураи структура системы. Определяется структура данных и взаимосвязи между ними.
В четвертомразделе описывается процесс разработки информационной системы. Проводится обоснование выбора средств реализации.Описывается прототип интерфейса информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис».
В пятомразделе рассматривается социальный аспект.
В шестомразделе выполняется технико-экономическое обоснование проекта. Рассчитывается ожидаемый экономический эффект от внедрения разработки. Выполняется технико-экономическое сравнение разработки с одним из аналогов.
В седьмомразделе описывается безопасность и экологичность проекта.
Основные результаты дипломного проекта отражены в заключении.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 6
1.Определение границ предметной области 7
1.1.Цели и предмет деятельности ООО «Мика-Сервис» 7
1.2.Организационная модель ООО «Мика-Сервис» 7
1.3.Функциональная модель ООО «Мика-Сервис» 9
1.4.Информационная модель ООО «Мика-Сервис» 11
1.5.Основные бизнес-процессы ООО «Мика-Сервис» 12
1.6.Сценарий проблемного бизнес-процесса организации работы по обслуживанию заявки клиента 15
1.7.Выявление причины появления проблем во время обслуживания заявки клиента в ООО «Мика-Сервис» 18
1.8.Содержательная постановка задачи 20
2 Системное исследование ООО «Мика-Сервис» 21
2.1.Математическая модель и ее оптимизация 21
2.2.Оптимизированный сценарий уведомления клиента о состоянии работ по его заявке 27
2.3.Выбор и обоснование CASE-средств для построения модели 29
2.4.Модели бизнес-процессов ООО «Мика-Сервис» 35
2.5.Формирование требований к информационной системе Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 44
3 Проектирование информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 45
3.1.Обзор информационных систем автоматизации сервис-центров 45
3.1.1.«Управление сервисным центром» от компании Айти-Лаб 45
3.1.2.«Сервисный центр» от компании Inlinesoft 49
3.1.3.Naumen Service Desk 51
3.1.4.Сравнительный анализ информационных систем автоматизации сервис-центров 55
3.2.Информационные связи информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 58
3.3.Выбор архитектуры информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 60
3.4.Проектирование структуры информационной системы Online-доступа ООО «Мика-Сервис» 65
3.5.Проектирование базы данных информационной системы Online-доступа ООО «Мика-Сервис» 67
4 Реализация информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 72
4.1.Выбор средств реализации информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 72
4.1.1.Операционная система 72
4.1.2.Система управления базами данных 75
4.1.3.Среда разработки 77
4.1.4.Технические средства 80
4.2.Прототип интерфейса информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 82
5 Социальная значимость разработки 87
88