4. Сравнительный анализ информационных систем автоматизации сервис-центров

Итак, мы описали заинтересовавшие нас решения, теперь сведем их характеристики в таблицу, учитывая обозначенные в начале пункта критерии и введя ряд дополнительных

Приступить к сравнительному анализу информационных систем автоматизации сервис-центров можно после того, как будут сформированы критерии оценки. Если учесть специфику работы ООО «Мика-Сервис», принять во внимание сценарии бизнес-процессов, то можно назвать следующий минимум критериев, по которым стоит оценить имеющиеся на рынке продукты:

1. Возможность удаленного доступа к информации о состоянии процесса обслуживания или ремонта сданной техники – критерий показывает возможности замены менеджера приемки информационной системой в процессах взаимодействия с клиентами

2. Интеграция с другими автоматизированными информационными системами – критерий показывает возможности по подключению информационной системы к другим программным продуктам, в частности, к АИС менеджера приемки, что позволит сократить время на ввод данных в базу данных информационной системы

3. Учет обращений по каждой заявке – критерий показывает возможности системы по сбору статистики для улучшения анализа деятельности ООО «Мика-Сервис»

4. Возможность оставлять комментарии и пожелания как по заявке, так и по работе сервис-центра в целом – критерий показывает возможности системы по сбору мнений клиентов, что также может быть применено для улучшения работы ООО «Мика-Сервис»

5. Составление отчетов по различным функциям, например по количеству посещений, по количеству оставленных отзывов и т.д. – критерий показывает возможности системы по составлению отчетных документов, которые предоставляются начальству

Для того, чтобы показать результаты анализа аналогов по этим критериям, я свел все в одну таблицу (см. таблица 2). Также были добавлены стоимостные оценки информационных систем и различные системные требования.

Таблица 5 – Сравнение АИС для сервисных центров

	«Управление сервисным центром»	«Сервисный центр»	Naumen Service Desk
Удаленный доступ	Нет	Нет	Через веб-сервисы в комплектации Standartedition(доступ только сотрудникам)
Интеграция с другими АИС	через API 1C: Предприятие	Импорт данных с MSExcel, для других АИС данных нет	Через разработку специальных схем интеграции
Учет обращений по каждой заявке	Нет	Нет	Нет
Комментарии по работе СЦ	Нет	Нет	Нет
Составление отчетов	Предустановленный набор отчетов	Предустановленный набор отчетов	Предустановленный набор отчетов
Структура приложения	модульное, клиент-серверное или файл-серверное	сетевое, без модулей	модульное, клиент-серверное
Технические требования	Требования к компьютеру пользователя: Операционные системы: Windows 2000/XP Процессор: Pentium/Celeron 800-1800 Мгц Память: 128-256 Мб Требования для сервера 1С:Предприятие 8: Процессор: 1-2 Pentium/Xeon 2400-3000 Мгц Память: 1024-2048 Мб	Требования к компьютеру пользователя: Операционные системы: Windows 98, XP, Vista Процессор: Intel/AMDот 1200 Мгц Память: от 256 Мб Требования для сервера: Процессор: Intelот 2200 Мгц Память: от 1024 Мб	Аппаратное обеспечение рабочих станций должно удовлетворять минимальным требованиям для установки операционной системы. Для комфортной работы требуется ОЗУ объемом 512 Мб. Многоядерные 64-разрядные процессоры – Intel Xeon серии 5500/5600, AMD Six-Core AMD Opteron™ Processor, Sun UltraSPARC IV+, T1, T2, T2 Plus Объем ОЗУ – 8 Гб.
Стоимость	29 000 рублей за 1 рабочее место	15 000 рублей за неограниченное количество рабочих мест	150 000 рублей для серверной версии

Анализ показал, что ни один продукт в полной мере не подходит для решения проблем ООО «Мика-Сервис» по причине не соответствия определенным мною важным критериям.