- •Аннотация
- •Реферат
- •Оглавление
- •Введение
- •Объект исследования и проектирования
- •Характеристика деятельности организации оао «нэск-электросети»
- •Место и цели существования ремонтной службы оао «нэск-электросети»
- •Сценарий бизнес-процессов организации рассмотрения заявок абонентов об обесточивании в ремонтной службе оао «нэск-электросети»
- •Дискретно-событийная математическая модель процесса устранения обесточивания абонентов
- •Проблемы ремонтной службы оао «нэск-электросети»
- •Постановка цели и задачи дипломной работы
- •2 Оптимизация деятельности ремонтной службы оао «нэск-электросети»
- •Оптимизация математической модели процесса устранения обесточивания абонентов
- •Определение способа реализации оптимизированной математической модели
- •Case-средства моделирования, используемые в работе
- •Оптимизированная модель деятельности ремонтной службы оао нэск-электросети
- •Требования к проектируемой информационной системе ремонтной службы
- •3 Проектирование информационной системы мониторинга доступности ремонтных бригад оао «нэск-электросети»
- •Обзор информационных систем для мониторинга доступности и отправки заданий работникам в рамках ремонтной службы
- •Сравнительный анализ рассмотренных систем
- •Выбор архитектуры информационной системы
- •Проектирование структуры информационной системы мониторинга доступности ремонтных бригад
- •Проектирование модели данных для информационной системы сектора сопровождения отдела управления сетями связи
- •4 Реализация информационной системы мониторинга доступности ремонтных бригад ремонтной службы оао «нэск-электросети»
- •Выбор средств реализации
- •Выбор операционной системы.
- •Выбор субд
- •Выбор системы управления сайтом
- •Алгоритм работы информационной системы мониторинга доступности ремонтных бригад ремонтной службы оао «нэск-электросети»
- •5 Социальный аспект разработки
- •Заключение
Проблемы ремонтной службы оао «нэск-электросети»
Сценарий позволил нам в явном виде проиллюстрировать проблемы, которые существуют у ремонтной службы в процессе обслуживания заявок абонентов и восстановления подачи напряжения бытовой сети.Как уже было сказано основных проблемы две, и обе связаны с нерациональным расходом ресурсов:
Проблема уменьшения времени ожидания обработки заявки инициатором. Проявляется в отсутствии единых механизмов установления связи с диспетчером;
Проблема нерационального расходования рабочего времени ремонтных бригад. Проявляется в несовершенстве бизнес-процессов получения задания исполнителем и в отсутствии средств мониторинга доступности ремонтных бригад;
Кроме этих основных проблем стоит также отметить:
Монотонность работы дистпетчера. Необходимость интерпретации заявки инициатора, поиск исполнителей и отсутствие каких-либо специализированных инструментариев приводят к увеличению нагрузки на диспетчера;
Удовлетворительное качество обслуживания заявок на устранение неисправностей, поступающих от абонентов. Это обусловлено первой проблемой и не раз отражалось в отчетах сотрудников.
Постановка цели и задачи дипломной работы
Цель моей дипломной работы – провести оптимизацию деятельности ремонтной службы ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ» с целью повышения качества ее работы и оптимизации расхода рабочего времени сотрудников, в особенности ремонтных бригад.
Задача моей дипломной работы - спроектировать и описать и информационную систему мониторинга доступности ремонтных бригад ОАО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ». Проект, который будет создан мною, должен отвечать проведенному реинжинирингу бизнес-процессов.
2 Оптимизация деятельности ремонтной службы оао «нэск-электросети»
Оптимизация математической модели процесса устранения обесточивания абонентов
Оптимизация математической модели процесса регистрации сводится к сокращению временных показателей модели путем внесения изменений в бизнес-процессы.
Определим временные показатели из формулы (1), на которые можно повлиять (см. таблицу 2).
Таблица 2 – Показатели оптимизируемой дискретно-событийной модели
Показатель |
Обозначение |
Возможности влияния |
время устранения обрыва на линии |
tустр-я. |
Не может быть сокращено или увеличено, так как является случайным и зависит от характера поломки. |
время пути в офис для получения задания |
tпути1 |
Может быть полностью исключено из модели путем создания средств мониторинга доступности ремонтных бригад |
время получения задания |
tзад. |
Может быть полностью исключено из модели путем создания средств мониторинга доступности ремонтных бригад
|
время пути к месту возникновения обрыва |
tпути2 |
Не может быть сокращено, так как ремонтной бригаде в любом случае требуется время на прибытие в отдел для устранения неисправности. |
Введем функцию мониторинга доступности ремонтных бригад. Тогда время, требующееся ремонтной бригаде для устранения неисправности составит:
T= 0+0+20+60=80 мин.
Проверим, насколько улучшатся показатели дискретно-событийной модели.
В обновленной модели время обслуживания одной заявки одним каналом – 80 минут, а интенсивность обслуживания заявки в одном канале - μ=0,0125заявок/час.Ремонтных бригад по прежденму трудится 4, так что число каналовm=4.
Найдем нагрузку на ремонтную службу: ρ=λ/(mμ) =0,66.
Найдем вероятность простоя по формуле P0 = 1-ρ:P0=0,44.
Найдем среднюю длину очереди по формуле:
.
Получим: q=0,49 заявки.
Найдем остальные характеристики моделипо формулам из справочной литературы: Коэффициент загрузки
,U=0,66;
Среднее число обрабатываемых обращений
, S=2,64заявок;
Среднее число обращений включая ожидающие обработки
, k=3,13 заявки;
Количество заявок, которые служба способна провести через себя в единицу времени
,γ=0,033заявки/мин;
Среднее время пребывания обращенияв очереди
, w=15 мин.;
Среднее время пребывания обращения с момента подачи до момента обработки
,t=95мин.
Проанализируем полученные характеристики.
Ремонтные бригады загруженына66%, т.е. занятыобслуживаниемабонентов, обратившихся с неисправностямив течение66% всего времени своей работы, это на 9% ниже минимальной рекомендуемой нормы нагрузки [6]. В течение44% времениремонтные бригадыпростаивают из-за отсутствиязаявок. Таким образом, загрузкаремонтных бригадпри использовании средств мониторинга доступности уменьшится.
Время ожидания в очереди на обслуживание сократится для абонентовпочти в 6 раз (с 88 до 15 минут), время нахождения заявки в системесократится в 2 раза. Полученные показатели являются приемлемыми, так как достигнуто снижение временных затрат и разгружены сотрудники ремонтной службы .