Учебная практика (практика по получению первичных профессиональных умений и навыков)
.docxОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ПЛАН НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 3
2. АКТУАЛЬНОСТЬ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 4
3. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ПРЕДМЕТ, ОБЪЕКТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 5
4. ИСТОЧНИКИ ЛИТЕРАТУРЫ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 6
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 7
ВВЕДЕНИЕ
Целью практики по получению первичных умений и навыков научно-исследовательской деятельности является закрепление теоретических знаний, практических умений и навыков, полученных в процессе освоения основной образовательной программы, а также сбор и анализ материала, необходимого для написания выпускной квалификационной работы.
Задачами практики являются:
- выбор темы исследования;
- изучение массива литературы согласно выбранной темы;
- определение актуальности выбранной темы;
- составление плана исследования;
- определение предмета и объекта исследования;
- проведение обзора литературы согласно теме исследования.
Результаты, полученные во время прохождения практики, отражены в данном отчете.
1. ПЛАН НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
1. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
1.1 Понятие, структура клиентской базы КБ и принципы ее построения
1.2 Управление клиентской базой КБ: понятие, цели, основы, механизмы
1.3 Клиентская политика банка
2. АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ КБ. УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНСТКОЙ БАЗЫ БАНКА Х
2.1 Оценка клиентской политики Банка Х
2.2 Сегментация и анализ качества клиентской базы Банка Х
2.3 Предложения по совершенствованию формирования и управлению клиентской базы Банка Х
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
2. АКТУАЛЬНОСТЬ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Все банки оказывают одинаковые услуги, найти что-то новое весьма сложно. По этой причине конкурентоспособность банка во многом определяет уровень обслуживания.
Доверие к банку основывается на открытости, банк должен постоянно поддерживать тесный контакт с клиентами, что является для него вневременной ценностью, которая помогает в период спада экономического развития. В условиях кризиса присутствует тенденция к оттоку клиентов, что, безусловно, сокращает возможности банков. Именно в такой период им целесообразней реализовывать политику, которая направленна на удержание уже имеющихся клиентов, ведь известно, что привлечение новых клиентов обойдется намного дороже.
Для банков, в первую очередь, самыми дорогими клиентами являются те клиенты, которые растут вместе с ними. Но зачастую банки на стадиях привлечения и удержания своих клиентов теряют их из-за неудовлетворительного качества реагирования на возникающие в процессе пользования банковским продуктом вопросы и жалобы.
Практика такова, что банки реагируют на жалобы клиентов, проявляя свою инициативность и заинтересованность в разрешении возникающих трудностей.
Для обеспечения высококачественного обслуживания необходимо уделять особое, индивидуальное внимание клиенту. Демонстрация того, как клиент важен банку, для последнего является залогом успеха в формировании клиентской базы.
Поэтому развитие качественного обслуживания, является важным, необходимым и достаточным условием для успешной работы банка со своими клиентами на всех стадиях развития отношений, что и обуславливает актуальность темы исследования.
3. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ПРЕДМЕТ, ОБЪЕКТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Целью исследования является разработка предложений по совершенствованию формирования клиентской базы Банка Х.
В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
-
рассмотреть понятие «клиентская база», «клиент», «потенциальный клиент», определить структуру клиентской базы банка и принципы ее построения;
-
раскрыть понятие «управление клиентской базой» банка, определить цели и рассмотреть механизмы управления;
-
изучить содержание клиентской политики банка;
-
дать оценку клиентской политики Банка Х;
-
провести анализ качества клиентской базы Банка Х;
-
сформулировать направления по совершенствованию формирования клиентской базы Банка Х.
Объектом исследования является клиентская база Банка Х.
Предметом исследования является взаимоотношения коммерческого банка и клиентов (действующих и потенциальных).
4. ИСТОЧНИКИ ЛИТЕРАТУРЫ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
-
Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая [Элек-тронный ресурс] : федер. закон РФ от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ // СПС «Кон-сультантПлюс»
-
О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс] : фе-дер. закон РФ от 02.12.1990 г. № 395-1-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс»
-
О защите прав потребителей [Электронный ресурс] : закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс»
-
Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг / под общ. Ред. В. В. Томилова. – М. : Юрайт-Издат, 2005. – 320 с.
-
Бондаренко Т. Н. Роль маркетинговых стратегий в организации работы коммерческого банка с клиентами / Т. Н. Бондаренко, А.А. Скоробогатова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2015. - № 3-3. – С. 419-423
-
Кетова Н. П. Оказание услуг коммерческими банками: использование потенциала маркетинга, выстраивание взаимодействий с клиентами / Н. П. Кетова // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. – 2015. - № 3 (165). – С. 261-271
-
Куницына Н. Н. Практика банковского обслуживания клиентов с учетом их гендерных различий / Н. Н. Куницына, Е. А. Липина // Финансы и кредит. – 2015. - № 18 (642). – С. 2-13
-
Моисеенко Т. А. Проблемы расширения клиентской базы в банковском секторе / Т. А. Моисеенко // Символ науки. – 2016. - № 2-2. – С. 193-196.
-
Парамонова В. Е. Обзор клиентских сегментов private banking (частного банковского обслуживания) / В. Е. Парамонов // Фундаментальные исследования. – 2015. - № 5-1. – С. 208-211
-
Чижов Н. А. Управление клиентской базой банка: практическое пособие / Н. А. Чижов. – М. : «Альфа-Пресс», 2007. – 284 с.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Во время прохождения практики была выбрана тема научного исследования, составлен план данного исследования, выявлены актуальность и разработанность темы исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, проведен обзор литературы согласно выбранной теме.
При написании работы использовались федеральные законы, инструкции и положения Банка России, научная литература, различные статьи и журналы за последние 5 лет и информационные порталы.