- •1 Вопрос
- •2 Вопрос
- •3 Вопрос
- •Вопрос №6 Показатели качества продукции
- •Вопрос №7 Оценка уровня качества продукции
- •Вопрос №8
- •Этапы формирования качества продукции
- •Цикл управления качеством
- •10. Статистический анализ точности и стабильности технологических процессов
- •Вопрос 11.
- •Вопрос 12.
- •Выбор контрольных карт
- •Вопрос 13.
- •Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы) Контрольные листки
- •Гистограммы
- •Диаграммы разброса
- •Анализ Парето
- •Стратификация
- •"Семь инструментов" управления качеством
- •Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы)
- •Контрольные листки
- •Гистограммы
- •Диаграммы разброса
- •Анализ Парето
- •Стратификация
- •Контрольные карты
- •19. Древовидная диаграмма
- •6.2 Стандарты качества программного обеспечения.
1 Вопрос
Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления - системой управления качеством.
Применительно к управлению качеством целесообразно выделить специфические принципы, к которым относятся:
1) формирование управленческих решений с учетом произ-водственно-экономических, социальных, рыночных факторов;
2) взаимосвязь целей и ресурсов, их сбалансированность, поиск путей рационального использования и преобразования ресурсов для достижения намеченных целей;
3) полнота учета ресурсных потребностей, включая трудовые, материальные, финансовые, природные, информационные ресурсы;
4) учет взаимодействия региональных и отраслевых факторов;
5) учет взаимосвязей между разными уровнями хозяйственного руководства и взаимодействия интересов разных уровней;
6) рассмотрение в единстве натурально-вещественного и стоимостного измерения объемов производства, потребления и затрат;
7) взаимосвязь краткосрочных проблем с долговременной стратегией развития, учет долговременных последствий принимаемых решений и их действия в разных временных горизонтах;
8) учет воздействия управленческих решений на социальную среду и среду обитания человека;
9) непрерывность и этапность осуществления оценок качества, развитие системы управления качеством.
10) учет внешнеэкономических аспектов рассматриваемой проблемы;
11) сочетание количественного и качественного анализа и оценок, использование количественно-качественных измерителей (ранговых, интервальных или «вилочных» и т.п.);
12) совмещение объективных и субъективных оценок, исключение субъективистских оценок, когда субъект сознательно, из корыстных целей нарушает объективность, навязывает собственное суждение, вопреки всякой логике;
13) сочетание внутреннего (исполнителем) и внешнего (контрольным органом) оценивания;
2 Вопрос
В настоящее время можно выделить следующие уровни систем управления качеством, имеющие некоторые концептуальные различия:
♦ системы, соответствующие требованиям стандарта ИСО серии 9000;
♦ общефирменные системы управления качеством (TQM - всеобщее управление качеством - Total Quality Management);
♦ системы, соответствующие критериям национальных или международных (региональных) премий дипломов по качеству.
♦ логистические системы управления качеством (ЛСУК).
Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.
3 Вопрос
Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса:
-качества продукции
-качества организации процессов
-уровня квалификации персонала
Качество определяется следующими категориями:
-степень реализации требований клиентов
-рост финансовых показателей компании
-повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.
14 универсальных принципов Эдварда Деминга Проверить информацию.
Необходимо проверить точность фактов и достоверность сведений, изложенных в этой статье.
На странице обсуждения должны быть пояснения.
14 универсальных принципов:
-
Установите соответствие целей с планом повышения качества
-
Примите новую философию качества
-
Положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества
-
Прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг
-
Идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества
-
Учредите обучение
-
Обучите и учредите руководство
-
Искорените страх на работе
-
Устраните барьеры между подразделениями
-
Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах
-
Минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве
-
Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством
-
Поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы пере- и повышения квалификации
-
Преобразовывайте
Вопрос № 4
Логистические основы качества в производстве и товародвижении.
Логистика – это наука о планировании, контроле и управлении транспортирования, складирования и других материальных и нематериальных операциях, совершаемым в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия внутризаводской обработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с его интересами и требованиями, а также передача, хранение, обработка соответствующей информации.
К настоящему времени логистика стала дифференцироваться по различным функциональным, отраслевым направлениям.
К функциональным относятся следующие логистики:
-
заготовительная
-
закупочная
-
распределительская
-
коммерческая
Отраслевыми логистиками являются:
-
машиностроительная
-
транспортная
-
сельскохозяйственная
-
строительная
-
фармацевтическая
Из всего множества разнообразных систем логистической системы выделяются составом элементов, характером связей между ними, организацией и иммерджентными свойствами. Отличительные признаки логистической системы:
-
Наличие потокового процесса;
-
Определенная системная целостность.
Логистическая система есть совокупность подсистем, взаимодействующих друг с другом. Выделим следующие подсистемы, входящие в состав логистических систем:
-
Закупка – подсистема, которая обеспечивает поступление материального потока в логистическую систему.
-
Запасы-склады – подсистема, преобразующая и нормализующая материальные потоки. Запасы позволяют быстро реагировать на изменение спроса, обеспечивают равномерность работы транспорта, а также помогают решать ряд других задач в логистических системах
-
Транспорт – подсистема позволяющая превращать запасы в материальные потоки. Она включает в себя материально-техническую базу, с помощью которой осуществляются материальные потоки, а также инфраструктуру, обеспечивающую её функционирование.
-
Информация – подсистема, которая обеспечивает информационную связь между другими элементами логистической системы, контролирует выполнение логистических операций, а также решает ряд других задач.
-
Сбыт – подсистема, которая обеспечивает выбытие материального потока из логистической системы.
Логистическая система – это адаптивная система с обратной связью, выполняющая те или иные логистичекие функции. Она, как правило, состоит из нескольких подсистем и имеет развитые связи с внешней средой. В качестве логистической системы можно рассматривать промышленное предприятие, территориально-производственный комплекс, торговое предприятие и т.п.
Цель логической системы – доставка товаров и изделий в заданное место, в нужном количестве и ассортименте, в максимально возможной степени подготовленных к производственному или личному потреблению при заданном уровне издержек.
Логические системы делят на макро и микрологистические системы.
Как правило, различаются следующие категории логистических процессов:
-
Процессы сбыта продукции, которые приносят доход логистической системе доставки товара в секции, магазины, мелкооптовые магазины и представительства,
-
Процессы планирования и управления, обеспечивающие эффективное планирование, контроль и управление получением дохода при реализации процессов сбыта продукции,
-
Ресурсные процессы, обеспечивающие доставку и складирование продукции в точке непосредственного выполнения действия,
-
Доставка товара от поставщиков (ресурсный процесс);
-
Складской учет полученного товара (ресурсный процесс);
-
Процессы преобразования – вспомогательные процессы, необходимые для изменения существующих характеристик продукции.
Вопрос №5
Логистические основы управления качеством
Логистическая основа качества предполагает:
1). Применение принципов и методов логистики для управления качеством
2). Формирование логистической системы, соответствующей организации или предприятию, и адекватное воздействие на качество как объект управления
Логистика – это наука о планировании, контроле и управлении транспортирования, складирования и других материальных и нематериальных операциях, совершаемым в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия внутризаводской обработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с его интересами и требованиями, а также передача, хранение, обработка соответствующей информации.
К настоящему времени логистика стала дифференцироваться по различным функциональным, отраслевым направлениям.
К функциональным относятся следующие логистики:
-
заготовительная
-
закупочная
-
распределительская
-
коммерческая
Отраслевыми логистиками являются:
-
машиностроительная
-
транспортная
-
сельскохозяйственная
-
строительная
-
фармацевтическая
-
Для управления качеством используются следующие логические принципы:
-
1). Выделение в системе перемещающихся и выделяющихся объектов в качестве отдельной управляемой системы и применения по отношению к ней системного подхода, т.е. формирования потока как объекта управления.
-
2). Определения конечного результата как цели потока в соответствии с экономическими, техническими и другими требованиями в данной системе.
-
3). Усиление расчетного начала на всех стадиях управления потоком, включая планирование, учет, контроль и анализ.
-
4). Диспетчеризация потока – непрерывное отслеживание перемещения и изменения каждого объекта потока и корректировка его параметров.
-
5). Обеспечение надежности потоков.
-
6). Формирование всех видов обеспечения и обслуживания потоков, т.е. его инфраструктура.
-
7). Использование современных технических средств управления, контроля и регулирования параметров потока.
-
8). Координация действий всех участков, занятых формированием и управлением потока, включая непосредственных и посредственных исполнителей.
-
9). Осуществление управлением потока и достижение цели с минимальными затратами, используемых ресурсов.
-
10). Соблюдение комплекса экономических требований.
-
Таким образом, первоочередной задачей логистики является формирование потока, отсюда возникает необходимость логистизации качества; под логистизацией качества понимают процесс формирования потока или представление объекта в виде потока для оптимизации его параметров.