- •4.Квалиметрия: понятие, объекты носители качества, принципы измерения и оценки качества.
- •Науки, сопутствующие управлению качеством: метрология, эргономика и экология. Раскрыть их определение, цели и назначение
- •Понятие свойства продукции. Определение качества ф.Энгельсом и гост 15467-79. Мера свойства продукции. Показатели качества как управляемые переменные.
- •Общая классификация показателей качества. Разделительные признаки и характеристика показателей классификационной группы.
- •8.Состав и роль показателей качества, определяющих характер свойства продукции
- •10) Класс показателей качества, определяемых по процессам жизненного цикла продукции.
- •11. Общая классификация показателей качества:
- •12.Систематизация показателей качества по роли свойства в оценке качества продукции, а также по процессам жизненного цикла продукции.
- •13.Определение и роль в оценке качества показателей назначения и надежности: их состав и определение основных подгрупп показателей.
- •14) Уровень качества: понятие и методы оценки. Правила соответствия или несоответствия качеству эталонного образца.
- •15.Существующие подходы (ориентации) к определению направленности в формировании качества продукции. Рассмотреть ориентацию на восприятие качества продукции.
- •16.Подходы к формированию качества, ориентированные на удовлетворение ожидания потребителя и на базовое качество продукции. Отличительные особенности компании, добивающейся близости к потребителю.
- •17. История развития менеджмента качества. Учителя в области качества и их вклад в теорию менеджмента качества
- •18.Эволюция деятельности в управлении качеством: определение моделей и целей деятельности в развитии управления качеством
- •1. Ориентация организации на заказчика
- •2. Ведущая роль руководства.
- •3. Вовлечение сотрудников
- •4. Процессный подход
- •5. Системный подход к управлению
- •6. Постоянное улучшение
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
- •8. Отношения с поставщиками
- •25. Принцип «системный подход» и его проявление при создании и функционировании системы менеджмента качества.
- •26. Концептуальная модель системы менеджмента качества по iso 9000-2000. Привести основной подход и принципы ее построения.
- •Раскрыть общность и различие между функциями менеджмента качества (цикл paci) и функциями управления качеством (цикл Деминга или цикл pdca).
- •Модель жизненного цикла продукции: процессы, характеристика процессов и задачи обеспечения качества по процессам.
- •29. Системная деятельность по управлению качеством: понятие системы, коммерческие и социальные цели создания системы
- •30. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества.
- •Административное управление качеством: функции высшего руководства
- •31) Этапы построения системы менеджмента качества. Особенности деятельности по каждому этапу.
- •33. Функциональная подсистема (служба): «Управление качеством»: организационная структура и её функциональные отделы, их задачи
- •34.Ответственность руководства организацией в области качества: цель и содержание основных функций по управлению качеством.
- •Взаимодействие организации с потребителями
- •Отношения с обществом:
- •1.Анализ и оценка деятельности в области качества:
- •2.Входные данные анализа-решения:
- •35) Классификация ресурсов предприятия по iso 9000-2000. Раскрыть особенности управления качеством материальных ресурсов и взаимодействия с поставщиками.
- •36. Требования к управлению процессами жизненного цикла продукции для обеспечения качества. Использование процессных моделей
- •П ланирование процессов жизненного цикла продукции.
- •Раскрыть классы мероприятий, направленных на улучшение качества продукции и определить периоды их проведения.
- •Оперативное управление процессами и качеством продукции: цель, критерии, функции и корректирующие действия.
- •Функция улучшения качества: принципы, концепция, алгоритм
- •Алгоритм действий по улучшению качества продукции, отражающий непрерывность их осуществления, включает следующие основные этапы:
Эволюция понятия “качество” в философии и связанные с ним философские категории. Выявление общности между определениями качества как философской категории и по отечественным и мировым стандартам.
Аристотель: определяющее видовое отличие сущностей вещей
Гегель: логическая категория, составляющая начальную ступень познания вещей и становления мира, непостредственную характеристику объекта; качество – философская категория, выражающая существенную внутреннюю определенность объекта;качество- философская категория, выражающая внешнюю определенность.
Закон Гегеля о качестве Закон перехода количественных изменений в качественные. проявляется тогда, когда накопленное количество изменений достигает определенного предела. Появление нового качества означает появление объекта с новыми закономерностями и мерой, в кот. заложена иная количественная определенность.
Энгельс:
Качество объекта обнаруживается в совокупности его свойст. Объект не состоит из свойств, а обладает ими, существует не качество, а только вещи обладающие качеством.
Под свойством понимается способ проявления опред.стороны объекта по отношению к другому объекту с кот. он вступает во взаимодействие.
ФЭС: качество – философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность,, благодаря кот. он является именно этим, а не иным объектом.
ГОСТ 15467-79.Качество- совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с назначением.
I SO 9000-94 Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности
ISO 9000-2000. Качество – степень соответствия присущих характеристик объекта требованиям.
Потребности – нужда или недостаток в чем либо необходимом для поддержания жизнедейтельности человеческой личности, социал.группы, общества в целом, внутренний побудитель активности.
2.Социальный аспект качества: качество жизни и благосостояние общества, иерархия потребностей. Объясните связь между уровнем потребностей и качеством продукции
Качество жизни- социологическая категория, выражающая удовлетворение материальных потребностей: качество питания, качество и модность одежды, комфортностью жилья, и нематериальных потребностей: качество здравоохранения и образования, качество обслуживания и окружающей среды, качество знаний, культуры, отдыха, общения.
Социальный смысл качества заложен в определении термина «качество» в предназначении носителя их качества продукции: удовлетворение потребности.
Удовлетворение- степень восприятия потребителями их требований.
Потребности личности – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с социально-культурным и экономическим уровнем и личностью индивидуума.
Потребности организации – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с техническим, технологическим и экономическим уровнем организации.
Маслоу: Потребности низшего порядка:
-физиологические;
-безопасность.
Потребности высшего порядка:
- потребность в принадлежности и любви;
- потребность в причастности;
- потребность в самоактуализации.
3.Экономические аспекты качества: роль качества в повышении конкурентоспособности продукции, связь между качеством продукции и экономическими категориями, определяющими её конкурентоспособность.
Качество-экономическая категория. Существует неразрывная зависимость между качеством продукции и основными экономическими категориями: конкурентоспособностью, ценой, затратами на производство, полезностью и продуктивностью.
Конкурентоспособность – означает более высокое по сравнению с аналогичной продукцией отношение совокупности ее качественных характеристик к затратам на приобретение и потребление при соответствии требованиям рынка или отдельного его сегмента.
Уровень конкурентоспособности: Wоц/Zоц : Wбаз/Zбаз, где Z- затраты на приобретение и эксплуатацию и утилизацию базового и оцениваемого образца.
Цена – денежное выражение стоимости товара
Уровень качества – относительная характеристика, свидетельствующая о соответствии качества продукции заданным требованиям, определенным стандартам, эталонным образцам и образцам продукции передовых компаний.
Ук= Wоц/Wбаз, где W- комплексный показатель качества оцениваемого и базового образца.
Полезность – свойство, определяемое эффектом, который получает потребитель от использования продукции.
Ценность продукции- предельная полезность по Маршалу
Продуктивность – способность организации обеспечивать полное удовлетворение спроса на количество продукции требуемого качества.
4.Квалиметрия: понятие, объекты носители качества, принципы измерения и оценки качества.
Качество любой продукции только тогда может стать объектом управления, когда его можно выразить через показатели качества. Качеством можно управлять только если показатели качества можно оценить(измерить) с известной достоверностью.
Квалиметрия – наука об измерении и количественной оценки качества объектов и процессов деятельности людей .Квалиметрия – наука о качестве.
Квалиметрический подход – изучение объектов с точки рения. измерения качества.
Принципы квалиметрии:
1)квалиметрия обязана представлять для практической хозяйственной деятельности общественно-полезные методы достоверной квалификации и количественной оценки различных объектов с позиции полезности их использования.
2)приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителя.
3) Квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения
4) задача измерения состоит в том, чтобы получить достоверную информацию, оценить ее и выразить в той или иной применяемой форме.
Задачи:
-обоснование номенклатуры показателей качества; -создание методов приемов и средств оценивания качества продукции, кот. способны учитывать интересы общества, потребителей и производителей;
-разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование усилий их использования в задачах стандартизации и управления качеством.
Категории объектов-носителей качества:
Стандарты Росии |
Международные стандарты ISO9000 |
Категории объектов |
Категории продукции |
1.продукция: 1.1. изделие-единица промышленной продукции 1.2. материал- исходный предмет труда 1.3. сырье – исходный предмет труда для сырьевой продукции 1.4.продукт- материальный результат труда, не являющийся изделием |
1. оборудование- технические средства |
2.услуга – продукт, предоставляемый в виде некоторого блага, удобства, полезности |
2.перерабатываемые материалы – материальная продукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние |
3.Интеллектуальный продукт – нематериальный результат труда 3. технологический метод – совокупность правил определяющих последовательность и содержание технологических процессов и операций 3.2. программный продукт- средства программного, математического и алгоритмического обеспечения вычислительной техники 3.3.научный продукт - нематериальный результат научных исследований и разработок (концепция, методика) |
3.услуга- процессы, осуществляемые с целью удовлетворения нужд потребителей
|
|
4.Интеллектуальный продукт- продукт интеллектуальной деятельности в форме вычислительных программ, баз данных, концепций, методик, алгоритмов. |
Науки, сопутствующие управлению качеством: метрология, эргономика и экология. Раскрыть их определение, цели и назначение
Метрология – наука, которая занимается процессами, методами и средствами измерений, обеспечивающих достоверность единство измерений.
Функции метрологии:
Создание общей теории измерений и методов единства и измерений.
Образование единиц физических величин и систем единиц.
Разработка методов и средств измерений методов определения точности.
Создание эталонов и образцовых средств в проверке средств и мер измерений.
Эргономика – научная дисциплина, комплексно изучающая функциональные возможности человека (или гр. людей) и его деятельность в современных производственных условиях с целью оптимизации параметров орудий, условий и процессов труда.
Экология – наука, которая изучает условия существования живых существ и взаимоотношение их со средой обитания.