Тема. Сертифікація в туризмі План

1. Сутність сертифікації. Цілі та види сертифікації.

2. Основні правила проведення сертифікації.

3. Порядок і правила сертифікації послуг у сфері туризму.

1. Сутність сертифікації

Сертифікація від слова “сертифікат” в перекладі означає зроблено правильно. Сертифікатом засвідчують наявність якого-небудь факту та є підтвердженням відповідності якого-небудь об’єкта встановленим до нього вимогам.

Підтвердження відповідності може здійснювати:

- перша сторона - виробник, продавець, виконавець;

- друга сторона - споживач, замовник;

- третя сторона - особа або орган, які визнані незалежними від сторін, що беруть участь у розгляді певного питання.

Термін “сертифікація” було сформульовано й визначено Комітетом з питань сертифікації Міжнародної організації з стандартизації. Вона є підтвердженням того, що виріб або послуга відповідає певним стандартам або іншим нормативним документам.

Сертифікація – це процедура підтвердження відповідності, за допомогою якої третя, незалежна від виробника (виконавця) і споживача сторона дає письмову гарантію, що продукція, процес чи послуга відповідають заданим вимогам.

Під відповідністю розуміється додержання усіх встановлених вимог до продукції, процесів, послуг. Наявність третьої сторони в підтвердженні відповідності є головною ознакою сертифікації.

Для того, щоб переконатися, що продукція зроблена правильно або послуга надана правильно, необхідно:

1) знати, яким вимогам вона повинна відповідати;

2) яким чином можна отримати достовірні докази цієї відповідності. Таким доказом є сертифікація відповідності, а результат цієї дії, тобто письмова гарантія третьої сторони одержали назву сертифікату відповідності.

Сертифікат відповідності – документ, виданий відповідно до правил системи сертифікації, який вказує, що забезпечується необхідна впевненість в тому, що належним чином ідентифікована продукція, процес або послуга відповідають конкретному стандарту чи іншому нормативному документу.

Сертифікація продукції та послуг є елементом державного регулювання діяльності суб’єктів господарської діяльності.

Цілі сертифікації

Сертифікація товарів, робіт, послуг у сфері туристської діяльності виконується з метою:

1. Створення умов для діяльності підприємств та підприємців на єдиному ринку, а також для участі в міжнародному економічному, науково-технічному співробітництві та міжнародної торгівлі;

2. Запобігання реалізації товарів, робіт, послуг, небезпечних для життя, здоров'я людей, майна і довкілля;

3. Сприяння споживачам у свідомому виборі товарів, робіт, послуг;

4. Забезпечення дотримання обов'язкових норм, правил, вимог щодо охорони навколишнього природного середовища, використання природних ресурсів та забезпечення екологічної безпеки;

5. Гармонізації стандартів, норм і правил з міжнародними стандартами, рекомендаціями, нормами і правилами, що стосуються вимог до об'єктів відвідування і туристських послуг, взаємодії туроператорів, використання обмежених туристських ресурсів, якості і видів туристських послуг.

Види сертифікації:

1. обов'язкова;

2. добровільна.

Обов’язкова здійснюється на основі законів та законодавчих положень і забезпечує доказ відповідності продукції, послуг обов’язковим вимогам стандартів та інших документів.

Обов’язкові вимоги відносяться до безпеки, охорони здоров’я людей і навколишнього середовища.

Необхідною умовою для проведення сертифікації є наявність нормативного документа, що визначає встановлені вимоги до продукції або послуг, у тому числі і вимогам безпеки, і методи випробувань (для продукції) або обслуговування (для послуг).

Нормативними документами, на відповідність яким проводиться обов'язкова сертифікація, вважаються:

1) законодавчі акти, в яких містяться конкретні вимоги до продукції, робіт і послуг;

2) державні стандарти;

3) санітарні норми і правила;

4) будівельні норми і правила;

5) інші документи, які відповідно до законодавства встановлюють обов'язкові вимоги до якості товарів (робіт, послуг).

Обов'язкова сертифікація є інструментом для захисту суспільства і громадян від товарів і послуг, здатних завдати шкоди здоров'ю, майну і навколишньому середовищу. Даний вид сертифікації вводиться законодавчими актами і організовується державою і органами виконавчої влади.

Добровільна сертифікація проводиться з ініціативи юридичних і фізичних осіб на договірних умовах між заявником і органом з сертифікації.

Добровільна сертифікація здійснюється для:

1. підвищення конкурентоспроможності послуг, продукції;

2. просування послуг на ринку;

3. залучення споживачів, які орієнтуються на сертифіковані послуги.