2. Анализ рекламной деятельности при помощи программы Terrasoft crm

Система управления взаимоотношениями с клиентами Terrasoft CRM содержит следующие разделы:

Компании – здесь Вы можете вносить полную информацию о компаниях, с которыми у Вас уже установлены контакты или же планируется их установить (реквизиты компании, адрес, телефоны и т.д.) Кроме того, есть возможность разделять компании на группы по разнообразным признакам (по статусу – клиент или партнер, по сегменту – малая или средняя компания и т.п.)

Контакты – простой и удобный инструмент для ведения деловых и личных контактов. Здесь фиксируются не только координаты, но и источник появления контакта (например, личное знакомство, семинар или рекомендация), и даже знаменательные даты в жизни контактного лица (день рождения или день фирмы). Все контакты, как и компании, могут быть разделены на группы по выбранному Вами признаку (например, личные и рабочие).

Проекты – Terrasoft CRM предлагает разбивать все проекты на стадии: например, первый контакт, подписание договора и т.д. Вы сможете контролировать, на какой стадии находится каждый проект, оценивать эффективность на основании ретроспективного анализа и принимать взвешенные решения по тактике работы с каждым клиентом.

Маркетинг – инструмент планирования и контроля выполнения маркетинговых воздействий с учетом стадий их выполнения и финансовых затрат. Как и проекты, маркетинговые воздействия могут состоять из последовательных стадий (например, перед проведением семинара необходимо подготовить рекламные материалы и разослать приглашения, а после завершения мероприятия – обработать результаты).

Счета - счета могут быть привязаны к компаниям и проектам. В данном разделе собраны все счета, которые есть в системе, что позволяет получать полную информацию по компаниям и проектам в разрезе финансов.

Задачи/Расписание – этот инструмент должен сделать Вашу работу более эффективной. Вы получите наглядную картину, сколько действий (а значит, сколько времени и Ваших усилий) требует каждый проект, как часто первый звонок клиенту заканчивается успешной продажей. Кроме того, Вы сможете вести и анализировать эффективность всех задач, не связанных с проектами. Руководитель сможет распределять задания между сотрудниками и контролировать их выполнение. Расписание - это Ваш ежедневник в электронном виде. Основное преимущество расписания Terrasoft CRM – это возможность в конце дня, недели, месяца проводить ревизию Вашего времени. Вы сможете автоматически генерировать отчеты, сколько времени в неделе Вы уделяете совещаниям, сколько времени уходит на «бумажную» работу и т.д.

Процессы – конструктор для отображения бизнес процессов компании. Позволяет автоматически генерировать последовательность задач в соответствии с заданной бизнес логикой.

Отчеты – вся информация, накопленная в Terrasoft CRM, может анализироваться при помощи отчетов и графиков. Например, менеджер контролирует динамику продаж продукта за выбранный промежуток времени, руководитель анализирует статистику выполнения выданных заданий, все пользователи имеют прозрачную картину, в каком статусе находятся их текущие задачи.

Заметки – часто в ходе телефонного разговора или работы над документом появляются новые идеи или задачи на выполнение, либо Вам нужно зафиксировать координаты нового контакта. Чтобы не отрываться от основного занятия, мы рекомендуем воспользоваться заметками.

E-mail - личный почтовый клиент, который позволит Вам не только обмениваться электронными сообщениями и организовывать собственный почтовый ящик, но и привязывать сообщения к определенным проектам или контактам, к которым относятся эти сообщения.

Возможность многопользовательской работы – Terrasoft CRM предусматривает единую базу контактов всей Вашей компании. Все контакты распределены по менеджерам. В одной программе могут вести работу специалисты отделов продаж, маркетинга, закупок и логистики. При этом администратор программы настраивает права доступа к информации в зависимости от полномочий сотрудника.Раздел [Маркетинг] предназначен для фиксации сведений, касающихся маркетинговых воздействий, как на стадии их планирования, так и на стадии выполнения.

Перечень всех воздействий отображается в реестре воздействий.

Для работы с полной информацией о каждом воздействии используется карточка воздействия.

Рис. 4 Пример раздела [Маркетинг]

Уточняющая (детализирующая) информация о текущем воздействии отображается в менеджере деталей.

С помощью менеджера групп можно сформировать группы воздействий, а с помощью менеджера команд - выполнить некоторые действия с текущим воздействием или группой воздействий.

Анализ рекламной деятельности на ОАО “Белшина” показал, что на предприятии объем сбыта по сравнению с 2002 годом увеличился, прибыль возросла почти в два раза, а рентабельность стала положительной, но не достигла уровня 2001 года. Доля на рынке ОАО “Белшина” составляет 7,3% от общего выпуска шин. Анализ рекламной деятельности показал, что предприятие использует такие средства рекламы, как наружная реклама, реклама в прессе, Интернет, выставки. Внедрение программы Terrasoft CRM предусматривает единую базу контактов всей Вашей компании. Все контакты распределены по менеджерам. В одной программе могут вести работу специалисты отделов продаж, маркетинга, закупок и логистики.