kornev_m_zhukovskaia_a_neuchebnoe_posobie

31

По теме:

«Модератор: да придёт спаситель» (Илья Стечкин)

«В распределённых обстоятельствах» (Андреас Пфайффер)

«Всем – труба» (Алёна Болдырева)

БЛОГ В ПОМОЩЬ

Максим Корнев

Кажется, тема «блогеров» давно избита. Но появилось множество новых форматов, которые по привычке называют «блогами», а их авторов – «блогерами». В связи с повальной гибридизацией социальных медиа вполне корректно говорить о блогах и блогерах в рамках соцсетей и даже мессенджеров. Давайте разберёмся, что это за форматы и чем они могут быть полезны журналисту.

Блогеров сложно делить по категориям, поскольку часто они используют несколько платформ для дистрибуции, пробуют создавать контент в разных жанрах и форматах, расширяют набор авторов.

Поэтому чаще всего у блогера есть базовая платформа, с которой он начинал или контент которой наиболее популярен, а дальше создаются каналы дистрибуции в других сетях или расширяется круг тем и форматов контента для разных каналов.

ЖЖшники

Самые «старые» представители вида блогеров в России. Некоторые считают их единственными достойными звания «блогера». Саму платформу LiveJournal.com регулярно

32

объявляют мёртвой, однако ощутимый объём ценного контента регулярно создаётся и дистрибутируется именно там, дальше разлетаясь по соцсетям.

Чему у них поучиться? Основательности и системности работы. Неспешности в выборе и разработке тем.

Микроблогеры

Под этим неологизмом чаще всего скрываются активные пользователи Twitter. Известны своей оперативностью, ориентацией на срочные новости и мимолётные дискуссии. Или, напротив, созданием юмористических, сатирических каналов (KermlinRussia, «Твиттер» прежней редакции lenta.ru)

Чему у них поучиться? Скорости и оперативности в новостях. Бойкому и ёмкому чувству юмора.

Мессенджер-блогеры

Возможность создания групп, чатов и каналов в мессенджерах типа WhatsApp, Viber или Skype существовала давно. Мы уже писали на эту тему в статье «Мессенджеры для СМИ». Массовым мессенджер-блогерством увлеклись работники медиа в последнее время в связи с развитием платформы Telegram. У MediaToolbox также есть свой канал, который рассказывает о важном в медиаиндустрии и коммуникациях.

Чему у них поучиться? Выбору тем для публикаций. Краткости.

Стендэлойнщики

Под этим словом скрываются те, кто запустил собственные блоги-медиа. Например,

на платформе Wordpress. Ярким представителем можно назвать проект журналиста и блогера Олега Кашина Kashin.guru. Являясь по форме блогом, ресурс представляет собой оригинальное медиа с набором авторов и оригинальных форматов (Дудлы и «Много ада»).

Чему у них поучиться? Балансу между журналистскими стандартами

иперсонализированным, более неформальным подходом к работе с аудиторией в общем

икаждым юзером в частности.

Блогеры-активисты

Нельзя сказать, что это отдельный жанр или направление. Но зачастую деятельность самого автора определят и направленность блога. Самый яркий пример – Алексей Навальный и его блог, чья деятельность сейчас чаще характеризуется как «общественная» и «политическая». Но стоит напомнить, что начинал он именно как «блогер». Его нередко так по привычке и называют.

Чему у них поучиться? Умению находить и выбирать общественно значимые темы. Активности в отстаивании общественных интересов.

Инстаграмщики

Начинались эти блогеры как производители незамысловатого фотоконтента. Сейчас арсенал гораздо шире, а сам сервис уверенно дрейфует к функционалу соцсети, отказываясь даже от хронологического принципа формирования ленты.

33

Чему у них поучиться? Как создавать короткие, но яркие и цепляющие посты. Причём в разных форматах: текст, фото, видео. Как вовлекать аудиторию без переходов на сайт.

Блогеры-соцсетевики: фейсбукеры, вконтактеры и одноклассникожители

Поскольку успех блогера определяет размер и внимание аудитории, многие авторы не просто используют соцсети для дистрибуции своих постов, но также пишут уникальные посты для соцсетей или полностью уходят на эти платформы.

Чему у них поучиться? В соцсетях, в отличие от классических блогов, важен баланс между объёмами текстов, фото и видео. Нужно тоньше чувствовать интересы своей аудитории, её ритмы и настроение, а также активнее вовлекать её во взаимодействие и общаться с ней.

Имиджбордеры

Мало кто из старших поколений знает о существовании субкультур тех же «двачеров», которые выросли из имиджборд. Принципиальная анонимность тематических потоков, по организации напоминающих веб-форумы, даёт много откровенно экстремального и провокативного контента, среди которого попадаются удачные шутки и мемы. Многие паблики «ВКонтакте», например, популяризуют эти субкультуры. Опять же благодаря кроссплатформенности авторов.

Чему у них поучиться? Способность выходить за рамки, выпустить внутренних демонов, уйти в полный отрыв. Но лучше такие вещи на своём ресурсе не делать.

Ютуберы и видеообзорщики

Эти блогеры довольно плотно привязаны к платформе YouTube со всеми её возможностями и ограничениями. Чаще всего специализируются на обзорах разных сфер молодёжной жизни: фильмов, музыки, игр, отношений, других обзорщиков. Там появилась субкультура видеоблогеров-игроков. Самый известный из них – PewDiePie – ныне представляет собой серьёзный развлекательный проект с оборотами в десятки миллионов долларов. Благодаря специальной платформе трансляций видеоигр Twich появилась особая форма трансляторов – «летсплейеры» (они просто играют в игру в реальном времени, комментируют её, а остальные смотрят).

Чему у них поучиться? Умению находить темы, развивать их в многоминутные монологи, диалоги или сюжеты. Работе над образом, поведению в кадре и артистизму – без этого видеоблогеру удачи не видать. Как из своего хобби или дуракавалянья сделать интересный и прибыльный проект (относится и к «Инстаграмщикам» также).

Стримеры

Самая молодая, но и самая перспективная форма блогерства. Не требующая особенных навыков держаться в кадре. Но точно требующая понимания, где, когда и как вести трансляцию, а также как взаимодействовать в эти моменты с публикой. Направление, популяризуемое благодаря мобильным платформам прямых видеотрансляций Periscope и Meerkat Streams., а теперь ещё и живыми трансляциями в «Фейсбуке».

Чему у них поучиться? Умению оказываться в нужное время в нужном месте. Пониманию, что и как можно транслировать.

35

«В дальнейшем, мне кажется, люди будут потреблять контент через различные каналы. И контент будет адаптироваться под эти каналы, а медиа будут „разгонять“ аудиторию внутри экосистемы».

Наталья Лосева, медиаэксперт:

«Медиа не смогут обладать аудиторией ни коммерчески, ни идеологически, как было в офлайновом мире».

Ринат Низамов, Hearst Shkulev:

«Веб потеряет свою актуальность. Всё будет на каких-то других платформах».

2. Автоматизация многих процессов

Евгений Паперный, Здоровье и Дети Mail.Ru:

«Data driven decision making станет нормой, история про „почувствовать аудиторию“ перейдет в разряд эзотерических практик».

Всеволод Пуля, главный редактор Russia Beyond, редактор «Журналиста»:

«Всё будет автоматизировано. Реально сделать абсолютное робо-СМИ, без участия людей».

3. Медиа должны стать сервисами

Оксана Силантьева, Silamedia:

«Начинать надо с сервисов – в регионах с ними совсем плохо».

Алексей Смирнов и Сергей Сус, «Актион Медиа»:

«Надо делать сервисы, в которых люди живут».

4. Контент – король, но для разных аудиторий подходят разные рецепты

Алексей Амётов, Look at Media и Setka:

«За каждую минуту потраченного времени ты должен давать человеку максимум ценности. Потому что иначе он устает, ему становится скучно, он чувствует себя обманутым

иобламывается. И здесь вопрос не в длине текста, а в насыщенности текста витаминами

имикроэлементами».

Евгений Волков, Life.ru:

«С большими сложными форматами мы всегда играем в рулетку: ты можешь убить три недели, получить в результате очень красивый лонгрид, но никто не знает, выстрелит или нет».

Олеся Носова, kp.ru:

«Залог успеха сейчас – это полная открытость. И люди, которые производят контент и понимают, что он будет использоваться в совершенно разных сущностях. Ещё это

эксперты, которые подхватывают контент и пакуют его. Радийщики переделывают контент в звук, редакция газеты – в передовицу, интернет делает из этого свою историю, плюс, всё это переупаковывается для соцсетей».

5. Журналист, прежде всего, коммуникатор, который «переводит» языки смыслов, форматов, платформ, технологий

Надя Егорова, Mediator.media:

«Надо формировать язык коммуникации. Бывают ситуации, когда можно не писать словами, а поставить стикер – это лучше воспринимается пользователем, релевантно языку общения в том или ином канале».

Максим Корнев, редакционный директор «Журналиста»:

«Проблема не в том, что есть плохие журналисты или плохой контент. Проблема в том, что журналисты не умеют переупаковывать контент для аудитории, которой он нужен, рассказывать нужными словами. Я абсолютно уверен, что любые журналисты любого

36

возраста могут быть востребованными. Просто должен быть „переводчик“ или им нужно правильно ставить задачу».

Сергей Паранько прокомментировал, какие идеи оказались прорывными лично для него:

«Важное, что я услышал „между строк“, и теперь расплетаю эту нить в эссе – „наша аудитория нам не принадлежит“. В итоге всё строится вокруг этого осознания – как зарабатывать, как возвращать, как рассказывать истории в моменте, когда медиа лишились монополии на создание и распространение контента. Взгляды радикально отличаются:

от „Мы будем строить свою крепость и держаться“ до „Социальные сети более не платформы, а экосистемы. Новые миры со своими законами физики, в которые нам нужно встроиться“».

Ольга Сидорова также поделилась с нами своими тремя инсайтами:

1. Женя Волков (digital-директор Life.ru – прим. ред.) сказал, что мы совершенно

не понимаем подростков: что происходит у них в голове, как они потребляют информацию

икакую. Взять, например, многочасовые стримы игр – по мне сам факт, что ты сидишь

исмотришь, как кто-то играет, вместо того, чтобы играть самому, в голове не укладывается. Женя резонно замечает: медиа не знают, что с этим делать, как общаться с этой аудиторией

икак её привлечь.

2.Скрупулезное, ежедневное изучение аудитории и осознание, что и как люди читают, а главное – зачем, в чем мотив твоего читателя прийти именно к тебе и доскроллить,

дочитать именно эту статью? О таком подходе говорили почти все, кто пришел, и в итоге это стало для меня лейтмотивом всего исследования: изучать аудиторию, понять ее персонализированный, удивительный интерес.

3.Редакции нужно создавать контент, а не статью, видео или инфографику. Идея в том, что ты производишь не конкретную единицу, определенный формат, а месседж, единицу смысла – из которого потом «нарезаешь»: статью – для сайта, видео – для соцсетей, условно, комикс – для мессенджеров. Возможно, вскоре эта «нарезка» будет автоматизирована и выполнять ее будут роботы или нейронки. Но мне показалось чрезвычайно интересной мысль, что уже сейчас нужно именно так относиться к редакционному процессу: мы производим контент, который затем адаптируем под разные платформы.

В исследовании также приняли участие и эксперты «Журналиста» – редакционный директор Максим Корнев и редактор рубрики «Медиа» Всеволод Пуля.

ЭВОЛЮЦИЯ ИЛИ ПЕРЕВОРОТ?

Максим Корнев

Очередным модным медиатрендом становятся диалоговые или чат-интерфейсы. Реализация подхода «диалог как новая среда» обеспечит им место в арсенале СМИ, которые всё больше развиваются в сторону сервисов.

О чём речь?

Conversational UI (user interfaces) – это разговорные или диалоговые интерфейсы, рассчитанные на взаимодействие с пользователем. На таких интерфейсах, в свою очередь, строятся различные медиа и сервисы. С их помощью грань между медиа и сервисами всё чаще стирается, предоставляя пользователю не только полезную информацию, но и решения по разным вопросам.

Статья Мэтта Хартмана о разговорных интерфейсах (русский адаптированный перевод сделали aic в своём блоге) помогает прояснить нюансы: чем чат-боты отличаются

от чат-интерфейсов.

37

Чем же чат-боты отличаются от чат-интерфейсов ? Бот – это программа-помощник, в которой сообщениями обмениваются живой человек и система с набором готовых или сгенерированных с помощью искусственного интеллекта ответов. А чат-интерфейс – это формат общения, похожий на переписку, диалог. Если добавить в чат-интерфейс бота, то получится разговорная среда, в которой бот стремится к естественности языка и моделирует беседу с живым участником.

Чат-интерфейсы отличаются от чат-ботов тем, что они могут сразу сопровождаться людьми или выводить на контакт с ними. То есть у всякого чат-бота есть свой чат-интерфейс.

Но не у всех чат-интерфейсов есть боты. Нас же интересуют в большей степени разговорные интерфейсы с ботами. Ведь построить диалоговое медиа на общении с живыми людьми малореально по множеству причин (время, финансы и т. д.).

Плюсы и минусы разговорных интерфейсов и ботов

Чат-боты обречены на популярность по многим причинам. Чаще всего они не требуют специальной установки, а встраиваются в привычный мессенджер, приложение или сайт.

Как и у любой технологии, у чат-ботов, которые встроены в диалоговые интерфейсы, есть свои минусы и ограничения. Каждый из ботов приспособлен для небольшого круга операций. Исходя из этого, возможности предлагаемых решений, сам язык запросов и возможные ответы ограничены определёнными сценариями. Кроме того, боты могут

понимать далеко не все команды естественного языка (или даже намеренно ограничиваться специальными командами-операторами).

Разговорные интерфейсы не смогли бы выбиться в тренд, если бы не технологии и социальные практики, которые сделали возможным их взлёт.

Как и у любой технологии, у чат-ботов, которые встроены в диалоговые интерфейсы, есть свои минусы и ограничения. Каждый из ботов приспособлен для небольшого круга

39

Главное в понимании разговорных интерфейсов – это принцип диалога, человеческого общения в формате вопросов и ответов. Этот принцип не новый: на многих сайтах и в сервисах применяются формы и всплывающие окна, где предлагается пообщаться

с консультантом. Чаще всего с вами здороваются, задают первый вопрос и в случае вашего ответа подключается живой человек. Реже вы отвечаете на простые вопросы (имя, откуда вы, ваш вопрос, контакты), и заявка с обещанием выйти на связь уходит к владельцу сайта.

Теперь, благодаря множеству технологий и изменению привычек аудитории, открываются широкие возможности для чат-интерфейсов с ботами, которые деликатно и в любой момент придут вам на помощь. Собственный мессенджер с чат-ботами, искусственным интеллектом

ифункционалом соцсети делает, например, Сбербанк. Очевидно, там будет

иинформационный, медийный функционал.

Если представлять интернет как череду укладов, то Web 1.0 строился на каталогах, текстах

итрансляционной медиамодели. Web 2.0 – время динамически обновляемого

ипользовательского контента, соцсетей и интерактивных новых медиа. Web 3.0 – это умные гибридные сети, которые объединяют множество технологий, совмещают медиа и сервисы, общаясь с живыми людьми естественным образом. Строго говоря, от «веба» в них остаётся только одно название, поскольку сети (как физические, так и программные) формируют новую среду, объединяются и взаимопроникают друг в друга, предлагая пользователю множество вариантов взаимодействия.

Раньше человек учился взаимодействовать с машинами, учился их языку, осваивал интерфейсы. Сегодня машины идут навстречу человеку и стараются сделать своё присутствие максимально комфортным и незаметным, стремятся общаться на языке человека и даже предугадывать его запросы.

Нужно отметить мнимое противопоставление чат-интерфейсов сайтам и приложениям. Это не конкурент в чистом виде, а дополнительный канал в привычном разговорном формате для решения простых задач. За осмысленным чтением пользователь всё равно пойдёт на сайт, за самореализацией – в соцсети, а за сложным сервисом с персональной настройкой требований – в приложение, например.

Но как это всё соотносится со СМИ, с массмедиа? Для этого нужно нырнуть ещё чуть глубже.

Чат-сервисы и разговорные интерфейсы: при чём здесь СМИ?

Фраза «реклама – двигатель прогресса» сегодня может звучать как «потребность – двигатель прогресса». Людям всегда чего-то хочется, что-то нужно. Сфера медиа не исключение. Выявить и удовлетворить потребность – сегодня это основная задача любого медиапроекта, не только коммерческого.

Информация больше не самоцель для медиа. Информации много, она преследует человека всюду, но не всегда способна решить его потребность, проблему. Раньше медиа как бы говорили: ну, вот тебе информация и делай с ней что хочешь. Сегодня, если медиа обладает аудиторией и репутацией, просто отдавать на откуп рекламодателям людей с их потребностями – расточительство. Поэтому всё больше СМИ внедряет модель «медиа + сервис». Особенно если для этого нужно просто переупаковать свой же собственный контент. Так, например, поступает проект The New York Times – Cooking, который предлагает сервис рецептов приготовления еды. К слову, они пока не продают ингредиенты, но это вопрос времени.

Ради понимания потребностей каждого пользователя задача медиа может поменяться: не информировать всех по одному сценарию, а сначала узнать и уточнить, чего хочет человек, а потом уже давать ему информацию, которая несёт в себе решение. Здесь мы

40

видим, что принципы естественного языка и диалога помогают максимально полно и комфортно выявить эти потребности. Поэтому диалоговые интерфейсы и чат-боты

определённо займут ключевые места в арсенале СМИ, которые всё больше будут развиваться в сторону сервисов.

Quartz: первые диалоговые новости

Что же касается чат-интерфейсов в массмедиа, то на этом пути все дороги открыты. Одним из пионеров стали издатели Quartz. Они выпустили приложение, которое позволяет вам чатиться с их новостями.

Логика следующая. Вы видите новость-заголовок. Дальше вам предлагается две кнопки (с текстом или эмоджи), которые позволяют пойти вглубь новости или перейти к следующей.

Глубина новости в среднем – 4—6 сообщений от чат-бота. Причём они могут быть не только в форме текста со ссылками, но также фото, Gif (анимированных картинок), инфографики. Создаётся ощущение, что на противоположной стороне с вами общается живой задорный редактор. Вся сессия укладывается в среднем в 1—5 минут.

Взаимодействие можно настроить. Изменить частоту получения новостей, включить или выключить новости с фондовых рынков (они приходят в формате японских стихов-хокку).

Пример Quartz – это самый популярный и живой эксперимент СМИ с диалоговыми интерфейсами. И это лишь первая ласточка. Чат-ботов в разговорных сервисах ждёт большое будущее, потому что люди хотят общаться на своём естественном языке, любят шутки и тех, кто их понимает. Даже если это иллюзия и диалог с человеком ведёт алгоритм.

По теме:

«В поисках модернизации» (Симона Флюкигер)

«Как искусственный интеллект ВКонтакте решит проблемы медиа» (Ольга Минеева)

««Первый канал» использовал интернет-ботов для раскрутки политического ток-шоу»

«Искусственный интеллект для СМИ: страхи больше надежд» (Андрей Мирошниченко)

Часть 3 Ctrl + S (Save)

Третий уровень

откроет тайное знание в области SMM, интернет-маркетинга и др.