3170

-Демонстрация ваших возможностей и преимуществ

-Подбор тура для Туриста

-Подведение к покупке тура

-Полезные советы по работе с Туристами

-Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.

-Информированность, право выбора.

-Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.

-Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры). 23. Обслуживание на уровне VIP.

-Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?

-Нужна ли скидка VIP клиенту?

-Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

24. Ведение телефонных переговоров.

-Установление контакта.

-Выяснение потребностей.

-Обслуживание запроса.

-Завершение разговора – приглашение в офис. 25. Менеджер по туризму от А до Я.

- Сложные моменты в работе менеджера туристической сферы.

-Менеджер должен быть.

-Менеджер должен знать.

-Менеджер должен уметь.

-Менеджер должен стремиться к. 26. Изучение страны.

Изучение страны, ее отельной базы, в ходе которого Вы сможете дать характеристику стране, ее курортам, сумеете выделить отличие курортных регионов, предложить туристу именно то, чего он хочет, сумеете предложить ему подходящий отель или несколько отелей и остановится вместе с ним на одном варианте.

31

Вы сможете индивидуально изучить страну, особенности отдыха в ней, и ее отельную базу.

Изучение отельной базы Турции, Египта, Таиланда, Хорватии, Черногории,

Болгарии, ОАЭ, Греции, специфика продаж стран Европы.

Д/З: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ОТЕЛЬНОЙ БАЗЫ С ПОМОЩЬЮ КАТАЛОГОВ. 27. География земного шара.

Отдых во всем мире. Краткая характеристика отдыха всего земного шара.

Уровень цен и особенности отдыха в каждом регионе.

В ходе занятий также обучение пользованию офисной техникой: прием,

отправка факса, сканирование, печать, копирование, пользование Интернетом, пользование электронной почтой, пользование системами обратной связи.

32

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Основная литература

1. Технология и организация предприятия туризма [Электронный ресурс]: рек. УМО по образованию в области производственного менеджмента Минобрнауки в качестве учебного пособия / В.П. Орловская; Под общ. ред. проф. Е.И. Богданова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 с. - ЭБС "Знаниум"..

Дополнительная литература

1.Шальнова О. А. Стимулирование продаж: принципы, методы, оценка [Электронный ресурс]: доп. УМО по образованию в области коммерции и по образованию в области маркетинга в качестве учебного пособия / О.А. Шальнова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 107 с. - ЭБС "Знаниум".

2.Маркетинг в туризме [Электронный ресурс]: рек. УМО по производственному менеджменту Минобрнауки качестве учебного пособия / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова; Под ред. Е.И. Богданова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 214 с.- ЭБС "Знаниум".

Интернет – ресурсы:

Forex: учебник по валютному дилингу [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://royalforex.com.

Азиатский Банк Развития (официальный сайт) – [Электронный ресурс]

– Режим доступа: http://www.adb.org

Африканский Банк Развития (официальный сайт) – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.afdb.org

Банк Международных Расчетов (официальный сайт) – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bis.org

Групп мирового банка (официальный сайт) – [Электронный ресурс] –

Режим доступа: http://www.worldbank.org

Европейский Банк Реконструкции и Развития (официальный сайт) – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ebrd.com

Межамериканский Банк Развития (официальный сайт) – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.iadb.org

33

34

Азарова Наталья Анатольевна

ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ ТУРПРОДУКТА

Методические указания для самостоятельной работы студентов по направлению подготовки

43.03.02 «Туризм»

Редактор А.С. Люлина

Подписано в печать 27.12.2015. Формат 60х90 /16. Объем 1,7 п. л. Усл. печ. л. 1,7. Уч.-изд. л. 2,3. Тираж 30 экз. Заказ

ФГБОУ ВО «Воронежский государственный лесотехнический университет имени Г.Ф.Морозова»

РИО ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». 394087, г. Воронеж, ул. Тимирязева, 8

Отпечатано в УОП ФГБОУ ВО «ВГЛТУ» 394087, г. Воронеж, ул. Докучаева, 10

35