13. Невербальное общение.

Под невербальной коммуникацией имеется в виду любая форма коммуникации за исключением словесной, т.е. сугубо лингвистической. При этом невербальные формы коммуникации иногда поддерживают вербальные сообщения, а иногда противоречат им. Порой невербальные формы коммуникации даже превосходят по своей действенности вербальные формы. При этом мы получаем информацию посредством зрения, фиксируя такие выразительные элементы поведения, как лицевую экспрессию, жесты, позу, мимику, внешний вид в целом.

Нередко, глядя на другого человека, мы устанавливаем с ним визуальный контакт. Такой контакт является одной из форм невербальной коммуникации. Посредством визуального контакта можно получить некоторую информацию о другом человеке. Так, прежде всего, его взгляд может выражать интерес к данной ситуации или же, наоборот, его отсутствие. Однако порой нежелание человека смотреть в глаза другому связано с тем, что первый должен сообщить второму неприятные вести. Недостаточность визуального контакта может также говорить о застенчивости индивида или его боязливости.

Поскольку взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку, существуют определенные неписаные правила относительно того, как и когда им пользоваться. Многое здесь обусловлено культурными традициями той или иной страны. Так, в Европе и Северной Америке прямой взгляд в глаза другому человеку выражает стремление к искренности, доверительности. В Азии, например в Японии и Корее, прямой взгляд может интерпретироваться как показатель агрессивности.

Лицевые экспрессии также могут играть немаловажную роль в межличностном общении. Вера в то, что выражение лица какого-либо человека может отражать его истинные чувства, является общепринятой. Более двух тысяч лет назад древнеримский оратор Цицерон называл лицо "отражением души". Однако нельзя не отметить, что люди способны контролировать выражение своего лица, и это затрудняет распознавание их подлинных эмоциональных состояний.

В 1871 г. Ч. Дарвин высказал предположение, что определенные лицевые экспрессии являются врожденными и, таким образом, доступны для понимания каждого человека. Поэтому они играют важную коммуникативную роль. Данные современных исследований подтверждают эти положения, показывая, например, что представители различных культур, испытывая определенные эмоции, проявляют одинаковые лицевые экспрессии. В эксперименте Д. Мацумото [216] испытуемые – американские и японские студенты последнего курса колледжа – рассматривали экспрессии шести универсальных эмоций (гнев, отвращение, страх, радость, печаль, удивление), которые изображали американские и японские мужчины и женщины. Обнаружилось, что как американские, так и японские студенты были способны различать представленные эмоции. И это не зависело от того, были ли люди, изображавшие ту или иную эмоцию, американцами или японцами.

Дистанция между людьми во время общения также может рассматриваться как один из важных его компонентов. Та или иная величина этой дистанции может привносить определенный смысл в какой-либо межличностный контакт. Замечено, что если мы хотим дать понять другому человеку о своем хорошем расположении, то порой даже неосознанно подходим к нему как можно ближе.

Выделяют несколько типов дистанции в ситуациях межличностного контакта.

Интимная дистанция подразумевает расстояние около 45 см между общающимися людьми. Обычно это характерно для близких друзей и влюбленных, для тех случаев, когда люди хотят выразить особую симпатию по отношению друг к другу. Порой такая дистанция возникает при сообщении конфиденциальной информации.

Личная дистанция охватывает расстояние от 45-60 см до чуть более одного метра. В этих пределах ведется дружеский разговор, отдельные дискуссии. При этом собеседник может коснуться, например, руки другого человека, чтобы продемонстрировать чувство личной близости. Порой во время острой дискуссии люди могут входить в эту зону личной дистанции. Так поступают некоторые и тогда, когда хотят занять доминирующую позицию в разговоре. Например, рекламный агент, стремящийся навязать нам свой товар.

Социальная дистанция простирается на расстояние от чуть более одного метра до трех метров и более. Такое расстояние в процессе общения характерно для ситуаций делового взаимодействия.

Публичная дистанция представляет собой пространство от чуть более трех метров до тех пределов, в которых человека можно услышать. Подобное расстояние устанавливается для разговора с аудиторией, например, во время лекции или дискуссии.

Телодвижения человека, его позы и жесты наряду с выражением лица, взглядом также могут нести о нем ту или иную информацию, играя определенную роль в межличностном общении. Так, по походке можно судить о физическом состоянии человека, его настроении. В особенностях позы и жестикуляции проявляются и личностные черты, и намерения, и эмоциональные состояния человека. Так, если он наклоняется вперед по отношению к другому человеку, то это является знаком его расположения к последнему. И наоборот, отклонение назад свидетельствует о противоположном. Люди принимают закрытые позы (скрещенные руки и ноги), когда говорят с человеком, который им не нравится. Когда человек поднимается, чтобы встать прямо перед другим, это говорит об его высокой уверенности в себе. Если же человек сутулится, старается казаться ниже ростом, это может означать его низкую самооценку.

Жесты специально используются человеком для передачи информации. Мы делаем определенные движения головой в знак утверждения или отрицания, жестом руки предлагаем человеку сесть или встать, машем рукой в знак приветствия или прощания

В последние десятилетия изучение коммуникативных функций телодвижений (языка тела) выделилось в качестве отдельной ветви научного знания (кинесики). Высказывается предположение, что имеется приблизительно 50–60 основных типов телодвижений, которые составляют сердцевину невербального языка тела. Его основные единицы используются одновременно, для того чтобы выражать тот или иной смысл, во многом подобно тому, как произнесенные звуки сочетаются, образуя слова, полные значения.

Невербальные поведенческие акты, которые прямо связаны с вербальным языком, называются иллюстраторами. Например, если кто-то спрашивает у вас, где находится ближайшая станция метро, вы, вероятно, будете использовать для объяснения как слова, так и жесты одновременно.

В целом позы и жесты человека в сочетании с его лицевыми экспрессиями и взглядом могут нести о нем обширную информацию. Все эти элементы невербального поведения используются человеком для того, чтобы сформировать у окружающих то или иное впечатление о себе.