41. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования.

Созд-е СМК в соотв-и с требованиями стандарта Iso 9001 вып-ся в  последов-ти: 1. Разреш-е руков-ва по созд-ю и внедрению Смк и демонстрация приверженности вопросам упр-я кач-вом для вовлечения всего персонала.2.обучение персонала философии МД кач-ва. 3. распред-е отв-ти и полномочий 4.формир-е комплексной прогр-мы, отражающ-х объём последоват-ых действий-сроки, ответ-ть.

После опред-я миссии и политики кач-ва, опред-ся стратегия – набор устойч.принципов, кот-ые распростр-ся на всю организ-ю, после чего её работники лучше поним-ют др.др и раб-ют как 1 команда. Стратегич-е планиров-е предпр-я направленно на выбор и соблюдение принципов, кот-ми руководств-ся предпр-е в пр-се его движения от исходного состояния к идеальному проекту,определяемому его миссией. Стратегич.планир-е выполн-ся после анализа исходного состояния предпр-я и определ-я желаемых целей в буд. Выполн-ся на 3-5лет. Стр-ру стратегич.планир-я опред-ют: долгосрочн.стратегия, долгосрочн.цели и гос.политика в сфере произв-ва, стратегия устойч-го разв-я предпр-я, стратегический мониторинг и контроль. Стратегич.план включ-ет разделы: 1.концепция развития предпр. 2. Осн.часть. 3.программный раздел.(направлен на реш-е актуальных проблем). Стратегич.планир-е заканчив-ся мониторингом целей-оценка степени достиж.цели и выполн-я поставлен-х задач. Мониторинг ресурсов- это выявление факт-ов, оказыв.влияние на возмож-ть реализации стратегии. Стратегич.надзор – сис-ма аналитич.оценок ур-ня развития предпр., позволяющ.заранее выявить неблагопр.тенденции развития внешн.и внутр.среды. МК-исслед-я направлены на анализ тенденций развития рынка аналогичн.продукции с учётом требов-й и ожиданий потребит-ля. В пр-се МК-исслед-й разрабат-ся пр-сы, необх-е для поддержания результативной и эфф-ой связи с потребит-ми и заинтерес.сторонами. МК в СМК вкл-ет: 1.проведение исслед-я рынка и прогнозир-е спроса.2.планир-е МК-стратегии и сис-мы меропр-й по продвижению продукции.3.провед-е оценки и контроля МК-ой деят-ти. Схема проведения исслед-й: 1.опред-е целей и задач исслед-й.2.отбор источников инфо.3.сбор инфо.4.анализ внешн.и внутр.инфо.5.представл-е результ-в исслед.Осн.методы отбора первичн.данных МК: опрос,наблюд-е,экспертиза. Внутрен.инфо исп-ся при проведении внутр.анализа. Внешняя инфо ориент.на источники и методич-ие приёмы для осущ-я сбора сведений о ситуациях во внешн. МК-ой среде. Получ инфо анализ-ся—оцен-ся потенц потр-ли,отслежив-ся соц перемены,рассм-ся опыт заруб и отечес-х комп-й,изуч-ся конъект-я среда за ресурсы.

МК-деят-ть направлена на рекламно-информац-ую сферу; налаживание связей с обществ-ю; поддержание обратной связи с поставщиками сырья; формир-е цен на продукцию с учётом цен конкур-в.

42.Руководящие процессы в СМК : Информирование и мотивация сотрудников.Анализ СМК со стороны руководства.Современ-е информир-е и хорошая мотивация сотрудников помогает повысить эффективность СМК, для чего необх-мо:1)опред-ть и формализовать требования к персоналу,напр-р, посредствам построения моделей компетенции должностей. Компетентность-способности и знания, приобретаемые посредствам развивающих мероприятий(тренинг,инструктаж). 2)опред-ть набор знаний и умений для выполн-я конкретной работы, тем самым установить взаимосвязь м/у процессами на предпр-ии и компетенцией ее сотрудников.3)установить причинно-следственные связи м/у стратегическими целями предпр-я и требования персонала.4)разраб-ть сис-му мотивации персонала для его вовлечения в работу СМК на принципах управл-я по целям. Для каждого сотрудника или их однородных групп выдел-ся цели в области качества,опред-ся измерители степени достижения этих целей.Процесс информиров-я сотрудников вкл-ет:1)определ-е группы заинтересованных лиц.2)опред-е инфор-ии,существенной для заинтересованных лиц.3)выбор коммуникационных каналов,пользующихся наибольшим уровнем доверия.4) анализ рез-тов информиров-я.5)выбор способов защиты инфо-ии от подделки.

Информир-е сотрудников осущ-ся через:1)сбор,анализ и предоставление статистической отчетности,размещние стационарной информ-ии.2)создание печатной прод-ции,буклетов.3)создание и поддержание веб-сайтов.4)информация в СМИ. Анализ СМК со стороны руководства проводится для обеспечения уверенности в том,что Политика качества выполн-ся,поставленные цели достигаются,СМК функционирует должным образом.Все процессы СМК предпр-я и сопутствующие виды деят-ти анализир-ся в снижении спроса на прод-ию,ухудшение качества,наличие рекламаций.Рассмотрению подлежат след. вопросы:1)эфф-ть корректирующих действий,предложенных во время прошлого анализа со стороны руководства.2)выявление существенных несоответствий.3)предложение по улучшению качества прод-ии и услуг.4)повышение квалификации персонала.5)применение статистических методов контроля качества.6)анализ данных по рекламациям.7)инфор-ия по удовлетворенности потребителей.8)рез-ты анализа потребности в ресурсах.9)необходимость актуализации Политики в области качества.

Критериями для оценки функционир-я СМК служат:--стабильность качества прод-ии,услуг.—снижен-е кол-ва и значимости несоотв-ий.---повышение спроса.---повыш-е удовлетв-ти потребителей.

Анализ СМК заканчивается:1)корректировкой целей и политики в обл. качества.2)разработкой планов по совершенств-ю СМК.3)планов по обеспечению ресурсами.4)улучшению качества прод-ии и услуг.

Принятые решения оформл-ся приказом,затем владельцами процессов и руководит-ми подразд-ий разрабатыв-ся планы мероприятий по совершенств-ю деят-ти.

43. Несоотв-е – это невыполн-е требов-й СМК. Процедура упр-я несоотв-ми вкл-ет: выявление\регистрация\идентиф-я\анализ причин\опред-е корректир.дейтвий по устранению\устран-е\проверка выполнения и оценка эфф-ти\разраб-ка предупрежд-их действий\составл-е годов.отчётности.Корректирующ.действие-это действ., принятое для устран-я причин обнаруж-я несоотв-й и др.нежелат-ых ситуаций. Коррекция – действ, предупринятые для устран-я несоотв-я.Разработка корректир-их и предупрежд-их действий: .действия, предпринятые для устран-я обнаруж-го несоотв-я, для устранения причин несоотв-я, устран-я причин потенциального несоотв-я. Источники инфо, по кот-ым составл-ся корректир-щие действия: отрицат.отзывы, выходные данные анализа инфо и измерен-е удовлетв-ти, измерен-е процессов, результаты самооценки и внутр-го анализа, повторность несоотв-й установл-м требов-ям и др. Потенциальн.несоотв-я (риски) м.б обнаружены при постоян.мониторинге след.процессов: измерен-е удовлетв-ти потребит-й, внутр.аудит, МК-исследоания. Основание для провед-я предупрежд-х действий явл-ся реш.представителя руков-ва по кач-ву и рук-й структуриров-х подраздел-й на основании анализа причин потенц-х несоотв-й.