31. Кружки качества.

Кружки качества, развитые в Японии, с успехом были введены на крупных немецких предприятиях. Мелкие и средние предприятия также могут работать с кружками качества. Первоначально участники кружков качества ограничивались вопросами улучшения качества. Затем стали возникать хорошие предложения по рационализации. При помощи кружков качества можно прежде всего существенно повысить мотивацию работников предприятия.

Кружок качества состоит из группы рабочих, которые добровольно, примерно час в неделю или в месяц, обсуждают проблемы качества на предприятии.

Для каждого кружка качества должен быть определен ведущий, который координирует работу. Ведущий может также распределять задания внутри своей группы.

Таким образом, цели кружков качества заключаются в следу ющем:

улучшение мотивации;

улучшение качества посредством осознания его значения;

рост производительности труда;

увеличение экономической выгоды;

улучшение отношения сотрудников к работе;

ответственное коллективное мышление сотрудников;

стимулирование самостоятельного мышления при решении проблем;

представление конструктивных предложений;

осознание сотрудниками категории стоимости;

повышение ответственности сотрудников;

повышение гибкости руководства предприятия;

улучшение отношения к начальству;

увеличение добровольной активности сотрудников;

усиление ориентации на клиентов;

снижение затрат за счет сокращения брака;

снижение затрат за счет уменьшения количества рекламаций;

уменьшение простоев за счет лучшего обучения персонала;

увеличение производительности за счет более быстрого распознавания дефектов; *

устранение слабых мест за счет собственных предложений по рационализации;

улучшение психологического климата на предприятии посредством интенсивной совместной работы.

32. Назначение и состав «Руководства по обеспечению качества».

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 10011-1-93 "Руководящие указания по проверке систем качества Часть 1. Проверка" (Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 322).

Настоящий стандарт содержит руководящие указания по проведению проверки системы качества организации. Он позволяет пользователям приспособить их к своим потребностям.

Проверка системы качества также обеспечивает получение объективных доказательств, касающихся необходимости сокращения, устранения и, самое главное, предотвращения несоответствий.

Результаты этих проверок могут быть использованы руководством для улучшения деятельности организации.

Руководство содержит следующую информацию:

- общая терминология и определения проверки качества, системы качества, сторон: эксперт(аудитор) , заказчик(клиент).

- цели проверки, роли, деятельность и ответственность сторон

- описание порядка подготовки, организации и проведения проверки

- информацию об отчете по проверке(порядок содержания, рассылки, сохранения)

- порядок завершения проверки и порядок предоставления отчета.

- дополнительные выноски и примечания.