46. Статистические методы контроля качества.

В их состав по меньшей мере входят: 1) Диаграмма Парето – позволяет наглядно представить величину потерь в зависимости от различных дефектов. Благодаря этому, можно сначала сосредоточить внимание на устранении тех дефектов, которые приводят к наибольшим потерям. 2) Причинно-следственная диаграмма – анализируются четыре основных причинных фактора: человек, машина, материал и метод работ. При анализе этих факторов выявляются вторичные (третичные) причины возникновения дефектов. Ее называют также «рыбий скелет». 3) Гистограмма – столбчатый график. Применяется для изображения распределения конкретных значений параметра по частоте повторения за определенный период. Полученные данные анализируют. 4) Диаграмма разброса – график зависимости между двумя параметрами. Позволяет определить есть ли взаимосвязь между этими параметрами. И если есть – можно устранить отклонение одного параметра, воздействуя на другой. 5) Контрольная карта – разновидность графика, который отличается наличием контрольных границ. Выход характеристик за пределы контрольных границ означает нарушение стабильности процесса и требует проведения анализа и принятия соответствующих мер. 6) Метод расслоения – послойный анализ. Определяется влияние того или иного фактора на характеристики изделия, что позволяет принять необходимые меры. 7) Графики – используют для наглядности и облегчения понимания взаимозависимости величин. В основном используются линейные, столбчатые и ленточные графики.

47. Понятие модель качества и требования к ней.

Модель – упрощенное представление, воспроизводство объекта, используемое для прогнозирования возможных состояний объекта в будущем или путей их достижения. Требования к моделям: точность, функциональная полнота, адаптивность, универсальность; достаточная абстрактность с сохранением смысла реального процесса; терминологическая преемственность; пригодность к проверке адекватности; модель должна обладать устойчивостью к возможным ошибкам.

48. Модели премий по качеству.

В развитых странах выпуск продукции высокого качества стимулируется и на государственном уровне. Примером такого стимулирования служит премия Болдриджа в США. Эта премия присуждается за достижения в области качества трем категориям предприятий: промышленным, в области услуг, мелкого бизнеса. Премия Деминга (Япония) присуждается не только предприятиям, но и отдельным лицам. В 1991 году Европейским Фондом по качеству была учреждена Европейская премия по качеству, которая присуждается по результатам оценки предприятий по 9 категориям: роль руководства, управление персоналом, политика и стратегия, ресурсы, процессы, удовлетворение персонала, удовлетворение потребителей, воздействие на общество, результаты бизнеса. Премии играют большую роль в подтягивании средних предприятий до уровня лучших путем проведения ими самооценки по критериям премий.