1.2. Роль организационной структуры предприятия в управлении качеством его деятельности

Организационная структура – это принятое распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

Существуют два основных подхода к созданию организационной структуры управления предприятием:

1) функционально-ориентированный подход (Тейлор, 1905 г.), в основу которого положен принцип разделения труда по функциям, выполняемым отдельными работниками или группами людей.

Общий вид функционально-ориентированного подхода к созданию оргструктуры представлен на слайде 1.

Недостатки функционально-ориентированного подхода:

1. отсутствие заинтересованности работников в конечном выходе (результате) предприятия;

2. конфликты между подразделениями из-за отсутствия ориентации на внутреннего потребителя;

3. затруднен обмен информацией между структурными подразделениями;

4. низкая скорость принятия управленческих решений;

5. труд не интересный, вынужденный;

6. низкая готовность к изменениям.

2) процессно-ориентированный подход (Шухарт, вторая половина ХХ в.), который представляет работу предприятия как цепочку взаимосвязанных процессов.

Общий вид этого подхода представлен на слайде 2.

Все работники организации одновременно являются и потребителями, и поставщиками.

Преимущества процессного подхода:

1. повышается управляемость организацией за счет согласования процессов по входам-выходам;

2. повышается готовность к изменениям (гибкость), адаптируемость к требованиям внешней среды;

3. повышается оперативность взаимодействия сотрудников, скорость принятия решений;

4. более четкое и понятное протекание процессов, регламентация деятельности;

5. повышается вовлеченность, заинтересованность сотрудников в конечном результате;

6. улучшается адаптация и обучаемость новых сотрудников;

7. лучше реализуются другие принципы менеджмента качества;

и) уменьшается уровень дефектов, ошибок, несоответствий конечной продукции за счет оперативного их выявления и устранения;

к) повышается удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних);

л) повышается информированность всех сотрудников.

Философия цепочек «поставщик–потребитель»

Хороший поставщик:

1. понимает требования своего потребителя, обсуждает с ним свои недостатки;

2. уменьшает уровень дефектности своего выхода;

3. оценивает качество своего выхода с точки зрения перспектив развития потребителя.

Хороший исполнитель:

1. изучает и использует инструменты качества и обучает им других;

2. непрерывно улучшает свой процесс;

3. документирует и демонстрирует свой процесс.

Хороший потребитель:

1. обсуждает и документирует требования с поставщиками;

2. возвращает дефектную продукцию быстро и тактично;

3. передает данные по качеству поставок своему поставщику.

1.3. Функции владельца процесса и критерии его выбора

Владелец процесса – это главное действующее лицо в реализации процессного подхода. Он выполняет следующие функции:

• разработка, описание процесса;

• проектирование взаимодействия по входам и выходам (с поставщиками и потребителями процесса) и другими процессами;

• распределение ответственности по процессу;

• разработка показателей процесса и системы их мониторинга;

• анализ процесса;

• оперативное управление процессом;

• разработка корректирующих и предупреждающих действий;

• улучшение процесса.

Критерии выбора владельца процесса:

1. компетентность (знание процесса);

2. уважение со стороны коллег, признание как лидера;

3. коммуникативные способности;

4. энтузиазм, инициатива и готовность к изменениям.

У каждого процесса должен быть только один владелец.