m0976

Задание 4.

Текст для анализа

Конфликт: ведение переговоров

В прикладной области социальной психологии, называемой ведением переговоров (деловых, политических и т.п.), за рубежом проводят разграничение между межличностными переговорами (к примеру, между женой и мужем) и межгрупповыми переговорами, в которых участвуют представители двух сторон (переговоры между работодателем и профсоюзами).

Оказывается, что переносить стереотипы первых на вторые не всегда правильно. Иными словами, если межгрупповые переговоры ведутся по шаблону или схеме межличностных, то и результаты интерпретируются в тех же терминах. Сквозь реалии межгруппового взаимодействия стараются разглядеть межличностные переменные, а именно, оценить степень личного доверия, какого заслуживает партнер, его стиль поведения и манеру держаться, заинтересованность в достижении согласия. Межгрупповые переговоры рассматриваются тем самым как частный случай межличностных.

Однако, основываясь на теории М.Шерифа, «исследователи считали, что для успеха переговоров необходимо, чтобы представители сторон выступали не столько с позиции своей групповой принадлежности, сколько с позиции единой группы, пытающейся найти решение проблемы.»

Но известны ситуации, когда успеха добиваются те, кто не сглаживает, а

подчеркивает межгрупповые различия и конфликты. Почему? Дело в том,

что предмет спора вообще может не затрагивать реальные жизненные проблемы, а приобретать значимость только с позиции демонстрации различий «свой» и «чужой» группы.

Вопросы к тексту:

1.Чем различается тактика ведения переговоров с позиции межличностных и межгрупповых отношений? Объясните своими словами.

2.В каких случаях просто необходимо вести переговоры только в терминах межличностных отношений? Обоснуйте ответ и приведите примеры.

3.Когда переговоры ведутся между двумя разными группами. Трудно или нет одной группе добиться согласия в общей оценке одного из партнеров либо всей группы партнеров? Разверните аргументацию на примерах.

4.Найдите конкретные примеры, доказывающие либо опровергающие заключительный тезис статьи о том, что успеха добиваются те, кто не сглаживает, а подчеркивает межгрупповые различия и конфликты. Почему так происходит?

Задание 5.

Выполните тест, подчеркнув, на ваш взгляд, правильные ответы.

Тест «Межгрупповые конфликты»

1.Хотя сотрудничество между различными группами жизненно важно,

полностью избежать конкуренции и конфликтов невозможно.

Сбалансировать конфликты и сотрудничество между группами:

а) всегда очень полезно;

б) невозможно;

в) это обычно обостряет конфликт;

г) нечего и пытаться.

2.Соревнующиеся группы обычно имеют собственное мнение о победителе и проигравшем. Члены победившей группы чувствуют тесное сплочение и

дружеские чувства, в проигравшей все наоборот. Если обе группы вовлечены в открытое соперничество, когда одна из них представляет,

скажем, производство, а другая - сбыт, тогда:

а) обе группы теснее сплотятся;

б) любые два члена одной группы будут поддерживать друг друга в борьбе с соперниками;

в) компания только выиграет;

г) после окончания борьбы они будут теснее сотрудничать.

3. Когда соперничество окончено, обе группы:

а) будут работать производительнее;

б) самоликвидируются;

в) почувствуют себя победившими или проигравшими;

г) начнут конфликтовать с другими коллектива;

д) будут обсуждать решение.

4.Группа становится сплоченнее и производительнее:

а) победившая;

б) проигравшая.

5.Даже проигравшая группа может извлечь пользу из соперничества,

критически пересмотрев свою деятельность и согласившись на реорганизацию. Если конфликт незначителен, небольшое поражение принесет благо и не причинит болезненных побочных эффектов.

Поэтому:

а) пока соперничество находится под контролем и остается безличным,

производительность обеих групп растет;

б) менеджмент должен подбрасывать коллективам проблемы, порождающие соперничество;

в) разумная борьба между коллективами в некоторых случаях полезна;

г) в долгосрочной перспективе никакое сотрудничество не принесет таких результатов, как хотя бы незначительное соперничество.

6.В отличие от соперничества конфликты между группами могут быть спровоцированы: системой оценки результатов работы; поставленной задачей, в ходе решения которой сталкиваются интересы нескольких коллективов; целями одной группы, требующими поражения другой;

разными взглядами, конфликтами между членами групп. Поэтому менеджер:

а) редко сталкивается с групповыми конфликтами;

б) должен уметь разрешать конфликты, возникающие по любой причине и в любой ситуации;

в) не способен ни разрешить, ни предупредить подобный конфликт.

7.Различная ориентация групп может породить конфликт. Если, например,

цели группы не допускают сотрудничества и провоцируют конфликты,

выбранная с учетом этих целей ориентация способствует:

а) единству;

б) конфликту.

8.Деятельность групп имеет разные временные горизонты. Научно-

исследовательский отдел может конфликтовать с руководством, потому,

что:

а) планирует свою деятельность на те же сроки, что и менеджмент;

б) имеет более долгосрочные цели, чем менеджмент;

в) больше заботится о быстром получении результатов, чем менеджмент.

9.Личные цели членов двух групп могут быть совершенно различными,

порождая организационные конфликты. Работники торгового отдела

обычно поддерживают более тесные отношения друг с другом, чем,

скажем, работники финансового отдела. Такие различия:

а) никак не отражаются на взаимодействии групп;

б) могут сильнее сплотить членов группы в их противостоянии внешним влияниям;

в) заставляют финансистов с раздражением относиться к торговцам;

г) порождают неприязнь торговцев к финансистам.

10. Группы отличаются по своей формальной структуре. Можно ожидать, что членам группы с большим числом иерархических уровней будет нелегко понять членов группы, лишенной иерархической структуры, и

сотрудничать с ними.

а) верно;

б) неверно.

11. Предположим, что группа А, имеющая своей целью главным образом обеспечение социального общения, не спешит выполнить свою задачу и поэтому предпочитает сохранять весьма свободную структуру, а группа Б нацелена на решение конкретных задач и придерживается строго формальных структур. Каждая из перечисленных ниже причин может спровоцировать конфликт между ними?

а) группа А преследует социальные цели, но страшно гордится качеством своей работы;

б) группу Б раздражают любые признаки социального общения;

в) группа А работает очень быстро, но никогда не следит за рабочим временем, тогда как группа Б строго соблюдает график;

г) члены группы Б обычно поддерживают информационные контакты одновременно со многими источниками.

12. Чтобы предотвратить конфликты, менеджмент должен позаботиться о соответственной организации групп, сделав важный выбор между функциональной и производственной структурами. При функциональной организации группы с разными подходами и методами едва ли смогут сотрудничать. Изоляция друг от друга может:

а) уменьшить,

б) умножить конфликты между ними.

13. Производственная организация, интегрирующая различные функции,

подразумевает, что:

а) эти функции можно эффективно свести воедино;

б) каждая функция утратит свой статус;

в) конфликты между различными группами сведутся к минимуму, потому что каждая будет заботиться о производстве.

14.Иногда функциональная организация выгоднее производственной, иногда

-наоборот. Функциональная больше подходит для рутинной однообразной работы, поэтому:

а) ей всегда надо отдавать предпочтение;

б) ее нужно применять в соответствующих ситуациях;

в) ее следует применять тогда, когда производственная организация не годится;

г) ее не надо применять никогда.

15. Производственная организация лучше всего подходит для задач,

требующих принятия решений, или когда:

а) производится стандартная продукция;

б) продукция ориентируется на спрос и потребности потребителя;

в) идет рутинное производство;

г) взаимодействия не требуется.

16. Когда организационная структура не исключает конфликтов, менеджер должен попытаться сгладить их и вести себя так, как будто ничего не происходит.

а) верно;

б) неверно.

17. Второй способ разрешения конфликтов - третейский суд. Если принятое решение нельзя назвать компромиссом, то:

а) проигравшая сторона будет расстроена и разгневана;

б) проигравшая сторона попытается подвести мину под принятое решение,

чтобы затруднить его проведение в жизнь;

в) выигравшая сторона пожалеет проигравших;

г) победившая группа никогда не признает достоинств точки зрения противника.

18. Третий способ - свести членов конфликтующих групп вместе и попытаться, чтобы они поняли точку зрения друг друга. К счастью,

некогда соперничавшие группы обычно впоследствии:

а) уходят из организации;

б) сотрудничают в достижении общих целей;

в) сглаживают конфликт;

г) сливаются в одну большую группу.

19. Последний способ, помогающий менеджеру справиться с конфликтом -

открытая конфронтация, - по общему признанию, самый эффективный,

если обстоятельства позволяют его использовать. Конфронтация означает:

а) сглаживание конфликта;

б) участие третьей стороны;

в) объединение конфликтующих сторон;

г) признание и обсуждение проблемы обеими группами.

20.Подход, позволяющий оценить конфликт, обсудить его и найти решение

кобщему удовлетворению, предполагает:

а) сглаживание конфликта;

б) обострение конфликта до открытой конфронтации;

в) привлечение третьей стороны;

г) слияние конфликтующих групп.

21. Конфронтация в ходе конфликта означает, что менеджер, кроме всего прочего, должен позаботиться о том, чтобы обе стороны друг перед другом признали и обсудили проблему.

а) верно;

б) неверно.

Правильные ответы:

ТЕСТ

Самооценка компетентности и готовности

к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта

Приступая к работе с тестом, вы должны мысленно представить во всех подробностях и деталях один-два самых последних конфликтов, которые у вас возникли. Далее от вас потребуется дать самооценку уровня: а) знаний, б)

умений, в) способностей, которые вы смогли проявить, реализовать в споре,

конфликте, переговорах.

Итак, от вас требуется по 9-ти бальной шкале дать самооценку того,

насколько вы знаете и умеете:

Знаете

Подсчитайте отдельно уровень ваших знаний, умений, способностей. Чтобы вам успешно вести споры, переговоры и разрешать конфликты на основе сравнительного анализа сделайте для себя вывод, чего вам в большей степени не хватает: знаний, умений или способностей? Исходя из этого,

наметьте программу дальнейшего самообразования и саморазвития.