m0976

28.Кротость торжествует над гневом.

29.Лучше синица в руках, чем журавле в облаках.

30.Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.

31.На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

32.В этом мире есть, только две породы людей: победители и побежденные.

33.Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.

34.Взаимные уступки прекрасно решают дела.

35.Копай и копай без устали и докопаешься до истины.

Оценки результатов

У каждого человека есть две жизненные заботы достижение личных целой

(которые могут субъективно переживаться как очень важные либо маловажные)

- сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может переживаться как важное или маловажное условие). Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий.

Тип 1. «Черепаха» - стратегия ухода под панцирь, т.е. отказа, как от достижений личных целей, так и участия во взаимоотношениях с

окружающими.

Тип II . «Акула» - силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения -

нет. Им не важно. любят ли их, считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.

Тип II. «Медвежонок» - стратегия сдерживания острых углов.

Взаимоотношения - важны. Цели нет. Хотят, чтобы их принимали и любили,

ради чего жертвуют целями.

Тип IV. «Лиса» - стратегия компромисса. Умеренно - и цели, и

взаимоотношения. Готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

Тип V. «Сова» - стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и цели, и

взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной

работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

Наибольшее количество баллов указывает на приверженность к той или иной стратегии. Если в каких-либо колечках одинаковое количество баллов, то используется две стратегии.

ТЕСТ 3 Тест описания поведения (К. Томаса)

Порой несгибаемая позиция -

результат паралича.

С.Е. Лец

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12

суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Инструкция

Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих поведение человека.

Выберите из каждой пары одно утверждение, которое вам подходит больше всего.

Обратите внимание, что утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании.

Делайте выбор из той пары утверждений, которая вам предложена.

Долго не думайте, старайтесь отвечать быстро.

ОПРОСНИК

1.А. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание

на то, с чем мы оба не согласны.

2.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь удалить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7.А. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем то уступить, чтобы добиться другого.

8.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение

11.A. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши

отношения.

12.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13.A. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.A. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и проблем для нас обоих.

21.А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желанию другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23.А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромисс.

25.А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желанию другого.

26.А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных вами по каждой шкале, дает представления о выраженности у вас тенденции к появлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

КЛЮЧ

Определите на графике ваш стиль поведения в конфликтной ситуации.

Соревнование

Кооперация (внимание к интересам другого)

СКАНДАЛ

Способы тушения «пожара» еще до непосредственного возгорания

или при первых признаках «дыма»

Способ первый

Научитесь извиняться еще до того, как ваш обидчик задумает вас обидеть или

обиженный вами поймет, что вы совершили промах.

Продавщица не в настроении, сердится дворничиха, «подрезавший» вас водитель. Да мало ли еще кто!

Здесь главное опередить. Скажите продавщице: «Спасибо вам огромное! Вы знаете, колбаса (сыр, хлеб, каша), которую вы на днях посоветовали мне купить, оказалась на редкость вкусной! И, извините ради Бога, не знаете ли,

случайно, где в нашем районе можно отдать брюки в химчистку?

Уверяю вас, продавщица, даже если она никогда никому отродясь ничего не советовала, просто не сможет наорать на вас. И ваш чек, выбитый на другой отдел, она вернет без крика. Про химчистку, может, и не расскажет, но и дальше химчистки не пошлет.

Не забудьте посочувствовать напоследок: «Господи, какая же у вас тяжелая работа! И как вы выдерживаете? Я бы всех покупателей подряд матом крыла!»

Подойдите к сердитой дворничихе сами. Даже если вы уже пять раз сцепились с ней за сегодняшнее утро. Скажите как можно более озабоченно: «Простите,

что отрываю вас от дела! Но просто даже и не знаю к кому обратиться! Мой сын (зять, муж, гость ...) посадил на линолеум чернильное пятно. Ничем не выводится! Хоть зубами выгрызай! И это посреди комнаты! Не знаете, чем отмыть?». Да, тщательно запишите все ее советы. Спросите напоследок,

сможете ли вы и в дальнейшем консультироваться у нее. Обязательно посочувствуйте: «Какая тяжелая у вас работа! Я бы не выдержала, а вы вот -

справляетесь! Спасибо вам!»

Все недоразумения при парковке (даже виноваты не вы!) решаются простым признанием: «Извините, голова с утра (после работы) забита! Я и не видела, что вы выезжаете (паркуетесь). Давайте я туда сдвинусь, а вы сюда поставите». В 90 случаях из ста вы примете встречные извинения: «Да я и сам не видел... Да это я сам тебя подрезал ... Да, ладно, ерунда, бывает... В оставшихся 10 случаях нужно немедленно уезжать.

Способ второй

Если вас все-таки втравили в скандал, ни за что не повышайте голос! Более того, перейдите на шепот. Конечно, первые ваши фразы просто потонут в крике. Но вы и не старайтесь сказать, главное в тех самых первых фразах. Вас все равно пока что еще не слышат. Не важно, что вы будете говорить до того момента, как противная сторона выкричится и захочет вас услышать, важно,

чтобы вы говорили это беспрерывно. Лучше всего читать стихи. Хорошо, если стихи бессмысленные и ни с какого бока не прикладываются к ситуации.

Возьмите что-нибудь детское, безобидное. Не знаете детского, - шпарьте Пушкина. Тоже пройдет. Тут важно не пропустить момент затишья. И - опять же шепотом - высказать наконец свое мнение. Если крик продолжится, вещайте про кисоньку-мурысоньку дальше. Если вам дадут выговориться до конца -

говорите, постепенно повышая голос с шепота до нормального. Но не более!

Постарайтесь уйти на своей последней фразе, если извинения или разрядка ситуации не предвидится. И по дороге домой не переживайте скандал!

Поставьте перед собой цель пересказать себе самой как можно более подробно любимый фильм. И перескажите его. Мысленно. Если пересказывать не получится, сыграйте с самой собой в «географию» « МосквА, АбакаН,

НорильсК, КемеровО ... и так далее.

Способ третий Если вам все же не удалось вставить ни слова, вас не спасли ни «холмы

Грузии», ни «ехала медведи» - молчите и ждите. Молчите каменно. Ждите терпеливо. До самого конца. Конец рано или поздно все равно наступит. И вот когда повиснет вдруг на поле боя абсолютная тишина, поднимите руку ладонью к обидчику, скажите четко и раздельно: «Внимание. Кодирую. Энурез.

Стенокардия. Заикание. И на беспомощном: «Да ты ..., да ты....» - медленно повернитесь и уйдите.

Вы отомстили. Забудьте этот скандал немедленно.

Если же через несколько дней к вам подойдет несчастный заикающийся сердечник, писающийся по ночам, и попросит прощения - будьте милосердны. Простите его.

(Несколько способов избежать скандала // Я сама. - № 2, 1998.)

ТЕСТ 4 Оценка агрессивности в отношениях (А. Ассингер)

В конце концов наши отношения испортились до такой степени,

что осталось одно: договориться,

что мы чрезвычайно уважаем друг друга.

Б. Шоу

1.Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?

Всегда - 1

иногда - 2

никогда - 3

2.Как вы ведете себя в критической ситуации?

Внутренне кипите - 2

сохраняете полное самообладание - 1

теряете самообладание - 3

3. Каким считают вас коллеги? Самоуверенным - 3

дружелюбным - 2

спокойным, независимым - 1

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность? Примете с некоторым опасением - 2