1261

например, такие, как управление нововведениями, освоение новых изде­ лий, развитие работ по автоматизации производственных процессов и делопроизводства, техническое перевооружение производственных под­ разделений, внедрение новых технологий (в том числе информационных).

Цель делового совещания —выработка единого решения по предло­ женной тематике. Эта цель в зависимости от сложности проблемы и степени убежденности руководителя в правильности собственного мнения может быть реализована следующим образом:

•оптимальное решение находят без подготовки предварительно­ го перечня возможных решений (в ходе совещания обсуждают­ ся все предложения, внесенные участниками);

•оптимальное решение выбирают из двух или нескольких заранее подготовленных вариантов;

•принимают решение, которое считает оптимальным руководи­ тель, убедивший всех сомневающихся и колеблющихся.

В группу участников совещания необходимо включать лиц, кото­ рых обсуждаемые вопросы касаются непосредственно. Продолжитель­ ность совещания устанавливается заранее, участников необходимо проинформировать о сроке его окончания. По материалам исследова­ ния, даже для рассмотрения сложного вопроса достаточно 30 —40 ми­ нут. Подготовленный доклад должен быть четким, объективным и по возможности сопровождаться хорошими иллюстрациями. Каждого участника необходимо заранее известить о тематике и задачах сове­ щания и ознакомить со всеми нужными материалами. Совещание дол­ жно проходить в нормальных для работы условиях.

Этап проведения совещания. Наиболее распространенный и демок­ ратичный тип совещания —дискуссионный. Он сводится к свободно­ му обмену мнениями (можно свободно высказываться, открыто выс­ тупать против любой точки зрения, в том числе и против позиции руководителя) и выработке общего решения.

Основная задача председательствующего (руководителя или выб­ ранного) —обеспечить возможность выслушать мнения участников и квалифицированно разобраться в них. Для этого он должен соблю­ дать ряд условий:

•предоставлять слово всем желающим выступить;

•не сворачивать прения, если они идут в нежелательном, с точки зрения председателя, направлении и все более склоня­ ют коллектив к мнению, не разделяемому им;

•не упрекать тех выступающих, чье мнение отличается от мне­ ния руководителя, не обрывать их на полуслове, не перебивать репликами;

•поощрять развитие критики, но не допускать, чтобы выступле­ ния сводились только к ней;

•поощрять развитие инициативы;

•направлять совещание на вскрытие недостатков, ошибок, недоработок;

•следить за регламентом;

•добиваться, чтобы на совещании царил дух искренности и

откровенности.

Этап принятия решения. Решения подготавливают специально выбранная комиссия по подготовке решения (заранее составляет его проект, который затем обсуждается на совещании), председатель (непосредственно на заседании подводит итоги обсуждения и фор­ мулирует решение).

Решение совещания должно быть четким и определенным. При его принятии проводят голосование. Если не выработано единого мнения из-за отсутствия ясности и взаимопонимания по отдельным вопро­ сам, принятие решения можно перенести (а следовательно, и отложить окончание совещания) на 2-3 дня. Принятые решения необходимо доводить до исполнителей и контролировать их исполнение.

Таким образом, условием выбора наиболее предпочтительных характеристик будут максимальное значение М и минимальные зна­ чения S. и К.

JJ

11.Оформляется отчет подгруппы (индивидуальная и общая части).

Требования к оформлению отчета.

1.Индивидуальную часть отчета оформляет каждый эксперт по на­ значенной ему функции (роли).

2.Общая часть отчета выполняется под руководством координато­ ра и должна содержать расчеты и таблицы в соответствии с методи­ ческими указаниями по обработке экспертных данных методом кол­ лективной экспертизы и расстановки приоритетов.

Для выполнения работы потребуется 4 академических часа при условии предварительной проработки лекционного материала.

верны, тем не менее у них у всех есть один недостаток - они не объяс­ няют фундаментальной причины того, почему во второй половине прошлого столетия McDonald’s стала крупнейшей ресторанной сетью в мире. McDonald’s стала № 1 во всем мире, так как на протяжении более чем сорока лет эта сеть являлась образцом того, чего типичный потребитель ожидал от фаст-фуда (организации питания быстрого обслуживания). А с середины 90-х годов компания перестала соответ­ ствовать высоким стандартам.

2002 год стал, безусловно, худшим годом для McDonald’s за последние 50 лет —с тех пор как сеть закусочных была предложена на торги на фон­ довой бирже. В четвертом квартале компании впервые пришлось объя­ вить об убытках, чего не было ни разу за последние полстолетия. Котировки акций упали за год в два раза, инвесторы обеспокоены, кон­ куренты наступают со всех сторон; вдобавок ко всем неприятностям всемирно известный бренд стал объектом нападок для тех, кто недо­ любливает Америку.

Долгое время одна из самых известных и культовых компаний Аме­ рики жила одними цифрами: числом заказанных гамбургеров и коли­ чеством открытых в Штатах и за рубежом ресторанов. Однако сейчас McDonald’s Согр. видит, что показатели вновь движутся «не туда» и вновь, как было уже не раз, обещает все исправить.

Основной причиной неудач, судя по всему, является стратегия, при­ нятая с середины 90-х годов, когда новые рестораны появлялись с аст­ рономической скоростью. До 1994 г. McDonald’s открывала в среднем 700 точек в год. Пик пришелся на 1996 год: тогда были открыты 2585 ресторанов. Многие аналитики считают, что годы безудержного роста привели к снижению контроля над предприятиями. В пользу эффек­ тивности и скорости в жертву принесли буквально все: от чистоты до того, как гамбургеры укладываются в гриль. Многие покупатели стали недовольны ухудшившимся качеством обслуживания.

Очевидно, что более фундаментальная проблема заключается в из­ менении вкусов потребителей, так как появляется все более богатый выбор высококачественных продуктов. Современные потребители хо­ тят чего-то большего, чем «Биг-Мак» с коктейлем, все больше людей беспокоятся о полезности пищи. McDonald’s же стремится занять слишком большую нишу, пытаясь объединить в себе фаст-фуд и более качественное питание, конкурируя с premium brand на рынке быстро­ го питания (Panera Bread, Quisno’s и Cosi).

McDonald’s собирается спасти себя, возвратившись назад к тем истокам, с которых начиналась компания. Однако компании сейчас, безусловно, нужно что-то большее, чем просто вкусные гамбургеры,