- •Энтропиков
- •Искусственным энтропиком
- •Вторая часть
- •Соответствие содержания уровням организационной культуры :
- •Управленческая решетка построена в осях:
- •Третья часть
- •Шумпетер выделил следующие функции предпринимателя-инноватора
- •В целом выделяют следующие виды потребительских сегментов:
- •Выберите параметры, по которым оценивается легкость ведения бизнеса в стране (регионе)
- •Механизм привлечения финансовых средств от широких масс с целью реализации продукта, поддержки бизнеса (через предварительную продажу, спонсорство) называют..
- •Поставьте в соответствие вид взаимодействия с потребителем и сущность взаимодействия
- •Выберите корректно сформулированные фразы
- •Выберите толкь корректно сформулированные фразы
- •Для оценки институциональной среды развития предпринимательства используется типовой набор показателей и методов их оценивания. Выберите корректные показатели и способы их оценки
- •Поставьте в соответствие средство государственного воздействия на экономику и цель такого воздействия
- •Поставьте в соответствие Организацию инфраструктуры поддержки инновационного предпринимательства и основную задачу, которую она выполняет
- •Выберите корректно сформулированные фразы
- •Выберите виды привлечения средств в бизнес-проект
- •Выберите корректно сформулированное высказывание
- •Выберите корректные утверждения
- •Выберите корректно сформулированные фразы
- •Раздел 1. Менеджмент как сфера деятельности
- •1.1. Определение менеджмента. Соотношение понятий. Цель менеджмента
- •1.2. Подходы в менеджменте: процессный, системный, ситуационный
- •1.3. Объекты и субъекты менеджмента
- •1.3.1.Организации и проекты. Элементы организаций
- •1.3.2. Типология менеджеров
- •1.4. Процесс менеджмента
- •1.4.1. Понятие функции менеджмента
- •1.4.2. Технология менеджмента
- •1.5. Общие функции менеджмента
- •1.5.1. Формирование цели
- •1.5.2. Планирование
- •Виды планирования:
- •1.5.3. Организовывание
- •Формирование взаимоотношений полномочий
- •1.5.4. Контроль
- •Виды контроля
- •1.5.5. Регулирование
- •1.6. Связующие функции менеджмента: разработка решений, установление коммуникаций, мотивирование
- •1.6.1. Разработка решений
- •1.6.2. Установление коммуникаций
- •Коммуникационные барьеры
- •Мотивирование
- •1.7. Эффективность менеджмента
- •Количественные показатели эффективности менеджмента
- •Пути повышения эффективности менеджмента
- •1.8. Менеджмент как область научных исследований
- •1.8.1. Менеджмент как результат поведенческого творчества
- •1.8.2. Атрибуты научной дисциплины и менеджмент
- •Раздел 2. История управленческой мысли
- •2.1. Социальное управление и менеджмент: соотношение понятий
- •2.2. Зарождение управления в первобытном обществе
- •2.3. Социальное Управление в древнем мире
- •Древняя Греция
- •Древний Рим
- •2.4. Менеджмент в эпоху Европейского средневековья
- •Основная цель менеджмента – обеспечение максимального процветания и работодателей, и работников
- •2.7. Школа человеческих отношений
- •2.8. Менеджмент во второй половине хх века
- •Мудрые мысли!
- •Питер Друкер, американский специалист по менеджменту
- •Джеймс Хейз, президент Американской ассоциации менеджеров
- •2.9. Менеджмент в россии
- •Родительско-детская модель менеджмента
- •2.10. Персоналии в менеджменте конца хх - начала ххi веков
- •2.11. Парадигмы современного менеджмента
- •Раздел 3. Теория организации
- •3.1. Организация как объект и субъект управления
- •3.1.1. Всеобщность организаций. Организационная природа человечества. Элементы организаций
- •3.1.2.Организация как обобщающее понятие в менеджменте
- •3.1.3. Многообразие организаций. Состав организации. Связи внутри организации. Классификация организаций.
- •3.1.4. Правовые аспекты создания организаций. Организационно-правовые формы
- •3.1.5. Корпорации. Модели корпоративного управления
- •3.1.6. Объединения организаций
- •3.1.7. Теоретические основы межорганизационных отношений
- •3.2. Концептуальные основы теории организации
- •3.2.1.Элементы общей теории управления
- •3.2.1.1. Субъект и объект управления
- •3.2.1.2. Управляющие воздействия. Механизм обратной связи
- •3.2.2. Элементы теории систем в менеджменте
- •3.2.2.1. Определение системы
- •3.2.2.2. Качества, характеристики и закономерности систем
- •Пример из жизни
- •Почему закономерность, а не закон?
- •3.2.2.3. Классификация систем
- •Пример из жизни
- •3.2.2.4. Системные модели в менеджменте
- •Социально-системная модель
- •Экологическая или средовая модель
- •3.2.2.5. Внесистемные элементы в организациях
- •3.2.3. Элементы институциональной теории
- •3.2.3.1. Институты. Три источника институтов. Институты и легитимность организаций
- •3.2.3.2. Носители институтов
- •3.2.4. Функционирование организации
- •3.2.4.1. Метафоричность в теории организации
- •3.2.4.2. Законы организации
- •3.2.4.3 Жизненный цикл организации
- •Запомнить и учесть в дальнейшей работе Развитие и рост
- •3.3. Организация как инструмент упорядочивания деятельности
- •3.3.1. Порядок как результат менеджмента
- •3.3.1.1. Хаос как исходное состояние социальной среды
- •3.3.1.2. Элементы порядка. Качество взаимодействия элементов среды
- •3.3.1.3. Порядок и правила
- •3.3.1.4. Порядок и дезорганизация
- •3.3.2. Структуры организации
- •3.3.2.1 Формирование структуры управления
- •Руководитель организации
- •3.3.2.2. Формирование организационной структуры
- •3.3.3. Формирование взаимоотношений полномочий
- •3.3.3.1. Полномочия и их делегирование
- •Надо же!
- •«Больше ответственность сваливать не на кого!»
- •3.3.3.2. Эффективное делегирование полномочий
- •3.3.3.3. Внутриорганизационная динамика
- •Раздел 4. Организационное поведение
- •4.1. Поведенческие отношения в организации
- •4.1.1. Организация и личность
- •4.1.2. Организация и группа
- •4.1.3. Группа и личность
- •4.1.4. Личность и группа как внесистемные элементы в организации
- •4.2. Организационная культура как инструмент выстраивания организационного поведения
- •4.2.1. Понятие организационной культуры и типология организационных культур
- •4.2.2. Ценности организации как инструмент формирования поведения сотрудников
- •Показатели национальной ментальности представителей разных стран
- •4.3. Групповое поведение в организации
- •4.3.1. Типология групп и групповая динамика
- •4.3.2. Партисипативное управление
- •4.4. Конфликты в организации
- •4.4.1. Типология конфликтов. Последствия конфликтов
- •В случае, когда личность и группа относятся к разным иерархическим уровням, также может иметь место конфликт. Пример: конфликт между требовательным руководителем и возглавляемым им коллективом.
- •Различия в целях. Конфликты возникают, если структурные подразделения ставят свои локальные цели по значимости выше целей всей организации.
- •Функциональные последствия конфликта - это то позитивное, что можно извлечь при умелом управлении конфликтом. К функциональным последствиям конфликта относятся:
- •Неудовлетворенность. Приводит к текучести кадров и снижению производительности труда.
- •Придание большего значения победе, чем решению реальной проблемы. От этого страдает процесс достижения единой цели организации.
- •4.4.2. Управление конфликтом
- •4.5. Власть и лидерство в организации
- •4.5.1. Соотношение понятий власть, лидерство, руководство
- •4.5.2. Организационная и естественная иерархия как источники власти и лидерства
- •4.5.3. Стили руководства
- •Характеристики стилей руководства в рамках подхода Митчелла-Хауса
- •Характеристики стилей руководства и ситуационные факторы в рамках подхода Херси-Бланшара
- •Характеристики стилей руководства в рамках модели Врума-Йетона
- •4.6. Мотивирование сотрудников организации
- •4.6.1. Подходы к мотивированию сотрудников
- •Новое – хорошо забытое старое
- •4.6.2. Современные теории мотивации
- •1. Теория потребностей а.Маслоу (теория иерархии потребностей).
- •Желудочно не удовлетворенные сограждане
- •Как нам платят, так мы и работаем!
- •4.6.3. Технология мотивирования персонала
- •Опять не в деньгах счастье! Доверие руководства для персонала важнее зарплаты
- •Негативное стимулирование
- •4.7. Управление изменениями в организации
- •4.7.1. Причины антиинновационного поведения в организациях
- •4.7.2. Модели поведения менеджера, осуществляющего изменения
- •Вставьте пропущенное слово: Формальные группы создаются официально для решения определённых задач, для выполнения определённых функций, решить и выполнить которые не под силу одному человеку.
- •Совокупность норм, ценностей и верований, разделяемых членами организации и проявляющихся в организационном поведении: организационная культура
- •Вопрос 2
- •Вопрос 8
- •Вопрос 9
- •Вопрос 10
- •Вопрос 11
- •Вопрос 16
- •Вопрос 17
- •Вопрос 18
- •Вопрос 19
- •Вопрос 20
- •Вопрос 21
- •Вопрос 22
- •Вопрос 29
- •Вопрос 30
- •Вопрос 31
- •Вопрос 32
- •Вопрос 33
- •Вопрос 34
- •Вопрос 35
- •Вопрос 36
- •Вопрос 37
- •Вопрос 38
- •Вопрос 39
- •Вопрос 40
- •Вопрос 41
- •Вопрос 42
- •Вопрос 54
- •Вопрос 55
- •Вопрос 80
- •Вопрос 81
- •Вопрос 82
- •Вопрос 83
- •Вопрос 84
3.2.2. Элементы теории систем в менеджменте
Теория систем вместе с другими научными дисциплинами изучает устройство мира. Поскольку организации и социальные сообщества являются частью реального мира, то к ним применимы методы и закономерности теории систем. Над развитием теории систем работали такие ученые как А.А.Богданов, Л. фон Берталанфи, И.В. Блауберг, И.Б. Новик, Н.Н. Моисеев, В.Н.Волкова, А.А.Емельянов, А.Холл, И.Пригожин, Г.Хакен, Н.Винер, У.Р.Эшби, Р.Акофф и многие другие. Эти люди сделали очень многое для создания системной картины мира. Как будет показано в этом разделе, теория организации всецело опирается на знание общесистемных законов, закономерностей и описанных в теории систем феноменов и явлений. Игнорирование менеджерами системных закономерностей и правил приводит, в конце концов, к потере эффективности и краху.
3.2.2.1. Определение системы
Система – одно из основных понятий современной научной методологии, широко используемое во всех областях знания и научных дисциплинах. Существует множество подходов к определению системы, а количество определений системы исчисляется десятками. Если наблюдается такое разнообразие взглядов, то можно вполне обоснованно считать, что достаточно строгого и точного определения, пригодного для характеристики многочисленных частных случаев системы, попросту нет.
Заведомо неполная и нестрогая формулировка звучит примерно так: система – это множество элементов, находящихся во взаимодействиях, отношениях, связях, и, благодаря этому, представляющее собой целостность. Однозначно определить, что такое «целостность» нельзя, поскольку не существует объективных критериев целостности. Поэтому в различных областях знания принимаются те или иные уточнения, снижающие уровень общности определения.
Менеджмент как сфера деятельности и сфера исследований является таким частным случаем, поэтому для менеджмента будет свое определение менеджмента:
Система – это совокупность взаимосвязанных элементов, образующих единое целое и определенным образом взаимодействующих для достижения заданной цели. В дальнейших рассуждениях будем придерживаться этого определения.
Если в этом определении непонятно, что такое элемент системы, то существует определение элемента системы: элемент системы - это предел членения системы с точки зрения аспекта рассмотрения (Волкова, Емельянов, 2006, с. 19)
3.2.2.2. Качества, характеристики и закономерности систем
В связи с системами чаще всего упоминаются такие характеристики как целостность (эмерджентность) и аддитивность. Целостность показывает, насколько самостоятельны входящие в систему элементы.
Пример из жизни
Одиннадцать молодых мужчин могут представлять собой отделение солдат, футбольную команду, строительную бригаду или компанию посетителей пивного бара. Во всех случаях они будут представлять собой систему, но во всех случаях целостность этой системы будет различной. Целостность проявляется в том, что все эти парни, входя в ту или иную систему, в некоторой степени утрачивают свою самостоятельность, но зато приобретают такие свойства, которых не имели, не входя в систему: солдаты воюют с неприятелем, футболисты забивают голы, строители возводят постройки, посетители бара изливают друг другу души. Это и есть эмерджентность (от англ. «внезапное появление») - когда свойства системы не сводятся к сумме свойств ее частей, а представляет собой что-то большее. Но выйти из системы легче всего посетителю бара: расплатился и пошел домой. Солдат, пожелавший выйти из системы, становится дезертиром и подлежит суду, футболит, прекративший играть и ушедший с поля, заплатит неустойку, строитель, не вышедший на работу, будет оштрафован или уволен. Примерно так можно проиллюстрировать различную степень целостности. Из перечисленных систем самая целостная - отделение (войсковая единица), поскольку ее элементы (солдаты), в наибольшей степени лишены самостоятельности (выход из системы уголовно наказывается).
Аддитивность - качество противоположное эмержентности и представляет собой как бы отсутствие системы, когда предметы, которые могли бы составить систему, ее не составляют. Те же одиннадцать парней, просто идущие по улице - это просто одиннадцать парней (можно ли их назвать «аддитивные парни»?) Каждый из них волен делать то, что хочет. Но скорее всего, просто идя по улице, ни один из них не будет стрелять в неприятеля, играть в футбол, строить гараж или изливать прохожим душу. Аддитивность проявляется, прежде всего, в количественном восприятии: одиннадцать парней, это двадцать две руки или ноги, или двадцать два глаза; их суммарный вес равен сумме весов всех одиннадцати, и так же - рост. Находясь вне системы, каждый из парней обладает только теми качествами, которые присущи именно ему. Он не приобретает новых качеств, поскольку не входит в систему, но и не утрачивает своих качеств, как это получается, когда он входит в систему. Например, когда парни сидят в баре, совершенно неважно, что кто-то из них - квалифицированный кровельщик, или отличный стрелок, или способный хавбек.
Можно сказать, что реальная система колеблется между абсолютной целостностью и абсолютной аддитивностью. В системе может быть стремление к большей или меньшей самостоятельности частей. Эти тенденции называются прогрессирующей факторизацией и прогрессирующей систематизацией. Прогрессирующая факторизация представляет собой стремление системы к состоянию большей независимости элементов, а прогрессирующая систематизация - стремление к большей целостности, к меньшей самостоятельности элементов.
Кроме такого качества, как целостность, любая система обладает рядом других качественных общих характеристик. К таким характеристикам относятся:
Свойство связи. Между элементами системы существуют устойчивые связи, превосходящие по силе (мощности) связи этих элементов с элементами, не входящими в систему. Связь определяется как канал, по которому обеспечивается обмен веществом, энергией, информацией между элементами системы и между системой и окружающей средой.
Свойство организации. Система характеризуется наличием определенной организации, что проявляется в повышенной упорядоченности внутри системы по сравнению с уровнем упорядоченности простой совокупности элементов.
Свойство избыточности. Это свойство очень важно с практической точки зрения. Эффективно функционирующая (жизнеспособная) система в подвижной, изменчивой среде должна быть элементно, ресурсно, функционально избыточна. Уровень избыточности определяется степенью подвижности внешней среды.
Свойство изоморфизма. Системы разной природы подобны друг другу. Это свойство систем лежит в основе любых видов моделирования.
Как ведут себя системы? Они подчиняются так называемым системным законам и закономерностям. Знание системных законов позволяет предсказывать поведение систем, изменение их свойств и характеристик.
Закон сохранения. Для организаций как систем этот закон проявляется в известной фразе «за все надо платить». В соответствии с этим законом не бывает выигрышей (положительных с точки зрения человека эффектов) без соответствующих проигрышей (отрицательных эффектов). Почему же некоторые управленческие решения мы считаем правильными (несущими положительный эффект)? Положительный эффект от управленческих решений и действий менеджера объясняется следующими возможными причинами:
в проигрыше остаются другие организации;
отрицательный эффект проявляется значительно позже получения положительного эффекта;
в проигрыше остается окружающая среда.
Поэтому принимая решение, надо всегда отдавать себе отчет, что существует закон сохранения и на каждый положительный эффект всегда есть или будет отрицательный.
Закон возрастающей энтропии. Энтропия - это мера неупорядоченности в системах. Целесообразно такое движение или развитие систем, при которых не происходит нарастания энтропии. То есть закон налагает ограничения на варианты развития организаций. Следствие: если ничего не предпринимать, то энтропия нарастает, системы теряют упорядоченность и разрушаются.
Закон наименьших. В любой заданный момент времени устойчивость, эффективность, жизнеспособность системы определяет самый слабый, самый неустойчивый в рассматриваемом отношении элемент.
Закон равновесия. Если система находится в состоянии равновесия и подвергается воздействию, изменяющему какое-либо из условий равновесия, то в ней возникают процессы, направленные так, чтобы противодействовать этому изменению. Этот закон объясняет всю проблематику инновационного развития: инновации подвергают систему, находящуюся в равновесии, воздействию, способному из этого равновесия вывести. Поэтому система изо всех сил старается инновацию отторгнуть.
Закон необратимости структурных изменений. Невозможен переход от новообразованной структуры к старой, разрушенной.
Закон необходимого разнообразия У.Р.Эшби. Сложность систем характеризуется разнообразием поведения ее элементов. Чем большим разнообразием поведения обладают элементы системы, тем она сложнее. Речь здесь идет именно об этом разнообразии. Если учесть, что система состоит из управляющей и управляемой подсистем, то закон необходимого разнообразия гласит, что управляющая подсистема должна быть более сложной, чем управляемая, обладать большим разнообразием действий и возможностей или обладать способностями развить в себе это разнообразие.
Соотношение качеств управляющего и управляемого звена в любой организации является очень важным элементом менеджмента. Нарушение закона необходимого разнообразия Эшби заключается в том, что назначается начальник, который заведомо менее квалифицирован, чем большинство его подчиненных. Если начальник не стремится достичь «необходимого разнообразия», то есть превзойти своих подчиненных в знаниях и умениях или хотя бы сравняться с большинством из них, то менеджмент будет неэффективным, а организация будет деградировать. Такие подходы имели место в советский период, когда руководитель назначался по идеологическим критериям и не справлялся с задачей роста своей квалификации, то есть достижения необходимого разнообразия. В постсоветский период такое также случалось, когда к руководству в промышленности приходили люди, ориентированные только на экономику, а не на технологию, и все управление сложнейшими производствами сводили к управлению финансами и денежными потоками. Такая однобокость не могла обеспечить «необходимого разнообразия», в результате чего многие квалифицированные специалисты оказались вне сферы своей деятельности.
Уже в середине 70-х годов ХХ века специалисты анализировали пути совершенствования управления при усложнении производственных процессов, то есть пути достижения «необходимого разнообразия. Как реагировать на то, что усложняется управляемая система?
1. Увеличить численность аппарата управления, повысить его квалификацию, усовершенствовать технику.
2. Сократить разнообразие управляемых объектов: типизация, регламентация.
3. Снизить уровень требований к управлению, сократить число жестко контролируемых параметров, снизить частоту контроля.
4. Дать возможность объектам управления (управляемой подсистеме) самоорганизоваться. Тогда сократится «разнообразие» ее поведения и имеющегося «разнообразия» системы управления будет достаточно. Наверняка менеджеры древности не знали закона необходимого разнообразия, но они его интуитивно использовали, разделив общество на слои: касты, сословия и т.п., внутри которых происходило сокращение «разнообразия». Этот путь - путь предоставления самостоятельности и возможности самоуправления - не исчерпан до сих пор!
Принцип минимума диссипации. Диссипация переводится как рассеяние; представляет собой процесс нарастания энтропии. Принцип гласит, что из всего множества вариантов действий система выбирает вариант, соответствующий минимуму диссипации, обеспечивающий минимальное нарастание энтропии или неразберихи.
В экономике примером диссипации можно назвать рост трансакционных издержек. Например, учреждается новое предприятие. Возникают трансакционные издержки, выраженные в разных вариантах действий:
затратами времени на хождение по инстанциям или оплатой услуг специальной фирмы
взятками лицам, которые регистрируют новое предприятие
Система (будущий бизнес, юридическое лицо), действуя в соответствии с принципом минимума диссипации, должна выбрать вариант с минимальными затратами. В российских условиях для системы «бизнес» минимум диссипации будет, если дать взятку. Почему? Потому, что нормативные правила учреждения бизнеса слишком сложны и трудновыполнимы. Услуги специальной фирмы могут не устроить заказчика и потребуется долгая тяжба, чтобы получить свое. Взятка пока надежнее.
Пример из российской практики 90-х годов: как избавиться от конкурента? Можно победить в честной конкурентной борьбе, а можно «заказать» конкурента у киллера.
Где минимум диссипации?
Закономерности систем. Закономерности - это почти законы, не могут быть признаны законами по причине наличия исключений, но полезные для понимания сути явлений.