Лекционное занятие № 6

Блок I [6] – «Понятие и функции системы менеджмента качества»

Система менеджмента качества (СМК) – система управления качеством производимой продукции в какой-либо организации.

Блок II [6] – «Элементы и структура системы менеджмента качества»

Элементы система менеджмента качества:

✍ Планирование;

✍ Обеспечение;

✍ Функционирование;

✍ Оценка;

✍ Улучшение.

Рассмотрим каждый из них:

✍ Планирование:

Планируя систему менеджмента качества, предприятие должно принимать во внимание факторы (внешние и внутренние), которые могут повлиять на способность СМК достигать ожидаемых результатов.

Так же определить потенциальные возможности и риски, по которым должны быть приняты действия, чтобы:

1. Давать гарантию, что СМК может достигать ожидаемых результатов.

2. Увеличить позитивные последствия.

3. Уменьшить или предотвратить негативные последствия.

4. Обеспечить улучшения.

✍ Обеспечение:

Предприятие(организация) должна обеспечивать ресурсами, которые нужны для внедрения, разработки, функционирования и постоянного совершенствования системы менеджмента качества.

Нужно принимать во внимание:

1. Что нужно получать от поставщиков.

2. Какие ограничения имеющихся ресурсов.

✍ Функционирование:

Организация должна планировать, осуществлять и управлять процессами, необходимыми для обеспечения соответствия требованиям при поставке продуктов и услуг, а также выполнять действия:

1. Определять требований к продуктам и услугам.

2. Устанавливать критерии для:

✍ процессов;

✍ приемки продуктов и услуг.

3. Определять какие ресурсы требуются для достижения соответствия требованиям товара.

4. Управлять процессами в соответствии с критериями.

✍ Оценка:

Предприятие должно определять:

1. Что требует измерений и мониторинга.

2. Методы анализа, мониторинга, оценки, для получения пригодных результатов.

3. Когда мониторинг и измерения должны проходить.

4. Оценивать и анализировать результаты.

Организация должна оценивать результативность и функционирование системы менеджмента качества.

✍ Улучшение:

Предприятие должно находить возможности для улучшения и совершать, необходимы действия, чтобы выполнять потребности потребители и удовлетворять его.

Для этого необходимо:

1) Повышение качества продуктов и услуг.

2) Улучшать функционирование и результативность системы менеджмента качества.

Так же организация должна постоянно улучшать пригодность, соответствие и результативность СМК, принимать во внимание результаты анализа и оценки.

Рассмотрим элементы менеджмента качества на примере студентов высшего учебного заведения:

✍ Планирование:

Студент планирует своё время на семестр: сколько времени уделить на изучение того или иного предмета, с учетом данного ему времени.

✍ Обеспечение:

Обеспечить себя нужной информацией: занятиями с институте, учебниками, доступом к интернете, занятия с научным руководителем.

✍ Функционирование:

Следить за своими достижения, как проходит его обучение, чему он научился.

✍ Оценка:

После сдачи сессии оценить свою проделанную работу, выявить ошибки, где потерял время, к чему лучше готовиться, как лучше готовиться.

✍ Улучшение:

После оценки стараться улучшить свои результаты, изменить свой план обучения.

Блок III [6] – «Бенчмаркинг: понятие, виды, этапы проведения»

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) – это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.

Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

Виды бенчмаркинга:

✍ Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.

✍ Внутренний бенчмаркинг – сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.

✍ Функциональный бенчмаркинг – сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.

✍ Бенчмаркинг процесса – сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями, у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.

При проведении бенчмаркинга можно выделить этапы:

✍ Определение объекта бенчмаркинга;

✍ Выбор партнера по бенчмаркингу;

✍ Поиск информации;

✍ Анализ;

✍ Внедрение.

	Тема 5
Разработка, внедрение и совершенствование систем менеджмента качества