Управление качеством продукции.

Качество продукции - это совокупность признаков и свойств изделия, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Чтобы добиться успеха в своей деятельности фирма должна обеспечить конкурентоспособное качество и конкурентоспособные цены своих товаров и услуг.

Понятие качества отражает три важных аспекта качества:

Производственный процесс

Продукт или услуга

Потребности потребителя

Степень, в которой услуги или товары фирмы соответствуют ее внутрен­ним техническим усло­виям

Степень, в которой работа или функционирование услуг или товаров фирмы удовлетворяет реальные потребности потребителей

Качество может отвечать техническим требованиям фирмы на конструкцию изделия, но сама конструкция может быть как высокого, так и низкого качества

Услуги или товары фирмы могут соответствовать внутренним техническим условиям, сама конструкция может быть высокого качества, но услуга или товар могут не подходить для удовлетворения конкретных нужд потребителей.

Пример - электронная мышеловка, но нужна простая недорогая мышеловка => с точки зрения функционального качества рейтинг фирмы окажется низким.

Количественной характеристикой свойств изделий и услуг являются показатели качества

Показатели качества могут быть: 1) единичными (характеризуемыми только одним из свойств продукции) и комплексными (несколькими свойствами); 2) натуральными, стоимостными и относительными; 3) эксплуатационными (отражающий свойства, связанные с удовлетворением потребностей в соответствии с назначением изделий) и производственно-технологическими (показывающими степень стандартизации, унификации, трудоемкость, материалоемкость, себестоимость).

Контроль качества

Он имеет две стороны: коммерческую и юридическую.

Коммерческая ответственность заключается в повышении качества до уровня, отвечающего ожиданиям потребителей.

Юридическая ответственность - есть обязанность, которую несут компании перед своими потребителями.

Контроль качества должен осуществляться на всех стадиях производства: а) проверка сырья и материалов; б) контроль производственных процессов; в) проверка готовой продукции.

Оценка качества может проводиться двумя методами:

1. Дифференциальный метод, при котором определяется относительный показатель качества «К».

К = Р/Р₆,где

Р - значение показателя качества изделия;

Рб - базовое значение показателя качества

2. Комплексный метод, при котором устанавливается несколько показателей качества продукции.

При этом а) среднеарифметическая величина К_а:

К_а = , где

m_i- коэффициент весомости i-ro показателя;

K_i - оценка i-ro показателя,

б) Среднегеометрическая величина К_г:

К_г = ,при ∑m_i=1.

Для определения количества показателей качества «п» и коэффициентов весомости «m_i» обычно применяется экспертная оценка. К числу таких показателей обычно относятся: надежность, долговечность, показатели назначения, технологичность, унификация, эстетичность и ряд других.

Управление качеством продукции базируется на принятии мер воздействия на процесс производства с целью достижения и поддержания заданного уровня качества. Основой управления качеством является стандартизация. Существуют государственные, отраслевые стандарты и стандарты предприятий.

Объектами государственной стандартизации является конкретная продукция, технология, нормы, правила, требования, методы, термины, предназначенные для применения в разных отраслях.

Отраслевые стандарты распространяются на объекты, не являющиеся объектом государственной стандартизации. Они учитывают особенности отрасли и действуют в основном на технологическую оснастку, типовые технологические процессы, детали, отдельные виды материалов.

Стандарты предприятия охватывают деятельность предприятия, включая научные исследования, подготовку производства новых изделий, производственный процесс, сферу эксплуатации.