книги / Управление бизнес-процессами
..pdf7.Методы управления, основывающиеся на использовании экономических законов производства, – это меры …
а) административные; б) экономические; в) социальные; г) психологические.
8.Деятельность, направленная на преобразование экономических ресурсов при помощи факторов производства с целью получения необходимых обществу благ, – это …
а) производство; б) технология; в) организация; г) реализация.
Тема 2. Приобретение умений в описании действующей организационной структуры управления предприятия
В результате изучения данной темы студент должен: Знать понятия:
Производственный процесс. Организационный процесс. Организационная структура управления. Требования к организационной структуре управления. Виды организационных структур управления.
Уметь правильно соотносить:
Производственный процесс. Организационный процесс. Организационная структура управления.
Владеть навыками построения организационных структур управления предприятием.
При подготовке к практическому занятию по теме 2 необходимо изучить лекцию по теме 2 «Организационные структуры управления» и уяснить следующие вопросы:
1.Что такое производственный процесс?
2.Чем отличается организационный процесс от производственного процесса?
3.Организационная структура управления.
11
4.Линейная структура управления: плюсы и минусы.
5.Функциональная структура управления: плюсы и минусы.
6.Дивизиональная структура управления: плюсы и минусы.
7.Матричные структуры управления: плюсы и минусы.
8.Проектная структура: плюсы и минусы.
Задания для самостоятельной работы по теме 2
Внимательно ознакомьтесь с кейсом 2 «Формирование организационной структуры управления компании». Выполните следующие задания: 1. Предложите подразделения в структуру компании и обоснуйте их необходимость. 2. Постройте возможные виды организационных структур компании, определите их достоинства и недостатки, выявите и обоснуйте лучшую из них.
Тестовые задания для самоконтроля по теме 2
1.Деятельность, направленная на преобразование экономических ресурсов при помощи факторов производства с целью получения необходимых обществу благ, – это …
а) производство; б) технология; в) организация; г) реализация.
2.Совокупность и взаимосвязь всех процессов предприятия образуют …
а) производственную структуру; б) технологическую структуру; в) организационную структуру; г) управленческую структуру.
3.Требования, предъявляемые к структуре управления «Сокращение числа ступеней и уровней управления», – это …
а) оптимальность; б) адаптивность; в) оперативность; г) надежность.
12
4.Организационная структура, построенная на основе прямого распределения должностей сверху в низ, называется:
а) матричной; б) линейной;
в) функциональной; г) комплексной; д) проектной.
5.Подчинение сотрудника своему непосредственному руководителю называется:
а) проектное; б) функциональное; в) матричное; г) линейное.
6.Требования, предъявляемые к структуре управления «Приспособляемость структуры к изменениям внешней среды» – это …
а) оптимальность; б) адаптивность; в) оперативность; г) надежность.
7.Организационные структуры, ориентированные на продукт, потребителя или регион, называются:
а) дивизиональными; б) функциональными; в) бригадными; г) матричными; д) проектными.
8.Функциональный руководитель – это тот, кто:
а) осуществляет управление производством; б) имеет отдельный кабинет и секретаря;
в) имеет право отдавать приказы в рамках всей организации; г) управляетопределеннойсферойдеятельностиворганизации; д) имеет в непосредственном подчинении не менее 10 со-
трудников.
13
9.Подчинение сотрудника по определенным функциям называется:
а) проектное; б) функциональное; в) матричное; г) линейное.
10.Требования, предъявляемые к структуре управления «Быстротареакции напринятиеуправленческихрешений» – это …
а) оптимальность; б) адаптивность; в) оперативность; г) надежность.
11.Что можно отнести к преимуществам матричной структуры организации?
а) отсутствие бюрократии; б) динамичность и гибкость;
в) соблюдение условия сопоставимости; г) четкое распределение ответственности и обязанностей; д) централизация.
12.Является ли обязательным соблюдение принципа единоначалия при формировании оргструктуры?
а) да; б) нет;
в) да, только для крупных предприятий; г) да, только для госпредприятий; д) да, только для малых предприятий.
13.Характерным недостатком функциональной структуры является:
б) отсутствие жесткого контроля функций компании со стороны менеджеров;
в) слабая координация действий между функциональными подразделениями;
г) созданиеусловий длядецентрализации функцийуправления; д) максимальная адаптация к различным условиям и требо-
ваниям диверсификации производства.
14
Тема 3. Приобретение умений в описании действующей организационной структуры управления предприятия
В результате изучения данной темы студент должен: Знать понятия:
Система управления. Функции управления. Цели управления. Механизм управления. Методы управления. Организационная структура управления. Требования к организационной структуре управления. Виды организационных структур управления.
Уметь правильно соотносить:
Системауправления. Организационные структурыуправления. Владеть навыками описания действующей организацион-
ной структуры управления предприятия.
Для подготовки к практическому занятию по теме 3 необходимо изучить лекции темы 1, 2 и уяснить следующие вопросы:
1.Что такоемультилокальная (многонациональная) стратегия?
2.Что такое разделение деятельности по географическому признаку?
3.Что понимается под реструктуризацией?
4.Что предполагает глобальная матричная структура?
5.Какие элементы включает стратегия дифференциации?
Задания для самостоятельной работы по теме
Внимательно ознакомьтесь с кейсом 3 «MOTOROLA». Выполните следующие задания: проанализируйте ситуацию и дайте оценку эффективности действий компании в области построения организационной структуры.
Тестовые задания для самоконтроля по теме 3
1. Реальная возможность принимать решения и действовать а) делегирование; б) ответственность; в) полномочия; г) власть.
15
2. Решения начальника службы управления персоналом обязательны для исполнения начальниками цехов?
а) нет; б) да;
в) только для вспомогательных цехов; г) только для основных цехов; д) только для подсобных цехов.
3.Сущность делегирования состоит: а) в установлении приоритетов;
б) передаче ответственности на более низкий уровень управления;
в) доверии к подчиненным; г) поручении подчиненному по принятии решения;
д) передаче властных полномочийменеджерам низшего звена.
4.Какая функция менеджмента согласно характеристике «Определение желаемого состояния объекта управления в будущем» приведена ниже:
а) планирование; б) контроль; в) целеполагания; г) мотивация.
5.Какая функция менеджмента согласно характеристике «Оценка соотношения затрат и выгод» приведена ниже:
а) планирование; б) организация; в) целеполагания; г) экономическая.
6.Какой вид разделения труда является основой для выделения других?
а) технологическое; б) иерархическое (вертикальное); в) функциональное;
г) профессионально-квалификационное; д) по уровню образования.
16
7.Какая функция менеджмента согласно характеристике «Распределение функциональных обязанностей, прав и ответственности» приведена ниже:
а) планирование; б) организация; в) целеполагания; г) технология.
8.Какая функция менеджмента согласно характеристике «Своевременное предоставление информации о своей деятельности» приведена ниже:
а) планирование; б) отчетности; в) регулирование; г) экономическая.
Тема 4. Приобретение умений в разработке бизнес-процессов
В результате изучения данной темы студент должен: Знать понятия:
функциональный и процессный подход в управлении. Биз- нес-процесс.
Уметь правильно соотносить:
функциональный и процессный подход в управлении. Видеть бизнес-процессы в деятельности любой организации. Владеть навыками описания бизнес-процессов в рамках
действующего предприятия.
Для подготовки к практическому занятию по теме 4 необходимо изучить лекции темы 3 «Понятие функциональный и процессный подход в управлении», темы 4 «Понятие “бизнеспроцесс”», темы 5 «Моделирование бизнес-процессов» и уяснить следующие вопросы:
1. Что такое функциональный подход в управлении, преимущества и недостатки?
17
2.Что такое процессный подход в управлении, преимущества и недостатки?
3.Что понимается под структурой бизнес-процесса?
4.Виды бизнес-процессов.
5.Окружение бизнес-процессов.
Задания для самостоятельной работы по теме
Внимательно ознакомьтесь с кейсом 4 «Разработка бизнеспроцессов». Выполните следующие задания: 1. Определить внешних клиентов компании, ее входы и выходы. 2. Составить перечень управленческих, основных и вспомогательных бизнеспроцессов компании, формирующих внешние входы/выходы. Определить владельцев выделенных бизнес-процессов. 3. Выделить процессы верхних и нижних уровней в подразделениях.
Тестовые задания для самоконтроля по теме 4
1.Должностное лицо, имеющее необходимые полномочия распоряжаться требуемыми для реализации процесса ресурсами, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность результаты и эффективность процесса называется:
а) клиент; б) владелец;
в) исполнитель; г) совладелец.
2.Порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы называется:
а) технология процесса б) границы процесса в) вход процесса г) выход процесса.
3.Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента, называются:
а) вспомогательными;
18
б) обслуживающими; в) основными; г) управленческими.
4.Процессы, проходящие через несколько подразделений или всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений называются:
а) вспомогательными; б) обслуживающими; в) сквозными; г) управленческими.
5.Бизнес-процессы не имеют стратегического значения называются:
а) вспомогательными; б) сопутствующими;
в) внутрифункциональными; г) управленческими.
6.Процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование называется:
а) развития; б) проектными;
в) внутрифункциональными; г) управленческими.
7.Описания бизнес-процессов показывают работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса называется
а) сквозное; б) вертикальное;
в) функциональное; г) горизонтальное.
8.Часть бизнес-процесса выполняемая на одном рабочем месте, однимилинесколькимисотрудникамиподразделенияназывается:
а) предприятия; б) бизнес-направление;
в) бизнес-процесс подразделения; г) операция.
19
Тема 5. Приобретение умений в разработке КФУ бизнес-процессов
В результате изучения данной темы студент должен:
Знать:
Подходы к выбору КФУ. Матрицу сопоставления бизнеспроцессов и КФУ. Весовые коэффициенты КФУ. Оценку и критерии проблемности бизнес-процессов. Матрицу ранжирования бизнес-процессов.
Уметь правильно понимать:
Критические факторы успеха. Весовые коэффициенты КФУ. Оценку основных барьеров проведения изменений в бизнес-
процессе.
Владеть навыками в разработке КФУ бизнес-процессов на действующем предприятии.
Для подготовки к практическому занятию по теме 5 необходимо изучить лекцию темы 6 «Выбор приоритетных бизнеспроцессов» и уяснить следующие вопросы:
1.Что такое критические факторы успеха?
2.Что такоематрица сопоставления бизнес-процессов иКФУ?
3.Что понимается под весовыми коэффициентами КФУ?
4.Матрица ранжирования бизнес-процессов.
5.Оценка основных барьеров проведения изменений в биз- нес-процессе.
Задания для самостоятельной работы по теме
Внимательно ознакомьтесь с кейсом 5 «Разработка КФУ компании». Выполните следующие задания: 1. Сформулируйте критерии важности бизнес-процессов. Заполните матрицу сопоставления бизнес-процессов. 2. Сформулируйте критерии проблемности бизнес-процессов. Оцените проблемность бизнес-процессов. 3. Заполните матрицу ранжирования бизнес-процессов. 4. Предложите возможный перечень КФУ для отрасли, в которой работает компания. Выполните SWOT-анализ основных КФУ. 5. Рассмотрите барьерына путиизмененийбизнес-процессов в компании.
20