книги / Управление бизнес-процессами

Тестовые задания для самоконтроля по теме 5

1.Разрыв между требуемым и текущим состоянием бизнеспроцесса, определяющими конкурентоспособность компании ее основных конкурентов на рынке, – это …

а) важность; б) проблемность; в) возможность; г) стоимость.

2.Когда возникает сопротивление изменениям со стороны сотрудников, к какой группе барьеров это относится?

а) группа барьеров «Персонал»; б) группа барьеров «Законодательство»; в) группа барьеров «Технология»; г) группа барьеров «Финансы».

3.Общие для всех организаций отрасли управляемые переменные, реализация которых дает организации возможность улучшить свои конкурентные позиции, – это …

а) КРI; б) КПД; в) КФУ; г) КИП.

4.Для оценки важности бизнес-процессов используют:

а) матрицу ранжирования; б) SWOT-анализ;

в) матрицу сопоставления; г) матрицу важности.

5. При оптимизации бизнес-процессов планируются перераспределение ответственности, изменение схем мотивации либо сокращениеперсонала, чтоотноситсяк следующейгруппебарьеров:

а) группа барьеров «Персонал»; б) группа барьеров «Законодательство»;

в) группа барьеров «Технологическая»; г) группа барьеров «Финансы».

21

6.Конкретная формулировка того, что должна сделать компания, чтобы достичь своей миссии:

а) КРI; б) КПД; в) КФУ; г) КИП.

7.Для оценки важности и проблемности бизнес-процессов используют:

а) матрицу ранжирования; б) SWOT-анализ;

в) матрицу сопоставления; г) матрицу важности.

8.Единица измерения успеха – это …

а) КРI; б) КПД; в) КФУ; г) КИП.

Тема 6. Приобретение умений в разработке КРI бизнес-процесса

В результате изучения данной темы студент должен:

Знать:

Дерево показателей КФУ и КРI. Показатели: продукта, подразделения, удовлетворенности клиента. Прогнозные, плановые, допустимые значения показателей. Классификацию показателей КРI. Пять классовпоказателей.

Уметь правильно понимать:

Показатели продукта, подразделения, удовлетворенности клиента.

Классификацию показателей КРI.

Владеть навыками разработки показателей КРI на действующем предприятии.

22

Для подготовки к практическому занятию по теме 6 необходимо изучить лекцию по теме 7 «Ключевые показатели бизнеспроцессов» и уяснить следующие вопросы:

1.Что такое КРI?

2.Показатели продукта?

3.Показатели подразделения?

4.Показатели удовлетворенности клиента.

5.Оценка основных барьеров проведения изменений в биз- нес-процессе.

Задания для самостоятельной работы по теме

Внимательно ознакомьтесь с кейсом 6 «Разработка КРI бизнеспроцессов компании». Выполните следующие задания: 1. Сформулировать КРI для бизнес-процессов планово-экономической службы. 2. Сформулировать КРI для бизнес-процессов бухгалтерии и финансового отдела. 3. Выделить: показатели продукта; показатели деятельности подразделения; показатели удовлетворенности потребителя. Определить реквизиты показателей и допустимые отклонения. Заполнить матрицу ранжирования КРI бизнес-процессов. РассчитатьКРI дляподразделений.

Тестовые задания для самоконтроля по теме 6

1.Общие для всех организаций отрасли управляемые переменные, реализация которых дает организации возможность улучшить свои конкурентные позиции, – это …

а) КРI; б) КПД; в) КФУ; г) КИП.

2.Конкретная формулировка того, что должна сделать компания, чтобы достичь своей миссии:

а) КРI; б) КПД;

23

в) КФУ; г) КИП.

3.Единица измерения успеха: а) КРI;

б) КПД; в) КФУ; г) КИП.

4.Свидетельствуют о качестве продукции, производимой подразделением, степени ее соответствия установленным и прогнозируемым требованиям потребителя, – это …

а) показатели деятельности подразделения; б) показатели продукта; в) показатели удовлетворенности потребителя;

г) показатели бизнес-процесса.

5.Конкретное значение показателя, которое будет достигнуто в определенное время и для это выделены все необходимые ресурсы, – это …

а) директивное значение показателя; б) отчетное значение показателя; в) плановое значение показателя;

6.Единица информации (финансовой и нефинансовой), которая обеспечивает оценку выполнения стратегии – это …

а) КИП; б) КПД; в) КФУ; г) КРI.

7.Показатель, характеризующий организационную сложность бизнес-процесса, определяемую количеством различных структурных подразделений и сотрудников компании, участвующих в нем, – это …

а) показатели качества бизнес-процесса; б) фрагментации бизнес-процесса; в) длительность бизнес-процессов; г) результативность бизнес-процесса.

24

8.Показатель, обеспечивающий успех организации, – это … а) КРI;

б) КПД; в) КФУ; г) КИП.

9.Вероятностное, возможное значение показателя, – это … а) директивное значение показателя; б) отчетное значение показателя; в) плановое значение показателя; г) прогнозное значения показателя.

Тема 7. Выполнение индивидуального задания по теме «Разработка бизнес-процессов предприятия… (наименование предприятия)»

Выполнение индивидуального задания у студентов должно сформировать комплекс знаний, умений и навыков, необходимых для разработки и управление бизнес-процессами.

Для подготовки к выполнению индивидуального задания необходимо изучить весь лекционный материал, ознакомиться с рекомендуемой литературой и выполнить задания кейсов.

Индивидуальные задания выдается студенту для самостоятельной разработки бизнес-процессов на выбранным им предприятии индивидуально или в составе группы, состоящей не более чем из 2–3 студентов. При этом проверяется умение студентов как в совместной работе, так и умение применять теорию бизнеспроцессов при разработке бизнес-процессов предприятия.

Индивидуальные задания является комплексными, охватывают все темы дисциплины и выполняются в виде аналитического отчета. Целью выполнения аналитического отчета является разработка стратегии управления изменениями, приобретение навыков принятияуправленческихрешений в сфереуправленияизменениями.

Оформляемый по результатам выполнения индивидуального задания аналитическийотчет должен иметь следующую структуру:

1. Титульный лист (см. приложение 1).

25

2.Содержание.

3.Введение (актуальность, цель, задачи исследования, использованные методы исследования).

4.Основная часть, состоит из двух разделов:

Раздел 1. «Система управления предприятия» должен включать следующие параграфы:

1.1.Определение субъектов и объектов управления предприятия. Оценка соответствия системы управления компанией аксиомам управления. Распределение функций управления в компании. Методы управления компанией. Сделайте общий вывод о перспективах развития компании и системы управления ею.

1.2.Оцените организационную структуру управления. Предложите возможные виды организационных структур компании, определите их достоинства и недостатки, выявите и обоснуйте лучшую из них.

Раздел 2. «Бизнес-процессы предприятия» должен включать следующие параграфы:

2.1.Определение внешних клиентов компании, ее входы и выходы. Перечень управленческих, основных и вспомогательных бизнес-процессов компании, формирующих внешние входы/выходы, владельцев выявленных бизнес-процессов.

2.2.Обоснование критериев важности бизнес-процессов. Привести матрицу сопоставления бизнес-процессов. Критерии и оценка проблемности бизнес-процессов. Предложить матрицу ранжирования бизнес-процессов. Возможный перечень КФУ для отрасли, в которой работает компания. SWOT-анализ основных КФУ. Перечень барьеров и возможных путей их преодоления по изменению бизнес-процессов в компании.

2.3.Сформулировать КРI для бизнес-процессов экономических служб. Определить: показатели продукта, показатели деятельности подразделения, показатели удовлетворенности потребителя. Определить реквизиты показателей и допустимые отклонения. Заполнить матрицу ранжирования КРI бизнес-процессов. Рассчитать КРI для (1-2) подразделений.

26

5.Заключение (основные результаты и выводы по результатам проведенного исследования).

6.Список использованной литературы.

7.Приложения, иллюстрирующие текстовую часть. Обязательными требованиями к выполнению аналитическо-

го отчета являются: самостоятельность осуществленного исследования; структурированность работы (соответствие структуры работы требованиям к ее написанию); наличие ссылок (сносок) на использованную литературу по всему тексту работы (обязательное их наличие после определений, цифрового материала); список использованной литературы должен быть достаточно широким (не менее 10 наименований).

Общий объем работы не должен превышать 15 страниц. Отчет должен быть подшит в папку и сдан на кафедру для проверки строго в сроки, указанные преподавателем.

Для подготовки аналитического отчета в электронном виде необходимо использовать редактор Microsoft Word 97 и выше.

Параметры страниц: все поля – 20 мм. Размер бумаги:

А4 210 297 мм.

Шрифт – Times New Roman. Начертание – обычное. Размер – 14. Цвет шрифта – черный. Межстрочный интервал – 1,5. Абзацный отступ – 1,2 мм. Основной текст работы должен быть выровнен по ширине.

Нумерация страниц – сквозная арабскими цифрами, вверху в

центре страницы без точки, начинается с титульного листа. Номер страницы на титульном листе не проставляется.

Тема 8. Защита индивидуального задания по теме «Разработка бизнес-процессов предприятия…

(наименование предприятия)»

Защита индивидуального задания (ИЗ) предполагается осуществлять на последнем практическом занятии. На защите проверяется умение студентов как совместной работы, так и умение применять знания при разработке бизнес-процессов

27

подразделений. Шкала и критерии оценки результатов защиты индивидуального комплексного задания разработки бизнеспроцесса приведены ниже.

Шкала и критерии оценки результатов защиты индивидуального комплексного задания разработка бизнес-процесса

28

Результаты защиты индивидуального задания оцениваются по 4-балльной шкале и учитываются в виде интегральной оценки при проведении зачета по дисциплине.

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ

1.Основная литература

1Зуб А.Т. Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата. – М.: Юрайт, 2015. – 422 с.

2.Дополнительная литература

1Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник. –

М.: НИЦ ИНФРА-М, 2009. – 319 c.

2Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнеспроцессов. – М.: Стандарт и качество, 2008. – 404 c.

3Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: теория и технология принятия: учебник для вузов. – М.: Проект, 2004. – 300 с. – С. 295–300

4Рудакова О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие для вузов. –

М.: ЮНИТИ, 2014. – 343 c.

5Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика. – М.:

Форум: ИНФРА-М, 2014. – 400 с.

3. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины

1Электронная библиотека Научной библиотеки Пермского национального исследовательского политехнического университета [Электронный ресурс]: полнотекстовая база данных электрон. документов изданных в Изд-ве ПНИПУ. – Электрон. дан. (1 912 записей). – Пермь, 2014. – URL: http://elib.pstu.ru/.

2Лань [Электронный ресурс]: электрон.-библ. система : полнотекстовая база данных электрон. документов по гуманит., естеств., и техн. – СПб.:

Лань, 2010. – URL: http://e.lanbook.com/.

29

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»

Гуманитарный факультет Кафедра «Экономика и финансы»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Управление бизнес-процессами»

На тему: «Разработка бизнес-процессов на предприятии ….. (название предприятия)»

Направление подготовки: 38.03.01 «Экономика»

Программа бакалавриата: Организация предпринимательской деятельности

Пермь 20__

30