книги / Организационно-мотивационные механизмы управления знаниями теория и практика российских компаний

лектуальных ресурсов являются отсутствие физической формы и сложности отражения в финансовой отчетности. В основании пирамиды также лежат различные стадии создания знания, на каждой из которых, согласно модели Холсэппла и Сайна, формируются конкурентные преимущества. Вертикальная ось акцентирует внимание менеджера на соотношении формализованной и неформализованной компонент знания. Согласно эмпирическим исследованиям, неявные знания включают в себя большую часть знаний, относящихся к организационным способностям. Именно в области неформализованных знаний находятся основные проблемы и возможности эффективного использования знания организации. Важно также отметить, что реальный объем используемых знаний в компании, как правило, значительно ниже, чем ее знаниевый потенциал.

Интеллектуальные ресурсы, входящие в знаниевый потенциал, являются частью ресурсного портфеля предприятия, наряду с традиционными ресурсами: физическими и финансовыми36. Втабл. 1.1 отражены характеристики, права собственности и принадлежностиконтроля для стратегических ресурсов предприятия.

Таблица 1 . 1

Категории ресурсов

36 Руус Й., Пайк С., Фернстрем Л. Интеллектуальный капитал: практика управления. СПб.: Высш. шк. менеджмента, 2008. 448 с.

31

Окончание табл. 1 . 1

С целью эффективного управления необходимо идентифицировать все виды ресурсов, участвующих в повышении конкурентоспособности. Для каждого предприятия портфель ресурсов будет различен. Примеры традиционных и знаниевых ресурсов приведены в табл. 1.2. Стоит обратить внимание, что те и другие ресурсы могут иметь как материальную, так и нематериальную природу.

Следует особо подчеркнуть, что знаниевые ресурсы компании взаимосвязаны между собой и оказывают влияние друг на друга. Существует так называемое «правило умножения», которое говорит о том, что при отсутствии одного из видов знаниевых ресурсов другие не имеют смысла или «обнуляются». Это свойство было также доказано в нескольких эмпирических работах.

Представленная модель знаниевого потенциала дает возможность описать процессы, происходящие в организации, с точки зрения знания предприятия. Например, ведение переговоров о предоставлении клиенту новой консалтинговой услуги можно охарактеризовать как наращивание отношенческого капитала посредством материализации знаний. При этом неявный компонент

32

знаний для успешного проведения переговоров будет иметь решающее значение. Определенные процессы могут включать несколько стадий создания знания, иметь явный и неявный характер, принадлежать нескольким категориям интеллектуального капитала.

Учитывая различные составляющие знаниевого потенциала, предлагается выделить три уровня его развития: низкий, средний, высокий (табл. 1.3).

Таблица 1 . 3

Характеристики составляющих знаниевого потенциала по различным уровням

Необходимо также соотнести уровень знаниевого потенциала фирмы с внешним окружением. Как показывают иссле-

35

дования, в любой отрасли существует минимальный набор и уровень знания для «участия в игре». Такие знания являются базовым барьером входа в отрасль, но не формируют долгосрочного конкурентного преимущества. Все участники отрасли обладают подобным уровнем знания. Если же знаниевый потенциал выше, чем у конкурентного окружения, это позволит фирме менять правила игры и может служить основой лидерства в отрасли38. Знания различаются по способности поддерживать конкурентоспособность предприятия. По этому признаку они могут классифицироваться как39

♦базовые (core), которые обеспечивают минимальный набор и уровень знания для «участия в игре». Такие знания являются базовым барьером входа в отрасль, но не формируют долгосрочного конкурентного преимущества. Все участники отрасли обладают подобным уровнем знания;

♦продвинутые (advanced), которые позволяют предприятию быть конкурентоспособным за счет дифференциации знаний по их конкретному содержанию;

♦новаторские (innovative) знания могут стать основой лидерства предприятия в отрасли, позволить ему менять правила игры.

При этом важно понимать, что знания не статичны, и если сегодня предприятие обладает новаторскими знаниями, то завтра они могут стать базовыми. Преимущество в знаниях будет устойчивым только в том случае, если фирма с превосходящими знаниями продолжает обучаться, при этом скорость этого обучения должна быть выше, чем у конкурентов40.

38Зак М.Х. Разработка знаниевой стратегии: пер. с англ. Т.Е. Андреева, Т.Ю. Гутникова. Управление знаниями: хрестоматия. СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. С. 162–188.

39Там же.

40Там же.

36

Остановимся подробнее на высоком уровне развития знаниевого потенциала. Анализ успешных практик позволил выделить общие характеристики знаниевого потенциала:

♦ процессы получения, генерации, распространения и материализации знания происходят на уровне сотрудника, группы, межфирменного взаимодействия и являются самоорганизующимися;

♦источниками знаний является как внутренняя, так и внешняя среда компании: ее сотрудники, партнеры, клиенты, поставщикии другиестейкхолдеры;

♦в компаниях прилагаются все усилия для привлечения, удержания и развития этих источников знания, а также кодификации самих знаний и предоставления доступа к ним всем заинтересованным лицам с учетом стратегии информационной безопасности;

♦разработаны формальные и неформальные нормы и правила, которые способствуют саморазвитию отдельных сотрудников, команд, подразделений и компании в целом;

♦компании предоставляют возможность проводить эксперименты как управленческого, так и технологического характера, за каждым сотрудником признается право на ошибку;

♦за сотрудниками на всех уровнях признается право на самоопределение, самореализацию исамосовершенствование и предоставляетсявозможностьдляэтого.

Так, например, в компании 3M придерживаются мнения, что ошибки неизбежны, но главное – придерживаться стратегии компании. В конечном счете, ошибки сотрудников окажутся незначительными по сравнению с ошибками руководства, которое предпочитает авторитарную и единоличную власть.

Один из базовых принципов компании Toyota – сотрудничать с деловыми партнерами в области исследований и разработок с целью стабильного долгосрочного роста и взаимной выгоды, оставаясь в то же время открытыми для новых контактов.

37

Корпорация поддерживает сложную структуру коммуникации между людьми, так как хочет, чтобы «все всё знали». Сети горизонтальных связей между сотрудниками из разных подразделений и географических регионов группируют их по специальности и году поступления на службу, а отношения по вертикали строятся на передаче опыта и наставничестве. В коридорах Toyota часто можно услышать фразу: «Давайте йоко-тенить», что означает распространение информации повсюду, от человека к человеку, как вирус, охватывающий всю компанию. Toyota уделяет особое внимание превращению глубинного, основанного на опыте, скрытого знания, которое хранится в головах сотрудников, в знание оформленное, открытое, доступное всем. Так, в книге «Пути Toyota 2001» были записаны истории и мудрые высказывания, прежде передаваемые из уст в уста. В этой книге выделены две главные заповеди компании: непрерывное совершенствование и уважение к людям. Именно люди являются самым ценным стратегическим активом всех проанализированных компаний.

Втабл. 1.4 представлены примеры современных технологий управления знаниями.

Врамках ресурсного подхода описаны основные характеристики, которыми должны обладать ресурсы для обеспечения конкурентоспособности предприятия41:

♦долговечность – позволяет длительное использование, т.е. приносимые преимущества не ослабляются со временем;

♦редкость – не все должны иметь доступ к этому типу ресурсов;

♦сложность имитации – затруднения при воспроизведении конкурентами тех же ресурсов, действий, продуктов и услуг на базе этих ресурсов;

41 Barney J.B. Firm resources and sustainable competitive advantage // Journal of Management. 1991. Vol. 17, № 1. P. 99–120.

38

Таблица 1 . 4

Примеры современных техник управления знаниями

39

Окончание табл. 1 . 4

♦сложность замещения – ограничения при использовании конкурентами ресурсов-заменителей;

♦способность приносить выгоду – экономическая отдача от использования ресурсов выше среднеотраслевой отдачи, т.е. покрываются не только бухгалтерские, но и альтернативные издержки.

Достаточно сложно квалифицировать знаниевые ресурсы

сучетом этих требований, в том числе в силу разнородности этих ресурсов. Приведем примеры наличия данных характеристик у отдельных групп знаниевых ресурсов. При этом укажем на определенные риски, возникающие при формировании конкурентных преимуществ на базе знаний.

Долговечность знаний определяется, как правило, их нематериальной природой. Материальные ресурсы, например оборудование предприятия, изнашиваются физически и со временем должны заменяться новыми. Знаниевые ресурсы не имеют физического износа. Хотя, безусловно, существуют риски морального устаревания знания.

Редкость знаниевых ресурсов определяется сложностью их создания и неразвитостью рынков знаний. Нематериальная

40