- •Теория
- •управления
- •Введение
- •1.1. Соотношение понятий «менеджмент» и «управление»
- •1.2. Сущность управления организацией
- •1.3. Профессия - менеджер
- •ЗНАЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА
- •2.2. Значение менеджмента как вида деятельности в современных условиях
- •3.1. Методология и основные методы науки управления
- •3.3. Исследование систем управления и их проектирование
- •3.4. Современная парадигма управления и принципы менеджмента
- •4.1. Периодизация развития управленческой мысли: донаучный и научный периоды
- •4.2. Первые документальные источники
- •как составной части философии
- •4.4. Развитие науки управления в составе экономической теории
- •Ф. У. Тейлор и его последователи
- •5.3. Формирование классического направления в менеджменте.
- •А. Файоль
- •5.4. Использование психологии в управлении.
- •Школы человеческих отношений и поведенческих наук. Э. Мэйо
- •5.5. Становление и развитие количественной школы
- •6.1. Теория и практика управления в дореволюционной России
- •6.2. Система теории и практики управления в СССР
- •7.1. Становление и развитие менеджмента в США
- •8.1. Понятие организации и ее общие характеристики
- •8.2. Классификация организаций
- •8.3. Современные формы и модели организаций
- •ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
- •ОРГАНИЗАЦИИ
- •И ЕЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
- •9.1. Понятие внутренней среды и классификация ее факторов
- •9.2. Подходы к выделению параметров внутренней среды организаций
- •10.2. Характеристики состояния внешней среды
- •10.3. Анализ и оценка состояния внешней среды организации
- •11.1. Организационная структура
- •11.2. Производственная структура
- •Глава 12 ТИПОЛОГИЯ
- •12.1. Подходы к классификации организационных структур
- •12.2. Классификация структур управления по наличию и преобладанию связей
- •Глава 13 ПОСТРОЕНИЕ
- •13.1. Принципы построения организационных структур
- •13.3. Тенденции структурных изменений
- •14.1. Понятие функции управления и значение выделения функций для теории и практики управления
- •14.2. Общие функции управления
- •14.3. Конкретные функции управления
- •15.1. Понятие и виды планирования
- •15.2. Этапы функции планирования
- •15.3. Принципы осуществления функции планирования
- •15.4.Стратегическое планирование
- •15.5. Планирование реализации стратегии
- •16.1. Понятие организации как управленческой функции
- •16.2. Этапы функции организации
- •16.3. Принципы осуществления функции организации
- •16.4. Делегирование полномочий как важная составная часть функции организации
- •17.2. Теории мотивации
- •17.3. Принципы мотивации
- •ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ
- •18.1. Понятие и состав функции контроля
- •18.4. Организация эффективного контроля
- •19.1. Понятие управленческого решения и его особенности
- •19.2. Классификация управленческих решений
- •20.1. Основные этапы разработки и реализации управленческого решения
- •20.2. Принципы разработки управленческого решения
- •20.3. Условия и факторы качества управленческих решений
- •20.4. Организация и контроль исполнения управленческих решений
- •21.1. Классификация методов принятия управленческих решений
- •21.2. Методы прогнозирования управленческих решений
- •21.3. Основные методы анализа альтернатив
- •21.4. Методы обоснования экономической эффективности управленческих решений
- •22.1. Понятие, значение и классификация коммуникаций
- •22.2. Модели коммуникаций
- •23.1. Особенности межличностных коммуникаций
- •23.2. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций
- •23.3. Пути совершенствования межличностных коммуникаций
- •24.2. Формы и методы организационных коммуникаций
- •24.3. Электронные коммуникации
- •25.2. Коммуникативное пространство
- •26.1. Научные основы исследования малых групп
- •26.3. Характеристика формальных групп в организации
- •26.4. Процесс формирования команды
- •26.5. Особенности неформальных групп
- •26.6. Взаимовлияние личности и группы
- •26.7. Межгрупповое взаимодействие в организации
- •26.8. Повышение эффективности деятельности групп
- •ЛИДЕРСТВО И РУКОВОДСТВО
- •27.1. Понятия лидерства и руководства
- •27.2. Стиль руководства и элементы, его определяющие
- •27.3. Подходы к изучению и улучшению стиля руководства
- •ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ
- •РУКОВОДИТЕЛЯ
- •28.2 Формы власти и влияния
- •28.3. Харизма
- •ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
- •УПРАВЛЕНИЯ
- •29.2. Показатели эффективности управления и подходы к их определению
- •29.3. Определение факторов роста эффективности управления в современных условиях
- •30.1. Понятие самоменеджмента и его основные функции
- •30.2. Управление карьерой
- •30.3. Управление своим временем
- •30.4. Организация личного труда
- •30.5. Управление стрессом
- •30.6. Имидж менеджера и способы его формирования
- •Глоссарий
- •Литература
- •Оглавление
водителей; методы, основанные на «здравом смысле»; методы, использующие научно-технический подход [9, с. 104].
Особенности целей (по содержанию, масштабности, объему затрат, временному признаку и др.) определяют способ их дости жения. Могут сложиться ситуации, решение которых связано с выбором одного из типов действий: принимать или не принимать решение (по принципу «делать или не делать»); решение с двумя вариантами достижения цели; решение с тремя и более варианта ми. Цели, типы решений и методы, им соответствующие, изло жены в табл. 21.1 [9, с. 108].
Характер
целей
Простые
Умеренно слож ные
Сложные
|
|
Таблица 21.1 |
Методы выбора решений |
|
|
Типы решений |
Методы разрешения |
|
Решения типа «делать — Подбросить |
монету (орел |
|
не делать» |
или решка) |
|
|
Анкетный опрос |
|
|
Оценка количественных по |
|
|
казателей |
|
Решения с двумя вари |
10-балльная |
рейтинговая |
антами |
система |
|
|
Таблица Б. Франклина |
|
|
Аналитически-цифровой ме |
|
Решения с двумя и бо |
тод |
|
Сопоставление вариантов на |
||
лее вариантами |
основе оценки приоритета |
|
|
целей и вероятности их дос |
|
|
тижения |
|
21.2. Методы прогнозирования управленческих решений
Прогнозирование — процесс разработки прогнозов. Прогноз —научно обоснованное суждение о возмож ных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Цель прогнозирования управленчес ких решений —получение научно обоснованных вариантов тен денций развития показателей качества, элементов затрат и других
показателей, которые используются при разработке перспектив ных планов и проведении научно-исследовательских (НИР) и опытно-конструкторских работ (ОКР), а также развитии всей системы менеджмента. Самым сложным в системе менеджмента является прогнозирование качества и затрат.
Основные задачи прогнозирования:
• разработка прогноза рыночной потребности в конкретном виде потребительной стоимости в соответствии с результатами маркетинговых исследований;
• выявление основных социальных, экономических и научнотехнических исследований, оказывающих влияние на потреб ность в тех или иных видах полезного эффекта;
• выбор показателей, оказывающих существенное влияние на величину полезного эффекта прогнозируемой продукции в усло виях рынка;
•выбор метода прогнозирования и периода упреждения прог
ноза;
•прогнозирование показателей качества новой продукции во времени с учетом влияющих на них факторов;
•прогноз организационно-технического уровня производ ства по стадиям жизненного цикла продукции;
•оптимизация прогнозных показателей качества по крите
рию полезного максимального эффекта при минимальных сово купных затратах;
• обоснование экономической целесообразности разработки новой или повышения качества и эффективности выпускаемой продукции исходя из наличия ресурсов и приоритетов.
При определении полезного эффекта учитывается только та часть работы, которую получает потребитель, исключаются при этом его потери.
Основные принципы научно-технического прогнозирования: системность, комплексность, непрерывность, вариантность, адекватность и оптимальность.
Принцип системности требует взаимосвязанности и соподчиненности прогнозов развития объектов прогнозирования и прог ностического фона.
Принцип непрерывности требует корректировки прогноза по мере поступления новых данных об объекте прогнозирования и о прогностическом фоне. Корректировка должна иметь дискрет ный характер, причем оптимальные сроки обновления могут
быть выявлены только по результатам практического исполь зования, т.е. результаты реализации прогнозов, уточнение по требностей, изменение тенденций развития объекта и прог нозного фона должны периодически поступать к разработчику прогноза.
Принцип адекватности характеризует не только процесс вы явления, но и оценку устойчивых тенденций и взаимосвязей в развитии производства и создании теоретического аналога реаль ных экономических процессов и их полной и точной имитации. Реализация принципа адекватности предполагает учет вероятно стного характера реальных процессов господствующих тенден ций и оценку вероятности реализации выявленной тенденции.
В результате оптимизации прогнозных значений полезного эффекта и затрат по критерию максимизации экономического эффекта из множества альтернативных вариантов должен быть выбран наилучший.
Основные источники исходной информации для прогнози рования:
•финансово-бухгалтерская, статистическая и оперативная отчетность организаций;
•научно-техническая документация по результатам выполне ния НИОКР, включая обзоры, проспекты, каталоги и другую ин формацию по развитию науки и техники в стране и за рубежом;
•патентно-лицензионная документация.
Практическое применение того или иного метода прогнози рования определяется такими факторами, как объект прогноза, его точность, наличие исходной информации, квалификация прогнозиста и др. Возможны несколько классификаций, а сле довательно, и подходов к выбору метода прогнозирования. В ка честве важнейших факторов классификации могут выступать:
•иерархический уровень предполагаемого способа решения проблемы —изменение: функций, структуры, параметров;
•наличие или отсутствие необходимой информации, а так же характер информации: интуитивная, предметная, количест венная;
•характер внешних условий: детерминированные, случай ные, неопределенные;
•тип используемого при прогнозировании критерия: линей ный критерий или векторный;
•время упреждения и реализации прогноза и др.
Общая логическая последовательность важнейших операций разработки прогноза сводится к следующим основным этапам:
1. Предпрогнозная ориентация. Уточнение задания на прог ноз. Формирование целей и задач, предмета, проблемы, рабочих гипотез, определение методов, структуры и организации иссле дования.
2.Анализ объекта прогнозирования и среды, динамических рядов показателей.
3.Разработка сценария развития среды и определение прог нозного горизонта.
4.Разработка типового представления объекта прогнозиро
вания.
5.Построение серии гипотетических поисковых или норма тивных моделей прогнозируемого объекта.
6.Проведение прогнозного моделирования.
7.Оценка достоверности и точности, а также обоснованности прогноза.
8.Анализ результатов прогнозирования.
9.Выработка по результатам анализа рекомендаций для при нятия решений в сфере управления.
10.Экспертиза прогноза и рекомендаций, их доработка с уче том замечаний экспертов.
11.Сдача прогноза и рекомендаций заказчику.
Выбор метода прогнозирования является вспомогательным, но ключевым решением при прогнозировании. Это решение должно обеспечить функциональную полноту, достоверность, точность прогноза и уменьшить затраты времени и средств на прогнозирование.
На выбор метода прогнозирования влияют:
•сущность практической проблемы, подлежащей решению;
•динамические характеристики объекта прогнозирования и рыночной среды;
•вид и характер располагаемой информации, типовое предс тавление объекта прогнозирования;
•комбинация фаз жизненного, рыночного цикла или цикла разработки товара или услуги;
•период упреждения и его соотношение с предполагаемой продолжительностью рыночного, жизненного цикла, цикла раз работки или модификации товара, услуги;
•предполагаемый тип менеджмента: традиционный, систем ный, ситуационный, социально-этический;
•требования к результатам прогнозирования и другие обсто ятельства конкретной проблемы.
Все названные факторы должны рассматриваться в систем ном единстве. Целесообразно виды методов теории прогнозиро вания рассматривать в следующей последовательности: эксперт ное прогнозирование, функционально-логические методы, мате
матические методы параметрического прогнозирования, прогно зирование по аналогии.
Экспертные методы прогнозирования в условиях переходной экономики приобретают гораздо большее значение, чем в усло виях стабильной экономики. Они используются при всех типах менеджмента.
Более значимой областью использования приемов эксперт ного прогнозирования является область делового общения, по среднических технологий. Особенно важны знания принципов разработки анкет, использования закрытых, косвенных вопросов и т.д.
Прогнозные экспертные оценки отражают индивидуальность суждения специалистов относительно перспектив развития объ екта и основаны на мобилизации профессионального опыта и интуиции.
Интуитивные методы прогнозирования используются для анализа и последующего прогнозирования:
•объектов, развитие которых не поддается предметному опи санию;
•в условиях отсутствия достаточно представительной и дос товерной статистики по характеристикам объекта;
•в условиях большой неопределенности среды функциони рования объекта, рыночной среды;
•при средне- и долгосрочном прогнозировании новых рын ков, объектов новых областей промышленности, подверженных сильному влиянию открытий в фундаментальных науках;
•в случаях, когда время или средства не позволяют исследо вать проблему с применением формальных моделей;
•когда отсутствуют необходимые технические средства моде лирования;
•в экстремальных ситуациях.
Экспертные оценки могут быть коллективными и индивиду альными. Индивидуальные экспертные методы используют при прогнозировании в относительно узких областях науки и практи ки. Коллективные экспертные оценки применяют при прогнози ровании объектов и процессов, имеющих междисциплинарный характер.
Индивидуальные методы основаны на использовании мне ний экспертов, не зависимых друг от друга. Наиболее часто при менимы: метод интервью; аналитических экспертных оценок.
Методы коллективных экспертных оценок основываются на принципах выявления коллективного мнения экспертов о перс пективах развития объекта прогнозирования. Существует боль шое число модификаций методов коллективных экспертных оце нок. В настоящее время наиболее популярны методы: круглого стола, Дельфи, программного прогнозирования, эвристического прогнозирования, коллективная генерация идеи.
Для прогнозов развития науки и техники, будущих открытий
иизобретений широко применяется один из методов, связанный
собобщением и статистической обработкой мнений группы экс пертов и получивший название метода Дельфи. Этот метод отно сится к классу Методов групповых экспертных оценок.
Сущность метода Дельфи состоит в последовательном анке тировании мнений экспертов различных областей науки и техни ки и формировании массива информации, отражающего инди видуальные оценки экспертов, основанные как на строго логи ческом анализе, так и на интуитивном опыте.
Логическое и функционально-логическое прогнозирование. Воз можность такого прогнозирования появляется при наличии у прогнозиста предметной информации об объекте.
Внастоящее время рассматриваются следующие методы функционально-логического прогнозирования: прогнозный сце нарий, морфологический анализ, функционально-логическое прогнозирование с использованием функционально-декомпози ционного представления о системе.
Написание сценария —это метод, при котором устанавлива ется логическая последовательность событий с целью показать, как, исходя из существующих ситуаций, может шаг за шагом раз виваться будущее состояние объектов.
Преимуществом морфологического анализа является то, что он осуществим при наличии малого объема информации об изу
чаемой проблеме. Наиболее часто этот метод применяется при прогнозировании возможного исхода фундаментальных исследо ваний.
Необходимость в математических методах параметрического прогнозирования чаще всего возникает тогда, когда за время уп реждения не изменяются ни функции, ни структура объекта прогнозирования.
Прогнозная экстраполяция применяется, если время упреж дения укладывается в рамках эволюционного цикла. При воз никновении в рамках времени упреждения скачка в развитии объекта, изменении функций или структуры используют интуи тивные или функционально-логические методы.
Прогнозирование по аналогии является наиболее часто исполь зуемым практическим типом прогнозирования. Он может приме няться при всех типах менеджмента. Однако наиболее часто этот тип прогнозирования применяется при традиционном менедж менте.
Прогнозирование по аналогии корректно только тогда, когда установлена, доказана аналогия между: объектами управления, типами менеджмента, реакцией внешней и внутренней среды в случае, имевшем место ранее на практике, и конкретном случае прогнозирования. Данный метод нельзя использовать при прог нозировании принципиально новых объектов, процессов, ситуа ций. Однако этот ключевой момент не всегда учитывается на практике.
С учетом влияния «человеческого фактора» в теории приня тия решений выделяются дескриптивные модели, поведенческий аспект руководителя в которых является определяющим. В них раскрываются процессы и силы, объясняющие стратегию и так тику, применяемую при разработке, либо их полное отсутствие.
Разработка дескриптивных моделей, построенных на прогно зах поведения лица, принимающего решение, достаточно слож ная задача, требующая учета психологических аспектов наряду с используемыми логическими аргументами (например, ценност ных ориентаций, характера мышления, темперамента, способ ностей, волевого и эмоционального уровней). Логическая схема процесса подготовки и реализации решений предполагает комп лексное использование разработанных нормативных и дескрип тивных моделей.
Субъективный фактор, а именно особенности восприятия и интерпретации процесса принятия решений, лежит в основе вы деления следующих моделей принятия решений: рациональной, ограниченно рациональной (личностно-ограниченной рацио нальности и организационно-ограниченной рациональности) и политической.
Рациональная модель строго ориентирована на получение максимальной выгоды организации при тщательном поиске аль тернатив и выборе наилучшей (оптимальной).
Модель ограниченной рациональности имеет две разновид ности, в зависимости от присутствия и преобладания у менедже ра, принимающего решение, определенных качеств: ограничен ности знаний, представлений или приверженности привычкам, предубеждениям. В этом случае, как правило, цель максимиза ции заменяется удовлетворенностью решением: неплох результат и минимальные затраты на его достижение. Поиском оптималь ного решения менеджеры не озабочены.
Политическая модель решений характеризуется индивиду альными интересами лиц, принимающих решение. Данная мо дель, по существу, является функцией распределения власти в ор ганизации.
Коллективное творчество при разработке и выборе решений имеет ряд преимуществ: уменьшается вероятность ошибок, так как участвующие лица могут оперативно поправить друг друга; усиливается интерес к проблеме и работе в целом; повышается степень доверительности в межличностных отношениях за счет использования, как правило, проверенной информации, которая становится более полной, а предложения —более четкими.
Сложные задачи, лишенные определенности, т.е. достаточ ной информации для их решения, тем не менее, решаются часто групповым методом. Однако мнения участников процесса разра ботки решения могут не совпасть. В подобной ситуации исполь зуется ряд стратегий выработки группового решения. Самая простая среди них — стратегия простого большинства голосов. Метод прост, но не лишен погрешностей, так как не учитывается мнение меньшинства, в котором могут содержаться рациональ ные идеи, кроме того, мотивы принятого решения у каждого чле на группы могут быть различны.
Другой метод выбора группового решения —стратегия сумми рования рангов.