5823

в процессе общения» Приведите примеры различных способов воздействия партнеров друг на друга в процессе общения: заражение, внушение, убеждение, подражание, общение.

Практическое задание "Деловые переговоры" Обучающиеся делятся на две команды, представляющие компанию А и компанию Б. Между двумя железнодорожными компаниями (А и Б) возникла конфликтная ситуация. Эти компании занимаются перевозкой срочных грузов. Каждая из компаний владеет двумя индивидуальными железнодорожными ветками и одной общей. Общий путь намного короче, чем индивидуальные пути. Проблема возникла из-за использования общей короткой ветки. Она считается открытой только тогда, когда открыты обе стрелки СА и СБ: одна открывается компанией А, а другая – компанией Б. По короткому пути в сутки может пройти только один состав. Он может принадлежать либо компании А, либо компании Б. Каждая компания в день может сформировать и отправить только один состав. Компании А и Б не являются прямыми конкурентами. Они отличаются численностью рабочих, количеством подвижного состава, уровнем автоматизации, прибыльностью. Целью каждой компании является получение максимальной прибыли за тонну груза наиболее и наиболее возможного дохода за месяц. Необходимо проработать все этапы переговорного процесса и проанализировать применяемые стратегии и тактики команд, представляющих компании А и Б.

Практическое задание "Совещание" Студенты делятся на две группы: «Участники» - не более 12 человек и «Эксперты» - остальная часть студенческой группы. Задание для «Участников»: Смоделировать рабочее совещание на заданную тему. Задание для «Экспертов»: Внимательно наблюдать за ходом обсуждения, определить и записать, к какому типу участников делового совещания относится каждый студент.

Практическое задание "Примеры работы с посетителями" Поясните, почему прием посетителей является проблемой? Охарактеризуйте варианты поведения ведущего прием. Правила общения с посетителями. Управление

потоком посетителей. Обсудите положительные и отрицательные примеры работы с посетителями в различных организациях.

Практическое задание «Телефонный диалог" Отработка договоренности о встрече по телефону. Студенты разбиваются на пары и располагаются на стульях спиной друг к другу, чтоб исключить визуальный контакт. Один представляет человека, которому нужно договориться по телефону о встрече, другой – секретаря, сотрудника, менеджера или руководителя организации. Задача заинтересованной стороны - договориться о встрече с компетентным лицом по поводу устройства на работу, предложения нового товара или услуги и т.д. После необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Как прозвучало приветствие и представление? 2.С какой интонацией «звонивший» сообщал о цели своего звонка? 3.Сумел ли он договориться с нужным ему человеком? 4.Удалось ли заинтересовать своей информацией? 5.Смог ли он убедить в необходимости встречи? 6.Подвел ли итог разговора? 7.Поблагодарил ли за разговор? Как попрощался? 8.Оставил ли «звонивший» приятное впечатление? Настроен ли «абонент» на встречу с ним?

Практическая работа «Деловое письмо" Сформулировать и написать деловое письмо с учетом требований, предъявляемых к структуре и содержанию делового письма. Написать электронное деловое письмо, связанное со своей профессиональной сферой.

Практическое задание №6 «Деловой спор» Привести примеры делового спора, оценить эффективность тактических приемов, применяемых оппонентами в процессе ведения делового спора.

7. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УЧЕБНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Таблица 7.1 Основная литература

Таблица 7.2 Дополнительная литература

8. ПЕРЕЧЕНЬ РЕСУРСОВ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ», НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

www.nngasu.ru - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ; www.odonngasu.com - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ; http://elibrary.ru/ - научная электронная библиотека; http://www.aup.ru/-административно-управленческий портал; http://institutiones.com/- экономический портал;

http:// www. yandex.ru/ - поисковая система;

http:// www. google.ru/ - поисковая система.

9. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Весь часовой объем курса делится на академический (аудиторный) и самостоятельный, основными формами его реализации являются лекции, практические занятия, включающие текущий контроль успеваемости, а также формы самостоятельной работы: подготовка к практическим занятиям, семинарам, экзамену и выполнение контрольной работы

Лекции позволяют в максимально сжатые сроки представить некоторый объем структурированной информации. Лекционные материалы по курсу «Технологии делового общения» имеют проблемно-тематическую структуру и выстраиваются по принципу последовательности и научности.

Практические занятия представляют собой реализацию текущего контроля работы студентов и направлены на выработку умений и навыков уверенного поведения в различных коммуникационных ситуациях. Практические занятия позволяют сформировать у студента умение выбирать формы и способы коммуникации, проводить критический анализ поведения партнера по коммуникации, формулировать и озвучивать собственные мысли. Темы семинарских занятий отражают специфику дисциплины.

Текущий контроль направлен на закрепление умений и навыков. При проведении текущего контроля используются такие формы работы как устный опрос, практическое задание, моделирование ситуации делового поведения. На практических занятиях студенты отрабатывают навыки устной и письменной коммуникации, соблюдения норм деловой этики, написания деловых писем и резюме, ведения деловых переговоров, совещаний, разрешения конфликтов и приема посетителей.

В течение семестра студенты выполняют контрольную работу на одно из предложенных заданий.

Перед сдачей зачета студентам выдается список подготовительных вопросов, охватывающих весь спектр тем по курсу «Деловая этика».

Форма контроля при прохождении промежуточной аттестации – зачет

с оценкой.

Зачет с оценкой по дисциплине является итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным стандартом.

Зачет с оценкой проводится в письменной форме по билетам, состоящим из двух вопросов. Общая оценка по предмету выставляется с учетом результатов работы на практических занятиях, текущего контроля (устный опрос, практические занятия) и контрольной работы.

В билете на зачете 2 вопроса, в зависимости от ответа на которые студенту начисляется до 25 баллов за каждый, максимум 50 баллов. Далее по 100 балльной оценке оценивается активность и посещение практических занятиях (максимум 25 баллов), проверяется выполнение и задаются вопросы по контрольной работе, ответы на которые так же зачитываются, максимум 25 баллов. Таким образом, итоговая оценка 100 баллов максимум, если количество баллов, начисленных студенту, от 40 до 64, то итоговая оценка "удовлетворительно", от 65 до 84 - « хорошо», свыше 85 – «отлично», если менее 40 баллов - "неудовлетворительно". Необходимо отметить, что наличие контрольной работы на зачете обязательно, при ее отсутствии студент не может быть допущен к процедуре сдачи зачета.

Требования к контрольной работе Структура:

Титульный лист Содержание

Введение (постановка цели, задачи) Основная часть

Заключение (вывод о достижении поставленной цели и задач) Список литературы Примерный объем работы – 10 - 15 стр.

Изложение текста работы Текст документа должен быть кратким, чётким и не допускать

различных толкований. При изложении текстового материала следует

применять словосочетания «в работе рассмотрено», «сформулировано», «предложено», «рекомендовано», «уточнено», но не «я предлагаю», «я разработал» и т.д.

При изложении обязательных требований в тексте следует применять слова «должен», «необходимо», «требуется», «разрешается» и т.п.

Текст работы должен отвечать следующим требованиям:

Стиль основного текста: шрифт 14, Times New Roman, межстрочный интервал - полуторный, отступ красной строки (абзац) - 1,25 по линейке MS Word, отступы до и после абзаца - 0, выравнивание

- по ширине, переносы установлены. Стиль заголовков разделов (глав): шрифт

14, полужирный Times New Roman, межстрочный интервал - одинарный, отступ красной строки - 0, отступы до и после абзаца - 12 пунктов, выравнивание - по центру, начинать с новой страницы.

Название пунктов внутри главы (подразделов): шрифт 14, Times New Roman, полужирный, межстрочный интервал - одинарный, отступ красной строки -1,25 по линейке MS Word, отступы до и после абзаца до - 12 пунктов, после – 6, выравнивание - по ширине.

Названия глав (разделов) печатаются по центру прописными (заглавными) буквами, названия параграфов (подразделов) и пунктов следует печатать строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы с абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.

Названия глав должны начинаться с нового листа, названия параграфов (подразделов) – на том же листе, где заканчивается предыдущий параграф (подраздел).

Такие, заголовки как «Оглавление», «Введение», «Заключение», «Список использованных источников», следует располагать в середине строки и печатать строчными буквами с прописной (заглавной) буквы, полужирным шрифтом.

Примечания приводят, если необходимы пояснения или справочные

данные к содержанию текста, таблиц. Примечания не должны содержать требований. Примечания следует помещать непосредственно после текстового материала или в таблице, к которым относятся эти примечания, и печатать с прописной буквы с абзаца.

Примечания и сноски к таблицам должны быть размещены непосредственно под соответствующей таблицей, причем сначала приводят сноски, а затем примечания; сноски к цифрам в таблице обозначают в виде звездочек [п. 5.3.5 ГОСТ 7.89-2005].

Рисунки (все схемы и диаграммы в реферате называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.

Сокращения слов в тексте не допускается, кроме установленных ГОСТ 2.316, ГОСТ 21.1101, ГОСТ 7.12. Условные буквенные и графические обозначения должны соответствовать установленным стандартам [ГОСТ 2.105]. Обозначения единиц физических величин необходимо принимать в соответствии с ГОСТ 8.417.

Елена Николаевна Голованова

ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекционным и практическим занятиям

по дисциплине «Технологии делового общения» для обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент,

направленность (профиль) Производственный менеджмент

=========================================================

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, Ильинская, 65

http://www.nngasu.ru.srec@nngasu.ru