6611

Введение.......................................................................................................................

3

1.

Что такое поведение потребителей .......................................................................

3

2.

Базовая модель поведения потребителей .............................................................

6

3.

Методы изучения потребителей ............................................................................

8

4.

Анализ рынка и сегментирование потребителей...............................................

10

5.

Факторы внешнего влияния на поведение потребителей.................................

13

5.1. Демографические факторы................................................................................

13

5.2. Экономические факторы ...................................................................................

15

5.3. Культурные факторы .........................................................................................

16

5.4. Социальные факторы.........................................................................................

19

5.5. Ситуационные факторы.....................................................................................

23

6.

Внутренние факторы поведения потребителей .................................................

25

6.1. Индивидуальность..............................................................................................

26

6.2. Психологические факторы (процессы) ............................................................

29

6.3. Мотивация и ценности.......................................................................................

30

7.

Модели поведения потребителей ........................................................................

35

8.

Процесс принятия решения о покупке................................................................

44

8.1. Типы принятия решений о покупке .................................................................

44

8.2. Стадии процесса принятия решения потребителем .......................................

47

8.3. Осознание необходимости покупки и поиск информации............................

51

8.4. Оценка и выбор альтернатив.............................................................................

55

8.5. Покупка ...............................................................................................................

61

8.6. Реакция на покупку............................................................................................

66

9.

Организационное покупательское поведение....................................................

72

10. Консюмеризм.......................................................................................................

77

Список литература ....................................................................................................

79