6624

90

Идеал – некоторый конечный результат направления развития, достижимый асимптотически и в общем случае зависимый от времени.

Работа – совокупность взаимосвязанных действий, направленных на решение задачи.

Проблема – возможная цель (задача), для которой еще не найдены альтернативные способы ее достижения и (или) не представляется возможным выделить ресурсы на поиск альтернатив и проведение работ для ее решения.

При принятых определениях цель выступает как более общая категория, чем задача, так как можно положить, что цель достигается в результате решения ряда задач, а сами они упорядочены по отношению к целям.

Рассматриваемый подход предполагает также, что для каждой цели определено подразделение, организационно обеспечивающее ее достижение, и, наоборот, у каждого структурного подразделения организаций должна быть цель, которая служит основой его функционирования. Таким образом, любая цель

представляет собой определенные совокупности целей более низкого уровня, задач управления и конкретных действий по их исполнению, то есть достаточно общая цель деятельности организации достигается в результате осуществления ряда частных целей и решения частных задач.

Определение цели системы является одним из наиболее важных, сложных и трудно разрешаемых вопросов. Его важность не вызывает сомнений – неправильное или недостаточно четкое определение цели приводит к весьма серьезным (иногда катастрофическим последствиям) для системы в целом, обрекает ее на «слепое» блуждание в динамически изменяющихся условиях внешней среды.

Сложность решения проблемы целеобразования определяется в значительной мере тем, что она не поддается достаточно строгой формализации.

Для систем нижнего уровня иерархии обычно характерно наличие аналогов, их поведение более изучено, что несколько облегчает определение для них достаточно четких целей, которые формулируются таким образом, чтобы их

91

достижение способствовало осуществлению цели системы более высокого уровня.

Чем выше уровень руководства, чем сложнее управляемая система, тем больше и разнообразнее множество факторов, которые необходимо учитывать при определении ее цели. Одновременно тем большее значение имеет правильность определения цели, поскольку правильность ее выбора влияет на судьбу многих людей. На крупномасштабную систему влияет очень большое число сложных и многообразных факторов, которые трудно учесть, проанализировать и конструктивно использовать при формулировке ее основной (генеральной) цели и совокупности обеспечивающих ее выполнение целей следующего уровня.

Обычно для руководителей систем высокого уровня набор возможных целей деятельности достаточно ограничен. Вместе с тем им доступна широкая информационная база данных и знаний, содержащая сведения о путях, методах и средствах достижения различных целей, включая необходимые стоимостные и временные оценки, а также оценки эффективности. Эти условия определяют достаточно широкие возможности проведения необходимых исследований (с привлечением консультантов и экспертов), направленных на выявление основных целей конкретных организационных систем.

Цели организационных систем классифицируются по своей функциональной направленности, временной области, месту в иерархии целей, используемым в формулировках характеристикам предметной области.

Классификация целей по их функциональной направленности определяет характер действий, которые будут предприниматься системой. Различают три наиболее часто используемые категории целей:

>цели (задачи) технического обслуживания. Определяются как специфический тип деятельности, которую требуется поддерживать на протяжении длительного времени (например, применительно к компании целью может быть постоянная готовность к эксплуатации не менее 80% оборудования);

>цели усовершенствования. Цели такого типа связаны с достижением

92

желаемых конкретных изменений определенных характеристик организации (например, увеличение ее рыночной доли, сокращение числа отказов в обслуживании, повышение отдачи на вложения средств и т. п.);

>цели развития. Этот тип целей во многом аналогичен целям усовершенствования, но относится к своеобразным характеристикам роста или прогресса. К целям этого типа относятся, например, увеличение числа внедряемых в производство новых изделий, повышение профессионального уровня работников, увеличение выпуска конкурентоспособной продукции и др.

При классификации целей по временной области обычно различают краткосрочные (текущие или тактические), среднесрочные и долгосрочные (стратегические) цели:

>текущие цели относятся в основном к тем задачам, которые охватывают период не более 1 года (производственные цели обычно устанавливаются на такое время);

>среднесрочные цели, как правило, охватывают период протяженностью от 1 года до 3 лет (подобные цели (задачи), в частности, характерны для торговых организаций);

>к долгосрочным (стратегическим) целям обычно относятся комплексы задач (программы), рассчитанные на период от 3 лет и более (к этой категории часто относятся программы исследований и разработок). Хотя для каждой конкретной (по характеру деятельности) организации указанные выше типы целей могут комбинироваться, деятельность организации обычно имеет тенденцию к определенному типу временных целей;

По месту в иерархической совокупности (системе) целей различают следующие виды целей: конечные, промежуточные, основные (главные, генеральные), частные и дополнительные.

Конечной целью называют такую, которую нельзя достичь за планируемый период времени, но нужно и возможна ее достичь в будущем, за более продолжительный период. Все цели, обеспечивающие в итоге достижение конечной цели, называются промежуточными.

93

Всвою очередь, промежуточная цель для своего периода может рассматриваться как конечная. С другой стороны, при достижении определенной конечной цели ставятся новые цели, для которых уже достигнутая конечная цель является промежуточной.

Всложных организационных системах достаточно высокого уровня часто возникает необходимость одновременного достижения нескольких целей, совокупность которых можно рассматривать как некоторую общую цель системы. Если эти цели независимы и равнозначны, то рассматриваемая система является многоцелевой, эффективное управление которой представляет собой сложнейшую задачу в современной теории и практике управления.

Если среди совокупности целей одна доминирует по своему значению над другими, ее называют основной, а остальные – дополнительными.

Существует такая разновидность векторной (многомерной) цели, в которой основная (общая) цель представлена своими составными компонентами. Например, если основной целью является выполнение плана выпуска продукции, то для ее достижения необходимо выполнить план выпуска по каждой номенклатурной позиции, что представляет собой самостоятельную цель. Такие компоненты основной цели называют частными целями. При оценке эффективности деятельности системы необходимо уметь оценивать относительную значимость каждой дополнительной или частной цели.

Втом случае, если частные цели однородны по своему характеру, задача оценки решается присвоением им так называемых весовых коэффициентов, оценивающих относительную важность каждой цели в долях единицы.

По предметной направленности используемых показателей цели организационных систем классифицируются по следующим типам:

> цели в терминах оценок продуктивности. Цели подобного типа формируются с использованием планируемых (конечных и промежуточных) значений таких показателей, как число единиц продукции на каждого сотрудника, выпущенных в единицу времени, затраты (прибыль) в расчете на одного сотрудника организации в единицу времени и т. п.;

94

>цели в терминах рыночных показателей. Примерами таких целей являются увеличение (в %) доли рынка определенного продукта, продажа определенного количества единиц изделия в следующем году, создание сети дилеров в зарубежных странах и т. п.;

>цели в терминах используемых ресурсов различных типов (сырьевых,

финансовых и др.). Примерами таких целей являются сокращение объемов закупок комплектующих, сокращение уровня текучести кадров и т. д.;

>цели в терминах прибыльности. Такого типа цели обычно формируются использованием показателей чистого дохода, уровня рентабельности, уровня выплачиваемых дивидендов акционерам и др.;

>цели в терминах внедрения новшеств (обновления). Целями такого типа могут быть разработки нового, более эффективного технологического процесса в течение определенного периода, создание новых типов изделий, расширение функциональных возможностей выпускаемых изделий, внедрение новой политики маркетинга, стимулирования сотрудников и т. п.

Необходимо отметить, что определение целей организационной системы в известной мере является процессом предварительного отбора будущих основных стратегических и тактических решений вследствие ряда причин. Если организация намерена приступить к решению новых задач, обусловленных динамикой внешней среды (в том числе рынка), набор ее целей должен измениться. Чем точнее сформулированы и определены основные цели организации, тем легче выбрать средства их достижения в виде соответствующих подцелей.

Выявленные и сформулированные таким образом цели организации являются необходимой основой для выбора лучших из альтернативных средств их достижения (подцелей) и т. д., вплоть до определения конкретных/задач для соответствующих исполнителей (подразделений организации).

95

3.4.Вопросы и задания для самоконтроля.

1.Что представляет собой исследование, система, система организации, СУ организацией?

2.Раскройте научную и практическую роль исследования в деятельности человека.

3.Приведите состав и характеристику элементов и подсистем СУ.

4.Перечислить примерный состав объектов исследования СУ.

5.Основные признаки классификации систем управления.

6.Каковы основные признаки классификации методов исследования СУ?

7.В чем сущность научной гипотезы?

8.Совокупность основных принципов исследования СУ и их краткая характеристика.

9.Назовите виды методологий исследования СУ.

10.Каковы основные теоретические базовые методы и определение их сущности.

11.Основные положения логико-интуитивных методов.

12.Раскрыть содержание и порядок проведения организационных работ по использованию экспертных методов в исследованиях СУ.

13.Описать правила структурирования и формулирования целей и анализ целеполагания в СУ.

14.Раскрыть сущность основных творческих методов исследования СУ.

15.Составить перечень основных базовых эмпирических методов исследования.

16.Основные положения методов наблюдения.

17.Сущность метода измерений и классификация измерений.

18.Составить перечень и раскрыть сущность основных базовых комплекснокомбинированных методов исследования СУ.

19.Основные положения, принципы и операции системного анализа и синтеза.

20.Методы факторного и корреляционного анализа.

21.Каков общий порядок проведения исследования параметрическим методом?

96

22.Основные понятия квалиметрии и квалиметрический метод.

23.Какие требования предъявляются к показателям оценки результатов ИСУ?

24.Основные понятия по диагностике систем управления.

25.Методика диагностики систем управления.

26.Целевой подход к исследованию СУ и их организационному развитию.

Р А З Д Е Л IV

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ, ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ И РАСЧЕТНЫХ РАБОТ, ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

4.1. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

Призваны сориентировать студента в процессе освоения дисциплины, помочь ему решить основные учебные задачи курса и освоить механизмы их реализации. Для этого студенту предлагается ознакомиться с программой курса, в качестве раздаточного материала выдаются темы контрольных работ и планы семинарских занятий, озвучивается основной и дополнительный список рекомендуемой литературы.

Весь часовой объем курса делится на академический (аудиторный) и самостоятельный, основными формами его реализации являются лекции, семинарские и практические занятия, а также формы самостоятельной работы: подготовка к письменным опросам, семинарским и практическим занятиям, выполнение управленческих ситуаций, подготовка к зачету.

Лекции позволяют в максимально сжатые сроки представить значительный объем структурированной информации. Лекционные материалы по курсу «Исследование систем управления» как, правило, имеют проблемнотематическую структуру и выстраиваются по принципу последовательности и научности.

Семинары представляют собой реализацию текущего контроля работы студентов и направлены на выработку умений и навыков самостоятельной

97

обработки информации, содержащейся в источниках и литературе. Семинары позволяют сформировать у студента умение выбирать вектора исследовательского поиска, проводить критический анализ сведений, формулировать и озвучивать собственные мысли. Выдаваемые студентам «Планы семинарских занятий» позволяют сориентировать студентов в направлении поиска информации по конкретной теме. Преподаватели кафедры менеджмента и маркетинга при проведении семинаров используют различные методики и формы работы: фронтальный опрос, дискуссии, доклады, сообщения и обучающие игры.

Перед сдачей экзамена студентам выдается список подготовительных вопросов, охватывающих весь спектр тем по курсу «Исследование систем управления».

4.2. Задания и пояснения для работы на практических занятиях

Пример 1. SWОТ-анализ для Мурманского хлебокомбината.

Далее устанавливаются связи между сильными и слабыми сторонами, а также угрозами и возможностями среды, которые отображаются в виде основной матрицы SWOT. На пересечении разделов образуется четыре поля: поле «CИВ» (сила и возможности); поле «СИУ» (сила и угрозы); поле «СЛВ» (слабость и возможности); поле «СЛУ» (слабость и угрозы). На каждом из данных полей следует рассмотреть возможные парные комбинации и выделить те, которые

98

должны быть учтены при дальнейшем анализе.

Для успешного применения методологии SWОТ-анализа окружения системы, важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для нее является учет в стратегии ее поведения, каждой из выявленных угроз и возможностей. Для этого применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (табл. 4.2). Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное значение для принятия решений. Возможности, попадающие на поля «BC», «BУ» и «СС», имеют большое значение и их надо обязательно использовать. Подобная матрица составляется и для оценки угроз.

Таблица 4.2

Таблица позиционирования возможностей

Пример 3. Ниже приведены качественные оценки «угроз» внешней среды для Мурманского хлебокомбината (табл. 4.3).

Целесообразно выделить ключевые факторы среды комбината и проранжировать их:

1)сила конкуренции на рынке,

2)связи с производителями сырья,

3)отдаленностъ сырьевой базы,

4)емкость рынка,

5)развитость инфраструктуры рынка.

99

Оценка ключевых факторов среды на основе экспертного метода парных сравнений приведена в табл. 4.4.

Таблица 4.4

На основе полученных оценок может быть построен профиль внешней среды (табл.4.5).

Taблица 4.5

Профиль внешней (деловой) среды

Профиль показывает неоднозначность ситуации, сложившейся в деловой среде Мурманского хлебокомбината. В связи с этим интересно проанализировать основные проблемы компании, которые обусловлены факторами внешней среды

(табл. 4.6).