9706

В результате констатирующего эксперимента были выявлены особенности развития конфликтологической культуры студентов (рисунок 1).

Рисунок 1 - Уровни развития конфликтологической культуры студентов Полученные данные демонстрируют незначительный разброс показателей:

студенты, обладают низким (48%) и средним (52%) уровнями развития конфликтологической культуры. Студентов с высоким уровнем развития конфликтологической культуры выявлено не было.

Данные показатели свидетельствуют о том, что студенты вузов не обладают необходимыми знаниями, навыками и умениями, позволяющими грамотно действовать в конфликтном противоборстве: прогнозировать возникновение конфликта, принимать меры по изменению ситуации и своего поведения с целью предотвращения конфликта, а также разрешать конфликты на конструктивной основе с учетом интересов другой стороны.

Мы можем высказать предположение о причине такой ситуации – это отсутствие программ по развитию навыков и умений в области межличностного взаимодействия и культуры поведения в конфликтах.

Имеют свои особенности уровни развития конфликтологической культуры у студентов в каждом ее компоненте.

Показателем содержательного компонента является конфликтологическая компетентность, которая представляет собой совокупность теоретических знаний студентов о конфликте и возможных стратегий поведения в конфликте, а также умений реализовывать эти стратегии в конкретных жизненных ситуациях. Конфликтологическая компетентность включает в себя следующие составляющие: знания природы противоречий и конфликтов между людьми; знания о конструктивных функциях конфликта и эффективных способах его разрешения, обладание умениями эффективного общения с участниками конфликта с учетом их личных особенностей и

151

эмоционального состояния, умения предвидеть возможный ход конфликтов, конструктивно регулировать противоречия.

Входе констатирующего эксперимента на основе «Диагностики самооценки компетентности и готовности к ведению споров, переговоров и разрешению конфликтов» В.И. Андреева был выявлен уровень теоретических знаний о природе конфликта, правил и приемов поведения в конфликте, а также знаний психологических

ииндивидуальных особенностей участников конфликтного противоборства. Также были проведены исследования уровня умений студентов определять и диагностировать конкретный тип конфликта, регулировать действия лиц, инициирующих конфликт, прогнозировать возникающие конфликты и разрешать их. С целью удобства обработки результатов мы адаптировали тест и выделили три уровня для определения показателя.

Врезультате общего анализа уровня конфликтологических знаний и умений, как составляющих конфликтологической компетентности, отмечено, что большинство студентов имеют средний уровень знаний (54%) и умений (52%), низким уровнем знаний обладают 28%, умений - 24% студентов, высокий уровень знаний показывают 18%, умений - 20% студентов.

Данные показатели позволяют сделать вывод о том, что большинство студентов осознают причины возникновения конфликтов, среди которых доминируют индивидуальные психологические особенности участников, а также свои сильные и слабые стороны, которые проявляются в конфликтных ситуациях. Однако знания о конфликте у них сложились в результате личного опыта участия в конфликтных отношениях и не имеют за собой теоретической основы. Умения студентов прогнозировать и разрешать конфликты также ограничиваются рамками сформировавшихся у них знаний.

Таким образом, можно предположить, что содержательный компонент в структуре конфликтологической культуры студентов имеет средний уровень развития.

Вкачестве показателей личностно-деятельностного компонента конфликтологической культуры мы рассматриваем уровень конфликтности личности студента как личностную характеристику и конфликтологическую компетенцию как способность личности устанавливать гармоничные отношения и осуществлять деятельность по управлению конфликтами на основе специальных знаний.

Впроцессе исследования уровня конфликтности личности студента было

установлено, что большинство (60%) студентов имеют средний уровень

152

конфликтности, 24% исследуемых проявляют повышенную конфликтность, 16% студентов характеризуются пониженной конфликтностью.

Конфликтность студенчества обусловлена многими факторами. Студенческий возраст – это период стрессовых воздействий, психологических напряжений, вызванных рядом факторов (неопределенность жизненных планов, проблемы социально-психологической адаптации, неготовность к решению проблем личной жизни и др.), период кризисов разных типов (возрастного, кризиса идентичности, профессионального кризиса). Совокупность отмеченных факторов в студенческом возрасте оказывает влияние на поведение молодого человека, его взаимодействие с окружающими.

Изучая конфликтологическую компетенцию, как показатель личностнодеятельностного компонента конфликтологической культуры, нас интересовало, насколько студенты способны установить диалог и корректно вести переговоры в ситуациях конфликта, способны ли студенты проявить выдержку, гибкость и принципиальность в разрешении конфликтов. Так выявлено, что 24% студентов продемонстрировали высокий уровень развития конфликтологической компетенции, то есть студенты полагают, что они способны легко установить контакт с оппонентом в процессе конфликтного взаимодействия, могут перевести конфликт из деструктивного русла в конструктивное.

Большинство студентов (56%) характеризует средний уровень конфликтологической компетенции, то есть они не всегда способны видеть возможные тенденции развития конфликта, заинтересовать противоположную сторону в положительном исходе событий по разрешению конфликта. И 20% испытуемых демонстрируют низкий уровень развития конфликтологической компетенции, т.е. неспособность к диалогу и конструктивному разрешению конфликта.

Итак, можно отметить, что студенты имеют средний уровень развития личностно-деятельностного компонента конфликтологической культуры личности студента.

Мотивационный компонент конфликтологической культуры отражает потребность студентов в овладении знаниями о типах конфликтов, механизмах их возникновения и способах разрешения, потребность личности в продуктивном взаимодействии с людьми и стремление к конструктивному разрешению конфликтов. На наш взгляд, данный аспект конфликтологической культуры личности студента проявляется в выборе стратегий поведения в конфликте. Выбор определенной

153

стратегии поведения в конфликте демонстрирует, насколько личность ориентирована на свои интересы и интересы другой стороны, а также стремление личности к конструктивному или деструктивному поведению в конфликте.

В результате анализа было выявлено, что 28% студентов выбирают стратегию соперничества, что означает ориентацию на собственные интересы и игнорирование интересов другой стороны. Человек, отстаивающий данную позицию, настроен на конфронтацию и готов идти до конца для достижения своей цели.

20% испытуемых предпочитают стратегию избегания, которая отличается стремлением уйти от конфликта. Студенты, выбравшие данную стратегию, характеризуются низким уровнем направленности на свои личные интересы и интересы противоположной стороны. Если предмет конфликта не имеет существенного значения для участников конфликта, то конфликт исчерпывается. Если предмет конфликта важен для одной из сторон, то избегание конфликта может привести впоследствии к рецидиву. Конструктивность – деструктивность выбора данной стратегии определяются ситуацией.

12% испытуемых, придерживающихся стратегии приспособления, стремятся уйти от конфликта. Для данной стратегии характерна низкая направленность на свои интересы и высокая направленность на интересы соперника. Студенты, предпочитающие данную стратегию поведения, ориентированы на сохранение межличностных отношений в ущерб своим собственным интересам. Часто данная стратегия ведет к «временному» перемирию и является важным шагом на пути к конструктивному разрешению конфликта.

27% студентов отдают предпочтение стратегии компромисса, которая характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон. Это значит, что студенты готовы идти на взаимные уступки, на поиск приемлемого для обеих сторон решения проблемы ради поддержания гармоничных межличностных отношений.

13% студентов ориентированы на сотрудничество, то есть характеризуются высоким уровнем направленности как на свои интересы, так и интересы противоположной стороны. Студенты, предпочитающие данную стратегию, признают ценности межличностных отношений, с уважением относятся к позиции другой стороны и стремятся к конструктивному разрешению противоречия на справедливой и объективной основе.

154

Следует отметить, что большинство студентов характеризует стремление к сохранению и поддержанию гармоничных межличностных отношений и конструктивному разрешению конфликта.

Мотивационный компонент конфликтологической культуры личности студента отражается также в потребности студентов овладеть знаниями о типах конфликтов, механизмах их возникновения и способах их разрешения.

Вопрос о вышеперечисленных потребностях был задан участникам анкетирования. Мы получили следующие результаты: лишь 5% опрошенных указали на потребность в овладении знаниями о конфликте, его динамике, видах, причинах и 24% респондентов испытывают потребность в знаниях о стратегиях поведения в конфликте.

Таким образом, у студентов наблюдается потребность в гармоничных межличностных отношениях, но отсутствует потребность в овладении знаниями в области конфликтологии. Мы полагаем, что мотивационный компонент конфликтологической культуры личности студента имеет также средний уровень развития.

В настоящее время многие ученые признают эмоциональный интеллект решающим фактором эффективного взаимодействия с людьми. Способность студента управлять своим эмоциональным состоянием, а также понимать состояние своего оппонента в конфликте является, на наш взгляд, основным показателем развитой конфликтологической культуры. Поэтому мы рассматриваем эмоциональный интеллект и его составляющие (осознание своих эмоций, управление своими эмоциями, эмпатию, распознание эмоций других людей) в качестве показателей эмоционального компонента конфликтологической культуры. Анализируя уровень развития эмоционального интеллекта, мы получили следующие результаты.

Как показывают наши исследования, 60% студентов демонстрируют низкий уровень эмоционального интеллекта. Это значит, что большинство студентов, не успев подумать, отвечают эмоциями на происходящее: если возникают препятствия на пути удовлетворения потребностей и желаний, если они находятся под сильным впечатлением от услышанного в свой адрес. Эмоциональная реакция происходит без участия интеллекта, т.е. реакция предварительно не оценена, не осуществлен выбор подходящего варианта выражения и эмоция «на выходе» не всегда имеет коммуникабельную, приемлемую форму [114]. Реакции студентов бывают импульсивными, грубыми, когда задето их «Я», ущемляют их личные интересы,

155

студенты слышат критику в свой адрес. Данные по отдельным показателям эмоционального компонента представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Показатели развития эмоционального компонента конфликтологической культуры личности студента

Из представленной таблицы следует, что студенты не в полной мере осознают свои эмоциональные состояния, а также не всегда способны их контролировать. Это связано, прежде всего, с их возрастными особенностями.

Многими учеными отмечается, что способность молодых людей к регуляции своего поведения развита не в полной мере. Юношеский возраст характеризуется повышенной ранимостью, внутренней тревожностью и эмоциональной неустойчивостью. Молодые люди становятся особенно чувствительны ко всему, что затрагивает их самооценку, болезненно реагируют на критику, смех и порицание, с трудом контролируют свои эмоции. Эмпатия как механизм, посредством которого формируется убежденность в ценности другого человека и готовность положительно относиться к нему, проявляется у студентов на поверхностном уровне, то есть на уровне отклика, сопереживания и сострадания. Возможно, это связано с тем, что в результате кризисов (возраста, идентичности), сопровождающих юношеский возраст, согласно взглядам Э. Эриксона, у молодых людей происходит размывание представления о самом себе, кажущаяся невозможность разобраться в самом себе и желаниях. Это проявляется также в неспособности разобраться в чувствах и состояниях других [191].

Таким образом, можно отметить, что эмоциональный компонент конфликтологической культуры личности студента имеет низкий уровень развития, это выражается в слабой эмоциональной осведомленности, неспособности управлять своим эмоциональным состоянием. Студенты не всегда способны распознать эмоции других

156

людей и проявлять эмпатию, то есть оценивать ситуацию с точки зрения другого человека.

Анализ конфликтологической культуры в целом и отдельных ее компонентов позволяет нам сделать вывод о том, что студенты демонстрируют средний и низкий уровень конфликтологической культуры в целом, средний уровень содержательного, мотивационного и личностно-деятельностного компонентов и низкий уровень эмоционального компонента конфликтологической культуры. Это актуализирует проблему развития конфликтологической культуры личности студента.

Рассматривая проблему развития конфликтологической культуры, следует обратить внимание на процесс развития общей культуры человека. Так, И.А. Зимняя выделяет в этой системе ряд основных направлений: культуру личности, культуру взаимодействия и культуру деятельности. Исследователь подчеркивает, что данные направления имеют следующие сквозные характеристики: понимание (осмысление) мира, знания мира и себя в нем, умение, творческое преобразование, готовность человека к дальнейшему развитию. Развитие общей культуры соотносится с качественным изменением каждой из этих характеристик по линиям усложнения и качественного изменения. И.А. Зимняя подчеркивает важность преемственности поэтапных требований к развитию общей культуры человека, находящегося в системе непрерывного образования [128]. Опираясь на исследования И.А. Зимней мы рассматриваем процесс развития конфликтологической культуры как поэтапный переход от низкого уровня к среднему, от среднего к высокому, осуществляемый в деятельности и общении. При этом происходит интеграция одного уровня в другой.

На этом основании развитие конфликтологической культуры мы представляем как взаимосвязанный, последовательный и протекающий в определенных временных и социально-психологических условиях процесс освоения личностью новых знаний, умений, навыков, приобретения нового опыта, а также совершенствования личностных характеристик, обеспечивающих качественно новый уровень межличностного взаимодействия и поведения в конфликтных ситуациях.

Пути развития конфликтологической культуры

Развитие конфликтологической культуры личности студента предполагает изменение взглядов, мотивов, убеждений, установок и поведения студента. Как отмечает Л.А. Петровская, изменения могут быть результатом определенного психологического воздействия [159].

157

По определению Т.С. Кабанченко, психологическое воздействие представляет собой «изменения психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения или настроения за счет использования психологических, социальнопсихологических закономерностей» [133, с.13].

Психологическое воздействие имеет важное прикладное значение в современной психологии и педагогике, так как применяется для решения различных практических задач в педагогической деятельности: повышение коммуникативной компетентности, мотивации, самооценки личности обучающегося, оптимизации межличностного и межгруппового общения, а также развития культуры поведения в конфликтах.

Одной из форм психологического воздействия является социальнопсихологический тренинг. Как подчеркивает Л.А. Петровская, социальнопсихологический тренинг является средством воздействия, направленным на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения

[159, с.9].

Основной целью социально-психологического тренинга, по определению Н.В. Клюевой, является развитие личности, формирование эффективных коммуникативных умений, освоение навыков межличностного взаимодействия, понимание участниками собственных психологических особенностей и возникновение устойчивой мотивации к саморазвитию [138].

Таким образом, социально-психологический тренинг как форма психологического воздействия может рассматриваться как средство развития конфликтологической культуры личности студента. Рассматривая тренинг как средство преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы, организации с целью гармонизации личностного бытия, мы можем предположить, что тренинговые занятия с учетом личностно-деятельностного, компетентностного, культурологического, индивидуально-дифференцированного и конфликтологического подходов, ориентированные на изменения убеждений, установок и поведения личности, будут способствовать качественным изменениям когнитивных способностей и личностных характеристик студента.

Лекционные занятия и упражнения повышают уровень знаний и умений студента в области межличностного культурного общения, увеличивают объем знаний о природе конфликта, стратегиях поведения в конфликтах и способах управления конфликтами, то есть повышают уровень содержательного компонента конфликтологической культуры.

158

Практические тренинговые занятия с элементами психологического воздействия способствуют развитию ценностных ориентаций студента, связанных с гуманистическими, духовными и нравственными идеалами, формированию толерантного отношения к окружающим, развитию устойчивой мотивации к продуктивному взаимоотношению с другими людьми, потребности к бесконфликтному разрешению сложившихся противоречий, а также стремления к конструктивному разрешению конфликта, в случае конфликтного противоборства, то есть развитию мотивационного компонента конфликтологической культуры.

В процессе тренинговых занятий студенты, предоставляя обратную связь, стремятся выражать свои эмоции и принимать во внимание эмоциональные состояния партнеров, выполняя игровые задания по разрешению конфликтных ситуаций, студенты учатся осознавать свое актуальное эмоциональное состояние и состояние других участников группы, контролировать его и управлять им, тем самым повышая уровень эмоционального интеллекта и развивая эмоциональный компонент конфликтологической культуры.

Совместная деятельность, чувство сопричастности создают предпосылки к раскрытию и развитию личности студента. Эмоциональная поддержка оказывает положительное стимулирующее воздействие на самооценку, повышает степень самоуважения студента. Тренинговые занятия с использованием методов психологического воздействия (убеждение, поощрение, внушение, юмор и др.), направленные на отработку и закрепление знаний, навыков и умений по организации межличностного взаимодействия, по управлению как внутриличностными, так и межличностными конфликтами, ориентируют студентов на поиск творческих решений, эффективных стратегий поведения, конструктивное общение, что способствует снижению уровня конфликтности личности студента, позволяет повысить уровень конфликтологической компетенции, развивая тем самым личностно-деятельностный компонент конфликтологической культуры личности студента.

С целью развития конфликтологической культуры личности студента нами была разработана структурно-функциональная модель ее развития. При ее разработке были учтены основные концепции проведения социально-психологического тренинга отечественных и зарубежных исследователей (Л.А. Петровской, Н.Н. Обозова, Б.Д. Парыгина, Н.В. Клюевой, С.И. Макшанова, О.В. Евтихова, Н.Ю. Хрящевой, K.Vopel, K. Berkel).

159

Необходимость построения модели развития конфликтологической культуры личности студента обусловлена рядом факторов:

1.Данная модель позволяет объективно и наглядно представить исследуемый процесс развития конфликтологической культуры личности студента как систему; обосновать и раскрыть его внутреннюю структуру, которая отражает единство его элементов, находящихся во взаимосвязи и взаимозависимости.

2.Разработанная нами модель развития конфликтологической культуры личности студента в воспитательно-учебном процессе вуза представлена как система, включающая подготовительный, основной и заключительный этапы и различные компоненты, направленные на развитие конфликтологической культуры личности студента (рисунок 2). На подготовительном этапе выделяются три основных компонента: целевой, диагностический, методологический.

160