10149

130

путем постановки целей и разработки способов их достижения. 3.Менеджмент - это процесс жесткого административного управления

4.Менеджмент - это процесс, связанный с взаимодействием научного подхода, опыта и искусства.

Вопрос 3 Менеджеры по продажам магазина по отношению к главному

Вопрос 4 Усложнение управления организациями в условиях рыночной

экономики связано:

1.С появлением возможности жестких административных действий.

2.С расширением прав и ответственности руководителей.

3.Ответы 2 и 4 являются правильными.

4.С необходимостью более гибкой адаптации к изменениям в окружающей среде.

Вопрос 5 Какие условия необходимы для осуществления взаимодействия

между субъектом и объектом управления, реализующего управленческие

отношения?

1.Все нижеперечисленные ответы 2,3 и 4 являются правильными. 2.Соответствие друг другу.

3.Относительной самостоятельности.

4.Заинтересованности в четком взаимодействии: одного - в отдаче необходимых в данной ситуации команд, другого - в их своевременном и точном исполнении.

Вопрос 6 В каком случае есть наилучшие возможности для получения

максимального результата управления?

1.Субъект не является собственником. 3. Объект не является собственником. 2.Субъект является собственником. 4. Объект одновременно является

собственником

Вопрос 7 Ключевым фактором в любой модели управления являются:

Вопрос 8 Соотношение понятий "Управление", "Менеджмент", "Руководство"

Вопрос 9 Сущностью менеджмента является:

131

1. Деятельность по координации работы людей для достижения поставленных целей.

2.Преобразование ресурсов для достижения результатов.

3.Разделение труда на компоненты.

4.Подведение итогов работы и распределение прибыли.

Вопрос 10 Каковы отношения между субъектом и объектом менеджмента?

1.Элементы, на которые направлена управленческая деятельность образуют объект, а направитель управленческой деятельности называется субъектом.

2.Объектом менеджмента является организация, а субъектами - менеджеры, руководители различного уровня.

3.Субъекты и объекты менеджмента соотносятся как части организации, занимающиеся управленческой деятельностью.

4.Ответы 1 и 2 являются правильными.

Пример управленческой ситуации № 2 «Г. Форд в сравнении с А.П. Слоуном»

Г. Форд и А.П. Слоун-младший были великими руководителями. Они противостояли друг другу в 1920г. когда впервые возникла концепция управления как профессии и научной дисциплины.

Генри Форд представлял прототип авторитарного предпринимателя прошлого: склонный к одиночеству, в высшей мере своевольный, всегда настаивающий на собственном пути, презирающий теории и «бессмысленное» чтение книг, Форд считал своих служащих «помощниками». Если «помощник» осмеливался перечить Форду или самостоятельно принимать важные решения, он обычно лишался работы. На фирме Ford Motors только один человек принимал решения с любыми последствиями. Форд расценил предложения Альфреда П. Слоуна о реорганизации General Motors следующим образом: “… картинка с развесистой клюквой посередине… Человек вынужден слоняться взад вперед и от ответственности каждый увиливает, следуя мудрости лентяев, что две головы лучше одной». Общие же принципы Форда были суммированы

водной фразе: «Любой покупатель может получить автомобиль любого цвета, какого пожелает, пока автомобиль остается черным».

УФорда было достаточно оснований насмехаться над новомодными идеями Слоуна для фирмы General Motors. Форд сделал свою модель «Tee» настолько дешевой, что ее мог купить практически любой работающий человек.

Примерно за 12 лет Форд превратил крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество. Более того, он сделал это, постигнув как построить автомобиль, продаваемый всего за 290 долларов, платя своим рабочим одну из самых высоких ставок того времени – 5 долларов

внеделю. Так много людей купили модель «Tee», что в 1921г. Ford Motors контролировала 56 % рынка легковых автомобилей и за одно почти весь

132

мировой рынок. Фирма General Motors, которая в то время была конгломератом из нескольких небольших полунезависимых компаний, располагало всего 13 % рынка и шла к банкротству.

К счастью семья Дюпон ради спасения огромных капиталовложений в акции General Motors приняла на себя ведение ее дел. Пьер С. Дюпон, самый крупный сторонник современного управления, назначил президентом фирмы А. П. Слоуна. Слоун быстро превратил в реальность планы, которые не принимал Форд, тем самым, введя в практику то, что остается до сих пор главным принципом управления крупными компаниями. Реорганизованная General Motors располагала крупной и сильной группой управления, а множество людей получили право самостоятельно принимать важные решения.

Слоун как личность был полной противоположностью Форду. Последний был несгибаемо жестким, своевольным и интуитивным человеком, а любимыми словами Слоуна стали «концепция, методология и рациональность». Человек не слонялся взад вперед, как предсказывал Форд. Напротив, на каждого руководителя были возложены определенные обязанности и дана свобода делать все, что необходимо для их выполнения. Важно и то, что Слоун разработал хитроумную систему контроля, позволявшую ему и другим руководителям высшего уровня быть в курсе того, что происходит в их гигантской организации.

В то время как Ford Motors сохраняла верность черной модели «Tee» и традиции, согласно которым руководитель командует, а остальные выполняют его приказы, управленческая команда Слоуна быстро воплотила в жизнь новые концепции в соответствии с изменяющимися потребностями американцев. Фирма General Motors ввела в практику частые замены моделей, предлагая потребителю широкий ассортимент стилевых и цветовых оформлений и доступный кредит. Доля Ford Motors на рынке резко сократилась, а рейтинг ее руководителей сильно снизился. В 1927г. фирма была вынуждена остановить сборочный конвейер, чтобы переоснастить его под выпуск весьма запоздавшей модели. Это позволило General Motors захватить 43,3 % автомобильного рынка,

оставив Ford Motors менее 10 %.

Несмотря на жесткий урок Форд так и не изменил своего мнения. Вместо того, чтобы учиться на опыте фирмы General Motors он продолжал действовать по-прежнему. В следующие 20 лет фирма Ford Motors едва удерживалась на 3 месте в автомобильной промышленности и почти каждый год теряла прибыль. От банкротства ее спасало только обращение к резерву наличных в 1 миллиард долларов, который Форд скопил в удачные времена.

Вопросы:

1.Кто был лучшим менеджером и почему?

2.Какие внутренние и внешние факторы содействовали успеху фирм

Ford Motors и General Motors?

3.Какие факторы оказали влияние на упадок фирмы Ford Motors?

4.Какова важнейшая причина поражения Ford Motors?

133

Пример управленческой ситуации № 3 «Этапы жизненного цикла организации»

Определить, какие этапы жизненного цикла организации описаны в каждом пункте.

1.Члены организации затрачивают много времени на выработку и принятие коллективных решений. Этап агрессивного прорыва на рынок и захвата максимально возможного сегмента. Коммуникации в рамках организации и ее структура остаются в сущности неформальными. Складываются окончательно структура и система управления организации. Стабилизируются финансовые потоки и производственная деятельность. Появляется необходимость в новых разработках в области товаров и услуг. Развиваются инновационные процессы предыдущего этапа, формируется миссия организации. Углубляется разделение труда, возникает многослойное (матричное) подчинение. Возможны конфликты в области распределения результатов, полученных на первых этапах. Ресурсов недостаточно. Налаживаются планирование, составление бюджетов, прогнозирование. Расширяется прием на работу новых специалистов, что вызывает трения с прежним составом. Творческие работники часто покидают организацию. Работа

ворганизации упорядочивается, появляются зачатки управленческой системы, происходит распределение ролей. Предпринимательство заканчивается, начинается управление организацией. Падает степень рискованности решений, нет возможности быстрого перелива ресурсов из одной области в другую, организация из аморфной группы превращается в систему, так как появляются четко формализованные цели. Основное внимание уделяется эффективности, измеряемой отношением объема чистой прибыли к общим издержкам.

2.Организация увеличивает выпуск продуктов, меняет тип производства и расширяет спектр оказываемых услуг. Это опасный период, поскольку на него приходится наибольшее количество неудач. Механизм принятия решений сформирован. Возникают зачатки корпоративной культуры, создается имидж организации. Основная цель – выживание. Растет уровень ответственности за принятые решения, постепенно складывается управленческая структура, происходит разделение труда. Возникают конфликты, связанные с распределением власти. Руководители выявляют новые возможности развития. Организационная структура становится комплексной и рациональной, система управления бюрократизируется. Этап характеризуется формализацией правил существования организации и поведения в ней; некомпетентностью, самонадеянностью и неопытностью руководства. Усиливается конкурентная борьба. Управленческая система постепенно теряет адаптивные возможности. Организуется производственный процесс (единичный или уникальный). Проводятся исследования предполагаемого рынка и мероприятия по формированию спроса. Организация становится слишком масштабной. Идет накопление ресурсов.

3.Структура организации становится узкоспециализированной (бюрократической). Возникают командные формы организации труда. Происходит децентрализация процесса выработки решений. В результате

134

конкуренции сокращаются спрос на продукцию или услуги организации и ее доля рынка. Наблюдается диверсификация рынков, деятельность резко усложняется. Руководители ищут новые возможности для удержания рынка. Увеличивается потребность в работниках, особенно тех, кто обладает наиболее ценными для организации специальностями. Окончательно формируются система стабильной материальной и нематериальной мотивации, корпоративная культура. Система становится неадаптивной. Используются многие общепринятые методы оценки эффективности, должностные инструкции, делегирование полномочий и ответственности, нормы производительности, экспертиза, организация обучения и развития персонала. Механизм выработки и принятия решений централизован. Структура и стабильность организации, координация и контроль деятельности должны иметь такое же значение, как и инновации, совершенствование всех частей организации и децентрализация управления. С ускорением темпов роста показателей по сравнению с предыдущими этапами в организации нередко переоценивают успехи и возможности. Количество конфликтов увеличивается. Имея компетентное, но не всегда ответственное руководство, организация действует фактически сама по себе. Однако начинают проявляться тенденции бюрократизма, борьбы за власть, местничества, стремление добиться успеха любой ценой. Организация сворачивает производство и возвращается к состоянию, в котором у нее есть идеи, люди и начальные технологические разработки. Они поддерживаются материальными ресурсами, накопленными на предыдущей стадии. Организация может отклоняться от первоначальных целей под влиянием внешнего давления. Весьма часто устанавливается нежелательное состояние всеобщего благодушия. Несмотря на то, что размеры доходов вполне приемлемы, темпы роста замедляются.

4.Рынки сужаются. Падают доходность и эффективность деятельности организации. Для внешней среды организация не представляет особого интереса. Действия в организации становятся рассогласованными. Координация затруднена. Отмечается высокая текучесть кадров. Цели являются еще нечеткими, творческий процесс протекает свободно, без ограничений, ресурсы, как правило, отсутствуют. Возрастает конфликтогенность внутренней

ивнешней среды. Конкуренты неизменно захватывают долю организации на рынке. Основатели организации выявляют неудовлетворенные запросы потребителей или социальные нужды. Бюрократическая волокита, не всегда обоснованная стратегия, неэффективная система мотиваций, громоздкая система контроля, невосприятие новых идей. Целеустремленность, способность рисковать и преданность делу. Если приняты определенные меры, то возможно обновление организации. Это может сделать новая команда руководителей, уполномоченных на осуществление реорганизации и плановой программы внутреннего организационного развития.

5.Организация находится в стадии зарождения, на основе идей и ноухау разрабатывается продукт. Ее структура стабилизируется, вводятся правила, определяются процедуры. Органы по выработке и принятию решений становятся ведущими компонентами организации. Для внешней среды

135

организация не представляет особого интереса. Упор делается на эффективность инноваций и стабильность. Цели являются еще нечеткими, творческий процесс протекает свободно, без ограничений, ресурсы, как правило, отсутствуют. Возрастает значимость высшего руководящего звена организации, процесс принятия решений становится более взвешенным, консервативным. Основатели организации выявляют неудовлетворенные запросы потребителей или социальные нужды. Роли уточнены таким образом, что выбытие тех или иных членов организации не вызывает серьезной опасности. Этот этап характеризуют целеустремленность, способность рисковать и преданность делу. Нередко используется директивный метод руководства, требующий быстрого исполнения и тщательного контроля. Формируется жизненный цикл продукции. Происходят захват максимально возможного сегмента рынка и "завоевание" потребителя. Управленческая система отсутствует. Те, кто в этот период работают в организации, проявляют наивысший энтузиазм, сплоченность на основе идей и взглядов (но не целей и методов) и взаимодействуют на творческой основе. Функции в организации все более специализируются. Ресурсов достаточно, начинается процесс их накопления. Возможности доминируют над угрозами для существования.

Пример теста № 2 «Организация в менеджменте»

1.Основными составляющими любой организации являются:

1.Люди, входящие в данную организацию.

2.Цели, для решения которых данная организация существует.

3.Управление, которое мобилизует потенциал организации для достижения целей.

4.Все вместе взятое в п. 1, 2 и 3.

3.Что является предметом труда менеджеров?

1.Средства работы с информацией.

2.Знания и умения.

3.Информация, которую они преобразуют в принимаемые решения.

4.Ответы 1, 2 и 3 вместе являются правильными.

4.Какое разделение труда менеджеров предполагает их

специализацию по ключевым сферам деятельности?

6. Что представляют собой организации с позиции открытых систем?

1.Механизм взаимодействия и адаптации к внешним воздействиям.

136

2.Сообщество индивидов, объединенных общей целью.

3.Четко регламентированная структура взаимоотношений должностных позиций.

4. Разветвленная сеть каналов коммуникации, которые спроектированы для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду.

7. Менеджмент в основном занимается системами:

8. Что понимается под организацией?

1.Систематизированное, сознательное объединение людей, преследующих определенные цели.

2.Умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей.

3.Часть более крупной системы, встроенной во внешнее окружение и преобразующей заданный вход в заданный выход в процессе своей жизнедеятельности.

4.Ответы 1 и 3 являются правильными.

9. Какова роль в организации руководителя среднего звена?

1.Выполнение обязанностей правового и социального характера.

2.Получение и анализ текущей информации специализированного характера, анализ и подготовка предложений для решения высшего звена управления. 3.Внесение корректировочных действий для устранения неожиданных нарушений процессов.

4.Принятие главнейших и определяющих решений.

10. Примером внешней среды для фирмы "Дженерал Моторс" может

служить:

1. Структура компании "Дженерал Моторс", поставщики материалов и оборудования, применяемая технология.

2. Месторасположение компании, инфляция в экономике, персонал, международное положение, действия фирмы "Шелл" (производство нефтепродуктов).

3.Поставщики материалов, закон о пенсионном обеспечении, действия фирмы "Бош", "Сименс".

4.Поставщики материалов, законы, регулирующие ценообразование и найм рабочей силы.

Пример управленческой ситуации № 4 «Миссия компании»

На основе определения понятия миссии, разработать миссии:

•коммерческого банка,

•гостиничной компании,

•инвестиционной компании,

•ювелирной фирмы,

•компании, производящей мебель для дома,

•компании, производящей мебель для офиса,

137

•опытно-конструкторского бюро.

Пример управленческой ситуации № 5 «Цели компании»

На основе определения понятия целей предприятия, выделить краткосрочные и долгосрочные цели для каждой представленной

ситуации и ответить на вопросы.

1. Предприятие "А" производит и реализует через коммерческие киоски дешевые значки с различными модными надписями. Одновременно предприятие готовится к выпуску дорогих сувениров; закупает сырье, оборудование, обучает кадры.

Анализ целей. Положение данного предприятия определяется двумя факторами: 1) требуются средства для финансирования нового дорогостоящего оборудования для производства сувениров; 2) существующий источник финансирования (выручка от продажи значков) нестабилен, т.к. по предположению производителей мода на данный вид товара краткосрочна. Следовательно, предприятию необходимо "выжать" из значков все, что можно, пока не прошла мода. Основной ориентир - краткосрочная цель.

2. Предприятие "Б" начинает производить новый лак для пола под названием "Осинка". Этот лак более долговечен, чем имеющийся на рынке. Известно, что конкуренты через месяц выбросят на рынок аналогичные качеству лаки "Березка" и "Дубок".

Анализ целей. Предприятие "Б" будет заинтересовано в быстром насыщении рынка и в росте сбыта для занятия доминирующего положения на рынке долговечных лаков для пола. Доминирующее положение - основа для контроля рынка в дальнейшем и получения стабильного дохода. Следовательно, предприятие в своей деятельности будет ориентироваться на долгосрочные цели, ради которых поступится частью текущей прибыли.

3.Предприятие "С" является маленькой частной авторемонтной станцией, организованной тремя компаньонами. Владельцы фирмы пытаются продать шикарный "Кадиллак", на сборку и отделку которого затрачены последние средства фирмы. Однако, экономическая ситуация на автомобильном рынке такова, что успехом у покупателей пользуются маленькие и дешевые машины. Действие развертывается во время одного из разрушительных экономических кризисов

Анализ цепей. Положение предприятия крайне тяжелое: 1) неблагоприятная экономическая обстановка (кризис); 2) все денежные средства вложены в производство.

4.Предприятие "Д" издает газеты. Цены на бумагу и красители к началу очередной подписной кампании выросли в 2-3 раза. Если значительно повысить цену на газеты, то подписчики или переключатся на другие издания, или сократят подписку на любые газеты вообще.

Анализ целей. Предприятие "Д", как и предприятие "С", находится в тяжелом положении. Лучший выход - добиться, чтобы повышение оптовых цен на сырье как можно меньше отразилось на потребителях.

138

Задания

1.Сформулируйте главную цель фирмы применительно к каждой ситуации.

2.Предложите возможные пути их достижения.

Пример теста № 3 «Мотивация деятельности»

1.В соответствии с теорией «X» Дугласа МакГрегора человек:

а) стремиться к проявлению самостоятельности б) обладает творческим мышлением

в) проявляет интерес к работе вне зависимости от форм мотивации г) не любит работать и старается избежать ответственности

2.В чем заключается цель стимулирования персонала?

а) побудить человека избегать конфликтов б) побудить человека делать больше и лучше того, что обусловлено

трудовыми отношениями в) побудить человека не превышать своих полномочий

3.Для увеличения эффективности труда необходимо:

а) четко формулировать цель работы б) давать общее представление о необходимых результатах

в) ориентироваться не на результат, а на процесс работы

4.Если результаты деятельности работника неудовлетворительны, то как руководителю предпочтительнее сообщить об этом (выберите

несколько ответов):

а) высказать свою оценку сотруднику наедине б) высказать свою оценку сотруднику публично

в) в этом случае лучше вообще не говорить работнику о характере данной ему оценки, а сразу принять соответствующие меры

г) высказаться в отношении отдельных достижений сотрудника и подробнее остановиться на тех результатах, которые не удовлетворяют руководство компании

5. За что лучше всего, с точки зрения компании, платить сотруднику

премию:

а) за достижение плановых показателей б) за перевыполнение плана в) за выдающиеся заслуги

г) не за что-то, а пропорционально чему-то, например зарплате

6.Заключение трудовых договоров позволяет удовлетворить

потребность:

а) в уважении б) в самореализации

в) в безопасности

7. К добровольным социальным льготам не относятся (выберите

несколько ответов)

а) обязательное медицинское страхование б) обязательное пенсионное страхование

139

в) оплата питания

8. К представителям какой группы теории мотивации относятся

Абрахам Маслоу, Фредерик Герцберг?

а) содержательной б) процессуальной

9. К процессуальным теориям мотивации относятся:

а) теория двух факторов Герцберга б) теория ожиданий в) теория Альдерфера

10. Как условно называют теорию мотивации Виктора Врума?

а) теория ожиданий б) теория справедливости в) теория Х, Y

Пример управленческой ситуации № 6 «Виды организационных структур»

1.Используя набор основных структурных подразделений организации (в соответствии с вариантом) самостоятельно построить ОСУ.

2.Сделать предположение о том, какой деятельностью может заниматься такая организация.

3.Ответить на контрольные вопросы

Варианты:

1.Начальник планово-экономического управления, бухгалтерия, заместитель начальника финансового отдела, главный бухгалтер, отдел планирования себестоимости прибыли и анализа, отдел ценообразования, заместитель начальника управления по организации труда и занятости, отдел анализа и учета трудоемкости, отдел по работе с ценными бумагами и банками, отдел по бюджетированию, отдел оперативно-экономического планирования, начальник отдела налогообложения, заместитель главного бухгалтера, заместитель директора по экономическим вопросам, производственный отдел, материальный отдел, отдел по учету основных средств, генеральный директор, начальник финансового отдела, отдел по организации труда, заместитель начальника по экономическому планированию.

2.Директор, главный инженер, технический отдел, заместитель директора по коммерческим вопросам, бухгалтерия, канцелярия, информационный отдел, отдел планирования, отдел кадров, заместитель директора по кадровым и социальным вопросам, главный экономист, отдел материально-технического обеспечения, отдел сбыта, финансовый отдел, отдел стандартизации, ремонтный цех, основные цеха, транспортный отдел, экспериментальный цех, отдел жилищно-комунального хозяйства, отдел маркетинга, отдел технического контроля, отдел организации труда и заработной платы, начальник производства, инструментальный цех.

3.Заместитель директора по экономике и финансам, начальник финансовой службы, отдел организации труда, отдел по планированию