10149

10

Виды менеджмента:

1.Производственный менеджмент.

2.Кадровый менеджмент.

3.Инновационный менеджмент о преобразовании.

4.Информационный менеджмент.

5.Финансовый менеджмент.

6.Торговый менеджмент.

7.Менеджмент маркетинга.

8.Международный менеджмент.

Задачи менеджмента:

1.Определение целей деятельности организации.

2.Достижение целей организации.

3.Увеличение доходов организации.

4.Предопределение рынка.

5.Организация производства товара и услуг.

Характерные черты менеджмента:

1.Экономический аспект (заключается в том, что управление осуществляется через координацию материальных и трудовых ресурсов для достижения цели – прибыли).

2.Социально-психологический аспект (заключается в том, что деятельность осуществляется группой лиц по руководству усилиями всего персонала фирмы для достижения поставленных целей – система власти, культура, ценности, обычаи).

3.Правовой аспект (заключается в том, что деятельность опирается на государственную политику и определяется законодателем).

4.Организационно-технический аспект (заключается в необходимости определить рациональную последовательность исполнения целей заданных стратегий).

Менеджмент в зависимости от видов и последовательности деятельности можно разделить на 3 стадии:

1.стратегическое управление включает выработку целей менеджмента и прогнозирование результатов развития фирмы;

2.оперативное управление включает деятельность по реализации этих целей. Эта деятельность делится на:

- формирование структуры фирмы и необходимых ресурсов; - руководство и распорядительство в условиях созданной структурой

фирмы.

3.контроль включает анализ достигнутых результатов и выступает, как исходный пункт нового цикла управления.

12

экономической ситуации на основных рынках;

5)умение анализировать деятельность и действия фирм конкурентов;

6)умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса и меры государственного регулирования экономики в своей стране.

Принципы и законы менеджмента

Законы:

1.Закон специализации управления – означает, что данный вид деятельности может осуществляться специально подготовленными людьми.

2.Закон интеграции управления – т.е. объединение всех структур, процессов, отделов и всех уровней управления (или объединение всех факторов деятельности предприятия: целей, требований рынка, задач, структур и т.п.).

3.Закон экономии времени – сводится к любой экономии, а отсюда следует повышение эффективности управления, достижения поставленной цели (например “ скорость и реакция менеджера на изменение потребностей рынка”).

Принципы (Анри Файоля):

1.Разделение труда (поочерёдное разделение процесса результативнее).

2.Полномочия и ответственность (там, где выдаются права – возникает ответственность).

3.Дисциплина (подчинение и уважение взаимных правил).

4.Вознаграждение.

5.Централизация (т.е. процесс централизованного управления).

6.Иерархия управления.

7.Единоначалие.

8.Единство направления (единый план, единая цель и т.п.).

9.Коллегиальность.

Принципы (современного управления):

1.Структурно-функциональные принципы управления.

2.Принципы управления производством.

3.Принципы управления персоналом.

Ведущие принципы:

1.Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации.

2.Принцип единоначалья (т.е. у работника только один начальник).

3.Коллегиальность (т.е. все решения принимаются коллективом, но утверждает начальник).

4.Демократизация (т.е. в процессе управления могут принимать участие все уровни управления).

13

Раздел 2. Универсальные подходы к менеджменту

Во второй половине XX в. в связи с ускорением темпов научнотехнического и социально-экономического развития, усилением элементов неопределенности и непредсказуемости внешней среды, обострением конкурентной борьбы большинство передовых компаний в развитых странах мира вынуждены были осуществлять перестройку управления с целью повышения уровня организационной деятельности. Появились новые самостоятельные подходы к управлению, в определенной мере взаимодополняющие друг друга: количественный, процессный, системный и ситуационный. Каждый из этих подходов дал новое видение проблем менеджмента и способов их разрешения.

Количественный подход к управлению

1950 г.г. – наст. время. Эта школа характеризуется развитием современных количественных методов обоснования решений путем внедрения в науку управления аппарата точных наук и компьютеров.

Представители: Р. Люс, Д. Фостер, А. Голдберг.

Развитию положений этой школы способствовали появление кибернетики и исследование операций.

Исследование операций – это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации. Модель – это упрощенная форма представления реальности. Модели облегчают понимание сложностей реальности, сокращая число переменных, подлежащих рассмотрению, до управляемого количества. После создания модели, переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними.

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.

Со временем исследование операций выделилось в самостоятельную отрасль науки, которая начала развиваться в двух главных направлениях: построение математических моделей явлений, наиболее характерных для менеджмента (управление запасами, распределение ресурсов, массовое обслуживание, замена устаревшего оборудования, выбор стратегий поведения в условиях неопределенности) и изучение систем.

В60-е г.г. в новой школе возникла самостоятельная научная дисциплина

–теория управленческих решений, которая в настоящее время разрабатывает методы математического моделирования процессов выработки решений в коллективах; алгоритмы выработки оптимальных решений с применением теории статистики, теории игр; количественные прикладные и абстрактные математические модели экономических явлений.

14

Процессный подход к управлению

1950 гг - наст. время. Данный подход впервые был предложен сторонниками школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Но эти авторы были склонны рассматривать эти функции как независимые друг от друга. Процессный подход, напротив, рассматривает функции управления как взаимосвязанные.

Процессный подход в менеджменте рассматривает управление как взаимосвязанные действия, функции. Известны различные классификации функций. Основные из них включают: планирование, организацию, коммуникации, принятие решений, мотивацию, контроль (рис.2).

Рис.2 - Функции управления

Планирование

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути своей, функция планирования отвечает на 3 следующих вопроса:

1.Где мы находимся в настоящее время?

2.Куда мы хотим двигаться?

3.Как мы собираемся сделать это?

Планирование в организации осуществляется непрерывно. На это существуют следующие причины:

-стремление продлить существование организации как можно дольше, даже если были достигнуты цели, ради которых организация была создана;

- постоянная неопределенность будущего.

Организация

Организовать – значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации, такие, как строительство жилых домов, или сборка радио. Поскольку в организации работу выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого числа таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования

15

принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей.

Мотивация

Даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом.

Контроль

Это процесс обеспечения того, что организация действительно достигнет своих целей.

Непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб, достижение целей, возможно, даже само выживание организации будут поставлены под угрозу.

Четыре базовые функции управления имеют две общие характеристики – все они требуют принятия решений и для всех необходима коммуникация.

Принятие решений.

Решение – это выбор одной из альтернатив. Принятие решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. основным требованием для принятия эффективного решения является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.

Коммуникация.

Это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.

Системный подход к управлению

На рубеже 70-х г.г. была выдвинута новая четко сформулированная идея о том, что организация – это открытая система, которая приспосабливается к своей весьма многообразной внешней и внутренней среде, и главные причины того, что происходит внутри организации, следует искать вне ее.

Центральное место в системном подходе занимает понятие системы. Система – целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из

которой вносит свой вклад в характеристики целого. Системы могут быть открытыми и закрытыми.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия независимы от среды, окружающей систему.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Такая система зависит от ресурсов, поступающих извне. Имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование (рис.3).

Все организации являются открытыми системами.

16

Управляющая подсистема

Управляемая подсистема

Прямые связи в системе управления Обратные связи в системе управления

Воздействие внешней среды на систему управления

Воздействие системы управления на внешнюю среду

Рис.3 - Связи в системе управления

Данный подход предполагает выделение наиболее существенных связей, которые оказывают непосредственное и значительное влияние на свойства системы и решение поставленных задач в исследуемом объекте.

Важнейшим признаком системы выступает ее целостность – появление у данной совокупности элементов таких свойств, которых нет у каждого из них в отдельности.

Особое значение имеет изучение социальных систем. Оно дает возможность совершенствовать организацию управления народным хозяйством и обществом.

Социальные системы представляют собой особый класс. Их возникновение и целостность определяются взаимодействием людей. Многообразие социальных систем столь велико, насколько многообразна сознательная деятельность людей. Все материальное производство – это социальные системы. Но системы – это и города, районы, отрасли народного хозяйства и даже государство в целом.

Социальные системы отличаются условиями их объединения, т.е. системообразующими факторами. К ним относятся:

-конкретная общая цель всей совокупности элементов. В социальных системах взаимосвязь элементов характеризуется наличием общих целей или одинаковых интересов. Именно это является решающим фактором для совместной деятельности людей;

-подчинение задач каждого элемента общей цели системы; -осознанность каждым элементом своих задач и понимание общей цели; Люди объединяются в коллектив, организацию, потому что каждый сам

по себе не может удовлетворить какую-либо потребность, решить определенную задачу. Но задачи системы в целом отличаются от задач отдельных объектов, составляющих эту систему. Имея намерение решить свою определенную проблему, люди уже для этого должны решать задачи всей системы, т.е. нечто такое, что в их личные интересы могло и не входить.

17

В этом заключается особенность социальной системы: создавая ее с одной целью, люди должны достигать и многих других целей. Задачи элементов системы вызывают к жизни целый ряд задач системы. Для того чтобы удовлетворять потребности элементов, необходимо функционирование системы в целом;

-выполнение каждым элементом функций, вытекающих из поставленной задачи. Цели системы могут быть достигнуты только благодаря деятельности совокупности конкретных людей, входящих в эту систему. Поэтому каждый объект системы должен выполнять задачу, вытекающую из общей цели;

-конкретные отношения между элементами системы. Будучи элементами социальной системы люди попадают в определенную зависимость от результатов деятельности других, т.е. между людьми складываются определенные отношения;

-наличие органа управления. Получая конкретную задачу и определенную роль в системе, каждый человек в той или иной мере подчиняет свою волю, интересы и действия общим целям. Представителем системы выступает орган управления или руководитель. Именно он определяет общие цели системы и конкретные задачи каждого работника. Роль руководителя в социальной системе вызвана разделением труда. субординация руководителя. Субординация руководителя и подчиненного определяется не их личными отношениями друг с другом, а положением в системе, необходимостью решать совместные задачи. Руководитель распоряжается подчиненными не потому, что он имеет власть, а потому что этого требуют задачи деятельности системы;

-обязательная обратная связь.

Ситуационный подход к управлению

В60 - 80 гг. велись интенсивные поиски взаимосвязей меду типами среды

иразличными формами управления. Эти поиски привели к ситуационному

подходу в управлении.

Ситуационный подход заключается в том, что для каждой производственной ситуации присущи свои конкретные методы управления. Поскольку на организацию влияет множество внутренних факторов и факторов внешней среды, то не может быть единого «лучшего» способа ею управлять. Наиболее эффективным способом управления в конкретной ситуации является тот, который будет оптимальным для данной ситуации.

Центральным фактором ситуационного подхода является сама ситуация, т.е. комплекс обстоятельств, влияние которых на организацию в данное конкретное время самое сильное. Ситуация находится в центре внимания руководителя, что вынуждает его мыслить ситуационно. Именно это помогает руководителю выбрать тот метод управленческого воздействия, который в данной ситуации будет в наибольшей мере способствовать достижению цели организации.

Методология ситуационного подхода может быть представлена как четырехшаговый процесс.

18

1.Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность: системный анализ, методы планирования и контроля, количественные методы принятия решений.

2.Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положительные, так и отрицательные, от применения данной методики или концепции.

3.Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

4.Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и имели бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.

Успех или неуспех ситуационного подхода в значительной степени базируется на третьем шаге, определяющем переменные ситуации и их влияние. Ситуационные переменные, влияющие на эффективность деятельности организации, можно разделить на:

- внутренние – это ситуационные факторы внутри организации: цели, структура, задачи, ресурсы;

- внешние – микросреда и макросреда организации.

Национальные подходы к менеджменту

Современные процессы глобализации экономики, расширения научных, экономических, производственных, образовательных и иных связей между странами приводят к тому, что методы менеджмента в разных странах становятся схожими.Принято считать, что менеджеры во всех странах думают и действуют примерно одинаково. Однако это не совсем так. Национальная специфика все же существенно влияет на работу менеджеров в каждой конкретной стране. По оценкам специалистов, наиболее заметными национальными особенностями обладает японский менеджмент, а наиболее распространенными во всем мире принято считать принципы и методы американского менеджмента.

Управленческие школы США и Японии являются в настоящее время ведущими в мире и рассматриваются в других странах, в том числе и в России, как своеобразный эталон развития менеджмента. Сравним между собой особенности этих двух видов менеджмента (Таблица 1).

19

Таблица 1- Зарубежные модели менеджмента

Российский менеджмент базируется на современном международном опыте и национальных особенностях (духовность, склонность к ценностям, экстровертность (открытость), склонность впитывать или отвергать инородные образования, сохранять при этом свою самобытность).

Раздел 3. Основные учения о менеджменте. Одномерные учения

Все учения об управлении можно разбить на 2-е большие группы:

1.Одномерные учения.

2.Синтетические учения.

Одномерные учения исследуют отдельные процессы труда, отдельно человека, отдельно администрирование и т.д. К ним относятся: научное управление, классическая, школа человеческих отношений.

Научное управление (1885 – 1920)

Основатель Фредерик Тейлор (1856-1915). Использовали научный анализ производственной деятельности для определения лучших способов выполнения задачи. Не пренебрегали человеческим фактором: понимали важность стимулирования работников с целью увеличения их заинтересованности и увеличения производительности труда. Стимулы: вознаграждение за продукцию, произведенную сверх нормы (нормы устанавливались реальные), небольшие перерывы в работе, мотивация труда, разрешение социальных проблем. Понимали важность отбора работников физически и интеллектуально соответствующих выполняемой работе, придавали большое значение обучению.

Теория Тейлора основана на ряде конкретных принципов.

1) оплата труда работников должна определяться только их личными трудовыми усилиями, важнее всего личная заинтересованность;