- •Часть I
- •Снижение уровня шума при назначении наказаний
- •К разговору о шуме при вынесении приговоров
- •Лотерея, создающая шум
- •Ревизия шумовых помех выявляет системный шум
- •Нежелательный разброс против желаемого разнообразия
- •Иллюзия согласия
- •К разговору о системном шуме в страховой компании
- •Уникальные или типовые
- •Шум в уникальных решениях
- •Как контролировать шум в уникальных решениях
- •К разговору об уникальных решениях
- •Процесс вынесения суждения: пример
- •Цель суждения: внутренний сигнал
- •Как оценивается суждение: результат и процесс
- •Оценочные суждения
- •В чем проблема с шумом
- •Нежелательный, но поддающийся измерению
- •К разговору о профессиональных суждениях
- •Нужно ли компании GoodSell сокращать уровень шума?
- •Среднеквадратические значения
- •Уравнения расчета погрешности
- •Цена шума
- •Ревизия шумовых помех при назначении наказаний
- •Средний срок приговора
- •Лотерея при вынесении приговоров
- •Некоторые судьи особенно суровы: межэкспертный шум
- •Не все судьи одинаковы: внутриэкспертный шум
- •Составляющие шума
- •К разговору об анализе шума
- •Вторая лотерея
- •Измерение уровня ситуативного шума
- •Один в поле воин
- •Источники ситуативного шума
- •Определение масштабов ситуативного шума
- •Ситуативный шум, внутренние причины
- •К разговору о ситуативном шуме
- •Шум в музыке
- •Не только скачивание музыки
- •Каскады
- •Групповая поляризация
- •К разговору о групповых решениях
- •Часть III
- •Суждение или формула?
- •Пол Мил: оптимальная модель одерживает над вами верх
- •Голдберг: ваша модель одерживает над вами верх
- •К разговору об оценках и моделях
- •Больше простоты: грубые и прекрасные
- •Еще больше простоты: простые правила
- •Больше сложности: методы машинного обучения
- •Освобождение под залог: оптимальные решения
- •Почему мы не так часто используем правила?
- •Объективная неосведомленность
- •Излишне самоуверенные эксперты
- •Беспомощные эксперты и немногим лучшие модели
- •Отрицание неведения
- •К разговору об объективной неосведомленности
- •Прогнозирование жизненного пути
- •Понимание и прогнозирование
- •Каузальное мышление
- •Понимание в долине правдоподобности
- •Взгляд изнутри и взгляд со стороны
- •К разговору о границах понимания
- •Часть IV
- •Диагностика искажений
- •Подстановка
- •Предопределенность вывода
- •Избыточная когерентность
- •Психологические искажения как причина шума
- •К разговору об эвристике, искажениях и шуме
- •Сравнение и когерентность
- •Сравнение интенсивности
- •Искажения в сравнительных прогнозах
- •Шум в сравнительных прогнозах: пределы абсолютных оценок
- •К разговору о сравнениях
- •Гипотеза о возмущении
- •«Шумные» шкалы
- •Доллары и якорение
- •Неутешительные выводы
- •К разговору о шкалах
- •Задачи трудные и задачи легкие
- •Внутриэкспертный шум: постоянный или временный
- •Аналогия с чертами характера человека
- •К разговору о внутриэкспертном шуме
- •Компоненты шума
- •Систематизация компонентов шума
- •Объяснение ошибок
- •Шум как статистическое явление
- •К разговору об источниках шума
- •Эксперты и лидеры мнений
- •Интеллектуальные способности
- •Когнитивные стили
- •К разговору о «лучших судьях»
- •Предупреждать или исправлять?
- •Ограничения методов устранения искажений
- •Наблюдатель за процессом принятия решений
- •Снижение уровня шума: гигиена принятия решений
- •Отпечатки пальцев
- •Ситуативный шум в дактилоскопии
- •Насколько шум чреват ошибками?
- •Прислушиваясь к шуму
- •Управление информационным потоком
- •К разговору об управлении информационным потоком
- •Улучшение качества прогнозов
- •Проект «Верное суждение»
- •Вечная бета-версия
- •Шум и смещение в прогнозировании
- •В каких случаях срабатывают методы отбора и обобщения
- •К разговору об отборе и агрегировании
- •Общий обзор
- •Значение методических рекомендаций: снижение шума в медицине
- •Психиатрия – удручающий пример
- •К разговору о методических рекомендациях в медицине
- •Требуется суждение…
- •Старая проблема: в поисках решения
- •Аргументы в пользу суждений относительного характера
- •Ранжируем без принуждения
- •Что же дальше?
- •К разговору об определении шкалы оценки профессиональной эффективности
- •Риски интервью
- •Шум при собеседованиях
- •Психология интервьюера
- •Структурирование как метод оптимизации подбора персонала
- •К разговору о структурировании процесса найма персонала
- •Первая встреча: согласование подхода
- •Вторая встреча: определение факторов для промежуточных оценок
- •Команда аналитиков
- •Решающее совещание
- •Протокол промежуточных оценок при типовых решениях
- •Перемены, которые вносит протокол
- •К разговору о протоколе промежуточных оценок
- •Меньше шума – больше ошибок?
- •«Бесшумные» предвзятые алгоритмы
- •К разговору о цене снижения шума
- •Изменение системы ценностей
- •Обман системы и обход правил
- •Предупреждение правонарушений Аппетит к риску
- •Творческое начало, моральный настрой и свежие идеи
- •К разговору о достоинстве
- •Неоднородность и неосведомленность
- •Боссы и контроль над подчиненными
- •Возврат вытесненного
- •Обоснование концепции
- •Объявим шум вне закона?
- •К разговору о правилах и стандартах
- •Суждения
- •Ошибки: смещение и шумовые помехи
- •Измерение смещения и шума
- •Шум – серьезная проблема
- •Разновидности шума
- •Психология суждений и влияние шума
- •Шум – «вещь в себе»
- •Как снизить уровень шума и влияние искажений
- •Допустимое количество шума
- •Подготовка материалов исследования
- •Предварительная встреча с руководством компании
- •Проведение исследования
- •Анализ и выводы
- •Чек-лист для выявления искажений
- •Выражение признательности
- •Об авторах
- •Примечания
Степень возмущения и мера наказания определены по схожим оценочным шкалам с более-менее внятной словесной разметкой. А вот долларовая шкала принадлежит к другой группе – куда более проблематичной.
Доллары и якорение
Название нашей академической статьи выражает ее главную идею: «Общее возмущение и непредсказуемые судебные решения: психология назначения компенсации за причинение морального ущерба». Наше воображаемое жюри присяжных проявило полное единодушие в определении меры наказания; этот выбор по большей части объяснялся возмущением. И все же наиболее полно реальную ситуацию в зале суда отражает долларовый эквивалент наказания, и как раз в этой оценке недопустимо много шума.
Никакой мистики тут нет. Если вы всерьез отнеслись к заданию о деле Джоанны Гловер, то при оценке суммы компенсации наверняка испытали чувство, что вписали в бланк по сути случайное число. Ощущение произвольности выбора несет важную информацию: решения других людей также будут случайны, и следовательно, оценки содержат много шума. Это характеристика целой группы шкал, к которым принадлежит и долларовая.
Легендарный гарвардский психолог С. С. Стивенс обнаружил удивительный факт: когда дело касается интенсивно-
сти многих субъективных впечатлений и внутренних уста-
новок, людям свойственно мыслить в пропорциях177. Они могут отрегулировать освещение, чтобы в помещении стало «в два раза ярче», и согласны с тем, что эмоционально приговор к десяти месяцам тюрьмы воспринимается далеко не в десять раз тяжелее, чем приговор к одному месяцу. Стивенс назвал шкалы, которые опираются на такие интуитив-
ные ощущения, пропорциональными шкалами.
О том, что наше интуитивное восприятие количества денег выражается в пропорциях, можно судить по легкости, с которой мы говорим: «Саре повысили зарплату на 60 процентов!» или «Наш богатый сосед за ночь лишился половины своего состояния». Долларовая шкала компенсации морального ущерба – как раз такая пропорциональная шкала, измеряющая ваше желание наказать ответчика. Подобно другим пропорциональным шкалам, она имеет очевидную начальную отметку (ноль долларов) и неопределенную длину.
Стивенс обнаружил, что пропорциональная шкала (и в частности, долларовая) может быть откалибрована с помощью единственного промежуточного «якоря» (на профессиональном жаргоне называемого модулем). В своей лаборатории он демонстрировал наблюдателям лампу определенной яркости и давал указание принять яркость этой лампы за 10 единиц (или 50, или 200), а затем в тех же единицах выразить яркость других источников света. Как и следовало ожи-
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
дать, числовые оценки, которые наблюдатели присваивали яркости различных источников света, были пропорциональны произвольному «якорю», на который им велели опираться. Наблюдатель, которому навязали число 200, давал оценку яркости в 20 раз большую, чем тот, которому навязали число 10; стандартные отклонения оценок также были пропорциональны «якорю».
В главе 13 мы описали занятный эффект якорения, когда на готовность людей выложить определенную сумму за ка- кую-либо вещь влияет случайное число: достаточно сначала их спросить, заплатили бы они за эту вещь сумму в долларах, совпадающую с последними двумя цифрами номера карты социального страхования. Выявился и более поразительный результат: исходный якорь повлиял также на готовность заплатить за целый перечень других товаров! Участники эксперимента, которых таким образом уговорили выложить значительную сумму за беспроводной трекбол, согласились купить за соответственно более высокую цену еще и беспроводную клавиатуру. Отсюда следует, что люди куда более восприимчивы к относительной ценности сопоставимых предметов, чем к абсолютной. Авторы исследования назвали длительный эффект единичного якоря «когерентным произволом»178.
Чтобы распознать эффект произвольного якорения в деле Джоанны Гловер, допустим, что приведенный в начале главы текст содержал следующую информацию:
В аналогичном случае с другой фармацевтической компанией жертвой являлась маленькая девочка, получившая психологическую травму средней степени тяжести (как и Джоанна в более мягком варианте истории, с которым вы ознакомились ранее). Пострадавшей выплатили компенсацию за причинение морального ущерба в сумме 1,5 миллиона долларов.
Обратите внимание: проблема с назначением суммы компенсации внезапно упростилась! Более того, не исключено, что эта сумма уже непроизвольно всплыла у вас в голове. Вы просто рассчитали повышающий коэффициент (то есть пропорцию), прикинув, как соотносятся причиненный Джоанне серьезный ущерб и причиненный другой девочке ущерб средней степени. А далее единственного известного вам якоря (1,5 миллиона долларов) оказывается достаточно, чтобы откалибровать всю долларовую шкалу компенсации. Теперь вы с легкостью можете назначать суммы выплат как в более, так и в менее серьезных случаях, опираясь на уже рассмотренные примеры.
Если для вынесения оценок по пропорциональной шкале требуется якорь, то что будет, когда участникам эксперимента его не предоставили? Стивенс выяснил и это. При первом использовании шкалы и отсутствии подсказки от руководителя эксперимента респонденты вынуждены сделать
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
случайный выбор. А вот начиная с этого момента они выносят оценки, применяя в качестве якоря свой первый ответ.
В качестве примера шкалы без якоря можно распознать задачу, с которой вы столкнулись, изучая дело Джоанны Гловер. Подобно таким же бедолагам из лаборатории Стивенса, вы определили надлежащую меру наказания для General Assistance наобум. Перед участниками нашего исследования стояла та же проблема: их вынудили принять решение по первому предложенному им делу случайным образом. Однако, в отличие от вас, им пришлось назначить сумму компенсации еще и по девяти другим делам. И эти девять сумм уже не стали случайными: вторая оценка, а далее и все последующие зацепились за исходный якорь.
Сделанные в лаборатории Стивенса открытия наводят на мысль, что якорь, который генерируют отдельные «судьи», будет иметь существенное влияние на абсолютное значение их последующих долларовых оценок, однако не окажет совершенно никакого воздействия на их относительные позиции в последовательности из десяти дел. Если первая оценка велика, то все остальные будут пропорциональны ей, без воздействия на их относительное значение. Это заключение подталкивает к удивительному выводу: долларовые оценки, несмотря на безнадежное количество содержащегося в них шума, действительно отражают ту меру наказания, которое желали бы назначить судьи. Чтобы наглядно показать эти желания, нужно всего лишь заменить абсолютные суммы в дол-
ларах на относительные.
Для проверки идеи мы повторили анализ шума, заменив каждую сумму в долларах на занимаемое среди десяти оценок место. Самая большая сумма, занявшая первое место, получила 1 балл, следующая по величине – 2 балла и так далее. Перевод денежных сумм в баллы устраняет все межэкспертные ошибки присяжных, поскольку распределение мест с первого по десятое будет одинаковым, за редкими исключениями. (Если вам интересно, вариантов вопросов было множество, потому что каждый «судья» рассматривал десять из двадцати восьми сценариев. Мы проводили анализ отдельно для каждой группы участников, которым выдали одинаковые десять сценариев, а затем вычисляли среднее значение.)
Результаты шокировали: пропорция шума в оценках упала с 94 % до 49 % (рисунок 14). Перевод долларов в баллы179 выявил, что присяжные действительно были едины в определении должного наказания, причем для различных дел. Более того, после упорядочения долларовая шкала оказалась даже несколько менее «шумной», чем шкала меры наказания.
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/