Стиль разговора
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Ваши интонации и стиль разговора будут звучать во всех отделениях. Только вы его не узнаете, как не узнаете сначала свой голос на магнитофонной записи.
Каждому лидеру крайне полезно хотя бы один раз послушать запись своего голоса и стиля речи на пленке в любой ситуации, а еще лучше – увидеть видеозапись себя в разных настроениях, и особенно в состоянии раздражения. Возможно, здесь его ждет много открытий. Как правило, человек не подозревает, как он говорит и выглядит со стороны.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Голосовые возможности трудно переоценить. Важно понять, что голос помогает управлять поведением людей.
Определенное значение имеют:
громкость (можно говорить громко, средне, тихо),
тональность (поддерживать высокий, средний, низкий тон),
темп речи (быстрый, нормальный, медленный),
ритм (плавный, скандированный, неравномерный),
особенности речи (придыхание, заикание, звуки, слова-паразиты и т. д.).
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Высокий голос и быстрая речь провоцируют чувство тревоги,
громкая и быстрая речь – агрессию,
тихая речь, низким тоном в медленном темпе, создаст нерабочую обстановку.
Врабочей ситуации стоит придерживаться золотой середины во всех характеристиках, усиление громкости потребуется только при публичных выступлениях.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Большое значение в вашей речи имеет подтекст. Если вы полагаете, что все угадают его верно, то ошибаетесь. В силу своих личностных особенностей многие его пропустят или поймут по-своему. Ваши ожидания могут не сбыться: подтекст не дойдет до адресата и вы, сами того не желая, создадите почву для конфликтной ситуации.
Речь должна быть доступной и понятной, как инструкция к применению: без подтекстов, иносказаний и прочих головоломок.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Поведение
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Большое влияние на окружающих производит осанка: как человек держит спину, голову, руки. Приподнятые плечи, прижатые локти, сжатые кисти, опущенная голова производят гнетущее впечатление.
Попробуйте простое упражнение. Станьте перед зеркалом. Согните немного ноги в коленях, наклонитесь слегка вперед, сложите ладони перед собой, как для молитвы, опустите голову и исподлобья посмотрите вверх. При этом громко и убедительно произнесите: “Я – самый сильный и властный человек в мире”. Убедительно? Наверняка нет.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
А чтобы было убедительно, распрямите спину и приподнимите подбородок, упритесь руками в бока, устойчиво поставьте ноги, медленно, считая про себя до семи на вдохе и до восьми на выдохе, на счет “три” освободитесь от посторонних мыслей. Если вы теперь повторите предыдущую фразу, то сами себе поверите. И все поверят.
Именно после такого настроя можно идти на прием к начальнику, важные переговоры или публичное выступление, принимать у себя любую комиссию.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Поза и лицо спокойного и уверенного в себе делового человека с приветливой улыбкой – это униформа идеального руководителя
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Есть еще один важный аспект имиджа: расстояние, на котором человек обычно держится при разговоре. Люди, как правило, по- разному представляют себе допустимое расстояние с собеседником. Каждому из нас встречался человек, который очень близко подходит, дышит в лицо, трогает за руку, за пуговицы, поправляет нам волосы, трогает сережки и пр. Большинство из них не замечают за собой этой особенности.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©