Если периодически поступают жалобы на определенную группу людей структурного подразделения, не стоит наказывать их поодиночке. Целесообразно пересмотреть систему отношений в данном коллективе, обратить внимание на авторитетность руководителя, способы его влияния на подчиненных, наличие неформальных, оппозиционно настроенных лидеров и принять конструктивные системные решения.

Необходимо быть последовательным в наказаниях и постоянным в требованиях.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

В России руководители довольно редко прибегают к экономическим наказаниям, штрафам, предпочитая разговоры на повышенных тонах и угрозы, воздействуя на эмоции и межличностные отношения. Однако это не является конструктивным способом воздействия.

Гораздо эффективнее было бы без истерик лишить провинившегося сотрудника премии и спокойно отнестись к последующим эмоциональным реакциям.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Так делают в большинстве цивилизованных организаций. Есть работа и профессиональные обязанности, а есть межличностные отношения.

Самое сложное – преодолеть собственные стереотипы, начав применять “экономические санкции”, и результаты такого воздействия докажут правоту руководителя.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Лидеру, поддерживая положительный имидж, следует помнить об общечеловеческих ценностях, которые должны не только декларироваться, но и быть основой его собственной жизни. Тогда сохранятся уважение и авторитет со стороны окружающих.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Важно заботиться о своем имидже, сохранять гибкость и готовность его корректировать в соответствии с ситуацией и временем, периодически пересматривая, сохраняя при этом здоровое чувство самоиронии.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Деловой

этикет

Деловой этикет

Порядок поведения, установленный в деловом общении.

Он определяет взаимоотношения между начальником и подчиненными, между сотрудниками внутри учреждения, между работниками учреждения и посетителями.

Также к деловому этикету относятся правила пользования служебным телефоном и умение вести деловую переписку.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них в настоящее время утратили свою обязательность, например, элементы поведения по отношению к женщине.

Еще недавно считалось, что мужчина должен непременно оплачивать счет в ресторане, если обедает в обществе женщины, распахивать перед ней двери, попускать ее вперед при выходе из лифта. Сегодня такие правила не являются обязательными. Современный деловой этикет рекомендует выходить из лифта первым тому, кто находится ближе к двери.

Женщина надевает пальто сама, но если у нее при этом случаются затруднения, мужчина обязан помочь ей.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Деловой этикет базируется на знаниях светского этикета

Эффект первого впечатления!!!

Начинать необходимо с осанки (как стоишь, как подаешь). Приветствие - поклон (кивок - элемент невоспитанности). Поклоном показывается уважение к хозяину. Уважающий себя человек не позволит быть вульгарным.

Нужно владеть своим телом.

Умный, интеллигентный человек сам знает, когда и как использовать этикет, у каждого человека свой стержень. Когда человек многое умеет делать, он свободен.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Первое правило делового общения - будьте во всем

пунктуальныОпоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться.

Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания.

К тому же всегда оказывается, что на работу вам требуется больше времени, чем вы предполагали; и главное, как только вы наконец- то принялись за работу, всегда найдется какая-нибудь другая, которую надо сделать раньше.

Кроме того, полезно держать в уме еще один закон: если дела идут слишком хорошо, значит, скоро что-то должно случиться. Из всего этого можно сделать простой вывод: на выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©