МЕЖЛИЧНОСТЫХ

ПРИЧИНЫ

МЕЖЛИЧНОСТЫХ

КОНФЛИКТОВ

• В ОРГАНИЗАЦИЯХ

06ъективные

•Социально-психологические

•Организационно-управленческие

•Личностные

ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ

КОНФЛИКТОВ В СИСТЕМЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ “РУКОВОДИТЕЛЬ – ПОДЧИНЕННЫЙ”

•1) субординационный характер отношений “руководство -

подчинение”, где заложено неравенство позиций в должностном положении.

•2) деятельность в системе “человек - человек”

конфликтна по своей природе;

•3) частота возникновения конфликтов увеличивается в

связи с проверками, аттестациями, подведением итогов, повышением напряженности в деятельности;

•4) наиболее конфликтное звено “непосредственный

руководитель - подчиненный” (53% всех конфликтов);

•5) рассогласованность связей между рабочими местами в

организации;

•6) сложность социальной и профессиональной адаптации

руководителя к деятельности управленца;

•7) недостаточная обеспеченность по объективным

условиям управленческих решений всем необходимым.

•низкая культура общения;

•недобросовестное исполнение своих должностных

обязанностей;

•стремление к авторитету любой ценой;

•неэффективный стиль руководства;

•отрицательная установка к подчиненному;

•эмоциональная неустойчивость, тревожность, низкая

рефлексивность, завышенная самооценка и т.п.

СХЕМА КОНФЛИКТА

• Конфликтные отношения

•Конфликтная ситуация

•Инцидент Конфликт

ПЕРИОДЫ И ЭТАПЫ КОНФЛИКТА

• А. Латентный период

•1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

•2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним

из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.

•В. Открытый период

•3.Начало открытого конфликтного взаимодействия (демарш, заявление, предупреждение).

•4.Развитие открытого конфликта (эскалация)

•5. Разрешение конфликта.

ФАЗЫ КОНФЛИКТА

•Конфронтационная (военная)

-стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации интереса чужого (либо добровольный, либо вынужденный отказ, либо лишение права иметь интерес, либо уничтожение носителя интереса);

•Компромиссная (политическая)

– стороны стремятся достигнуть своего интереса через переговоры (замена отличающихся интересов общими, при максимуме выгоды для себя);

•Коммуникативная (управленческая)

-выстраивание взаимодействия, согласование и взаимодополнение интересов и ценностей.

УПРАВЛЕНИЕ

КОНФЛИКТОМ

•это деятельность по

обеспечению взаимодействия в конфликтной ситуации, обеспечение максимальной возможности для саморегулирования конфликта и содействия его выходу на коммуникативную фазу.

ОСОБЕННОСТИ

УПРАВЛЕНИЯ

КОНФЛИКТОМ

1. На первый план выдвигается задача

управления людьми

2. Существенное значение и учет всех без

исключения факторов и мотивов человеческого поведения (объективные и субъективные, материальные и духовные, эмоциональные и рациональные, привычки, симпатии, антипатии, надежды, ожидания, опасения, тревоги и т.n.).