Не представляться по стандарту.
Пользоваться сотовыми телефонами во время работы.
Отвлекаться во время работы (жевать, слушать музыку через наушники, параллельные разговаривать с коллегами на другие темы).
Давать недостоверную, непроверенную информацию пациенту.
Оставлять вопрос пациента без ответа.
Не поднимать трубку.
Вести разговор раздраженно, повышенным тоном.
Давать советы пациентам.
Затягивать телефонный разговор.
Использовать телефон для личных разговоров.
Прерывать разговор, не завершив его по стандарту.
Медицинскому регистратору отводится
большая роль не только в организации рабочего процесса в поликлиники, но на нем лежит большая ответственность за психоэмоциональное состояние пациента, за его первое впечатление о медицинской организации и отношении в ней обратившихся людей. Поэтому доброжелательность, культура речи, внимательность - это все то, чем должен обладать современный медицинский регистратор стоматологической поликлиники.
Четкая работа персонала,
внимательное и заботливое отношение к больным благоприятно влияют на психику пациентов, повышают доверие к действиям
врачей,
способствуют к соблюдению лечебно – охранительного режима.
