Оценка родителями уровня качества получаемых медицинских услуг в ГДП№4

50

45

40

Результаты анкетирования потребителей

На первый вопрос более 63 % (315 человек) ответили, что не всегда в случае надобности обращаются в поликлинику.

Наиболее частой причиной обращения в частные медицинские организации является отсутствие ожидания назначенной консультации или обследования, в удобное для пациента время; на втором месте доброжелательность и вежливость персонала; на третьем – качество получаемой медицинской услуги.

На 5 баллов уровень качества получаемых медицинских услуг ни один респондент не отметил, 4 балла- 58 респондентов (11,6%), 3 балла- 250 (50%), 2 балла- 183 (36,6%), 1 балл-9 респондентов(1,6%).

59,3 % опрошенных (297 человек) не будут рекомендовать поликлинику своим знакомым.

На 5 баллов внешний вид учреждения и сотрудников не оценил никто, 4 балла-38 анкетируемых (7,6%), 3 балла-430 (86%), 2 балла-32 анкетируемых (6,3%).

Анкета для администрации поликлиники включала следующие вопросы:

как Вы оцениваете по 5-балльной системе условия труда сотрудников?

Как Вы оцениваете по 5-балльной системе профессионализм своих сотрудников?

Как Вы оцениваете по 5-балльной системе качество оказываемых услуг?

Как вы думаете, устраивает ли сотрудников уровень заработной платы (да, нет)?

Порекомендовали бы Вы своим знакомым трудоустроиться в нашу поликлинику?

Результаты анкетирования администрации

4 балла-100%

4 балла-100%

4 балла-100%

Нет-100%

Да-100%

Анкета для сотрудников поликлиники включала аналогичные вопросы

1.Как Вы оцениваете свои условия труда?

2. Как Вы оцениваете по 5-балльной системе свой профессионализм?

3. Как Вы оцениваете по 5-балльной системе качество оказываемых Вами услуг?

4. Устраивает ли Вас уровень заработной платы?

5.Порекомендовали бы Вы своим знакомым трудоустроиться в нашу поликлинику?

Анкетирование

пациентов, администрации и сотрудников наглядно показали, что в учреждении не сформирован положительный имидж.

Оценка конкурентного положения МБУЗ «ГДП №4» с позиции 5 конкурентных сил по Портеру:

1 - Возможное появление новых конкурентов, в настоящий момент эта угроза высоковероятна. Значительный рост частных компаний с развитой материальной базой, различными диагностическими технологиями и конкурирующим кадровым составом несут реальную угрозу МБУЗ «ГДП №4».

2 -Опасность со стороны конкурентов, предлагающих продукты заменители (обследование по Фоллю, имаго диагностика, иридодиагностика и т.д.). В г. Красноярске, в том числе и на территории Ленинского района немало организаций, предоставляющих аналогичные услуги.

3 -Конкуренция между имеющимися организациями.

На рынке оказываемых услуг МБУЗ «ГДП №4» представляет собой организацию с развитой системой оказания услуг, наличием уникальных технологий (солевая комната, лазеротерапия, водолечебница, иглорефлексотерапия, амбулаторный прием врача аллерголога).

Оценка конкурентного положения МБУЗ «ГДП №4» с позиции 5 конкурентных сил по Портеру:

4 -Власть потребителей. В бюджете основной покупатель медицинской услуги – ФОМС, который определяет тарифы медицинских услуг.

5 -Давление поставщиков. Медицинская организация законодательно ограничена в выборе поставщиков и в настоящее время запрещена работа государственных учреждений в сфере оказания медицинских услуг с компаниями поставщиками лекарственной продукции в рекламных целях, поэтому влияние на МБУЗ «ГДП №4» минимально.