Задачи положительного имиджа организации
-повышение престижа организации,
-повышение конкурентоспособност и организации,
-повышение эффективности рекламы организации,
-формирование и реформирование общественного мнения об организации.
Дерево проблем
Недостаточный имидж учреждения
Низкая |
|
Низкая |
Отсутствие |
укомплектованность |
Устаревшие |
Материально- |
Информации |
и квалификация |
технологии |
Техническая |
об |
персонала |
|
база |
учреждении |
Отсутствие морально- |
Неудобный |
Отсутствие |
Старая |
|
вакансии категории Устаревшее |
|
График |
||
|
рабочего |
ремонта |
мебель |
|
врача оборудование |
времени |
|
|
|
Отсутствие |
Формаль- |
рекламы |
ность |
на ТВ и |
сайта |
в прессе |
ЛПУ |
Дерево решений |
|||||
Повышение |
Решение кадровогоУлучшение внешнего |
Повышение |
|||
доступности |
информации о |
||||
|
|
|
вопроса |
имиджа |
учреждении |
|
|
|
|
|
|
Удобный график работы |
Привлечение новых |
|
|||
|
кадров |
Проведение ремонта Реклама на ТВ |
|||
Этические памятки |
|
|
Улучшение |
|
|
|
|
Привлечение |
Реклама на радио |
||
для персонала |
|
|
|||
|
|
внешних |
интерьера |
||
Создание навигационных |
|
|
|||
|
совместителей |
Ношение униформы, |
|||
стендов |
|
|
|||
Приобретение современного |
Повышение |
бейджиков |
Реклама в прессе |
||
оборудования |
|
|
внутреннего |
Детский уголок, Усовершенствование |
|
Выездные учебные |
|
|
совместительства |
Детские рисунки |
сайта |
конференции |
|
|
Анкетирование |
Приобретение |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
мебели |
|
|
|
|
|
кадров |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ежегодный конкурс |
|
||
|
|
|
среди персонала |
|
|
Создание музея, газеты МО «Наша жизнь»
План по созданию имиджа должен включать
4основных этапа:
1.Создание фундамента.
2.Внешний имидж – складывается из общественного мнения об учреждении (качество оказываемых услуг, отношение персонала к работе и его внешний вид)
3.Внутренний имидж - атмосфера внутри учреждения, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителю и политике учреждения. (кадровая политика учреждения, программа поощрения сотрудников).
4.Неосязаемый имидж - ответная реакция потребителей на обслуживание и отношение к нему сотрудников учреждения.
Заинтересованные стороны
|
Прямой интерес |
Косвенный |
|
|
интерес |
пациенты |
Бесплатно |
Получение услуг одном |
|
Качественно |
территориальном месте |
|
комфортно |
Здоровье детей |
персонал |
Экономическая выгода |
Возможность подработки |
|
Удобный график работы |
Лояльность |
|
Условия труда |
|
администрация |
Укомплектованность |
Конкурентоспособность |
|
кадрами |
и престиж учреждения |
|
Выполнение плана |
|
|
Снижение жалоб |
|
Внешний имидж
Ношение униформы с бейджем;
Улучшение интерьера учреждения: новые яркие шторы, жалюзи, размещение на стенах детских рисунков, обустройство детского уголка с телевизором, столиков с карандашами и бумагой;
Разработать памятки для обслуживающего персонала (санитарки, работников гардероба и регистратуры) со стандартами поведения на рабочем месте;
Удлинение рабочего времени работы поликлиники, в том числе и работа узких специалистов в субботние дни;
Усовершенствование сайта МБУЗ «ГДП № 4»;
Создание навигационных стендов о работе и возможностях учреждения.
Внутренний имидж
Очень важен, так как дружеская обстановка среди персонала способствует более эффективной работе, с большей отдачей общему делу. К мероприятиям направленным на повышение престижа МБУЗ «ГДП №4» относится:
Проведение в ЛПУ ежегодного конкурса на лучшую должность во всех структурных подразделениях;
Создание в головной поликлинике музея организации «Наша жизнь»;
Выпуск газеты учреждения (бюллетень);
Обеспечение неформального общения путем проведения совместных внерабочих мероприятий (день медицинского работника, день медицинской сестры, поздравление юбиляров);
Разработать программу поощрения сотрудников поликлиники.
Заключение
Проведено исследование имиджа МБУЗ «ГДП № 4» путем анкетирования выборочной совокупности пациентов, администрации и сотрудников поликлиники.
Проведена оценка МБУЗ «ГДП № 4» с позиции анализа 5 конкурентных сил по Портеру.
Проведен причинно-следственный анализ имиджа медицинской организации.
Сформированы цели улучшения имиджа МБУЗ «ГДП № 4» с учетом принципа SМART.
Решение проблемы представлено в виде проекта приказа.
