ИНФОРМАЦ ЛИСТОК к путевке
.docИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК К ПУТЕВКЕ
Один из документов, регламентирующий отношения туроператора и туриста - информационный листок.
Необходимость выдачи туристам информационного листка не закреплена законодательно (то есть, туроператор имеет полное право отправить людей в поездку, не снабдив их этим документом), однако практика туризма показывает, что наличие у туриста информационного листка не только сокращает количество вопросов, могущих возникнуть у путешественников к менеджерам туроператора и требующих немедленного разрешения (что занимает довольно большую часть их рабочего времени), но и предостерегает и туриста от возможных негативных ситуаций во время тура, и туроператора от необоснованных претензий туристов по возвращению из поездок.
Смысл информационного листка как документа не столько в донесении до туриста знаний об условиях предстоящей поездки, сколько получение гарантий того, что турист ознакомлен со всей информацией о туре (это подтверждается подписью туриста под информационным листком), что не даст ему в дальнейшем винить менеджера туроператора в неполном донесении информации.
Содержание информационного листка разрабатывается самим туроператором. Можно выделить разделы информации, которые чаще всего встречаются в информационных листках отечественных работников турбизнеса:
■ информация о стране или курорте, на который направляется турист (географическое расположение, национальный состав, климатические особенности, температурный режим);
■ сведения о том, каким транспортом можно добраться к месту отдыха (если в оплаченную стоимость тура не входят транспортные услуги) и о приблизительной стоимости проезда;
■ краткое изложение правил пересечения границы (работа пограничных пунктов, список документов, необходимых для пересечения границы, товары, провоз которых через границу требует декларирования, таможенные правила и т.д.);
■ сведения о пунктах медицинской помощи и правила страхования туристов;
■ сведения о средстве размещения, в котором должны будут расселиться туристы (адрес отеля, описание того, как проехать или пройти к гостинице);
■ сведения о порядке поселения в отель (если турист должен будет размещаться самостоятельно);
■ сведения о месте и времени сбора группы (в случае групповых поездок);
■ сведения о перелете, переезде, переправах, предстоящих в туре;
■ рекомендации на время отдыха (рекомендуемые экскурсии, музеи, рестораны, парки и т.д.);
■ информация о возможных угрозах жизни или здоровью путешественника.
Информационный листок лучше составлять в двух экземплярах, один из которых, подписанный туристом, остается у работника туроператора, а другой — на руках отправляющегося в поездку туриста.