Psikhologia_upravlenia
.doc«Психология управления».
Автор доктрины "человеческих отношений" в психологии управления:
- Э. Мейо.
Активное слушание предполагает:
- Мы слушаем - нас слушают.
Алгоритм реализации организационной функции руководителя включает в себя:
- Определение целей, задач, особенностей деятельности;
- Выявление потребности в ресурсах;
- Установление последовательности действий.
Алгоритм реализации организационной функции руководителя включает в себя:
- Создание мотивации;
- Установление необходимых организационных отношений;
- Выбор способов действия и взаимодействия.
Бессловесное общение называется:
- Невербальным.
Блок общих качеств руководителя, по мнению В.М. Шепеля, включает в себя:
- Интеллект;
- Знания;
- Опыт.
Блок конкретных качеств руководителя, по мнению В.М. Шепеля, включает в себя:
- Идейно-нравственные;
- Организационные;
- Профессиональные;
- Психофизические.
Более или менее ритуализированная форма осмысленного общения, делающая его проще и комфортней, называется:
- Этикет.
Ведущими факторами, определяющими групповую динамику, выступают:
- Характер групп потребностей;
- Способ удовлетворения групп потребностей.
Виды рекламных слоганов, их характеристика:
- Слоган фирмы;
- Слоган рекламной кампании;
- Слоган товара, услуги.
Возможные варианты реакции на покупку:
- Удовлетворение;
- Неудовлетворение;
- Психология денежного поведения.
Выберите из предложенного основные признаки социальной организации:
- Целенаправленность системность;
- Разделение труда и высокая степень организации;
- Иерархичная структура власти;
- Формализация деятельности;
- Наличие админ структур;
- Контакт социальных ролей.
Выберите из предложенного основные причины неудачного начала беседы:
- Извинение и проявление признаков неуверенности;
- Неуважение к собеседнику;
- Вынуждение собеседника первыми вопросами подыскивать аргумент.
Выберите из предложенных вариантов ответов вариант наиболее полно соответствующий определению социального управления:
- Непрерывный процесс воздействия субъекта на организованную группу людей или индивидуума по организации и координации их совместной деятельности для достижения наилучших результатов.
Выберите из предложенных, черты свойственные лидерству:
- Регуляция межличностного отношения;
- Отсутствие четко опр.сан;
- Свобода в принятии решения;
- Возникает стихийно;
- Проявляется в условиях микросреды;
- Добровольное принятие.
Выберите из предложенных, черты свойственные руководству:
- Регуляция официальных отношений;
- Внешнее представительство;
- Четко определены санкции;
- Сложный процесс принятия решения;
- Назначенное избрание;
- Навязчивость;
- Проявляется в условиях макросреды;
- Стабильность;
- Регуляция межгрупповых отношений.
Выберите из предложенных блоков качеств руководителя, блоки выделенные В.М. Шепелем:
- Общие качества;
- Конкретные качества;
- Личностно-деловые качества.
Выберите из предложенного перечня, этапы алгоритма принятия рационального управленческого решения:
- Ориентировочность;
- Информационность;
- Выработка и принятие решения;
- Организованность;
- Контролирующая.
Выберите из предложенных вариантов, те которые Д. Майерс относит к групповым феноменам:
- Социальная леность - фасилитация;
- Групповое давление - деиндивидуализация;
- Огрупление мышления - групповая поляризация;
- Групповой фаворитизм - влияние меньшинства.
Выберите из предложенных вариантов те, что относятся к основным критериям оценки персонала:
- Квалификационные;
- Объективные;
- Внешний критерий;
- Тестовый;
- Психологический.
Выделение в каждой смысловой группе ключевых слов, на которые делается ударение, является составной частью метода:
- Логического скелетирования.
Выделите факторы, определяющие поведение человека в социальной группе:
- Заражение;
- Подражание;
- Внушение.
Выделяют следующие типы коммуникативного поведения людей:
- Стремящиеся к лидерству;
- Коллективисты;
- Индивидуалисты;
- Приспособленцы.
Выявление логики высказываний собеседника, относится к приемам:
- Рефлексивного активного слушания.
В системе управления выделяют следующие основные подсистемы.
- Управляющая;
- Уравляемая.
В какие годы ХХ столетия возникли классические теории научного менеджмента?
- 20 годы.
В каких случаях проводится процедура оценки персонала:
- При формировании кадр резерва;
- При атестации действующего персонала.
В основе манипулирования сознанием человека является:
- Использование слабостей человека;
- Технологии НЛП.
В психологии управления выделяют следующие основные виды подчинения:
- Инициативное;
- Равнодушное;
- Строптиво.
Главными мотиваторами поведения личности в группе, выделенные А.Маслоу, являются:
- Личностное развитие;
- Чувство причастности;
- Интерес и вызов.
Грубое обобщение, оценка в черно-белых красках, в процессе действия механизма стереотипизации, называется:
- Хало-эффект.
Группы факторов, влияющих на формирование социально-психологического климата их характеристика:
- Факторы макросферы;
- Факторы микросферы.
Двойственная природа имиджа руководителя заключается:
- Реализация генетически заданных возможностей человека выглядеть определенным образом;
- Наработанные, натренированные навыки определенного поведения.
Деятельность, направленная на координацию усилий людей при их совместном достижении определенной цели, это определение:
- Руководство.
Должность, социальную функцию, социальную демографию, подструктуры относят:
- К формальным структурам.
Для теории управления "У" Мак Грегора характерно:
- Демократический стиль управления;
- Индивид активность;
- Самоконтроль.
Для теории управления "Х" характерно:
- Жесткое управление;
- Минимальное участия работника в процессе принятия решения.
Для какой управленческой культуры характерен данный принцип: «Кто производит – не управляет, кто управляет- не производит. Управлять – это делать что-либо руками других»:
- Американской.
Для японской управленческой культуры характерно:
- Ступенчатая подготовка менеджеров посредством собственного опыта;
- Обучение менеджеров не только искусству управления, но и опыту человеческих отношений;
- Последний проход менеджеров всех основных ступеней.
Для американской управленческой культуры характерно:
- Наличие разветвления инфраструктуры подготовки менеджеров;
- Обязательная подготовка менеджеров в школах бизнеса;
- Жесткий индивид, рационализм и опора на собственные силы.
Для восточно-славянской управленческой культуры характерно:
- Номенклатурность кадровой политики;
- Высокая эффективность в экстримальных ситуациях и эффект в нормальных условиях;
- Относительная гибкость, приспособленность непредсказуемость нестандартность принимаемых решений.
Духовное здоровье человека проявляется:
- В религиозных чувствах;
- В чувствах красоты и гармонии;
- В чувствах восхищения и благовения перед жизнью.
Интерактивная сторона общения направлена на:
- Взаимодействие партнеров по общению.
Инновационная стратегия государства направленна на:
- Управление процессом и изменениями в организации.
Использование какой методики позволяет выявить уровень групповой сплоченности:
Ценностно-ориентационное единство.
Инициация нововведения в организации вызывается:
- Внешними факторами давления;
- Внутренними факторами давления;
- Внутренними побуждениями.
Использование активных ответных реакций в ходе беседы, относится к:
- Мы слушаем.
Использование логических пауз в процессе беседы, относится к:
- Нас слушают.
Использование денег регламентировано:
- Психосоциальными нормами;
- Социальными ценностями.
Использование в разумных пределах голосового диапазона, является составной частью метода:
- Логического скелетирования.
К какому виду управленческой информации относятся: распоряжения, приказы, указания, рекомендации, советы:
- Распорядительная информация.
К какому стилю лидерства можно отнести данную характеристику: "Решения принимаются единолично, действия жесткие, решительные, все стремится сосредоточить в своих руках":
- Авторитарный.
К какому стилю лидерства можно отнести данную характеристику: "Решения принимаются совместно, предоставляется свобода действий, поддерживается инициатива":
- Демократический.
К какому стилю лидерства можно отнести данную характеристику: "Устраняется от активного управления группой, предоставляет полную свободу":
- Либеральный.
К какому этапу развития психологии управления относится формирование основных научных теорий управления:
- 2 этап.
К какому этапу алгоритма принятия рационального управленческого решения относится выработка критериев принятия решения:
- Выработка критериев принятия решения.
К какому этапу алгоритма принятия рационального управленческого решения относится формулирование набора альтернативных решений:
- Этап выработки и принятия решения.
К какому этапу алгоритма принятия рационального управленческого решения относится оценка альтернативных решений по степени их достоинства и возможных последствий:
- Оценка альтернативных решений.
К критериям биологического возраста человека относят:
- Морфологический;
- Функциональный;
- Биохимический.
К моральным качествам необходимым руководителю относят:
- Убежденность;
- Порядочность;
- Чувство долга.
К основным видам здоровья человека относят:
- Душевное;
- Физическое;
- Социальное.
К основным видам социальных организаций относят:
- Учреждения тотального типа;
- Бюрократия;
- Добровольные организации.
К основным видам служебных совещаний относят:
- Проблемное;
- Оперативное;
- Инструктивное.
К основным групповым социально-психологическим образованиям следует отнести:
- Групп потребности, групп мнение, групп цели групп ценности, групп настроение, групп норма, групп интересы.
К основным группам факторов, определяющим выбор стиля управленческой деятельности, относят:
- Объективные;
- Субъективные.
К основным группам методов управления относят:
- Правовые;
- Экономические;
- Распорядительные;
- Социально-психологические.
К основным задачам начальной фазы деловой беседы относят:
- Установление контакта, захват инициативы, привлечение внимания, создание комфортной атмосферы, побуждение интереса аппонента.
К основным критериям оценки эффективности управленческой деятельности относят:
- Продуктивность деятельности;
- Удовлетворение сотрудничества коллектива;
- Степень совпадения управленческого решения.
К основным категориям управленческого персонала относят:
- Топ менеджеры (Линейные);
- Функциональные менеджеры;
- Служащие.
К основным конкретным качествам руководителя, по мнению В.М. Шепеля, относят след качества:
- Коммуникабельность;
- Стрессоустойчивость;
- Эмпатичность;
- Способность к самоанализу;
- Красноречивость;
- Внешняя привлекательность.
К основным направлениям подбора персонала относят:
- Привлечение требуемого специалиста извне;
- Внутриорганизационные перемещения персонала.
К основным структурным компонентам имиджа следует отнести:
- Внешнее отражение личности (внешний вид);
- Особенности деловых качеств (социальный компонент);
- Личностные особенности (психологический компонент).
К основным объективным факторам, влияющим на выбор стиля управленческой деятельности, относят:
- Тип, статус, объект;
- Специфика задач;
- Конкретные условия при решении;
- Способы и средства управленческой деятельности;
- Уровень развития и сплоченности управления;
- Стиль вышестоящего руководства.
К основным субъективным факторам, влияющим на выбор стиля управленческой деятельности, относят:
- Индивидуальные социальные психологические особенности;
- Наличие управленческого опыта;
- Наличие авторитета;
- Уровень общей и управленческой культуры.
К основным правилам завершения деловой беседы, относят:
- Оставлять про запас самый сильный аргумент;
- Свободно делать предложения;
- Не отступать сразу.
К основным приемам достижения расположения собеседника в ходе деловой беседы относят:
- Обращение по имени и отчеству;
- Использование комплиментов;
- Учет интересов и удовлетворенности собеседника.
К особенностям телефонной деловой беседы следует относить:
- Один информационный канал;
- Ограничение времени общения;
- Телефонный звонок сильный раздражитель.
К основным методам сдвига биоритмов относят:
- «Свет - темнота»;
- «Метод водных процедур».
К основным положениям доктрины "человеческих отношений" относят:
-Решающее воздействие на трудовую активность оказывают не столько математические сколько психологические факторы, чувства, настроение работников;
-Настроение работников являются не только результатом развития их индивидуальной психики, но и продуктом воздействия группы, т.е морально-психологическим климатом коллектива;
-Формирование психологических факторов велика роль как сознательных, так и подсознательных элементов.
К основным принципам управления относят:
- Социальная направленность;
- Объективность;
- Системность;
- Комплексность.
К основным управленческим функциям относят:
- Планирование;
- Организации;
- Стимулирование;
- Контроля, учета;
- Координирования;
- Целеполагания.
К основным способам управленческой деятельности относят:
- Контроль, оценка, стимулирование;
- Постановка и разъяснение задачи;
- Расстановка подчиненных;
- Планирование деятельности.
К основным социально-психологическим процессам свойственным социальным группам следует отнести:
- Лидерство;
- Конфликт;
- Руководство;
- Сплочение;
- Групповое давление;
- Принятие групповых решений;
- Руководство;
- Образование;
- Развитие.
К основным тенденциям групповой динамики относят:
- Специализация и иерархизация отношений в организации;
- Упрочнение психологического единства членов организации.
К основоположникам теории и практики управления относятся:
- Ф. У. Тейлор;
- А. Файоль.
К основным формам делового общения относятся:
- Деловая беседа;
- Служебное совещание;
- Деловые переговоры;
- Выступление перед аудиторией;
- Собрание;
- Прием посетителей;
- Работа с документами.
К основным фазам деловой беседы следует отнести:
- Начало беседы
- Аргументирование;
- Передача информации;
- Подведение итогов;
- Принятие решения.
К основным функциям имиджа следует отнести:
- Приведение образа руководителя в соответствии с ожиданиями подчиненных;
- Нормативная функция имиджа;
- Представительская функция;
- Мотивационная функция.
К психологическим особенностям управленческой деятельности относят:
- Ярко выраженный прогностический характер;
- Высокая степень ответственности;
- Ведущая роль коммуникативной функции;
- Неалгоритмичный, творческий характер.
К субъектам управления относятся:
- Индивидуумы;
- Социальные группы;
- Организации;
- Институты.
К факторам, обеспечивающим поддержание физического здоровья человека относят:
- Дыхание;
- Питание;
- Движение.
Кадровые процессы включают в себя:
- Подбор персонала;
- Расстановка персонала;
- Сопровождение персонала.
Квалификационные требования к кандидатам для поступления на государственную службу в РБ:
- Наличие соответствующего образования;
- Необходимый стаж и опыт работы по специальности;
- Владение государственным языком;
- Знание конституции РБ.
Какая группа факторов, по данным ВОЗ, предопределяет состояние нашего здоровья:
- Наследственность;
- Экология;
- Мед обеспечение;
- Образ жизни.
Какая функция управленческого общения является главной и присутствует всегда:
- Выдача распорядительной информации.
Какой должна быть скорость произношения слов при ведении деловой беседы:
- 2-3 слова в секунду или 120-180 слов в минуту.
Какова продолжительность логических пауз между фразами в деловой беседе:
- 5-6 секунд.
Каковы основные принципы выбора прически:
- С учетом фигуры;
- С учетом типа лица;
- С учетом формы головы.
Какими социальными феноменами обусловлено возникновение социальных организаций:
- Синергии;
- Фасилитации.
Какие две социальные роли по мнению М.Белбина одновременно играет каждый сотрудник организации:
- Функциональная;
- Групповая.
Какие взаимосвязанные стороны по своей структуре включает социальное общение:
- Коммуникативные;
- Перцептивные;
- Интерактивные.
Какие требования рекомендуется в начале беседы:
- «Вы» подход.
Какие взаимосвязанные стороны по своей структуре включает социальное общение:
- Коммуникабельность;
- Перцептивность;
- Интерактивность.
Какого цвета туфли должны подбираться под деловой костюм песочного цвета:
- Темно-коричневого цвета.
Какого цвета сорочка должна подбираться под деловой костюм темно синего цвета:
- Белая сорочка.
Какого цвета сорочка должна подбираться под деловой костюм темно зеленого цвета:
- Слоновой кости.
Какого цвета сорочки должна подбираться под деловой костюм серого цвета:
- Белая;
- Голубая;
- Розовая;
- Слоновой кости.
Какого цвета обувь носится под строгие деловые костюмы:
- Обувь черного или темно-коричневого цвета.
Качества характера необходимые руководителю:
- Общительность;
- Уравновешенность.
Когда оппонент демонстрирует, что ему не интересен партнер по общению, это проявление:
- Независимо от партнера.
Когда оппонент как бы "не замечает" свидетелей, неудачно выбранного момента, своей бестактности, различных помех, это проявление:
- Независимо от обстоятельств;
- Твердость.
Концентрация на теме разговора, относится к:
- Мы слушаем.
Конкретная реализация приемов взаимодействия государственных служащих включает в себя:
- Отдачу приказов, распоряжений, указаний;
- Может осуществляться в виде советов, предложений.
Коммуникативная сторона общения - это:
- Обмен информацией.
Контроль, учет, и анализ в деятельности руководителя предполагает:
- Наблюдение, измерен регистрация;
- Выявление отклонения в развитии;
- Сравнение;
- Качественная и количественная оценка;
- Выявление причин;
- Определение целесообразности.
Критерий оценки персонала, устанавливаемый на основе экзаменов, проверок профессиональных знаний, умений и навыков, называется:
- Квалификационными.
Критерий оценки персонала, констатирующие соответствие реальных достижений определенным количественным и качественным показателям, называется:
- Объективные.
Критерий оценки персонала, характеризующие наличие качеств позволяющих добиваться высоких результатов, называется:
- Внешний критерий.
Критерий оценки персонала, устанавливающие соответствие индивидуально-психологических характеристик требованиям деятельности, называется:
- Тестовый.
Критерий, разрабатываемый на основании профессиограмм соответствующего вида деятельности, называется:
- Психологический.
Кто из отечественных социальных психологов одним из первых рассмотрел содержание и структуру «социально-психологический климат»:
- В.М.Шепель.