27. Управление конфликтной ситуацией.

Выделяю 2 гр. методов:

1)структурные

Разъеснение треб. к работе кжд. сотрудника и подразделений.

Координационные и интеграционные механизмы.

У 2 и более подчиненных имеются разногласия по какому либо вопросу, то конфл. можно избежать, обратившись к общему начальнику:

- общеорганизованность и комплексность цели

- стр-ра сист. вознаграждения

Люди, кот вносят свой вклад в достижение цели организ., должны вознагр. премией, благод-ю или повыш по службе.

2)межличностные

- разреш. конфл. силой

- уход от конфл.

- разрешю конфл. по средствам сотрудника

- разреш. конфл. путем компромисса

- вхождение в поло. др стороны

Этапы:

1. ситуац. предшеств. конфл. явл. решающей

2. одна из учавст. сторон иницитирует конфликт, выдвиг. ряд требований

3. первонач. реакция на вызов, она или наступ. действие с целью нейтрализ. угрозы со стороны оппонента.

4. момент наиб. возд., оказ. одной стороны на другую и ращреш. конфл. в чью либо пользу.

5. урегулир. конфл. Согл-ся условия разреш. конфл.Вносятся корректировки сущ. и ранее принят. согл. на приемленных для стороны условиях.

6. опред. последний конфл., выявл. потерь и выгод в рез-те затух. конфл.

28.Сущность функции управления и их роль.

Под функцией упр. понимается спец-ые виды упр-ой деят.

Возник. функций упр. это результат раздел. и копер-ии упр. труда.

Впервые о ф-ях упр. написал Анри Файоль, кот. выделял среди них: предвидение, планирование, организация, координация, контроль.

В совр. америк-ой школе упр. выделяют 4 функции:

1. планирование

2. организация

3. мотивация

4. контроль

Российская школа упр. выделяет:

1. целеполагание

2. анализ

3. прогнозирование

4. планирование

5. организация

6. контроль

7. мотивация

8. учет

9. коммуникация

10. принятие решений

29.Содержание функций управления.

1. Анализ – выявл. причин.-следсвт. связей в сист. упр. объекта. Он явл. необход. предпосылкой для принят. упр. реш.

2. Планирование- упр. деят., уот. вкл. в себя функции:

- целеполагание

- прогнозирование

-принятие решений

В узком смысле сост. и представл. собой деят. по разработке системных мер, напр. на достиж. конкр. целей и вкл. ответы на вопросы: что должно быть сделано7 к какому сроку? какие ресурсы необходимы? Что хотим получить в результате? Кто за это отвечает?

3. Координация- сост. по обеспечен. взаимосвязь и согласован. субъектов, объектов процессво труда во времени и в пространстве.

4. 4. Обеспечение корпоративности – нов. фун. упр., кот. вкл. в себя виды деят. по формир. атмосферы, фирмы, её соц.-псих. климата, обеспечив. формир. корпоротивности или организационной кул-ры.(нормы повед., правила, ценности)

30.Типология целей организаций и предъявляемые к ним требования.

Цели классифицируются по ряду признаков:

- по содержанию:

а)экономические

б)социальные

в)организационные

г)политические

д)научные

- по сфере действия:

а)маркетинговые

б)производственные

в)инновационные

г)административные

д)финансовые

- по приоритетности

а) особый приоритет

б)прифитет

в) прочие

- по измеренности ( по форме выраж.)

а) качественные

б)количественные

- по повторяемости

а)постоянные

б)разовые

- по иерархии ( по уровням)

а)для всей организ. в целом

б) для отдельных подразделений

- по стадиям жизненного цикла организации

а) проектирование

б)создание

в)рост

г)зрелость

д)завершение

- по напр. действия

а) внешние

б)внутренние

- по комплектности.

Требования к целям:

- ориентация во времени ( срок, период)

-достижения цели (реальные) для данных условий

-конкретность

-гибклсть ( корректировка в соответствии с условиями изменения)

- операционность цели ( способность их преобраз. в задачи)

множественность цели, совместимость, взаимосвязь во времени

- распределение цели по всем областям, от кот. зависят выживание организаций