9. Целевые аудитории. Воздействие pr.

К целевым аудиториям относятся следующие группы людей и организации:

Целевые аудитории

1) Инвесторы,

2) Служащие,

3) Клиенты,

4) Конкуренты,

5) Поставщики,

6) Общество,

7) Политические партии,

8) Правительство.

Работая на рынке, компания может ставить перед собой различные цели от вывода нового продукта и увеличения своей доли на рынке, до повышения собственной ценности в обществе или даже сворачивание своей деятельности в определенном регионе.

Средствами PR можно достигать многих целей, в том числе следующих:

Цели деятельности по связям с общественностью

Создание корпоративной индивидуальности и позиционирование

Завоевание доверия клиентов

Завоевание расположения правительства, инвесторов и поставщиков

Поддержка морального состояния сотрудников на необходимом уровне

Создание долговременных отношений со СМИ

Также Целями PR-активности может быть следующее:

Изменение корпоративного имиджа и создание престижа и положительной репутации компании.

Продвижение продуктов

Принятие мер в отношении благоприятных возможностей и спорных вопросов

Разрешение недоразумений

Принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций

Привлечение и удержание ценных сотрудников

Создание узнаваемости и понимания потребителями заданной концепции компании на новых рынках

Усиление эффекта от проведения спонсорских мероприятий

Примеры PR-целей для различных целевых аудиторий:

Сотрудники - Установить и постоянно улучшать уровень мотивации сотрудников через налаживание эффективной двухсторонней связи (понимание бизнес-плана и достигнутых целей, оценка уровня специалистов, опросы, неформальные совещания о карьере и проблемах в работе).

Клиенты - Развивать дружественный имидж компании (эффективное информирование о компании, её целях, задачах и работе).

Правительство - Создать позитивный имидж через информирование о результатах исследований и успехах компании.

Общество - Повышать степень узнавания компании, её товаров и услуг через информирование о достижениях компании, об удовлетворении нужд клиентов, о товарах и услугах компании.

Ключом достижения любой поставленной цели является правильное планирование PR-деятельности. Стадии планирования и осуществления проекта должны быть следующими:

Планирование PR-проекта

Оценка ситуации

Постановка задач

Определение целевых аудиторий

Выбор средств

Создание сообщения

Выбор техники подачи

Распределение бюджета

Исполнение

Оценка результатов

Средства PR отличаются низкими затратами при их использовании. К ним можно отнести следующие:

Средства PR-коммуникаций

Специально разработанные комплекты информационных документов для прессы

Выступления перед различными аудиториями

Семинары

Корпоративная реклама (видеофильмы о деятельности компании, специздания и т.п.)

Ежегодные отчеты

Благотворительные дотации

Спонсорская деятельность

Публикации в периодической печати

Ключевые категории Public Relations

Цели PR

Целевые аудитории

Планирование PR-проекта

Средства PR-коммуникаций

Окружающая среда компании

Окружением называется то, что непосредственно находится за пределами предприятия (компании).

Микроокружение компании это группы людей и организации, имеющие двухсторонние взаимоотношения с бизнесом компании и которые контролируются компанией той или иной степени: 1. Клиенты, 2. Конкуренты, 3. Поставщики, 4. Распространители (розничная торговля, дилеры и т.п.).

Макроокружение компании это силы, которые влияют на бизнес, создавая угрозы и благоприятные возможности, но которые компания не может контролировать и на которые не может влиять: 1. Политика и законодательство, 2. Экономика, 3. Общество, 4. Технология.

Существуют 3 вида целевых аудиторий.

• Первичная

Аудитория, на которую вам нужно повлиять. Это те люди, чье поведение вы пытаетесь изменить.Промежуточные аудитории

• Вторичная.В основном это лидеры мнений, которые влияют на первичную аудиторию.

• Третичная. Данная аудитория подразумевает организованные группы (клубы, ассоциации и др.). Они влияют как на первичную, так и на вторичную группы.

После того как вы определили аудитории, для каждой из них необходимо разработать послания.

5. Цели по аудиториям

В данном разделе для выделенных аудиторий ставятся цели. Всю совокупность целей можно разделить на 3 основные группы.

• Поведенческие цели. (Что мы хотим, чтобы они сделали?)

• Цели по формированию отношения к организации. (Что мы хотим, чтобы они думали?)

• Информативные. (Что мы хотим, чтобы они знали?)