- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретические основы разработки программ маркетинговых коммуникаций
- •1.1. Сущность и виды маркетинговых коммуникаций
- •1.2. Алгоритм разработки программы маркетинговых коммуникаций
- •2. Компания ооо «Тойота Центр Кунцево»: анализ деятельности и место на автомобильном рынке г. Москвы
- •2.1. Общая характеристика ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •2.2. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •2.3. Автомобильный рынок г. Москвы и конкурентный анализ компании
- •2.4. Исследование особенностей поведения потребителей на автомобильном рынке
- •2.5. Особенности маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке
- •2.6. Swot-анализ
- •3. Разработка программы маркетинговых коммуникаций для ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •3.1. Цель, задачи и целевая аудитория программы маркетинговых коммуникаций ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •3.2. Разработка рекомендаций по основным направлениям реализации программы маркетинговых коммуникаций
- •3.3. Разработка плана-графика реализации программы маркетинговых коммуникаций и расчет бюджета
- •3.4. Оценка эффективности разработанной программы маркетинговых коммуникаций
- •Заключение
- •Литература:
- •Приложение 1
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7
- •Приложение 8
- •Приложение 9
- •Приложение 10
- •Приложение 11
- •Приложение 12
- •Приложение 13
- •Приложение 14
- •Приложение 15
- •Приложение 16
Приложение 10
Оценка ситуации на рынке с помощью модели 5 конкурентных сил Портера для дилерских центров (автосалонов)
Конкурентная сила |
Факторы влияния |
Существующая конкуренция в отрасли |
Уровень конкуренции очень высок, при этом она сконцентрирована в основном между крупнейшими игроками рынка в рамках дилерских центров для новых автомобилей, а также в рамках авторынков для неновых автомобилей (в том числе пригнанных из-за рубежа). Конкуренция постепенно смещается на неценовой уровень, велика роль активного продвижения, рекламы и маркетинга. Удобство расположения дилерского центра и время его работы являются важными факторами при выборе его клиентами (поэтому дилерские центры постепенно расширяются в сети и переходят на практически круглосуточный режим работы) |
Барьеры для входа новых игроков (потенциальные конкуренты) |
Барьеры выхода для мелких игроков очень велики, это возможно только в регионах, и определяются, прежде всего, отсутствием налаженных связей с производителями автомобилей и запчастей, договоров на сервисное обслуживание. Кроме того, требуется строительство объектов для размещения дилерских центров. Клиенты с настороженностью относятся к новым игрокам на рынке, т.к. неизвестно качество оказываемых услуг. Однако, существующие сети дилерских центров имеют возможности для расширения своих сетей. |
Поставщики |
Поставщиками в данном случае выступают компании-производители автомобилей (для автосалона «Тойота» - это компания Toyota), запасных частей, аксессуаров и химии для автомобилей, а также оборудования для сервисных центров. В случае заключения договоров с дилерскими центрами и страховыми компаниями они рассматриваются в качестве поставщиков клиентов. Поставщиками условно могут быть названы банки, выдающие кредиты клиентами дилерских центров. Сегодня в условиях кризиса выигрывают те дилеры, поставщики которых имеют свои производственные мощности в России. |
Потребители |
В данном случае потребители могут быть сегментированы по-разному: по предпочитаемым маркам автомобилей; по предпочитаемым классам автомобилей; по частоте обновления автомобилей и др. Отдельно нужно рассматривать клиентов, являющихся частными лицами, и корпоративными клиентами. Особенности целевой аудитории компании Toyota будут представлены далее, особенности поведения потребителей автомобилей в целом по рынку были отражены в разделе 1.3.3. |
Заменители |
Между автомобилями как средствами передвижения велика заменяемость, однако, заменяемость между классами и марками не всегда полная. В качестве заменителей дилерских центров можно рассматривать авторынки, покупку с рук, прямой заказ автомобиля с завода или из-за рубежа. Также заменители – это мотоциклы и другие средства передвижения. Заменой может условно стать отказ от покупки автомобиля. |