Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

gurskaia_sp_i_dr_upravlenie_prodazhami

.pdf
Скачиваний:
48
Добавлен:
28.07.2020
Размер:
2.95 Mб
Скачать

 

 

Продолжение прил. 12

 

 

 

1

2

3

 

 

 

Подвес-

Мобайл

Подвесная конструкция, фигурный плакат

ные кон-

 

на жесткой основе или объемное изобра-

струкции

 

жение товара. Крепится к потолку. Служит

 

 

для указания места выкладки товара

 

 

 

 

Рекламные

Ряд повторяющихся изображений, исполь-

 

гирлянды

зуется для украшения отделов или прохо-

 

 

дов между стеллажами. Указывает на лого-

 

 

тип или изображение товара

 

 

 

 

Муляж

Увеличенная копия упаковки товара, кре-

 

(джумбо)

пится к потолку или устанавливается на

 

 

верхней полке стеллажа

 

 

 

 

Баннер

Вертикальная или горизонтальная пере-

 

 

тяжка большого размера. Размещается над

 

 

точкой продаж

 

 

 

 

Флаг

Располагается перпендикулярно к покупа-

 

(вымпел)

тельскому потоку, чтобы управлять внима-

 

 

нием и движением покупателей. Привле-

 

 

кает внимание к определенному товару

 

 

или стеллажу. Плакатная информация, в

 

 

том числе вымпел (флаг) информируют

 

 

покупателей о правилах продажи различ-

 

 

ных групп товаров и эффективном исполь-

 

 

зовании их в быту

 

 

 

Наполь-

Рекламные

Это плоские или объемные фигуры, состо-

ные

стенды

ящие из полноцветного изображения на

конструк-

 

пленке или бумаге, наклеенного на жест-

ции

 

кое основание из переплетного картона

 

 

 

 

Ростовые

Рекламный носитель в виде жесткого пла-

 

фигуры

ката в человеческий рост (изображает фи-

 

 

гуру человека, персонажа или товара) на

 

 

ножке. Хорошо привлекает внимание по-

 

 

купателя даже с большого расстояния

 

 

 

 

Стеллаж

Фирменный стеллаж с логотипом произ-

 

(дисплей)

водителя, служащий для выкладки товара

 

 

этого производителя

 

 

 

 

Рекламные

Стойка с логотипом и вывеской, применя-

 

и дегустаци-

ется во время проведения дегустаций и вы-

 

онные стой-

ставочных мероприятий

 

ки

 

 

 

 

240

 

 

 

 

Продолжение прил. 12

 

 

 

 

 

 

1

2

 

 

3

 

 

 

 

POS-мате-

Постер

Формата А3 или А2, используется для

риалы

 

оформления задних стен отделов, делает

торгового

 

акцент на определенной торговой марке

зала

 

или виде товара

 

 

 

 

 

 

Шелфток-

Картонные полосы, которые крепятся на

 

кер

торец полки. Используется для того, чтобы

 

 

отделить товары одной марки от другой

 

 

 

 

Вобблер

Небольшой рекламный указатель на пла-

 

 

стиковой ножке, крепится к полке или

 

 

стеллажу. Применяется для выделения гра-

 

 

ниц выкладки товара конкретного произ-

 

 

водителя, торговой марки, привлечения

 

 

внимания к новому товару

 

 

 

 

 

Диспенсер

Картонный или пластиковый постер с кар-

 

 

маном для раздаточного материала презен-

 

 

тационного

или

рекламного

характера.

 

 

Вместо (или в дополнение) кармана может

 

 

быть размещен отрывной блокнот. Распо-

 

 

лагается на ровных горизонтальных по-

 

 

верхностях или на стенах в пределах дося-

 

 

гаемости

 

 

 

 

 

 

 

Дисплей

Оборудование для дополнительной точки

 

 

продажи, на котором дублируется часть то-

 

 

варной группы. Располагается как в «горя-

 

 

чих» зонах, так и в «холодных»

 

 

 

 

 

Лоток для

Используется в период проведения в мага-

 

листовок

зине специальных рекламных акций, а

 

 

также для распространения информации о

 

 

товаре-новинке

 

 

 

 

 

 

Блистер

Прозрачный пластиковый лист с выемкой

 

 

для муляжа продукции, загибом для цен-

 

 

ника и клейкими полосками по периметру

 

 

 

 

 

 

 

Световой

Конструкция

с

внутренней

подсветкой.

 

короб

Размещается над секцией по ходу движе-

 

(лайт-бокс)

ния покупателей

 

 

 

 

 

 

Ценник

Это официальное предложение цены. Дол-

 

 

жен быть четким, содержать правильное

 

 

название товара и обязательно распола-

 

 

гаться рядом с ним

 

 

 

 

 

 

 

241

 

 

Окончание прил. 12

 

 

 

1

2

3

 

 

 

 

Ранер (лам-

Гофрированная лента с логотипами для

 

брикен)

оборачивания палеты

 

 

 

 

Манекены

Привлекают внимание покупателей, кото-

 

 

рые считают, что любая одежда на манеке-

 

 

не является последним криком моды и

 

 

имеется в продаже. Манекены следует рас-

 

 

полагать в передней части товарного отде-

 

 

ла, а вешалки с одеждой должны прости-

 

 

раться до задней стены торгового зала, об-

 

 

разуя планировку в виде решетки. Манеке-

 

 

ны, размещенные в середине или в тыль-

 

 

ной части отдела, не очень хорошо видны,

 

 

и если эти участки перегружены, покупа-

 

 

тели легко могут их сбить или задвинуть

 

 

 

 

Мини-бро-

Располагается рядом с продаваемым това-

 

шюра с ин-

ром. Содержит информацию как об этом

 

формацией

товаре, так и об остальных товарах, прода-

 

о товаре

ваемых под одной торговой маркой или

 

 

одного производителя

 

 

 

РOS-мате-

Видеоэкран

Мониторы с изображением рекламных и

риалы

 

информационных роликов. Стимулирует

кассовой

 

импульсивную покупку, развлекает поку-

зоны

 

пателя в очереди

 

 

 

 

Тарелка для

Используется на кассах, акцентирует лого-

 

монет

тип товара

 

 

 

Приложение 13

Анкета

Здравствуйте, уважаемые покупатели!

В рамках проведения социологического исследования в целях улучшения культуры обслуживания и сокращения Вашего времени на поиск и покупку товаров ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.

1.Где Вы предпочитаете покупать продовольственные товары? (Указать магазин, рынок)

1.1.Хлеб ___________________________________________.

1.2.Другие товары ___________________________________.

2.Где Вы предпочитаете покупать промтовары? (Указать магазин, рынок) _______________________________________.

2.1.Парфюмерия, средства гигиены (по уходу за волосами, полостьюрта,кожейит.п.),косметика________________________.

2.2.Синтетическиемоющиесредства_____________________.

2.3.Одежда, обувь ___________________________________.

2.4.Хозяйственные товары, строительные и отделочные материалы _______________________________________________.

3.Почему Вы предпочитаете покупать эти товары в указанных магазинах? (Указать а, б, в, г, д, е, ж, з (см. ниже)).

Продовольственные товары:

Непродовольственные товары:

3.1. _____________________

3.5. _____________________

3.2. _____________________

3.6. _____________________

3.3. _____________________

3.7. _____________________

3.4. _____________________

3.8. _____________________

а) приемлемые цены; б) высокое качество товаров;

в) широкий ассортимент; г) хорошее обслуживание;

д) оказание дополнительных услуг; е) уютный интерьер магазина; ж) удобное размещение; з) удобный режим работы.

4.Какой магазин в районе, на Ваш взгляд, работает лучше других? ____________________________________.

5.Какой магазин в районе Вам больше всего не нравится? (Быликонфликтныеситуации)___________________________.

6.Данные о респонденте:

243

Пол: м. ж.

Возраст: ______________

Социальный статус: учащийся работающий домохозяйка безработный пенсионер

Улица проживания и номер дома:

Место работы: ______________________________________

___________________________________________________

(указать наименование и адрес)

Благодарим вас за оказанную помощь!

245

 

 

 

 

 

Приложение 14

 

Шкала оценки конкурентных преимуществ торгового объекта

 

 

 

 

 

 

 

Фактор

 

 

Оценочная шкала, баллы

 

 

 

 

 

 

 

5 (отлично)

4 (хорошо)

3 (удовлетворительно)

2 (неудовлетворительно)

1 (плохо)

 

 

 

 

 

 

 

1

2

3

4

5

6

 

 

 

 

 

 

Цена

Цены низкие (ниже

Цены средние и

Цены выше сред-

Цены существенно

Цены слишком

 

средних) и полно-

полностью удовле-

них, но удовлетво-

завышены и не удов-

завышены и не со-

 

стью удовлетворяют

творяют потребите-

ряют потребителей

летворяют потребите-

ответствуют каче-

 

потребителей при

лей, соответствуют

при соответствую-

лей

ству товаров и об-

 

соответствующем

качеству товаров и

щем качестве това-

 

служивания

 

качестве товаров и

обслуживания

ров и обслуживания

 

 

 

обслуживания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ассорти-

Очень широкий.

Широкий. Присут-

Недостаточно ши-

Узкий. Присутствуют

Очень узкий.

мент

Присутствуют все

ствуют все группы и

рокий. Присутству-

не все группы това-

Присутствует

 

группы и подгруппы

подгруппы товаров.

ют все группы това-

ров. Сопутствующие и

ограниченное

 

товаров. Каждая

В ассортименте

ров, но не все под-

новые товары отсут-

число товарных

 

подгруппа имеет не-

присутствуют сопут-

группы. Продажа

ствуют. Ассортимент

групп. Сопутству-

 

сколько видов и

ствующие товары.

сопутствующих то-

неустойчив

ющие и новые то-

 

наименований това-

Ассортимент устой-

варов ограничена.

 

вары отсутствуют.

 

ров. В ассортименте

чив, присутствуют

Присутствие новых

 

Ассортимент не-

 

присутствуют сопут-

новые виды и наи-

товаров незначи-

 

устойчив

 

ствующие товары.

менования продук-

тельно. Ассорти-

 

 

 

Ассортимент устой-

ции

мент недостаточно

 

 

 

чив, присутствуют

 

устойчив

 

 

 

новые виды и наи-

 

 

 

 

 

менования продук-

 

 

 

 

 

ции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

246

 

 

 

 

 

Продолжение прил. 14

 

 

 

 

 

 

 

1

2

3

4

5

 

6

 

 

 

 

 

 

 

Каче-

Очень высокое. Ор-

Высокое. Органо-

Невысокое. Органо-

Низкое. Органолеп-

 

Очень низкое. Ор-

ство то-

ганолептические

лептические показа-

лептические показа-

тические показатели

 

ганолептические

варов

показатели товаров

тели товаров удов-

тели не всегда удов-

товаров очень часто

 

показатели това-

 

полностью удовле-

летворяют потреби-

летворяют потреби-

не удовлетворяют по-

 

ров не удовлетво-

 

творяют потребите-

телей. Соблюдены

телей. Соблюдены

требителей. Не всегда

 

ряют потребите-

 

лей. Сроки реализа-

сроки реализации,

сроки реализации,

соблюдены сроки реа-

 

лей. Очень часто

 

ции всегда соответ-

режимы хранения и

режимы хранения и

лизации, режимы хра-

 

не соблюдаются

 

ствуют требованиям

правила продажи

правила продажи

нения и правила про-

 

сроки реализации,

 

нормативных доку-

 

 

дажи

 

режимы хранения

 

ментов, соблюдены

 

 

 

 

и правила прода-

 

режимы хранения и

 

 

 

 

жи

 

правила продажи

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Культура

Очень высокая.

Высокая. Персонал

Невысокая. Персо-

Низкая. Персонал не

 

Очень низкая.

обслу-

Персонал всегда

обычно вежлив и

нал не всегда веж-

всегда вежлив и так-

 

Персонал не всег-

живания

вежлив и тактичен с

тактичен с покупа-

лив и тактичен с по-

тичен с покупателя-

 

да вежлив и такти-

 

покупателями, мо-

телями, может дать

купателями, не

ми, не всегда может

 

чен с покупателя-

 

жет дать квалифи-

консультацию о то-

всегда может дать

дать консультацию о

 

ми, очень часто не

 

цированную кон-

варах. Обеспечена

консультацию о то-

товаре. Не полностью

 

может дать кон-

 

сультацию. Обеспе-

реализация прав по-

варе. Не полностью

обеспечена реализа-

 

сультацию о това-

 

чена реализация

требителей в соот-

обеспечена реализа-

ция прав потребите-

 

ре. Не обеспечена

 

прав потребителей в

ветствии с Законом.

ция прав потребите-

лей в соответствии с

 

реализация прав

 

соответствии с Зако-

Благодаря достаточ-

лей в соответствии с

Законом. При обслу-

 

потребителей в

 

ном. Благодаря до-

ной величине торго-

Законом. Из-за не-

живании очень часто

 

соответствии с За-

 

статочной величине

вой площади и опе-

достатка величины

создаются очереди

 

коном. При пло-

 

торговой площади

ративности обслу-

торговой площади

 

 

хом обслуживании

 

 

 

 

 

 

 

 

и оперативности об-

живания обычно не

и оперативности об-

 

всегда создаются

 

служивания не бы-

бывает очередей

служивания иногда

 

очереди

 

вает очередей

 

возникают очереди

 

 

 

 

 

 

 

 

Удобство

Очень удобно. Ря-

Удобно. Относи-

Не очень удобно.

Неудобно. Крупные

Очень неудобно.

разме-

дом размещены

тельно рядом разме-

Крупные объекты

объекты торгового и

Все объекты тор-

щения

крупные объекты

щены некоторые

торгового и бытово-

бытового обслужива-

гового и бытового

относи-

торгового и бытово-

крупные объекты

го обслуживания,

ния, культурно-зре-

обслуживания,

тельно

го обслуживания,

торгового и бытово-

культурно-зрелищ-

лищные объекты го-

культурно-зре-

других

крупные культурно-

го обслуживания, а

ные объекты город-

родского и районного

лищные и адми-

объектов

зрелищные объекты

также некоторые

ского и районного

значения, админи-

нистративные

 

городского и район-

другие объекты по-

значения, админи-

стративные объекты

объекты размеще-

 

ного значения, ад-

добного назначения,

стративные объекты

районного значения

ны очень далеко

 

министративные

культурно-зрелищ-

районного значения

значительно отдале-

 

 

объекты районного

ные объекты город-

находятся в отдале-

ны. Отдалены подоб-

 

 

значения

ского и районного

нии. Подобные объ-

ные объекты локаль-

 

 

 

значения (рядом мо-

екты локального

ного значения

 

 

 

гут быть размещены

значения размеще-

 

 

 

 

также объекты ло-

ны относительно

 

 

 

 

кального значения).

рядом

 

 

 

 

Относительно рядом

 

 

 

 

 

находятся админи-

 

 

 

 

 

стративные объекты

 

 

 

 

 

районного значения

 

 

 

 

 

и могут быть разме-

 

 

 

 

 

щены также объекты

 

 

 

 

 

локального значе-

 

 

 

 

 

ния

 

 

 

 

 

 

 

 

 

247

248

Окончание прил. 14

1

 

2

 

3

 

4

 

 

 

 

 

5

 

 

6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Удобство

Очень

удобно. Ря-

Удобно.

Относи-

Не

очень

удобно.

Неудобно. Остановки

Очень

неудобно.

размеще-

дом размещены оста-

тельно

рядом нахо-

Остановки

общест-

общественного

авто-

Все остановки об-

ния отно-

новки общественно-

дятся остановки об-

венного транспорта

и электротранспорта с

щ е с т в е н н о г о

сительно

го авто- и электро-

щественного авто- и

с большим количе-

большим количеством

транспорта разме-

т р а н с -

транспорта с нали-

электротранспорта с

ством маршрутов на-

маршрутов значитель-

щены очень дале-

портной

чием большого коли-

большим количест-

ходятся в отдалении,

но

отдалены.

Оста-

ко. Стоянки такси

сети

чества

маршрутов;

вом маршрутов либо

рядом могут разме-

новки

с

небольшим

далеко. Нет подъ-

 

стоянки такси; хо-

они размещены ря-

щаться остановки ав-

количеством маршру-

ездных

путей и

 

рошо

организованы

дом, но количество

тотранспорта

либо

тов незначительно от-

стоянок

личного

 

подъездные пути и

маршрутов ограни-

электротранспорта с

далены. Рядом может

автотранспорта

 

стоянки для личного

чено. Относительно

ограниченным

ко-

проходить какой-либо

 

 

 

автотранспорта

рядом есть стоянки

личеством

маршру-

один маршрут

обще-

 

 

 

 

 

такси.

Организова-

тов. Стоянки

такси

ственного транспорта.

 

 

 

 

 

ны подъездные пути

отдалены. Плохо ор-

Стоянки такси значи-

 

 

 

 

 

и стоянки для лич-

ганизованы подъезд-

тельно

отдалены. Не

 

 

 

 

 

ного автотранспорта

ные пути и стоянки

организованы подъезд-

 

 

 

 

 

 

 

личного

автотран-

ные

пути

и стоянки

 

 

 

 

 

 

 

спорта

 

 

личного автотранспорта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Р е ж и м

Очень удобный. Круг-

Удобный. С 8 до 22 ч

Не

очень

удобный.

Неудобный. С 8 до 18 ч,

Очень неудобный.

работы

лосуточно без пере-

без перерыва на обед

С 8 до 20 ч, с пере-

с перерывом на обед

С 9 до 18 ч, с пере-

 

рыва на обед

 

 

рывом на обед

 

 

 

 

 

 

рывом на обед

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Интерьер

Очень уютный. Соз-

Уютный. Создает бла-

Не очень

уютный.

Неуютный. Создана не-

Очень

неуютный.

 

дает очень благопри-

гоприятную

атмо-

Создана не очень бла-

благоприятная

атмо-

Создана очень не-

 

ятную

атмосферу,

сферу, но не всегда мо-

гоприятная

атмо-

сфера для выбора и

благоприятная

ат-

 

способствует

пра-

жет способствовать

сфера для правильно-

приобретения

това-

мосфера для выбо-

 

вильному

выбору и

правильному выбору

го выбора и приоб-

ров. Дизайнерские ре-

ра и приобретения

 

приобретению това-

и приобретению то-

ретения товаров. Лишь

шения не соответству-

товаров.

Все

ди-

 

ров. Все

дизайнер-

варов. Не все дизай-

некоторые дизайнер-

ют требованиям со-

зайнерские реше-

 

ские решения соот-

нерские решения со-

ские решения соот-

временности

 

ния не

соответ-

 

ветствуют требовани-

ответствуют современ-

ветствуют

требова-

 

 

ствуют требовани-

 

ям современности

ным требованиям

ниям современности

 

 

ям современности

 

(оформление

вит-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

рин, размещение тор-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

гового оборудования,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

освещение и т.п.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Посеща-

Очень часто

 

Часто

 

Нечасто

 

Редко

 

Очень

редко,

ни-

емость

 

 

 

 

 

 

 

 

 

когда

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

249