JMJVcDiTvB

нейтральность;

безопасность;

приватность.

Медиацию можно осуществлять почти где угодно, однако если есть возможность выбирать или создавать обстановку, посредник должен иметь ввиду следующее:

1.Целесообразно выбирать нейтральное место, подальше от места функционирования обеих сторон, чтобы избежать срыва посредничества.

2.Можно работать за столом любой формы, но медиатор должен сесть между участниками конфликта так, чтобы иметь хороший зрительный контакт с обеими сторонами. Круглый стол или стулья, расставленные по кругу, создают атмосферу равенства и объединяют посредника и стороны в одну рабочую группу.

3.Посредник должен позаботиться о подготовке отдельного места для проведения закрытых совещаний. Многие медиаторы разделяют сторону и встречаются с ними по очереди. Закрытые совещания в холлах чаще всего представляют собой поспешные обсуждения, которые ведутся стоя. Если нет отдельного помещения, то лучше проводить закрытое совещание

вкомнате, где проходит посредничество, попросить другую сторону выйти.

2.Вступительное слово посредника. Начало посреднической сес-

сии открывает вступительное слово посредника, которое устанавливает соответствующую атмосферу и помогает сторонам расслабиться и почувствовать себя как можно более комфортно.

Стороны приходят на переговоры в разном эмоциональном состоянии, испытывая эмоциональный стресс различной степени. Поэтому первые шаги медиатора должны создать положительный фон и доброжелательную атмосферу. Посредник может добиться этого невербально – организуя места расположения сторон в комнате – и вербально своим вступительным словом. В нем посредник четко определяет свою роль и роли участников конфликта, объясняет сторонам основные моменты процесса, устанавливает «основные правила».

Сначала медиатор представляет себя и объясняет, как он оказался медиатором в данных переговоров, называя себя только по имени, по имени и отчеству или используя другие формальные обращения типа «госпожа/господин», посредник задает тон и степень формальности процесса. В самом начале после приветствия посредник может посвятить несколько минут неофициальной беседе. Медиаторы часто начинают свои вступительные речи с поздравительных утверждений, которые указывают на желания сторон вести переговоры и постараться совместно разрешить свои проблемы. Часто здесь делается замечание об их взаимозависимости. Д. Сталберг отмечает, что самый первый акцент в речи медиатора должен быть сделан на то, что стороны имеют общего, что их объединяет. Подчеркивая, что стороны взаимозависимы, происходит осознание необходимо-

120

сти преодолеть преграды, разделяющие их. Это также помогает участникам процесса искать друг в друге положительные черты, не давая места злости.

Представляя организацию медиаторов, посредник может рассказать о том, как она действует, о ее целях и об услугах, которые она оказывает. Говоря о процессе медиации и роли медиатора в нем, посредники демонстрируют сторонам свою профессиональную пригодность и владение методикой переговоров. Несмотря на то, что посредник уже обсуждал эти вопросы со сторонами перед медиацией, психологически важно, чтобы все стороны услышали одну и ту же информацию от медиатора в присутствии всех участников процесса. Это гарантирует то, что все получили одну и ту же информацию, и сводят к минимуму риск различной интерпретации слов посредника. Медиатор может сказать, что задачей посредничества является нахождение общего решения их проблемы. Сформулировав эту проблему в возможно более простой и нейтральной форме, необходимо указать на преимущество процесса посредничества перед судебным разбирательством.

Свою роль посредник может представить как роль помощника проведения обсуждения, уделяя особое внимание своей нейтральности. Несколько слов необходимо сказать о роли, которая отводится сторонам в этом процессе. Стороны должны четко представлять себе процесс посредничества, все его этапы, поэтому посреднику вкратце необходимо рассказать о нем, упомянув, какова будет его роль и роль сторон на каждом из этапов. Участники конфликта должны понимать, что каждому из них будет предоставлена возможность высказать собственную точку зрения на проблему, а посредник будет подводить итоги сказанного выступлений обеих сторон. Представив идею относительно возможного разрешения проблемы, стороны смогут их обсудить с точки зрения возможностей. Когда же будет достигнуто соглашение, посредник убедится, что обе стороны одинаково понимают то, к чему пришли, и либо он, либо секретарь составит письменное соглашение, которое будет подписано.

Медиатор должен ясно и четко объяснить стадии процедуры посредничества, не показывая себя авторитарной фигурой. Посредник также сообщает сторонам об их праве прекратить медиацию в любой момент и обратиться в суд. Важен и тот момент, что участие в медиации не запрещает сторонам обращаться за юридической помощью. Стороны могут советоваться с юристом в любое время и некоторые посредники предлагают , чтобы все решения и проекты были согласованы с юристом, прежде чем стороны подпишут документ.

Затем посредник переходит к объяснению понятий частных бесед (кокусов) с каждой стороны. Участники часто боятся тайных сделок или коалиций между другой стороной и медиатором, поэтому необходимо объяснить, что кокусы назначаются медиатором или любой из сторон с целью изучить ситуации и вопросы, которые было бы удобнее рассмотреть в ча-

121

стной беседе. То, что будет обсуждаться в частных беседах, будет анализироваться посредником как конфиденциальная информация, и он не сообщит об этом другой стороне, если не получит на это соответствующее согласие.

Как правило, закрытые слушания используются, если необходимо: охладить стороны, дать им возможность расслабиться и подумать в

отсутствии другой стороны; когда посреднику нужно задать стороне не очень приятные вопросы,

которые могли бы унизить ее или сторона оказалась под определенным давлением, если бы она отвечала в присутствии другой стороны; в случае если медиатор хочет обсудить со стороной возможные варианты решения проблемы так, чтобы той не надо было думать при

этом о реакции противоположной стороны.

Посредник может спросить, что данная сторона стала бы делать в сложившейся ситуации, если бы она была на месте оппонента, чтобы предоставить стороне возможность рассмотреть альтернативы и последствия, если конфликт не будет урегулирован в процессе посредничества. Закрытые слушания должны быть короткими, использоваться в одной из перечисленных ситуаций. После их завершения стороны должны вернуться к совместному обсуждению проблем.

Определяя параметры конфиденциальности всего процесса, участники должны знать пределы того, что может быть обнародовано, а что – нет.

Некоторые медиаторы просят стороны подписать договор о конфиденциальности, который защищает посредника от дальнейшей дачи показания в суде, если дело не завершится успешно в процессе медиации.

Далее медиатор описывает основные технические моменты: время, которое займёт весь процесс, продолжительность собрания, ведение записей. Посредник должен получить от сторон разрешение ведения записей, объясняя, что они нужны для его личного пользования, что они не являются официальной документацией, но могут использоваться в последствие при составлении соглашения.

И, наконец, медиатор представляет основные моменты, облегчающие процесс посредничества: выступление сторон по очереди, не перебивая друг друга, уважение к противоположной стороне, исключение оскорбительных высказываний. Посреднику необходимо быть осмотрительным в выборе слов и интонации, чтобы не звучать авторитарно. Термины «правила», «условия переговоров», «правила поведения» не употребляются, чтобы не создавать командную атмосферу. Следует оперировать такими словами, как предложение по процедуре, руководства и т.п. Как только правило установлено, посредник должен заручиться договором, который даст ему возможность указывать участникам, где они повели себя неправильно.

В заключение вступительного слова медиатор отвечает на вопросы сторон по процедуре ведения посредничества. Ответы должны быть удов-

122

летворительными для сторон, поскольку недопонимание может в дальнейшем помешать процессу и даже вызвать сопротивление со стороны участников.

Хотя вступительное слово больше похоже на монолог, для его оживления целесообразно прибегать к вопросам и использовать элементы диалога. Применяя перечисленные выше базовые моменты, посредник должен составить вступительное слово в соответствии со своим собственным стилем, чтобы оно звучало как можно естественнее.

3. Представление сторонами спорных вопросов и своих интере-

сов. Для того чтобы приемлемое соглашение было принято все участники должны иметь равный объём информации и хорошо принимать действительные проблемы. На данном этапе медиатор просит стороны в течение нескольких минут высказать свою точку зрения на происходящее. Посредник обращается к одной из сторон и предлагает ей подробно рассказать в чём, на её взгляд, состоит обсуждаемая проблема.

Медиатор активно слушает и в своих записях и отмечает то, что ему кажется наиболее важным. Посреднику следует усвоить как содержательную, так и эмоциональную составляющих в речи спорящих, а затем продемонстрировать, что он их действительно услышал. В этой роли посредник буквально повторяет или переформулирует утверждение говорящего субъекта, чтобы удостовериться, что он и другая сторона правильно поняли то, что было сказано. При этом медиатор старается делить события, по поводу которых произошёл конфликт. От оценки этих событий участниками и тех чувств, которые по поводу этих событий переживают участники и тех чувств, которые по поводу этих событий переживают участники. Лишенное в исполнении посредника эмоциональной окраски повторения направляет обсуждение на содержательную сторону спора. Следует иметь в виду, что большинство людей не умеют отличать факты от их интерпретации и оценок, тем более в ситуации конфликт и разногласий, что зачастую приводит к непониманию позиций другой стороны.

По окончанию речи первой стороны посредник обращается к другой стороне и просит рассказать своё видение проблемы, после чего кратко суммирует сказанное. Не смотря на то, что главное на данном этапе изложение позиций сторон, роль посредника очень важна. Он старается, чтобы стороны были услышаны и поняты, использует технику активного слушания, демонстрирует внимательное и уважительное отношение к участникам конфликта, формулирует спорные вопросы и интересы сторон, устно акцентирует внимание на тех высказываниях сторон, которые дают надежду на достижение согласия.

Нередко этот этап является первой возможностью для сторон действительно услышать друг друга. Стороны не обращаются непосредственно друг к другу, а общаются через медиатора.

123

Если одна из сторон сообщает о проблеме слишком кратко, посредник может задать уточняющие вопросы.

На этапе представления сторон перед посредником встает ряд проблем. Во многих случаях он сталкивается с ситуацией, когда участники проявляют крайнюю взаимную враждебность. В этом случае можно объявить перерыв либо попросить на некоторое время отвлечься и подумать, в чем они могли быть неправы , и в чем могла бы быть права другая сторона. Также закрытое слушание с каждой стороной даёт им возможность снизить эмоциональный накал.

4. Прояснение конфликта. На данном этапе сторонам представляется обсудить услышанную ими информацию и высказать свои комментарии. Главная задача на этом этапе достичь согласованной формулировки проблем, принимаемой всеми сторонами.

Если посредник чувствует, что стороны что-то недоговаривают, умышленно скрывают друг от друга, он может объявить о необходимости проведения кокусов – конфиденциальных встреч с каждой из сторон. Одна или обе стороны могут сообщить по их ходу сведения, которые, по их мнению, не должны быть известны другой стороне. Поэтому медиатор по окончанию кокуса должен обязательно уточнить, что именно из сказанного может быть высказано присутствие другой стороны при продолжении процесса.

В конфиденциальных встречах посредник иногда выступает неким адвокатом дьявола, провоцируя усиления позиции, удерживаемые стороной в ходе спора. Для этого он пытается обосновать позицию другой стороны. При этом нужно быть осторожным, чтобы не сложилось впечатление, будто посредник предрасположен какой-либо позиции.

На данном этапе констатируются интересы участников, посредник старается выявить точки сближения или прямого пересечения позиций или интересов сторон. Позиция определяется как предложение или решение, которое выражает требования одной стороны к другой. Это то что партнёры по переговорам должны запросить, чтобы считать, что переговоры прошли результативно.

Р. Фишер и У. Юри отмечают, что многие конфликты происходят, потому что люди занимают определённые позиции, а затем фокусируются все усилия на защите этих позиций вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять. Авторы полагают, что примирение интересов может дать лучше результаты по сравнению с примирением позиций, потому что за противоположными позициями находятся как противоположные, так и совпадающие интересы. Следовательно, решение можно найти, отыскав совместные и пересекающиеся интересы. Интересы сами по себе не могут быть предметом переговоров, но они обязательно должны учитываться и быть рассмотрены при любых переговорах.

124

5. Суммирование спорных вопросов, которые следует разрешить.

Следующий этап – формирование повестки переговоров. Посредник фик-

сирует найденные точки сближения на предыдущем этапе и предлагает чётко сформулировать те вопросы, которые требуют разрешения на раунде переговоров.

Это делается для того, чтобы завершить этап преставления сторонами спорных вопросов и их интересов, получить согласие сторон рассматривать вопросы, которые они хотели проанализировать, и тем самым подготовить основу для следующей стадии решения проблемы.

Успех работы на этом этапе во многом зависит от интеллектуальных возможностей сторон, так как если хотя бы одна из сторон неспособна к рациональному рассуждению, медиация никогда не приведет к успеху. На результативность процесса влияет, безусловно, и искусство посредника, помогающего генерировать конструктивные идеи.

Посредник помогает сторонам сконцентрироваться на решении конкретного вопроса, стимулирую стороны подумать, каким образом их обоюдные интересы могли бы быть удовлетворены. Таким образом, предлагая варианты решения своего конфликта, стороны направляют свои силы не друг против друга, а против разделяющей их проблемы. Варианты – это альтернативные решения, учитывающие интересы всех сторон конфликта. Желательно, что бы их было предложено несколько для обсуждения и выбора наилучшего.

6. Процесс решения проблем состоит из нескольких шагов:

1.Выбор спорного вопроса для рассмотрения.

2.Обеспечение понимания проблемы или спорного вопроса.

3.Рассмотрение интересов сторон, относящихся к данной проблеме или спорному вопросу.

4.Выработка вариантов.

5.Оценка вариантов.

Выбор спорного вопроса для рассмотрения. В тех случаях, когда не-

обходимо рассмотреть несколько спорных вопросов, посредник должен решить, какой вопрос будет обсуждаться первым. Начать обсуждение можно:

сотносительно простого вопроса, решение которого вполне реально;

спроблемы, которая по логике должна предшествовать остальным;

сисключительно важной для сторон задачи, не решив которую они не могут обсуждать другие проблемы.

Начиная переговоры с наиболее легких вопросов, стоит помнить, что

их решение оказывает положительное психологическое воздействие на участников и демонстрирует принципиальную возможность достижения договоренностей. В этом случае разговор начинается с обсуждения тех вопросов, в отношении которых они единодушны. Поэтому, чем большее ко-

125

личество вопросов собеседники разрешат с самого начала, тем более вероятно, что сторонам удастся прийти к конечному соглашению.

Слишком длинный список вопросов для обсуждения в ряде случаев затрудняет принятие решения и, следовательно, должен быть максимально сокращен. В очень трудных ситуациях, когда спорные вопросы очень сложны и состоят из многих компонентов, сторонам трудно даже начать их обсуждение. В таких ситуациях полезно разделить проблему как бы на отдельные блоки и постараться достигнуть соглашения по каждому блоку в отдельности, а уже затем собрать эти промежуточные договоренности в одно общее соглашение.

Иногда, наоборот, полезно начать с принципиального соглашения, а уже затем выработать практические договоренности относительно его реализации. Его смысл заключается в том, чтобы признать интересы всех сторон прямо или косвенно; представить, как хорошо было бы, если бы конфликт разрешился; повысить уровень кооперации между оппонентами. В дальнейшем от «соглашения в принципе» осуществляется переход к «соглашению в деталях». Можно также принять одно соглашение, а затем уже добавлять к нему отдельные элементы, пока соглашение не будет полным.

Обеспечение понимания проблемы и рассмотрение интересов, свя-

занных с ней. Когда один или несколько вопросов выбраны для обсуждения, посредник просит стороны еще раз обратиться к этим вопросам и представить больше информации и данных, относящихся конкретно к ним.

Посредник повторяет высказанные сторонами в первом выступлении пожелания, касающиеся выбранных проблем, и просит участников процесса что-либо добавить, если они хотят, объяснить, почему именно данные вопросы столь важны для них. Цель этого обсуждения состоит в том, что-

бы добиться общего понимания важной информации и потребностей ка-

ждой из сторон. Посредник задает вопросы, использует технику активного слушания и подводит итоги, чтобы стороны могли продвигаться дальше в разрешении конфликта.

Выработка вариантов. Переговоры между сторонами часто начинаются с обычного торга по принципу «ты – мне, я – тебе». Стороны должны сами проявить инициативу для подобного обмена и четко выразить ее. Одна из сторон может внести предложения, не связанные с большими затратами для нее, и может попросить в обмен вещи, которые, по ее мнению, не будут «дорогими» для другой стороны. Это – своего рода «валюта переговоров», которые стороны могут использовать для обмена. Валютными единицами могут служить время, обслуживание, признание и чувство сохранности и т.п. Такой обмен особенно приятен, если он позволяет передачу малоценной для одной стороны «валюты» другой стороне, которая ценит ее высоко.

Медиатор стремится перевести такой торг-конкуренцию в сотрудничество сторон по совместному решению проблемы. Иногда посредник ог-

126

раничивает стороны от всецелого поддержания принципа «рука руку моет», так как у одной из сторон может создаться впечатление, будто ее подкупают или вынуждают идти на что-то.

Другой способ проведения этого этапа – это «мозговой штурм», в ходе которого стороны могут предлагать самые разнообразные варианты, не обязательно реалистичные или практичные, поскольку иногда самые абсурдные идеи дают интересные варианты решения. При «мозговом штурме» следует помнить некоторые правила:

единовременно говорит только один человек; предложения не обсуждаются и не критикуются; не задаются вопросы; принимаются и записываются все варианты;

рекомендуется «обезличивать» проблемы, не записывая имени сделавшего предложение;

следует поощрять участников к выдвижению смелых идей. «Мозговой штурм» дает возможность получить множество предпо-

ложений, так как стороны при этом не думают о том, примет ли другая сторона это предложение, хорошее ли оно или нет, выполнимо или нет и т.д. В то же время есть некоторая надежда, что в этом списке окажется именно самый лучший вариант. Это работа продолжается примерно 30–60 минут, в зависимости от числа участников и уровня предыдущих знаний проблемы участниками.

Авторы книги «Выиграть может каждый» предлагают использовать «Генератор альтернатив».

Мои нужды, ценности, ограничения и приоритеты. Их нужды, ценности, ограничения и приоритеты.

Суть этого метода заключается в перечислении трех важных потребностей, ценностей, ограничений или приоритетов для каждой стороны. Обращая внимание на те точки «Генератора альтернатив», в которых потребности обеих сторон совпадают, выдвигаются конкретные предложения, которые способны решить эту часть проблемы.

Часто, исходя из своего опыта, медиатор сразу видит предложения, которые могли бы удовлетворить участников. Но посредник должен, прежде всего, стимулировать самих участников искать новые варианты решения с помощью разнообразных вопросов. Идеи, которые выработали сами стороны, обычно гораздо лучше учитывают те нюансы взаимоотношений сторон, которые нее могли быть известны посреднику. Однако в случаях, когда у спорщиков никаких идей не возникает, посредник имеет право предложить свой вариант решения, но ни в коем случае его не навязывая.

Медиатор вносит свои предложения только в том случае, если они в равной степени выгодны обеим сторонам. Но есть опасность того, что это будет не лучшее решение, стороны его примут, но не будут его выполнять. Иногда стороны могут согласиться и даже выполнять соглашение, но не

127

потому, что они считают это решение достаточно хорошим, а только лишь из уважения к положению собеседника. Чтобы избежать этого, медиатор может попросить у сторон разрешение внести свой вариант соглашения на их рассмотрение, а затем предложить им изложить свои контрпредложения. Посредник может представить несколько вариантов, которые до некоторой степени будут взаимоисключающими, что даст сторонам пищу для размышления, но они не будут знать, какое из предложений медиатор считает лучшим. Можно высказать предложение и тут же изложить свои сомнения относительно того, будет ли оно работать. Обсуждение того, насколько реалистично это предложение, поможет сторонам почувствовать, что они сами отвечают за этот вариант, если они решат его принять.

Оценка вариантов. Стороны, оценивая предложенные варианты, могут рассмотреть преимущества и недостатки каждого из них. В результате этого процесса появляется возможность исключить ряд предложений и сконцентрировать внимание на наиболее оптимальных. Основываясь на высказанных идеях, медиатор помогает сторонам выделить те решении, с которыми согласны все оппоненты.

Оценка предложений может проводиться посредством сопоставления с такими критериями:

насколько осуществимо предложение; когда его можно претворить в жизнь;

решает ли предложенный вариант проблему; достаточно удовлетворены нужды всех сторон; справедливо ли предложение; на чем основано заключение о его справедливости.

Посредник проводит «тестирование реальности», то есть вместе со сторонами послеживает последствия реализации этих решений, сравнивая их с ожидаемыми и желательными для каждой из сторон.

7.Заключительные переговоры. Часто стороны проделывают огромную работу по разрешению конфликта и достигают определенных соглашений, иногда не осознавая, что они сделали. Посредник может время от времени повторять сторонам, о чем они договорились, так как в ходе переговоров ранее принятые соглашения могут иногда меняться. Напоминание сторонам о достигнутых ими договоренностях, даже условных и промежуточных, помогает продвигаться вперед.

Посредник должен следить за тем, чтобы стороны не приняли какоелибо необдуманное или несправедливое решение, которое не выдержит проверку временем и станет поводом для новых конфликтов. Стороны не должны принимать никаких противоправных или аморальных решений. Необходимо, чтобы обе стороны очень ясно представляли себе смысл соглашения, его последствия и свои обязательства по его выполнению.

8.Окончательное письменное соглашение. Безупречное итоговое соглашение – это равноправные, законные, практичные, удовлетворяющие

128

интересы, прочные обязательства, с которыми согласны все конфликтующие стороны и которые выработаны в результате успешных переговоров с позиции сотрудничества. Соглашение должно быть достаточно ясным и детальным, чтобы стороны понимали, что от них ожидается, знали о сроках действия договора, а также о мерах, применяемых к его нарушителям. Важную роль на этом этапе играет обсуждение участниками посредничества возможных последствий и действий друг друга в случае невыполнения соглашения одним из них.

Характеристиками хорошего соглашения является его системность, то есть оно должно касаться проблемы в целом, выполнимость, реалистичность и указание временных рамок действия.

В целом, составляя итоговое соглашение, необходимо помнить следующие моменты:

1.Стиль должен быть ясный, без использования акронимов и жаргонных фраз. Предложения – простые и недлинные. Важно избегать двусмысленных слов, таких как «разумно», «скоро», «осуществимо».

Достаточно часто встречаются ситуации, когда соглашение сформулировано в неприемлемых для сторон выражениях форме. То, каким образом сформулировано соглашение, в существенной степени определяет согласие сторон на подписание соответствующего договора.

2.Ссылаясь на стороны, правильно использовать их имена, а не фразы типа «претендующая сторона», «ответчик».

3.По отношению к вещам, которые должны произойти, обязательным является точная констатация времени и сроков.

4.Соглашение отражает вклад каждой стороны в разрешение конфликта. Необходимо построить предложения, избегая подчеркивания того, что только одна из сторон идет на компромисс, и ее вклад является наибольшим. Один из способов достичь этого – констатировать, что одна сторона согласилась сделать, и, что другая сторона согласилась с этим действием.

5.Важно избегать оценочных суждений относительно ошибок или вины какой-либо из сторон. Посредничество не устанавливает виновных, оно способствует благоприятным последующим отношениям сторон.

Особое внимание следует уделить процедуре подписания совместно разработанного и принятого сторонами документа. Рукопожатия или поднятие бокалов с шампанским послужат символами того, что стороны преодолели конфронтацию и в дальнейшем намерены решать свои проблемы путем кооперации усилий.

Соглашение может считаться прочным, когда в процессе работы над ним и в самом тексте присутствуют следующие составляющие:

1.Процедурное удовлетворение, главным индикатором которого является то, что стороны вне зависимости от хода выполнения соглашения готовы использовать медиацию снова в аналогичных ситуациях.

129