- •Принятые сокращения
- •1. Официальные издания
- •2. Нормативные правовые акты
- •Предисловие
- •§ 2. Структура законодательства о защите прав потребителей
- •§ 3. Субъектный состав законодательства о защите прав потребителей
- •§ 4. Международные правовые акты в структуре законодательства о защите прав потребителей
- •§ 5. Особенности гражданско-правового договора с участием потребителя
- •Практические задания по теме 1
- •Глава 2. Право потребителя на информацию
- •§ 1. Общая характеристика потребительской информации. Понятие права потребителя на информацию
- •§ 2. Способы доведения информации до потребителя. Правовое регулирование рекламы как особой формы доведения информации о товарах (работах и услугах)
- •Практические задания по теме 2
- •Глава 3. Общие положения о праве потребителя на безопасность товаров, работ и услуг
- •§ 1. Понятие безопасности товаров, работ и услуг
- •§ 2. Основные средства обеспечения безопасности товаров, работ и услуг. Срок годности и срок службы как средства обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей, окружающей их природной среды
- •§ 3. Техническое регулирование как правовое средство обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей. Порядок подтверждения соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, установленным законодательством
- •§ 4. Правовое обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия потребителей в РФ
- •Практические задания по теме 3
- •Глава 4. Общие положения о праве потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг
- •Практические задания по теме 4
- •Глава 5. Общие положения о защите прав потребителей при продаже товаров
- •§ 1. Формы и порядок оплаты товаров потребителей при продаже товаров
- •§ 3. Особенности обмена товара надлежащего качества
- •§ 4. Особенности защиты прав потребителей при продаже отдельных видов товаров
- •Практические задания по теме 5
- •Глава 6. Общие положения о защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
- •§ 1. Особенности договоров бытового подряда и возмездного оказания услуг
- •§ 2. Сроки выполнения работ (оказания услуг). Последствия нарушения исполнения сроков выполнения работ (оказания услуг)
- •§ 3. Правовые последствия выполнения работы (оказания услуги) ненадлежащего качества
- •§ 4. Защита прав потребителей при выполнении отдельных видов работ и оказании отдельных видов услуг
- •Практические задания по теме 6
- •Глава 7. Юридическая ответственность продавца (изготовителя, исполнителя). Право потребителя на возмещение вреда
- •§ 1. Виды юридической ответственности за нарушение прав потребителей. Особенность гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя
- •§ 2. Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя
- •§ 3. Юридическая ответственность за нарушение права потребителя на безопасность товаров, работ и услуг
- •§ 4. Юридическая ответственность за нарушение права потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг)
- •§ 5. Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги)
- •Практические задания по теме 7
- •Глава 8. Общие положения о публичной и судебной защите прав потребителей
- •§ 1. Понятие и виды публичной защиты прав потребителей
- •§ 2. Порядок судебной защиты прав потребителей
- •Практические задания по теме 8
- •Вопросы для оценки качества освоения курса
- •Словарь терминов по курсу "Защита прав потребителей"
- •Список литературы
- •Материалы судебной практики
- •Специальная литература
- •Основные комментарии к Закону РФ "О защите прав потребителей"
Важно знать, что потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
Напомним, что последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. 28, 30 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со ст. 29 и 32 указанного Закона.
Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами;
г) в случае нарушения исполнителем вышеуказанных Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством РФ.
Практические задания по теме 6
Контрольные вопросы:
1.Охарактеризуйте гражданско-правовые договоры, оформляющие отношения с участием потребителей при выполнении работ и оказании услуг.
2.Дайте определение срокам выполнения работ (оказания услуг).
3.В чем выражается особенность порядка определения сроков выполнения работ (оказания услуг)?
4.Проанализируйте последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания
услуг).
5.Какова особенность имущественной ответственности исполнителя за просрочку выполнения работ (оказания услуг)? Охарактеризуйте размер неустойки и порядок ее исчисления.
6.В чем выражаются последствия обнаружения недостатков в работе (услуге)?
7.Каков порядок безвозмездного устранения недостатков исполнителем?
8.Какова особенность имущественной ответственности исполнителя за просрочку устранения недостатков в выполненной работе (услуге)?
9.Раскройте право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)?
10.В чем заключается правовая природа сметы на выполнение работы (услуги)?
11.Определите порядок выполнения работы из материалов потребителя.
12.Охарактеризуйте порядок и форму оплаты потребителем выполненной работы (услуги).
Выберите правильный ответ на каждый из приведенных ниже тестов:
1. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании закона новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час) просрочки неустойку (пеню) в размере:
а) 3,5% цены выполнения работы (оказания услуги);
б) 5% цены выполнения работы (оказания услуги);
в) 3% цены выполнения работы (оказания услуги).
2. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в срок:
а) 1 месяца;
б) 10 дней;
в) 15 дней.
3. Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), при отсутствии гарантийного срока, в пределах:
а) 1 года;
б) 2 лет;
в) 3 лет.
4. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются:
а) Президентом РФ;
б) Государственной Думой РФ;
в) Правительством РФ.
5. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии, если:
а) потребитель выплатит 50% от стоимости выполненной работы (оказанной услуги);
б) исполнитель не будет предъявлять потребителю никаких требований;
в) потребитель оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
6. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан заменить его однородным материалом (вещью) в срок:
а) 15 дней;
б) 7 дней;
в) 3 дней.
7. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель: