книги / Moderne schriftliche Geschaftskommunikation Externe Firmenkommunikation

Мы настаиваем на немедленном выполнении договорных предписаний. Это дело доставило нам большие неприятности.

Надеемся, что в будущем такие случаи не повторятся.

Из Вашего письма мы узнали, что копировальный аппарат работает со сбоями. Замена поврежденного товара Вам уже выслана.

Нам очень важно урегулировать ситуацию так, чтобы Вы остались довольны. Поскольку в результате проверки не выявлено дефектов ни в материале, ни в

обработке изделия, его повреждение не подпадает под гарантию.

По всей видимости, имело место неправильное использование аппарата, что можно было бы избежать при более точном соблюдении инструкции по эксплуатации.

Всоответствии с договоренностью все споры решаются в Гамбургском дружеском арбитраже.

Вкачестве третейского судьи мы привлекли г-на Тидеманна из Гамбурга и просим Вас в течение недели назначить судью с Вашей стороны.

 ЗАДАНИЯ

1. Составьте согласно ситуации текст письма-факса:

Отправитель: санаторий «Мать и дитя», г. Краснодар, ул. Красная 208, факс

8 095 273-31-37

Получатель: немецкоепредприятиеHeinrich Lasch GmbH, Stuttgart, факс(0 8752) 22 50 48

Начальник отдела снабжения г-жа Л. Смирнова сообщает, что бо'льшая часть поставленной кровельной черепицы пострадала при транспортировке. При проверке товара выяснилось, что он, очевидно, был упакован ненадлежащим образом. Поэтому в каждом поддоне большое количество брака. Только 25 % черепицы пригодно к использованию. Кроме того, в счете выставлены транспортные расходы, хотя согласно условиям поставки товар посылался «до склада получателя». Смирнова подчеркивает, что черепица необходима им срочно, поэтому настаивает на незамедлительной замене поврежденного товара. Она просит сообщить факсом срок поставки и прислать исправленный счет.

2. Составьте текст письма согласно ситуации и оформите его на бланке:

Отправитель: итальянская фирма PROFI S.P.A.,051 Alba, Piazzale P.Terrero 1

Получатель: немецкая фирма Glaswerkstätten Knarr, 64807 Dieburg, Am Posthof 36

Фирма Profi получила рекламацию на поставку 40 пар запасных стекол для защитных очков. Knarr сообщает, что стекла не подходят ни по размеру, ни по форме.

Profi изучила обстоятельства дела и сообщает, что немецкой фирме были ошибочно посланы стекла, предназначенные для другого заказа. Причина ошибки связана с тем, что работник склада по привычке упаковал наиболее ходовые стекла, а стекла, заказанные Knarr, считаются устаревшими и поэтому почти не пользуются спросом.

Заказанная марка стекол, однако, есть на складе, и 40 пар изделий будут высланы в течение 2 дней. Итальянская фирма приносит извинения и рекомендует партнеру перейти на более современное оборудование.

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Die Struktur der Mahnung

1.Hinweis auf die geleistete Lieferung und die fällige Rechnung (in der Zahlungserinnerung);

Bezug auf vergebliche Mahnungen (in der 1. Mahnung und den zwei weiteren Mahnungen);

2.Nachdrückliche Bitte um Überprüfung und Zahlung (in der Zahlungserinnerung und der 1. Mahnung);

bitten, den Betrag zu einem bestimmten Termin zu bezahlen (in der 2. Mahnung); letzte Frist setzen (in der letzten Mahnung);

3.Hinweis auf Verzugszinsen und Mahnkosten (in der 2. Mahnung);

androhen, den Betrag gerichtlich einziehen zu lassen (in der letzten Mahnung).

Die Struktur der Antwort auf die Mahnung

1.Hinweis auf die Mahnung (Mahnungen) und Zahlungsschwierigkeiten.

2.Entschuldigungen; die Angabe der Gründe für die Zahlungsverzögerung.

3.Bitte um Stundung oder Abschlagszahlung.

4.Versprechen, rechtzeitig zu zahlen.

MUSTERBRIEFE

Mahnung

Sehr geehrter Herr Brandsma,

wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass unsere Rechnung vom 11.09. noch offen steht. Für eine baldige Überweisung des fälligen Betrages wären wir Ihnen sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Zweite Mahnung

Sehr geehrter Herr Brandsma,

wir kommen heute auf unser Schreiben vom 12.10. zurück, in dem wir Sie an die fällige Zahlung unserer Rechnung vom 11.09. erinnerten. Leider ist bis heute noch keine Überweisung von Ihnen eingegangen.

Da wir auf den prompten Eingang unserer Außenstände angewiesen sind, um unseren eigenen Verpflichtungen nachkommen zu können, bitten wir Sie nochmals höflich, Ihr Konto umgehend auszugleichen.

Mit freundlichen Grüßen

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Dritte Mahnung

Sehr geehrter Herr Brandsma,

wir sind sehr enttäuscht darüber, dass Sie auf unsere beiden Zahlungsaufforderungen vom 12.10. und 22.10. nicht reagiert haben. Es bleibt uns nunmehr nichts anderes übrig, als Ihnen eine Frist bis 11.11. zu setzen. Sollte die Zahlung bis dahin nicht eingehen, werden wir den Betrag der Rechnung zuzüglich Zinsen und Kosten durch unseren Rechtsanwalt einziehen lassen. Außerdem werden wir die Deutsch-Niederländische Handelskammer von Ihrem Zahlungsverzug in Kenntnis setzen.

Wir hoffen, dass Sie uns durch umgehende Zahlung diese für beide Seiten unangenehmen Maßnahmen ersparen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Mahnung vom 06.02. Sehr geehrte Frau Lawson,

wir haben Ihr Schreiben bezüglich Ihrer Rechnung vom 31.01 über 114606 Euro erhalten.

Unsere Buchhaltungsabteilung wurde vor etwa 3 Wochen in unser neues Verwaltungsgebäude verlegt. Als Folge der Umzugsarbeiten ist Ihre Rechnung leider übersehen worden.

Wir haben heute unsere Bank angewiesen, den fälligen Betrag auf Ihr Konto zu überweisen und bitten Sie höflich die Verzögerung zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Unser Auftrag Nr. 550 vom 08.10. Ihre Rechnung Nr. 3130 vom 05.12 . Sehr geehrter Herr Sprüngli,

wir haben den Betrag der obigen Rechnung bereits am 18.01. überwiesen. In der Annahme, dass der Betrag inzwischen bei Ihnen eingegangen ist, bitten wir Sie die Restlieferung unseres Auftrags so schnell wie möglich vorzunehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Mahnung vom 22.06 Sehr geehrter Herr Metzinger,

in Ihrer Mahnung erinnern Sie uns an die seit 4 Wochen fällige Rechnung über € 46600.

Leider ist es für uns derzeit sehr schwierig, den gesamten Betrag zu begleichen, da wir mit großen Absatzschwierigkeiten zu kämpfen haben. Fast die gesamte Menge Ihrer letzten Lieferung liegt noch unverkauft in unserem Lager.

Wir senden Ihnen daher einen Scheck über 12000 Euro als Abschlagszahlung und wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns den Restbetrag bis Mitte August stunden könnten. Wir erwarten in den nächsten Wochen einige größere Zahlungen, so dass es uns zum genannten Termin sicher möglich sein wird, unsere Verbindlichkeiten zu erfüllen.

Wir hoffen, dass Sie Verständnis für unsere schwierige Lage haben und sich bereit finden werden, unserer Bitte um Stundung zu entsprechen.

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2.Сформулируйте высказывание, используя придаточное предложение времени

ссоюзами bevor, während, nachdem вместо предложной группы.

1.Vor der dritten Mahnung kontrolliert der Buchhalter die Zahlungseingänge.

2.Nach dem Gespräch mit ihrem Rechtsanwalt leitet die Firma rechtliche Schritte ein.

3.Vor der zweiten Mahnung ruft der Bevollmächtigte den Schuldner an.

4.Nach dem Weiterleiten der Mahnung an die Rechtsabteilung informiert sie den

Kunden.

5.Während seines Telefonats mit einem Kunden kommt die aktuelle Post von diesem.

6.Bei der Durchsicht der Konten stellte der Buchhalter fest, dass noch zwei Rechnungen zur Zahlung offen stehen.

3. Сформулируйте высказывание, используя нужный предлог и падеж существительного.

1.__ (die schwierige Lage) helfen uns die Zahlungen, die wir im nächsten Monat erwarten.

2.Der Betrag, den wir nicht vollständig begleichen können, ist __ (die nächste Woche) fällig.

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3.Wir erinnern Sie, dass noch die Rechnung vom 2.02 __ (die unverzügliche Bezahlung) aussteht.

4.Wir bitten Sie den fälligen Betrag bis zum 31.03. __ (unser Konto) zu überweisen.

5.Leider haben Sie __ (meine Zahlungserinnerung vom 4.02.) nicht reagiert.

6.Da wir von Ihnen bis heute keine Zahlung erhalten haben, müssen wir __ (dieser Termin) Verzugszinsen in Höhe von 1,2% pro Monat berechnen.

7.Wir hoffen, dass Sie diesen für beide Seiten unangenehmen Schritt __ (eine umgehende Zahlung) vermeiden.

8.__ baldigen Ausgleich unserer Rechnung wären wir Ihnen sehr dankbar.

(ab, an, auf, aus, durch, für, in, zu)

4. Найдите высказывания с одинаковым значением:

5. Закончите высказывание, используя лексику из разделов BRIEFBAUSTEINE и MUSTERBRIEFE:

1.Wir bitten Sie, den fälligen Betrag оплатить в ближайшие дни.

2.Nach Ablauf dieser Frist мы начислим Вам проценты за просрочку платежа и

выставим почтовые расходы.

3.Sollten Sie bis dahin nicht gezahlt haben, мы передадим требование об оплате

нашему адвокату.

4.Sicher ist es Ihrer Aufmerksamkeit entgangen, заплатить по нашему счету от

16.03.

5.Trotz unserer Mahnung vom 15.11. Вы до сих пор не погасили подлежащий оплате счет.

6.Sollten Sie die Zahlung bereits veranlasst haben, просим считать это письмо безосновательным.

7.Da wir den Betrag nicht vollständig begleichen können, мы предлагаем произ-

вести оплату частями в течение двух месяцев.

8.Ich versichere Ihnen, dass trotzt meiner schwierigen Lage.завтра заплачу Вам

аванс в размере 10 % стоимости товара.

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6. Восстановите текст письма, расположив его блоки в правильном порядке:

Sehr geehrte Frau Klein,

es tut uns sehr leid, ● mit einer Stundung unserer Rechnung. ● Zum Glück ist der Schaden ja durch die Versicherung gedeckt, ● dass Ihr Kaufhaus abgebrannt ist. ● Bis zu diesem Zeitpunkt helfen wir Ihnen gerne ● Der neue Fälligkeitstag ist dann also ● Ich denke, dass eine Verschiebung ● der 15.02. ● so dass Sie bald wieder zahlungsfähig sein werden. ● um drei Monate für beide Seiten akzeptabel ist.

Mit freundlichen Grüßen

7. Переведите высказывания, опираясь на раздел BRIEFBAUSTEINE:

Для оплаты просроченного Вами счета и связанных с этим наших почтовых расходов на общую сумму 18 550 евро мы назначаем Вам срок до 3.11.

Ввиду сложившихся обстоятельств мы предоставляем Вам отсрочку платежа сроком на две недели.

К сожалению, Вы до сих пор не выполнили наши требования по оплате счета. Сегодня мы вновь возвращаемся к нашему письму от 3.03, в котором мы напо-

минали Вам о нашем счете, подлежащем оплате до 1.03.

Мы просим Вас как можно скорее погасить счет, подлежавший оплате еще три недели назад.

Если Вы не произведете оплаты до 3.11, мы вынуждены будем принять против Вас меры в судебном порядке.

Нам, к сожалению, не представляется возможным оплатить по векселю, день оплаты по которому – 1.06.

К сожалению, в настоящее время мы не можем оплатить выставленный Вами счет полностью. Поскольку до сих пор мы всегда производили оплату в срок, мы надеемся в этот раз получить от Вас отсрочку платежа.

Вчера мы дали поручение нашему банку перевести подлежащую оплате сумму на Ваш счет.

Заверяем Вас, что мы ликвидируем имеющееся сальдо до конца месяца.

Мы готовы в течение трех дней перевести в счет долга по выставленному счету

1530 евро.

 ЗАДАНИЯ

1. Составьте текст повторного напоминания для отправки по факсу.

Отправитель: итальянское предприятие Boneschi, Neapel

Получатель: немецкая фирма Schlafzimmer Raimund, München

14.05 Boneschi послал немецкому партнеру выписку из счета с зафиксированным сальдо в размере 111 123,90 евро. Поскольку письмо осталось без ответа, Boneschi 27.05 послал второе напоминание. Должник снова не прореагировал. 14.07 Boneschi обратился к Raimund в третий раз и установил последний срок 31 августа. Он сообщил, что если оплата не поступит до тех пор, он будет вынужден незамедлительно принять меры по изъятию подлежащей оплате суммы.

2. Напишите письмо-ответ на напоминание для отправки по факсу:

Отправитель: норвежское предприятие ABX A/S, Alnabro 7, 4308 Oslo Получатель: немецкая фирма Hess Tec KG, Taunusstr. 10-16, 60329 Frankfurt

21.09 норвежская фирма отвечает на напоминание об оплате счета на сумму 88 000 евро с датой платежа 12.09 и просит предоставить ей отсрочку. Она сообщает, что попала в затруднительное финансовое положение из-за банкротства своего русского партнера.

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