книги / Управленческие решения

Внутренне противоречива формулировка: «Максимум прибыли и минимум риска». Обычно при возрастании прибыли возрастает и риск – возможность все потерять. Наиболее прибыльными в нашей стране были финансовые пирамиды типа

МММ – для тех, кто успел вовремя продать акции, «наварив» на них тысячи процентов прибыли. Подавляющее же большинство потеряло свои деньги, оставшись с «бесценными» (не имеющими цены) бумажками в руках.

Вернемся к таблице. Неопределенность не только в том, будет дождь или нет. Неопределенности – во всех числах таблицы. Сведения о погоде, пусть даже рассчитанные за 100 лет, содержат погрешности, которые можно оценить с помощью методов метрологии и математической статистики. Например, вместо 60 % должно стоять (60 ± 3) %. Тем более, содержат неточности данные о предполагаемой прибыли. Ведь для того чтобы ее рассчитать, необходимо:

–оценить затраты на подготовку к празднику (это можно сделать достаточно точно, особенно при отсутствии инфляции);

–оценить число участников празднества (а это уже труднее – таких праздников раньше не было), например, поручив социологам опросить горожан;

–оценить затраты среднего участника праздника (а это зависит, в частности, от общего экономического положения Загорья к моменту праздника, которое тем самым тоже необходимо спрогнозировать).

рающихся на числа из таблицы, строго говоря, некорректны. Реальные числа – иные, хотя и довольно близкие. Необходимо изучить устойчивость выводов по отношению к допустимым отклонениям исходных данных, а также по отношению к малым изменениям предпосылок используемой математической модели.

Речь идет об общеинженерной идее – любое измерение проводится с некоторой погрешностью, и эту погрешность необходимо указывать.

161

4. Критерии оценки решения

Вспомните дискуссию в Думе Загорья – каждый из выступавших использовал свой критерий для выбора наилучшего варианта решения.

Воробьев предлагал анализировать наихудший для думцев случай дождя. Фактически он рассматривал погоду как врага, который всячески будет мешать проведению празднества, стараться уменьшить доход города. И в условиях жесткого противодействия со стороны погоды он предлагал выбрать наиболее выгодный вариант решения – проведение праздника в театре. Подход Воробьева хорошо при рассмотрении бескомпромиссного противостояния двух противников, имеющих противоположные интересы, например, двух армий воюющих между собой государств. Существует наука – теория игр, в которой рассматриваются методы оптимального поведения в условиях конфликта. В дискуссии о выборе места праздника позиция Воробьева – это позиция крайнего пессимиста, поскольку нет оснований считать погоду активным сознательным противником для руководства города. Отметим также, что наиболее плохой случай, на который ориентируется теорияигр, встречается сравнительно редко.

Подход оптимиста Лебедева прямо противоположен подходу Воробьева. Предлагается исходить из самого благоприятного стечения обстоятельств. Природа для Лебедева– друг, а не враг. Инадо сказать, что для такой позиции есть основания– солнечная погодавполтораразавероятнеедождливой. Сточкизрениятеории планирования в менеджменте предложение Лебедева можно было бывзятьзаоснову, добавиввозможностикоррекциипланавслучае неблагоприятных обстоятельств, а именно дождливой погоды. Итут мы наталкиваемся на неполноту дискуссии в Думе Загорья– никто не рассмотрел возможность подготовки праздничных мероприятий «двойного назначения» – при солнечной погоде все происходит на открытом воздухе, а при дожде концерты, буфеты

идругиеразвлеченияпереносятсявзданиетеатра.

Счисто логической точки зрения оптимизм Лебедева не менее и не более оправдан, чем пессимизм Воробьева. Люди

162

вообще и менеджеры в частности делятся на два класса – оптимистов и пессимистов. Особенно четко различие проявляется при вложении капитала, поскольку, как правило, увеличение прибыли связано с увеличением риска.

Одни люди предпочтут твердый доход (да еще и застрахуются), отказавшись от соблазнительных, но рискованных предложений. Деньги они предпочтут держать не в коммерческих банках, а в жестяных и стеклянных, спрятанных

всвоей квартире. Лишаясь при этом банковских процентов, взамен они уверены, что в любой момент смогут воспользоваться своими сбережениями. К сожалению, в российской экономической истории последних лет много примеров, когда банки отказывались выплачивать вклады. Иногда это делается не в прямую: выделяется один оператор-кассир на 100 000 вкладчиков, за день обслуживающий 80 человек. Для обслуживания всех понадобится 1250 рабочих дней, т.е. около 5 лет.

Другой тип людей – оптимисты и авантюристы, они уверены, что им повезет. Такие люди надеются разбогатеть, играя

влотерею. Хотя их ожидания часто не оправдываются, из любого положения они умудряются вывернуться и затеять новое дело. В результате им удается достаточно долго продержаться «на плаву», там, глядишь, действительно повезет…

Надо иметь в виду, что на человека выигрыш или проигрыш одной и той же суммы могут оказать совсем разное влияние. Выигрыш приносит радость (но не счастье), в то время как проигрыш может означать разорение, т.е. несчастье. Недаром

втеории полезности рассматривают парадоксальное понятие – полезность денег – и приходят к выводу, что полезность равна логарифму имеющейся суммы.

Совсем с других позиций подошел к делу думец Чибисов. Его подход фактически предполагает, что придется проводить не один праздник, а много. Вот он и рассчитывает средний доход, исходя из того, что 60 % праздников придутся на солнечную погоду, а 40 % – на дождливую. Такой подход вполне обоснован, когда праздничные мероприятия проводятся каждую неделю или

163

каждый день. Например, к нему мог бы прибегнуть менеджер, проектирующий свой ресторан – ориентироваться ли на открытые столики с видом на живописные окрестности или замкнуться вчетырех стенах, отгородившись от дождя. Если события происходят много раз, то для принятия решений естественно использовать методы современной прикладной статистики, например как это принято при статистическом контроле качества продукции и сертификации. Тогда оценка математического ожидания дохода, проведенная Чибисовым, вполнекорректна.

Однако Дума решает вопрос об одном-единственном празднике. Поэтому 60 % и 40 % – это не вероятности как пределы частот, что обычно предполагается при применении теории вероятностей, это шансы солнца и дождя (иногда употребляют термин «субъективные вероятности»). Используются эти шансы для того, чтобы в одном критерии свести вместе пессимистический и оптимистический подходы.

Депутат Куликов вводит в обсуждение новое понятие – «упущенная выгода». Обратите внимание – средний доход, рассчитанный Чибисовым, больше при проведении праздника на открытом воздухе, а упущенная выгода, наоборот, меньше при организации торжеств в театре. Эти два критерия противоречат друг другу. Каждому менеджеру приходится решать, что для него полезнее – увеличение дохода или уменьшениеупущеннойвыгоды.

Помните, чем кончилось заседание в Думе? Критерии противоречили друг другу, два из них приводили к выводу о выгодности проведения праздника на открытом воздухе, а два – в театре. И Дума решила вопрос голосованием. При этом каждый из голосовавших интуитивно оценивал достоинства и недостатки вариантов, т.е. выступал как эксперт, а вся Дума в целом – как экспертная комиссия. Рассмотрим методы принятия решения с помощью экспертов. По-английски expert – это специалист, в русском языке под экспертом понимают опытного высококвалифицированного специалиста, умеющего использовать всю интуицию для принятия решений.

164

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1.В чём сущность структуризации проблемы.

2.Дайте определение управленческого решения.

3.Как соотносится теория и практика принятия управленческих решений.

4.Какова роль решений в процессе управления?

5.Области управления и уровни принятия решений.

6.Полномочия и компетенции лиц, принимающих решения.

7.Делегирование полномочий и ответственности по принятию решений.

8.Решение как продукт интеллектуальной деятельности.

9.Каковы признаки классификации управленческих решений?

10.Что лежит в основе типологии управленческих решений?

11.Каким образом определяется сфера принятия решений?

12.Кто наделяется полномочиями по принятию решений?

13.Связаны ли между собой полномочия по принятию решений и сфера ответственности лица, принимающего решения?

14.В каких условиях предсказуемости результатов может приниматься решение?

15.Чем отличается рациональное решение от интуитивного?

16.Приведите примеры решений, принимаемых в условиях определённости.

17.Какие личностные качества руководителя важны для принятия решений?

18.Какие последствия может вызвать задержка принятия решения? Приведите примеры.

19.Назовите типы управленческих решений.

20.Условия принятия управленческих решений.

165

21.Запрограммированные и незапрограммированные решения.

22.Стратегические, тактические и оперативные решения.

23.Что называется субъективными управленческими решениями?

24.Приведите примеры субъективных управленческих решений.

25.Что называется объективными управленческими решениями?

26.Перечислите виды объективных управленческих решений.

27.Влияние информационных потоков на принятие управленческого решения.

28.Современные информационные технологии в процессе выработки, обоснования и принятия управленческих решений.

29.Охарактеризуйте требования, предъявляемые к информации, для обеспечения качества управленческих решений.

30.Перечислите основные свойства управленческих решений.

31.Что означает обоснованность управленческого решения?

32.Что такое эффективность управленческого решения?

33.Понятие о качестве управленческого решения.

34.Критерии выбора рационального решения.

35.Какие факторы определяют качество управленческого решения?

36.Как оценить эффективность управленческого решения?

37.Что представляет собой процесс организации выполнения решения?

166

ТЕСТЫ

1

Баллов: --/1 В чем заключается психологический подход в принятии управ-

ленческого решения? Выберите один ответ

a) в процессе преобразования исходной информации в информацию управленческого решения;

б) во внутренней мыслительной деятельности субъекта управления, направленной на разрешение определенной проблемы;

в) в полномочности и юридических последствиях принимаемого управленческого решения.

2

Баллов: --/1 В чем заключается психологический феномен «позитивного

сдвига риска» Р. Стоунера, наблюдаемый в процессе принятия решений?

Выберите один ответ

a) в стереотипном видении руководителем ситуаций и проблем и способа выхода из них с помощью т.н. «любимого решения»;

б) в сборе и анализе информации, превращающихся из средства нахождения решения в самоцель;

в) в большей рискованности групповых решений по сравнению с индивидуальными.

3

Баллов: --/1 В чем заключается смысл такой характеристики как «научная

обоснованность» управленческого решения? Выберите один ответ

167

a) в своевременном расчете наибольшего экономического эффекта принятия того или иного управленческого решения;

б) в степени учета закономерностей функционирования и развития объекта управления, тенденций развития экономики и общества в целом;

в) в корректировке принимаемого решения под влиянием внутренних и внешних факторов.

4

Баллов: --/1 В чемзаключается стадия подготовки управленческого решения?

Выберите один ответ

a) в выборе оптимального решения с учетом критериев оптимальности;

б) в выполнении экономического анализа ситуации, включая поиск и сбор информации;

в) в разработке мероприятий для осуществления решения с определением сроков и лиц ответственных за исполнение.

5

Баллов: --/1 В чем заключается стадия «разработка и принятие» управлен-

ческого решения? Выберите один ответ

a) в разработке инструкций, процедур и других нормативных актов, необходимых для успешного выполнения решения;

б) в выявлении и формулировании проблем, требующих решения;

в) в разработке и оценке альтернативных решений и действий, выборе оптимального решения.

168

6

Баллов: --/1 В чем заключается феномен «избегания лидерства»?

Выберите один ответ

a) предположение членов группы, что никто другой не владеет ситуацией лучше, чем лидер, поэтому именно ему и следует доверяться в большей степени при разработке решения;

б) лидер в ситуации выбора и под влиянием связанной с ним ответственности стремится переложить свои функции по выработке решения на стоящих ниже в иерархии членов группы, используя для этого свои властные полномочия?

в) работники компании не могут обратиться непосредственно к руководителю по вопросам текущего управления компанией.

7

Баллов: --/1 В чем состоит главная и отличительная особенность вербаль-

но-числовых шкал оценки целей? Выберите один ответ

a) возможность анализа большого массива статистических данных;

б) простота и удобство подсчета;

в) позволяют измерить интенсивность какого-либо свойства, имеющего субъективный характер.

8

Баллов: --/1 В чем состоит главная отличительная особенность метода

Черчмена-Акоффа – метода сравнения целей? Выберите один ответ

169

a) в сравнительной предпочтительности альтернативных вариантов и корректировке оценок, даваемых экспертами;

б) в последовательном предложении эксперту пары альтернативных вариантов на выбор;

в) в определении значения показателя, измеряемого количественно.

9

Баллов: --/1 В чем состоят отличия принятия решений в организациях

(т.е. управленческих решений) от выбора отдельного человека (индивидуального решения)?

Выберите один ответ

a) в целях, последствиях, разделении труда, профессионализме;

б) в интеллектуальных способностях, этике, финансовых ресурсах;

в) в собственных потребностях, имеющемся в распоряжении времени, глубине проблемы.

10

Баллов: --/1 Детерминированные решения – это: Выберите один ответ

a) решения, принимаемые в условиях риска, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна;

б) решения, принимаемые в условиях определенности, когда руководитель располагает полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора;

170