книги / Автоматический контроль и регулирование в производстве эмалированных проводов

Непосредственные переговоры нельзя вести, не подготовившись к ним. Нужно четко понимать механизм принятия решений в компании, с которой вы намереваетесь сотрудничать.

По мере проведения первых сделок начнут определяться ключевые клиенты. Им нужно обеспечить режим наибольшего благоприятствования. Инструменты этого режима представлены ниже по тексту.

Скидки для стратегически важных партнеров – не просто ра-

зовое снижение цены, а система, стимулирующая к дальнейшим покупкам. Например, процент от стоимости, возрастающий с ростом объема закупок у вас, или персональная скидка на наименее маржинальный товар, или бесплатная доставка и т.д.

Персональное обслуживание – клиенту будет приятно, если вы выделите для него отдельного менеджера и обеспечите немедленное реагирование на любые запросы (в том числе за счет автоматизации взаимодействия).

Обучение клиента – если вы поставляете, например, оборудование, для ключевых потребителей можно организовать тренинги персонала, семинары, вебинары, онлайн-консультирование и т.д. Это вызовет к вам еще большее доверие.

Брендированные подарки – продвигайте и утверждайте ваш бренд в среде клиента. Пусть вы будете везде – в цехах, в офисах, на рабочем столе руководителя.

Успешные кейсы по сотрудничеству – если вы будете приво-

дить компанию – ключевого партнера как пример успешного взаимодействия, это докажет ваши особые отношения с клиентом и стимулирует его лояльность.

Подытожить характеристику сектора В2В можно, выделив положительные и отрицательные моменты данного вида электронного бизнеса.

Положительные факторы бизнеса В2В:

1)возможность получить высокую прибыль, сотрудничая всего

снесколькими клиентами;

2)конкуренция меньше, чем в B2C;

61

3)широкая география бизнеса;

4)покупатель изначально заинтересован в приобретении;

5)начать можно без больших вложений.

Отрицательные детерминанты модели В2В:

1)высокая зависимость бизнеса от квалификации сотрудников;

2)зависимость от состояния дел у ключевых клиентов (если

уних плохо пойдут продажи, это сразу скажется на поставщике).

Задание на выполнение работы

1.Найдите представленные в глобальной сети предприятия электронной коммерции сектора B2B.

2.Проанализируйте структуру найденных предприятий.

Методические указания

1. Выберите товарный сектор в соответствии с вариантами лабораторной работы № 4. Пользуясь приведенным перечнем адресов (табл. 4.2), выберите не менее двух предприятий сектора B2B по выбранному сектору рынка и занесите их названия и веб-адреса в таблицу для заполнения:

2.После просмотра каждого из найденных предприятий занесите в отчет ответы на указанные ниже вопросы (результаты оформите

ввиде таблицы):

2.1.Оцените представленный каталог товаров, услуг, органи-

заций.

2.2.Оцените возможности поисковой системы по поиску товаров, услуг, организаций.

2.3.Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса.

62

2.4.На каком этапе проводится регистрация посетителя? Каковы требования для регистрации?

2.5.Предлагаются ли какие-либо дополнительные услуги для клиентов (документация, постановления, обзоры, статьи, новости, биржи труда и т.п.).

2.6.Присутствует ли возможность участия в тендерах. Можно ли просмотреть существующие заявки на покупку, продажу, экспорт, импорт. Доступна ли информация о ценах.

2.7.Имеется ли онлайн-помощь.

2.8.Каковы источники дохода каждой из площадок.

2.9.Проанализируйте результаты п. 2.3 и сделайте выводы об отличительных особенностях каждого из рассмотренных предприятий. Результаты оформите в виде таблицы:

Варианты практической работы № 4

Выберите соответствующий вариант товарного сектора.

По желанию студента товарный сектор можно выбрать самостоятельно, предварительно согласовав его с преподавателем.

63

Таблица 4.2

Перечень адресов предприятий сектора B2B по выбранному выше сектору рынка

Методические указания по выполнению типового практического задания № 5 «Правовое регулирование и правила продажи товаров дистанционным способом в Российской Федерации»

Цели работы:

ознакомиться с правилами продажи товаров дистанционным способом;

66

изучить отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг;

рассмотреть права и обязанности продавцов и покупателей при продаже товаров дистанционным способом.

Теоретическая основа для выполнения типового практического задания № 5 «Правовое регулирование и правила продажи товаров дистанционным способом в Российской Федерации»

Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец – организация независимо от ее организационноправовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.

Продажа товаров дистанционным способом – продажа това-

ров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках, или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Правила продажи товаров дистанционным способом в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

67

2.Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«покупатель» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«продавец» – организация независимо от ее организационноправовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

«продажа товаров дистанционным способом» – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

3.При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

4.Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом,

иоказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

5.Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

68

6. Настоящие Правила не применяются в отношении:

а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;

б) продажи товаров с использованием автоматов; в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах.

7.Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

8.Продавец должен до заключения договора розничной куплипродажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности

игарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке,

втечение которого действует предложение о заключении договора.

9.Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров – на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначе-

ние, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления гото-

69

вых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен; д) правила и условия эффективного и безопасного использова-

ния товаров; е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а так-

же сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пп. 21 и 32 настоящих Правил.

10.Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

11.Информация о товарах доводится до сведения покупателя

втехнической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

70